希爾頓國際酒店集團講座

簡介 現狀 希爾頓酒店集團的來歷 旗下品牌 希爾頓酒店在中國 經營模式 希爾頓 一家跨國酒店管理公司美國希爾頓集團接管英國希爾頓國際創(chuàng)始人 康拉德 希爾頓目前在全球80多個國家總計有2 800多家酒店 配置了495 000套房間 并在全世界擁有15多萬名員工 2006年全球排名第5位 旨在為當今商務旅人及度假游客提供真正的舒適享受 希爾頓國際酒店集團 你今天對客人微笑了嗎 1919年 開始了希爾頓飯店的成長之路 隨后幾年 希爾頓收購了共計8家定位于經濟型飯店 1925年開始 希爾頓逐漸將經濟型飯店轉手 以自建 租賃 的方式 拓展高檔飯店領域 1946年建立希爾頓飯店公司的時候又恢復到了9家 1949年 希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來 成為一家獨立的子公司 并于1964年在紐約上市 1967年至1987年間 希爾頓國際三次被收購 最后由前身為萊德布魯克 Ladbrok 集團的希爾頓集團買下 那時 希爾頓飯店公司擁有在美國國內的 希爾頓 品牌使用權 而在美國之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國際公司2005年12月美國希爾頓集團接管英國希爾頓 使希爾頓品牌成為一個統(tǒng)一的實體 希爾頓 Hilton Conrad1887 1979 美國旅館業(yè)巨頭 人稱旅店帝王 1887年生于美國新墨西哥州 曾控制美國經濟的十大財閥之一 第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役 并被派往歐洲戰(zhàn)場 戰(zhàn)后退伍 之后經營旅館業(yè) 他有有著超人才華和經驗管理能力 但是最重要的還是他堅持不懈的精神 希爾頓經營旅館業(yè)的座右銘是 你今天對客人微笑了嗎 這也是他所著的 賓至如歸 一書的核心內容 時至今日 這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的 圣經 希爾頓的 旅店帝國 已伸延到全世界 資產發(fā)展為數十億美元 Luxury豪華 FullService FocusedService Timeshare分時度假酒店 HiltonHotels 希爾頓 希爾頓是希爾頓飯店集團品牌家族中的國際豪華品牌 它的目標市場主要是為商務和休閑旅游者提供一流的飯店產品 高檔的服務和豪華的飯店設施設備 目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店 有147 667間客房 Hilton廣告語 TravelismorethanjustAtoB 旅行不僅是從A地到B地 ConradHotels 康拉德 康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌 它主要為商務和休閑旅游者提供一流的服務和豪華的環(huán)境與設施 飯店專門選址在歐洲 亞洲 澳洲 南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調的旅游勝地的主要商務和休閑地區(qū)建立起豪華飯店 度假村 Conrad廣告語 Theluxuryofbeingyourself 做高貴的你 Doubletree 希爾頓逸林 1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并 成立了當時第一家雙樹全國高檔連鎖飯店 1999年11月雙樹飯店 套房 度假村和俱樂部成為希爾頓飯店家族一員 它定位為高檔型飯店品牌 主要目標市場是商務和休閑旅游者 主要設在大都市和休閑旅游區(qū) 每一家雙樹品牌飯店都反映當地獨特的環(huán)境或民俗風情 目前全球有160家雙樹品牌飯店 擁有客房42168間 希爾頓逸林酒店是不斷發(fā)展擴大的時尚高端酒店系列 遍布全球各地200多個城市 大都會城市及度假勝地 Doubletree廣告語 Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoubletree 今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂 EmbassySuitesHotels 大使套房飯店 大使套房飯店建于1983年 創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念 并在該領域的系統(tǒng)規(guī)模 地理位置 品牌識別等方面保持著領先地位 是全美最大的高檔 全套房飯店品牌 套房總數超過其它任何競爭飯店的全部套房之和 2002年9月大使套房飯店因其在高檔連鎖飯店中顧客滿意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates獎 