如何做好基層管理.doc

如何做好基層管理一、主管的“權(quán)”與“責(zé)”二、主管的角色認(rèn)知三、新任主管備忘四、基層主管的職責(zé)五、主管工作的處理方式六、工作的委派七、怎樣判斷一個主管是否稱職八、學(xué)習(xí)與工作態(tài)度九、主管的成功追求十、自我修行的五點建議1.1 目標(biāo)前言：所有的管理活動都離不開最基本的管理項目與目標(biāo)管理，管理人員只有在明確目標(biāo)和運用方法恰當(dāng)?shù)那疤嵯?，管理才會有好的結(jié)果產(chǎn)生；管理手段只有領(lǐng)先于時代的要求，企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能。1.2 什么叫“管理” 是把將要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的過程。 堅信 任何一種管理方法，隨著時間的推移，其效能都會衰減。 所以 管理只有不斷創(chuàng)新，才有活力。 1.3“權(quán)”與“責(zé)” 一個主管最重要的是責(zé)任“相對”沉重；“權(quán)”與“責(zé)”本應(yīng)一事之兩面，權(quán)愈重責(zé)越大。既耐煩又而怨，是主管工作不可或缺的基本信條。 1.4“權(quán)威”與“威權(quán)” 權(quán)威是公司賦予你正常開展工作的 威權(quán)：威權(quán)是個人工作中建立的 1.5 機(jī)制組織好自己自我管理角色認(rèn)知n時間管理n組織好部屬部門管理計劃管理：目標(biāo)管理n績效管理：員工輔導(dǎo)，解決問題，授權(quán)，考核n人員管理：激勵，溝通，員工職業(yè)生涯規(guī)劃n團(tuán)隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)n1.6行為主管是風(fēng)，他的一舉一動常是眾人注目與仿效的對象，其行為格外拘謹(jǐn)和約束是必要的。 1.7溝通 溝通是通向成功的橋梁，溝通是事業(yè)成功的基礎(chǔ)； 好的主管總是與他的直接上級與下級保持良好的信息溝通； 一個好的員工只有一個上級，每個人都要服從直接上級的指揮； 反對越級請示，允許越級投訴。 1.8“好事“與”對事“借由團(tuán)隊合作的組織設(shè)計，使部屬既做“好”事又做“對”事，凡事要追求一個好的結(jié)果。要做好事不要只把事做好，把事做好，只是做對事，如何將做對的事以把它做好。1.9主管的人事安排 如何把他們培養(yǎng)成出色的演員，才是主管的首要工作。 把最合適的人放在最合適的位子上，這樣才能透過他們來成事。 透過大家的努力，完成共同的使命。 讓你的每個部屬都明確知道自己“做什么”，“怎么做”，并且知道“做到了沒有”。 1.11塑造和錘煉 沒有“鐵交椅”、“鐵飯碗”，主管既要接受塑造和錘煉，又有責(zé)任塑造和錘煉好自己的下屬，下屬本身素質(zhì)不高不是主管的錯，正式進(jìn)入工作狀態(tài)后，素質(zhì)還未能達(dá)到應(yīng)有的要求，那就是主管的錯。 2.1高層管理者對主管的10點要求1、主管必須有能力理解高級管理層希望做哪些事情，而且必須能夠就此與員工們進(jìn)行溝通。2、主管必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照高級管理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。3、主管必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報，并且能就產(chǎn)品和不同項目的情況為高級管理層提供信息。4、主管必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。5、主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到高層管理者那里。6、主管必須能夠保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀(jì)律。7、主管必須比部門內(nèi)的任何一人都更了解本部門的整體工作情況。8、主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富效率，更容易接受新的體制和程序。9、主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會。10、主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為，或者是問題和失誤。