施耐德公司的供應(yīng)商管理研究.doc

上海電視大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）題目： 施耐德公司的供應(yīng)商管理研究 分校（站、點(diǎn)）： 浦東新區(qū) 年級(jí)、專業(yè)： 09春物流管理 教育層次： 本科 學(xué)生姓名： 胡劍 學(xué) 號(hào)： 091040357 指導(dǎo)教師： 沈君華 完成日期： 2011年5月 目 錄內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞IAbstract and Key words II文獻(xiàn)綜述 一、緒論1（一）選題背景及意義1（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1二、供應(yīng)商管理2（一）供應(yīng)商管理的概念2（二）供應(yīng)商管理的內(nèi)容2三、施耐德公司的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀3（一）公司簡(jiǎn)介3（二）公司的供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)3（三）公司的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)5（四）公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理7四、施耐德公司供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題9（一）供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)上存在不足9（二）與供應(yīng)商的合作程度不夠，信息不共享10（三）供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制不完善10五、改進(jìn)施耐德公司供應(yīng)商管理的對(duì)策10（一）優(yōu)化供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系10（二）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系. 實(shí)現(xiàn)信息共享12（三）建立科學(xué)的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制13六、全文總結(jié)13參考文獻(xiàn)14致謝15 內(nèi) 容 摘 要供應(yīng)商是供應(yīng)鏈中重要的組成部分，供應(yīng)商管理也就成為了一門重要的學(xué)問(wèn)，其核心內(nèi)容包括：根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和商業(yè)模式選擇合適的供應(yīng)商；通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc工具對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果判定是否需要將目標(biāo)供應(yīng)商納入公司供應(yīng)鏈。對(duì)于評(píng)估結(jié)果一般的供應(yīng)商，是否可以將其培育成自己需要的供應(yīng)商；對(duì)于供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，督促供應(yīng)商不斷改進(jìn)以達(dá)到公司的質(zhì)量要求；建立關(guān)鍵點(diǎn)考核機(jī)制，從價(jià)格、質(zhì)量、交期等多方面評(píng)估供應(yīng)商在合作過(guò)程中的績(jī)效；建立供應(yīng)商關(guān)系管理機(jī)制。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，同長(zhǎng)期績(jī)效優(yōu)秀的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效一般的供應(yīng)商，在必要的前提下幫助其改善績(jī)效中弱點(diǎn)，盡力扶持；同長(zhǎng)期績(jī)效不良的供應(yīng)商終止合作關(guān)系;建立供應(yīng)商選擇的優(yōu)化系統(tǒng)，幫助采購(gòu)部門在選擇供應(yīng)商時(shí)做到更有效率。本文對(duì)施耐德電氣有限公司的供應(yīng)商管理問(wèn)題展開(kāi)研究,理論方法以供應(yīng)商評(píng)估，供應(yīng)商質(zhì)量管理和供應(yīng)商績(jī)效管理為鋪墊，介紹了施耐德電氣公司目前在這三個(gè)方面的流程與方法。然后對(duì)施耐德電氣公司目前供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題做出分析，并對(duì)施耐德電氣公司的供應(yīng)商管理的優(yōu)化提出自己的思路。關(guān)鍵詞：供應(yīng)商評(píng)價(jià) 供應(yīng)商質(zhì)量 供應(yīng)商績(jī)效 優(yōu)化AbstractSince supplier is one of the important parts in supply chain, the management to the suppliers is a important knowledge, the core content of this knowledge including:Choose the supplier base on its character. scale, product, business model; Evaluate the supplier by the proper method and tool; Control the products quality from supplier, develop the supplier to achieve higher quality goal; Built KPI to evaluate supplier during cooperation; Develop