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qcc活動經(jīng)驗分享 腫瘤科李靜 qcc是what 統(tǒng)計計巧 頭腦風暴 qc七大手法 圈活動如何展開 圈活動展開架構(gòu) 一 活動圈的組成 二 圈長圈員選定 四 qcc活動步驟展開 三 圈名圈徽設計 一 活動圈的組成 怎樣的人可以當 圈長 任何一個圈員都可以當圈長建議要當 圈長 的人應該作過品管圈主要任務為代表圈接受各方的通知 且把信息傳給圈員知道不應該是圈長都一個人替大家作 二 圈長選定 怎樣的人可以當 圈員 原則上 同單位第一線的人員為主了解品管圈不只是 解決問題 主要目標之一是 品質(zhì)教育訓練 自愿性參加 絕對不要 被主管指派的 心理準備好積極參加 不要說 沒有時間開會 也不要遲到開會或讓圈長追 二 圈員選定 圈名圈徽設計 部門名字 門診藥房圈部門屬性 藥劑科的草藥圈凝聚向心力之文字 同心圈 協(xié)力圈代表希望的感覺 晨曦圈 動力圈 光明圈文字的巧合性 橡皮圈 游泳圈 呼拉圈動畫片人物 皮卡丘圈 蠟筆小新圈品管圈活動主題 病房領藥圈 準時交貨圈文字的反義詞 摸魚圈 等會圈 藥到命除圈動物的名稱 烏龜圈 瓢蟲圈 圈名九類型 三 圈名圈輝的設計 呵護圈 的誕生 三 圈名圈輝的設計 三 圈名圈輝的設計 呵護圈 的寓意 qcc活動的步驟 四 qcc活動步驟展開 qcc活動的步驟及使用方法 四 qcc活動步驟展開 1 主題選定 四 qcc活動步驟展開 日常管理指標問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) 平時之開會紀錄 找出問題的方向 四 qcc活動步驟展開 1 主題選定 活動題目的決定 列出問題點并作成問題點一覽表決定問題點的重要度依重要度決定活動題目 四 qcc活動步驟展開 1 主題選定 四 qcc活動步驟展開 1 主題選定 2 擬定活動計劃書 活動計劃擬定 預估各步驟所需時間決定活動日程及工作分配擬訂活動計劃書 并取得上級核準進行活動進度控管 四 qcc活動步驟展開 活動計劃甘特圖 對品管手法不熟悉及經(jīng)驗不足 四 qcc活動步驟展開 1 從2012年12月10日 2013年1月9日隨機抽查輸液人數(shù)90人 其中輸液滴速與巡視卡簽字滴速相符的有58例 不相符的有32例 相符率為64 2 通過檢查出來的32例輸液滴速與巡視卡簽字滴速不相符 要因分析如下表 患者方面 輸液滴速與巡視卡簽字滴速不相符要因 護士方面 次數(shù) 護理人員對藥物調(diào)節(jié)滴速不重視 家屬隨意調(diào)節(jié)滴速 未佩帶有效時間表 2 18 5 不會調(diào)解滴速 4 未及時巡回病房 合計 28 注 2012 12 10 2013 1 9每天下午14 00 16 00檢查出輸液人數(shù)3人 次數(shù) 護士對特殊藥物輸注未作醒目滴速標示 4 2 1 3 未注意到滴速 對調(diào)節(jié)滴速方面的知識缺乏 認為護士所調(diào)解的滴速不合理擅自調(diào)節(jié)滴速 4 對特殊藥物設定特殊滴速不了解 2 15 輸液滴速與簽字不一致抽查結(jié)果如下 四 qcc活動步驟展開 3 現(xiàn)狀把握 查檢表 四 qcc活動步驟展開 柏拉圖 3 現(xiàn)狀把握 86 四 qcc活動步驟展開 柏拉圖 3 現(xiàn)狀把握 目標值 現(xiàn)況值 現(xiàn)況值 改善重點 圈能力 64 64 74 87 22 上升幅度22 4 目標設定 四 qcc活動步驟展開 5 解析 一 依 現(xiàn)狀把握 找到的特性 列舉出所有可能原因二 從要因中追求真正原因三 辨明影響度并標示真因 步驟 四 qcc活動步驟展開 何時使用特性要因圖 考慮復雜的問題 客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D對策研擬對策追求型特性要因圖 四 qcc活動步驟展開 5 解析 大骨展開法 特性 1 決定品質(zhì)特性 2 決定大要因 特性 3 找出中要因 特性 4 找出小要因 特性 5 圈選要因 四 qcc活動步驟展開 5 解析 不會調(diào)解滴速 未及時巡回病房 護理人員對藥物調(diào)節(jié)滴速不重視 未佩帶有效時間表 未注意到滴速 家屬隨意調(diào)節(jié)滴速 對調(diào)節(jié)滴速方面的知識缺乏 擅自調(diào)節(jié)滴速 缺乏對患者家屬的宣教 宣傳力度不夠 工作忙 時間不夠 護士 其他 環(huán)境 病人 輸液滴速與巡視卡簽字不一致 宣教不夠具體 四 qcc活動步驟展開 5 解析 6 對策擬定 步驟 一 針對真因來思考改善對策二 評價改善對策 可行 經(jīng)濟 效益性 三 對策內(nèi)容應為永久有效對策 而非應急臨時對策四 考慮對策相互關(guān)系 擬訂實施順序及期間并進行工作分配五 對策擬訂后 需獲得上級核準方可執(zhí)行 四 qcc活動步驟展開 對策擬定 調(diào)節(jié)滴速的方法掌握不正確 四 qcc活動步驟展開 對策擬定 四 qcc活動步驟展開 對策擬定 四 qcc活動步驟展開 7 對策實施與檢討 一 執(zhí)行改善方案二 應用p d c a 步驟 四 qcc活動步驟展開 對策一 護士工作忙 未認真調(diào)節(jié)滴速 對策實施與檢討 四 qcc活動步驟展開 患者對特殊藥物設定特殊滴速不了解 對策二 對策實施與檢討 四 qcc活動步驟展開 患者擅自調(diào)解滴速 對策三 對策實施與檢討 四 qcc活動步驟展開 8 效果確認 列舉出直接的 定量的 經(jīng)過確認的效果 經(jīng)濟效益 有形成果列舉出間接的 衍生的或無形的效果 雷達圖或條列式 無形成果 內(nèi)容 四 qcc活動步驟展開 效果確認 有形成果 四 qcc活動步驟展開 效果確認 無形成果 編號 評價項目 活動成長 正 負向 四 qcc活動步驟展開 雷達圖 四 qcc活動步驟展開 8 效果確認