2.2員工對主管提出的8點期望1、對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計劃以幫助員工完成任務(wù)。2、規(guī)章制度是公平、合理的，平等地適用每一個人。3、每個員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會，排除他們工作中煩惱。4、對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)不是他們被雇傭時的一次性培訓(xùn)，而是要有一個持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計劃，目的是不斷地提高員工的技能。5、主管應(yīng)懂得公司的規(guī)矩，但必要時也愿意代表員工的利益與公司進(jìn)行交涉。6、對員工的信任會促使他們把工作做得更好。7、愿意傾聽員工的心聲，接受他們的合理意見和建議，并且總是對員工反映的情況表現(xiàn)出興趣。8、充分信任員工的能力和工作意愿。2.3主管扮演的三大角色信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?。q迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，供上級決策之用。q橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況，以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。q2.4主管要像教練也要象推銷員 要把上下級都得看做是你的顧客，如何把上面的工作目標(biāo)推銷給下面的屬下，讓他們努力的去完成，再經(jīng)過你本人的整理及包裝，再推銷給上面的主管，讓主管滿意。 3.1剛晉升的主管 在你剛晉升的時候，很可能會有些人認(rèn)為不公或不合理，相對的抗?fàn)幣c不合作就會跟著而來，這時你要穩(wěn)住陣腳。 既有人為的抗?fàn)幰灿胁皇菃栴}的問題抗?fàn)?，最好的辦法就是：讓你的能力與時間來告訴他們你是他們主管的事實，唯一要擔(dān)心的是你自己被時間撐不下去。 3.2.1新官上任五點備忘 一、晉升主管並不代表你比別人就是有能力的超人 你不但要把自己份內(nèi)的事做好，同時也要負(fù)責(zé)你的部屬把工作做好； 二、你說的話要比以前更為嚴(yán)謹(jǐn)了； 三、任何改革都要等你進(jìn)入狀況后再談；只有要求自己對所有的事情進(jìn)入狀況或了解后再進(jìn)行改革，這是對你個人及事情成功最有利的；四、試著向上司提供意見及幫助你的同事，建立起人們對你的認(rèn)識及信任，是獲得肯定的好方法之一，意見是把以前的經(jīng)驗毫無保留的提供出來，采不采用你別介意； 五、多觀察、多了解,把握重點,隨著公司的整體開展工作計劃； 入鄉(xiāng)隨俗,但不流于俗。 3.3事情的處理在你剛?cè)沃鞴艿臅r候，如有事情發(fā)生，在你應(yīng)對處理之前，最好是了解一下以前的主管是怎樣處理的，方式如相同更好，如果不相同問題可能要復(fù)雜一點，此時你應(yīng)去了解它的背景，再依據(jù)目前的狀況，加以分析再處理，最好再附上一份說明，這樣可以減少不必要的麻煩。 3.4敵人與朋友在這世上，既沒有永久的朋友，也沒有永久的敵人，只有永久的利益。 如何化敵為友、化干戈為玉帛，是新任基層主管必須最先要做、不得不做的事。 4.1基層主管的職責(zé)面對上司：你要輔助上司，達(dá)成組織及上司的工作目標(biāo)；n 面對同僚：你要與人協(xié)調(diào)溝通，相互支援共同朝組織的使命努力；n 面對部屬：要借由部屬的努力，達(dá)成上司交待的任務(wù)。n 4.2怎樣去輔助上司 ？輔助上司的三步曲4.2.1輔助上司的第一步驟 就是把上司交代下來的工作做好：其中包括自己應(yīng)該做的事。不能讓上司撥一下動一下，你既要自己做到也要要求部屬做到；n 4.2.2輔助上司的第二步驟 上司交待下來的任務(wù)，如果一開始就有困難，無法如期完成，就要明確的表達(dá)出來，同時提出自己的困難及所需要的協(xié)助；如事情做到一半遇到困難，你要設(shè)法以自己的力量及關(guān)系看能不能解決，盡量想辦法克服這些困難，同時可以口頭上向上司報告一下，聽聽上司的意見及看法，這樣可以讓上司知道工作的進(jìn)度； 如延誤工時，上司也會早有最壞的打算；在事情做完后才發(fā)現(xiàn)將事情搞砸了，此時你得馬上向上司報告。