公共關(guān)系主要職能.doc

公共關(guān)系的主要職能1.信息管理（即信息采集職能）-公共關(guān)系活動就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產(chǎn)品形象信息。2.咨詢建議-指公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見，作為決策的依據(jù)。內(nèi)容包括：（1）對組織內(nèi)部方針政策提供咨詢意見（2）對組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見（3）對組織生存環(huán)境相關(guān)發(fā)展變化預(yù)測咨詢。3.宣傳推廣-社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內(nèi)部及外部公眾宣傳傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。4.協(xié)調(diào)關(guān)系（即協(xié)調(diào)溝通職能）-社會組織的發(fā)展離不開其與社會公眾間的協(xié)調(diào)狀態(tài)，而溝通保證了關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)關(guān)系的方法有：反饋調(diào)節(jié)，感情疏通，信息分享。5.危機處理-社會組織為了預(yù)防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時為及時控制危機減少損失而采取的措施。危機處理可以維護、恢復(fù)或刷新社會組織形象。指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。 公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強課程，適用于個人及任何組織。 公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強的學(xué)科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系。 本課程開設(shè)的目的，就是通過系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實務(wù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理和實務(wù)，擴大知識面，以適應(yīng)當(dāng)前改革開放的需要。編輯本段對象 作為一個學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)的研究對象從總體上看，它必須包括所有的公共關(guān)系的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律。公共關(guān)系作為社會組織運用傳播手段處理其各類公眾的關(guān)系的行為，它的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律可以具體化為以下三大方面，即公共關(guān)系學(xué)研究的三個具體對象： 一、是作為社會組織管理職能的公眾關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。 二、是作為社會組織與其公眾間的信息傳播活動的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。 三、是作為處理與各類具體公眾的關(guān)系的公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律。編輯本段內(nèi)容 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容大致包括九個方面： （1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說明“什么是公共關(guān)系”）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說明“公共關(guān)系的來龍去脈”）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說明“誰在搞公關(guān)？搞什么？”）； （4）公眾對象分析（說明“與誰開展公關(guān)活動”）； （5）公共關(guān)系的管理過程（說明“公共關(guān)系怎樣做”）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說明“公共關(guān)系用什么手段和方法來進行”）； （7）公共關(guān)系實務(wù)活動（說明：公共關(guān)系工作主要做些什么“）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國應(yīng)用和研究的國情和特色。編輯本段意義 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識： （1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。 （3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。 （4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。編輯本段如何發(fā)展具有中國特色的公共關(guān)系學(xué) 發(fā)展具有中國特色的公共關(guān)系學(xué)，是中國公共關(guān)系實踐和理論研究過程中提出來的新課題。要回答這個課題，就必須深入研究中國的國情，研究中國公共關(guān)系實踐暴露出來的特殊問題，分析中國公共關(guān)系實踐的環(huán)境和條件，努力總結(jié)經(jīng)驗，概括規(guī)律，再指導(dǎo)實踐。 研究”國情“，是發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的先決前提。這里僅就公共關(guān)系成長所需的條件角度去分析”國情“。從文化心態(tài)來看，一般認為，中國傳統(tǒng)文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統(tǒng)文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經(jīng)濟方式上看，迄今為止的中國經(jīng)濟仍未達到充分的市場經(jīng)濟水平，而是計劃經(jīng)濟，自然經(jīng)濟與市場經(jīng)濟相混雜的結(jié)合體，最后一方面，則是在世界經(jīng)濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現(xiàn)出來的市場經(jīng)濟。它在中國大陸的發(fā)展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展先后快慢不一的主要原因。最后從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現(xiàn)有的輿論一統(tǒng)，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結(jié)果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關(guān)的社會效果。 盡管公共關(guān)系學(xué)在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經(jīng)濟市場化與社會信息化等方面還有相當(dāng)多不完善，不發(fā)達之處，但隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發(fā)展及現(xiàn)代化建設(shè)的進程，中國公共關(guān)系的蓬勃發(fā)展是不可避免并不可阻擋的，公共關(guān)系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。公共關(guān)系是什么意思？1、社會組織2、公眾3、傳播公共關(guān)系的基本特征1、形象至上2、溝通為本3、互惠互利4、真實真誠5、長運觀點公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個人在社會實踐中形成的各種社會關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。國內(nèi)專家學(xué)者關(guān)于公共關(guān)系的定義也比較多，如： 公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職 能。 公共關(guān)系是一個組織運用各種傳播手段在組織與社會公眾之間建立相互了解和信 賴的關(guān)系，以取得理解，支持和合作，從而促進組織本身目標的實現(xiàn)。 所謂公共關(guān)系，就是一個產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時，采取的一系列科學(xué)的政策與行動。 公共關(guān)系的定義,盡管說法不同,但有幾點是相同的:第一、主體、客體與媒體之間的關(guān)系。主體,我們這里指企業(yè);客體,這里指社會公眾,指用戶;媒體,指新聞媒界,如電視、報紙等。第二、三體利害相關(guān),利害一致,這是公關(guān)活動開展的基礎(chǔ)。第三、內(nèi)求凝聚,外求開拓,志在發(fā)展。第四、公關(guān)的內(nèi)容是三體之間的關(guān)系,公關(guān)的核心是塑造主體形象,感染影響客體,達到共鳴的目的。第五、公關(guān)是一種軟性的外施藝術(shù),是管理科學(xué)人事管理的藝術(shù)化等。 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容大致包括九個方面： （1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說明什么是公共關(guān)系）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說明公共關(guān)系的來龍去脈）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說明誰在搞公關(guān)？搞什么？）； （4）公眾對象分析（說明與誰開展公關(guān)活動）； （5）公共關(guān)系的管理過程（說明公共關(guān)系怎樣做）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說明公共關(guān)系用什么手段和方法來進行）； （7）公共關(guān)系實務(wù)活動（說明：公共關(guān)系工作主要做些什么）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國應(yīng)用和研究的國情和特色。公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一門相對獨立的學(xué)科。和其他學(xué)科一樣，構(gòu)成這個學(xué)科的基礎(chǔ)也是一些基本概念。公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、 “公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時候又稱“公眾關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關(guān)系的定義；還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。 國際公共關(guān)系協(xié)會提出的定義：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益 。 美國公共關(guān)系協(xié)會征詢了2000多名公共關(guān)系專家的意見，從中選擇了四則定義，中兩則的內(nèi)容是：首先，公共關(guān)系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；同時，公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。 美國公共關(guān)系研究與教育基金會主席R哈羅博士，通過征求83名公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人的意見，研究了472個定義，得出結(jié)論，公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助一個組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