這是該飯店連續(xù)四次獲得該獎 目前全球有182家大使套房飯店 擁有44429間套間 Hampton 漢普頓旅館 漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌 為追求價值的旅游者提供舒適 設備完善的房間 友善的服務和其它額外的努力會使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂 創(chuàng)新服務是其服務宗旨 它保證100 滿意 如果在這里不完全滿意 就不用付款 它主要位于鄉(xiāng)間 郊區(qū)和城市中 HiltonGardenInn 希爾頓花園客棧 花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌 旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質的專注式服務 先進的設施和適中的價位 花園客棧的特色是滿足顧客的需求和減少他們不用的服務設施 提供高水平的服務 節(jié)約成本 而不會降低服務質量 目前花園客棧成為在北美飯店業(yè)中已經成為發(fā)展最為迅速的品牌之一 備受尋求高住宿質量和合理價格的旅客們所推崇 其客戶滿意度在同類競爭對手中也享有崇高的地位 Home2Suites Home2希爾頓套房 Home2SuitesbyHilton 這是一個中端的延住式酒店概念 針對精明的 注重價值的延住式酒店客人 為開發(fā)商提供一個機會 以低成本的 舒適 時尚的產品進駐這個領域 Home2經營模式是在國外很流行的分時度假公寓 就是某個人買下這套公寓每年一定天數的住宿權 那么這個業(yè)主就可以在規(guī)定時間內入住這個公寓 如果他住膩了可以掛網上賣 或者去跟別的旅游目的地的分時度假公寓的業(yè)主交換 這樣的經營模式目前在中國還是個新鮮事物 三亞海棠灣康萊德酒店三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店 在中國的發(fā)展 1988年 上海希爾頓飯店開業(yè) 它標志著希爾頓集團開始進入中國市場2005年 希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運會代表團 2005年 開始建設中文網站 2005年12月 在海南島建設首家希爾頓全球度假村 2006年元旦 上海金茂希爾頓大酒店開業(yè) 2006年 在廈門和三亞再開2家希爾頓飯店 其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假飯店 2007年2月 合肥元一希爾頓開業(yè) 2007年上半年 有410間客房的廈門希爾頓酒店開業(yè) 2009年蘇州昆山花橋希爾頓逸林酒店開業(yè) 2009年無錫靈山元一希爾頓以林酒店開業(yè) 目前 希爾頓正謀劃將 希爾頓花園客棧 品牌引入中國 就希爾頓中國官網的數據顯示 在中國已近經營和即將開業(yè)的希爾頓酒店集團旗下的酒店有21家 品牌集中在希爾頓 康拉德 港麗 2 逸林 華爾道夫 1 希爾頓集團 經營模式策略希爾頓的發(fā)展模式經歷了自建模式 管理合同 特許經營等幾個階段 20世紀50年代以前 希爾頓一直延續(xù)自建模式 集團發(fā)展速度較慢 喪失了發(fā)展的機遇 通過經濟型飯店積累的資金 以自建 租賃 合作等方式進入高檔飯店市場 利用當時有利的經濟環(huán)境 收購當時著名的高檔豪華飯店 提升品牌知名度60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式 通過管理輸出迅速拓展了集團的市場網絡 品牌國際影響力迅速提高 90年代年希爾頓開始實施 特許經營 方式進行拓展 逐步將出售自有的飯店 只保留管理權和特許品牌權利 飯店管理公司逐步將業(yè)務重點轉移到經營的高端利潤區(qū) 品牌維護 市場促銷等優(yōu)勢領域 2004年希爾頓品牌的特許經營比例已經超過了70 高檔市場的特許經營已經成為主流 現在 希爾頓特許經營酒店占其所有酒店的比例已經上升到82 10 在未來的發(fā)展中 希爾頓也還將逐漸擴大走特許經營的模式 產品國際化的擴展 品牌的繼續(xù)推廣 同時 特許經營能夠在很多時候不必受資金的限制 達到自身的不斷提升 可以說是一條綠色可持續(xù)發(fā)展的道路 品牌多元發(fā)展模式希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略 希爾頓在對市場做了細致分類的基礎上 采用 主品牌系列子品牌 的品牌多元化戰(zhàn)略 利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求 專攻各細分市場 例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓 康納德 斯堪的克 雙