報告不是推托原因與責(zé)任，而是搞砸的程度及和原目標(biāo)的差距，好有一個最好的補(bǔ)救辦法； 4.2.3輔助上司的第三步驟 是主動的協(xié)助上司克服困難，解決問題。用你敏銳感去發(fā)現(xiàn)上司的問題和困難，同時又能想出有效的對策，幫上司解決問題及困難。 但做這些事情以前首先要注意的是：不可張揚。 5.1管理者的誤區(qū) 一、“官”味十足 二、埋頭苦干、單身前沖 三、惟命是從 、不能很好發(fā)揮自己5.2配合與溝通基層主管己不是個別員工，要有整體的觀念及與人配合的誠意和協(xié)助別人的心胸。 5.3管理者的誤區(qū) 向競爭對手學(xué)習(xí)，不僅是對自身氣魄的一個提升，更不失為自我提升的一個良方 把競爭對手的優(yōu)點作為標(biāo)桿，目的是超越對手5.4“效率”與“效果” 事情的迅速被完成只是將事情做好，我們稱之為“效率”； 做完有意義的事情，叫做做好事，我們稱之為“效果”； 有效率的行為并不一定有效果，只有有效果的行為，吾人需要他有效率，這才叫是真正的“做事”。 5.5求新求變 求新求變，是企業(yè)生存與發(fā)展的不二法門，也是管理人員攀向高峰的必經(jīng)之路拒絕改變的人只有一個選擇-接受淘汰5.6 “零”起步的認(rèn)識 要想進(jìn)步，就要能夠否定現(xiàn)在，隨時把現(xiàn)在當(dāng)作全新的起步點 將現(xiàn)在適當(dāng)歸零，才有接受新的方法，采用新的方法6.1怎樣做到工作的有效委派？基層主管不能以為只要自己一字不漏的傳達(dá)上司的命令，部屬就會自動將命令完成。管理者一個非常重要的職責(zé)就是要把工作委派給別人去做； 6.1.1怎樣做到工作的有效委派？ 首先分析這件工作由誰來做，他的能力如何，他手頭上的工作情形，需要誰來支援他，萬一他不行，找誰最恰當(dāng)，在這些工作上誰又能提供些什么（5W1H）。 6.1.2事情的處理當(dāng)你接到上司的工作命令和指示的時候，不可不加以研究，或明知命令和指示有問題，而不向上司反映就草率地交代下去，這不但不是負(fù)責(zé)和忠誠的態(tài)度，反而是愚味和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。6.2對委派工作的七個步驟 一、選定需要委派他人去做的工作 二、選定能夠勝任工作的人 三、制定一個確切的委派計劃 四、確定委派工作的時間、條件和方法五、委派工作 六、檢查工作進(jìn)展情況 七、檢查和評價委派工作系統(tǒng) 6.3檢查和評價委派工作你需要回答這樣一些問題：1、工作是否按期完成？ 2、工作的目標(biāo)是否達(dá)到？ 3、原因是什么？ 4、下屬是否從工作中學(xué)到了一些新東西，或得到了某種益處？ 6.4檢查和評價委派工作 把這些問題，作為評價委派工作系統(tǒng)情況的基礎(chǔ)，并且邀請下屬進(jìn)行評論。 7.1判定一個基層主管是否稱職 第一個法子就是看看他是不是一個能解決問題的人： 1、有問題不能亂傳播； 2、不能做等上司指示； 3、應(yīng)把事情整理好后，再報告給上司； 4、自己應(yīng)盡最大的努力，去解決問題； 5、本部門的整體情況、成長如何。不能 看個人業(yè)績。 最好的心態(tài)是在問題還沒有發(fā)生前，就要有問題意識。 意識哪里會出問題，然后事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本就不會發(fā)生或減少問題最低的發(fā)生頻次。 要有思考力和行動力。 我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是個人才。 但要有執(zhí)行力才算數(shù)要有思考力和行動力。 7.2 一個助理 如果：1、你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法2、你只是傳達(dá)匯報，不連絡(luò)、不追蹤，有問題不思考、不處理 3、你只是打打報表，不確定文字、數(shù)字的正確性4、你只是接聽電話，從未希望別人對你的態(tài)度是否滿意5、你只是認(rèn)為你只是助理，從未想過 那么，你不夠格做一個助理，你的工作只是一個稱職的傳令兵，任何人都可以取代 7.3 一個業(yè)務(wù)員 如果：1、你從未將部門業(yè)績目標(biāo)時時該該放在心上2、2、你從未想過個人目標(biāo)關(guān)系到部門目標(biāo)、公司整體目標(biāo)的達(dá)成 3、送樣后，從未想過結(jié)果如何？為什么沒消息？4、報價后，從示追蹤為什么沒有訂單？差多少可以成交 ？