supplier relationship management. Built strategic cooperation with suppliers which with outstanding performance, develop suppliers with normal performance, and stop cooperation with suppliers which with bad performance; Built optimization system for supplier selection, help purchasing department to be more efficient when choosing supplier.The article studied supplier management in Schneider electric Co, Ltd. Introduced the procedure and method base on the study of supplier evaluation, supplier quality management and supplier performance management firstly, then analysis the existing issue and proposal how to optimize supplier management.Keywords： Supplier Evaluation, Supplier Quality, Supplier Performance, Optimization文 獻(xiàn) 綜 述在供應(yīng)鏈管理的集成化鏈條中，供應(yīng)商管理處在極為重要的位置，特別是以制造企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)商是否有優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)直接關(guān)系到整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，供應(yīng)商管理也就自然成為供應(yīng)鏈管理的核心工作之一。經(jīng)筆者閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)供應(yīng)商管理的研究成果如下：劉曉等 (2004年)在供應(yīng)商選擇模型與方法綜述一文指出：供應(yīng)商選擇和方法屬于多準(zhǔn)則、多目標(biāo)問(wèn)題，并且在不同的采購(gòu)模式和策略下采用不同的模型和準(zhǔn)則。供應(yīng)商的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則從單一的成本準(zhǔn)則轉(zhuǎn)向以質(zhì)量、服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨、柔性、信息等多準(zhǔn)則方向發(fā)展，供應(yīng)商決策模型也從單一的買方庫(kù)存成本模型轉(zhuǎn)向買賣雙方相互協(xié)調(diào)模型；客戶與供應(yīng)商的關(guān)系由敵對(duì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛押脜f(xié)作的“戰(zhàn)略伙伴”關(guān)系。常偉(2007年)在供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究一文中指出：供應(yīng)商質(zhì)量管理的重點(diǎn)為供應(yīng)商進(jìn)程管理，對(duì)商業(yè)的涉及應(yīng)在目前的一些常規(guī)項(xiàng)目基礎(chǔ)上加以一定程度的增加，比如說(shuō)供應(yīng)商的交貨時(shí)間、運(yùn)送方式、庫(kù)存的可調(diào)性以及價(jià)格和付款方式等。李方元(2007年)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商績(jī)效考核研究一文中指出：應(yīng)該如何實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效考核：（1）成立評(píng)選小組。企業(yè)建立一個(gè)專門的小組來(lái)控制和實(shí)施供應(yīng)商管理，小組成員來(lái)自采購(gòu)、質(zhì)量、生產(chǎn)、工程、財(cái)務(wù)等與供應(yīng)鏈合作關(guān)系密切的部門。（2）高層重視。供應(yīng)鏈產(chǎn)品的最終質(zhì)量好壞，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)起著決定作用。（3）建立完善的績(jī)效考核信息系統(tǒng)，。供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，建立完善的供應(yīng)商評(píng)估體系，從質(zhì)量、交貨、服務(wù)、合作等多維度綜合分析供應(yīng)商績(jī)效，曾毅,許迅安(2009年)在實(shí)施供應(yīng)商管理促進(jìn)采購(gòu)優(yōu)化一文中指出：成功的供應(yīng)商管理需要有完備的監(jiān)控體系作為保障。供應(yīng)商監(jiān)控體系分為組織監(jiān)控、技術(shù)監(jiān)控兩個(gè)領(lǐng)域：（1）企業(yè)組織當(dāng)中須設(shè)立專門的“供應(yīng)商管理組”，除了進(jìn)行供應(yīng)商選擇、篩選，同時(shí)有專門崗位負(fù)責(zé)供應(yīng)商日常的監(jiān)控。（2）可通過(guò)網(wǎng)站會(huì)員管理實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的日常監(jiān)控與管理；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、內(nèi)部磋商、與供應(yīng)商磋商，制訂量化指標(biāo)，得到對(duì)供應(yīng)商的具體評(píng)價(jià)；監(jiān)控評(píng)估定期進(jìn)行。