社區(qū)服務(wù)大廳工作制度

社區(qū)服務(wù)大廳工作制度 便民服務(wù)承諾 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。 二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對(duì)前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。 便民服務(wù)工作程序服務(wù)程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，代辦員全程負(fù)責(zé)。居民需要辦理的事項(xiàng)可到便民服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，由服務(wù)室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請(qǐng)材料后，應(yīng)按“即來即辦、限時(shí)辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復(fù)人）簽字復(fù)核后將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。便民服務(wù)守則一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。三、依法行政，依法許可。四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù)熱情。九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。 社區(qū)服務(wù)承諾制度1、社區(qū)居委會(huì)為社區(qū)成員提供各類服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)居民反映的問題和要求，要耐心