5、訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無感覺6、訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞 7、你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信8、你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的9、 那么，你不夠格做一個稱職的業(yè)務(wù)人員，你是我公司的負(fù)擔(dān) 7.4 生產(chǎn)部主管 如果：1、你時常不能按期交付、準(zhǔn)時交貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會等你 2、你對業(yè)務(wù)員反應(yīng)客戶提出的問題，你嫌他煩3、你對客戶反應(yīng)品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶 4、你認(rèn)為巡檢員在找你麻煩5、你經(jīng)常把“很麻煩”、“我很忙沒空”、“不可能”掛在嘴邊 與你共事 我很疲勞7.5 一個老品 如果：1、你不把客戶需求當(dāng)成是非常重要的事2、你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項，主動追查檢討3、你每天上班當(dāng)作例行公事，不主動尋找問題、改善品質(zhì) 4、對企業(yè)有利的，不立刻行動5、經(jīng)常把“再看看”、“再研究”、“就這個樣子”掛在嘴邊 那么，我也只能偷偷的說：你不是一個稱職的老品。我不能多說，畢竟你還是我的老品。 7.6結(jié)論但我仍深具信心： 前途的景氣 SARS并不可怕，怕的是沒有危機(jī)意識，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行力 8.1協(xié)調(diào)的訣竅 站在對方的立場看事情，了解企業(yè)的使命，才有更好的企業(yè)目標(biāo)。 8.2人的行為態(tài)度 日本的安岡正篤有一段名言：心變則態(tài)度變；態(tài)度變則行為隨之變；行為變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格就會變；人格變?nèi)松簿妥兞恕?.3管理者的學(xué)習(xí) 身為管理者，也應(yīng)居安思危，懂得勤奮好學(xué)，了解“不進(jìn)則退”的道理。1、觀念思想的學(xué)習(xí) 2、管理知識與能力的學(xué)習(xí) 3、專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí) 4、拓寬知識層面的學(xué)習(xí) 5、工作中的學(xué)習(xí) 6、人際關(guān)系的學(xué)習(xí) 9.1主管的成功追求 知道自己的優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)揮就會成功 把你的長處發(fā)揮到極致，長處就會修補(bǔ)弱點9.2主管的成功追求 假如你有目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)是前面的上方 人生就像爬山，每走一步就要往前看下一個目標(biāo) 用下面的心態(tài)來面對挫折-是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)成功的基礎(chǔ)要件有三個：一是努力學(xué)習(xí)二是努力工作三還是努力-努力不一定成功，但是不努力肯定不會成功 追求成就的人，每天都在改造人生10.1自我修行的五點建議 一、基層主管應(yīng)依據(jù)自己及公司的目標(biāo)，經(jīng)由思考及行為，不斷地“自我提示”，使自己的行為和作為能一直朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)，不達(dá)到目標(biāo)絕不退縮； 二、基層主管應(yīng)清楚的了解自己，在每日不同的時段中處理事情的效率和效果與能力，合理安排自己的生物鐘；三、盡量搞清楚自己上下左右各個工序的系統(tǒng)，把每個系統(tǒng)看作是一個動態(tài)的生活整體，明確地知道各個系統(tǒng)的優(yōu)缺點； 四、要善于利用、尋找和制造機(jī)會來發(fā)揮自己的能力，對別人來說，你如不主動的去推銷自己，他們又怎能知道你呢？ 五、方法和技巧的基礎(chǔ)來自于實踐與智慧。 10.6幾點建議 一、對于別