英國Nectar積分聯(lián)盟網(wǎng)站運作模式調查.doc

英國Nectar積分聯(lián)盟網(wǎng)站運作模式調查 Nectar（花蜜）是目前全世界最成功的通用積分平臺。它由其商家伙伴Barclay（八克利）銀行、Sainsbury（三思百利）超市、Debenham（呆笨漢）商場和BP加油站在2002年9月共同推出的，靠管理積分收取商家手續(xù)費盈利。憑Nectar（花蜜）卡或Barclay（八克利）銀行卡，客戶可以在聯(lián)盟商家處積分，正式運行1年后，Nectar（花蜜）就在全英國5880萬居民中啟用1300萬張卡，到2004年7月時，Nectar（花蜜）已經(jīng)擁有超過2000萬個會員，在全國擁有5000個零售點。根據(jù)美國零售聯(lián)盟發(fā)行的Stores（商店）雜志2004年7月報道，全英國超過半數(shù)的家庭50%的日常生活消費，都可以累計Nectar（花蜜）積分點。據(jù)Nectar（花蜜）透露，其70%的有效卡都曾兌換過禮物，兌換的點數(shù)價值3.4億英鎊。 Nectar（花蜜）的特色積分獲得方面：Nectar（花蜜）提供上百種積分提供方式。按照顧客如何得到積分，分為上網(wǎng)、在商店、在家、外出、金融 旅行、健康、出行、喝酒綠色公益項目。（這個分類方式很有特色）并且每個欄目的網(wǎng)頁都嵌入一個視頻，讓消費者講述她如何通過這個項目收集積分。并講述一些技巧。網(wǎng)上購物，直接列出提供商的特色特價產(chǎn)品，并提示積分。根據(jù)商品分類而不是根據(jù)店鋪分類。顧客可以根據(jù)想要的商品直接搜索.顯示商品來自那家店鋪，價格多少，折扣多少，獲得積分多少，直觀比較。購買時顧客只要輸入花蜜卡號（如已經(jīng)登錄就不需輸入），積分在28天內到賬。在商店：只有三家商鋪，但都具有影響力。HOMEBASE（豪門巴斯）英國第二大連鎖家居賣場。sainsbury（三思百利）英國最大連鎖超市。D&A時尚衣裝品牌。頁面提供目前最多積分的商品.并可以定制關注的商家和商品。在家：DVD出租，在線游戲，調查問卷，積分兌換等方式。旅行：旅行折扣和酒店預訂。提供一個行程創(chuàng)建，你只要輸入出行的日期和需求，就能自動提供積分最優(yōu)惠的套餐服務。外出：就餐，娛樂，文藝演出門票訂購等項目獲得積分。健康：健康儀器的訂購，護理，體檢等收集積分。交通：乘車，租車，買車，加油等獲得積分。金融：購買金融服務，貸款，申請信用卡等獲得積分。綠色公益：參與環(huán)保和公益活動可以獲得積分。400多家特約商戶包括生活的各個方面！積分使用：500積分可以換2.5英鎊（約34.00元人民幣），提供一個積分兌換的計算器在首頁。不提供禮品兌換（以前是提供的），只支持返現(xiàn)。但返現(xiàn)不能取出，只能在聯(lián)盟內使用，不同商戶的兌換比例不同。如在一些商戶使用500積分可以抵用5英鎊。兌換三種方式，1，在刷卡時和服務員說，直接扣除。2，電話預約，在免費服務電話中告知要在什么時候在什么地點消費，抵扣多少錢。3.網(wǎng)上商城中直接抵用。注：不是所有商戶都能抵用，很多商戶只能積分，但不能抵用。總結：使用專門的信用卡，充分利用客戶和資源的優(yōu)勢。并且在支付方面有便利條件。從網(wǎng)頁設計起就樹立以消費者為核心的理念，突出告訴顧客如何收集積分，并配有大量講解和視頻，讓消費者快速上手。所有布局都以商品為主而不是商家為主，顧客在網(wǎng)站上直接能搜索到自己需要的東西，并能比較各家商鋪的積分優(yōu)惠。400多家商戶，遍布生活的各個角落，讓