上述文獻(xiàn)對(duì)供應(yīng)商管理的各個(gè)方面均有所涉及，做了許多具有意義的工作，總體形成了較為完善的理論體系，還對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)商管理的研究涉及不多，特別是結(jié)合特定產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的更少。 IV施耐德公司的供應(yīng)商管理研究一、緒論（一）選題背景及意義21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益明顯，電子化浪潮席卷全球，客戶需求不斷變化，市場(chǎng)的不確定性日益增加，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此大環(huán)境下，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)和擴(kuò)大銷售方面已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的地步，企業(yè)在生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步挖掘利潤(rùn)空間已經(jīng)十分有限。為了在多變的市場(chǎng)環(huán)境中立足并謀求發(fā)展，企業(yè)必須不斷尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理作為一種戰(zhàn)略管理模式為此應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到要擯棄“大而全，小而全”的思想，樹(shù)立通過(guò)與合作伙伴的真誠(chéng)合作，達(dá)到利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的理念，因此今后不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商是供應(yīng)鏈中重要的組成部分，供應(yīng)商的管理的核心內(nèi)容即在于以下幾點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和商業(yè)模式選擇合適的供應(yīng)商；通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc工具對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果判定是否需要將目標(biāo)供應(yīng)商納入公司供應(yīng)鏈。對(duì)于評(píng)估的供應(yīng)商，是否可以將其培育成自己需要的供應(yīng)商；對(duì)于供應(yīng)商的供貨質(zhì)量進(jìn)行控制，督促供應(yīng)商不斷改進(jìn)以達(dá)到公司高層次的質(zhì)量要求；建立關(guān)鍵點(diǎn)考核機(jī)制，從價(jià)格、質(zhì)量、交期等多方面評(píng)估供應(yīng)商在合作過(guò)程中的績(jī)效；加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，同長(zhǎng)期績(jī)效優(yōu)秀的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效一般的供應(yīng)商，在必要的前提下幫助其改善績(jī)效中弱點(diǎn)，盡力扶持；同長(zhǎng)期績(jī)效不良的供應(yīng)商終止合作關(guān)系；建立供應(yīng)商選擇的優(yōu)化系統(tǒng)，幫助采購(gòu)部門在選擇供應(yīng)商時(shí)做到更有效率。 對(duì)施耐德電氣公司來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，只有做好供應(yīng)商的管理，才能協(xié)調(diào)并保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的作用。選擇良好的供應(yīng)商并維持穩(wěn)定的合作關(guān)系將會(huì)使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀在供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)方法與關(guān)系管理的問(wèn)題方面，國(guó)外對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)方法與關(guān)系管理研究至今已經(jīng)形成一些較為成熟的理論和方法，包括定性、定量及二者結(jié)合的方法。相比較而言，國(guó)內(nèi)對(duì)供應(yīng)商選擇與關(guān)系管理研究較晚，不過(guò)近些年對(duì)供應(yīng)商管理研究進(jìn)展很快，已經(jīng)取得不少成績(jī)。劉曉等指出：供應(yīng)商選擇和方法屬于多準(zhǔn)則、多目標(biāo)問(wèn)題，并且在不同的采購(gòu)模式和策略下采用不同的模型和準(zhǔn)則。供應(yīng)商的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則從單一的成本準(zhǔn)則轉(zhuǎn)向以質(zhì)量、服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨、柔性、信息等多準(zhǔn)則方向發(fā)展，供應(yīng)商決策模型也從單一的買方庫(kù)存成本模型轉(zhuǎn)向買賣雙方相互協(xié)調(diào)模型；客戶與供應(yīng)商的關(guān)系由敵對(duì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛押脜f(xié)作的“戰(zhàn)略伙伴”關(guān)系。常偉指出：供應(yīng)商質(zhì)量管理的重點(diǎn)為供應(yīng)商進(jìn)程管理，對(duì)商業(yè)的涉及應(yīng)在目前的一些常規(guī)項(xiàng)目基礎(chǔ)上加以一定程度的增加，比如說(shuō)供應(yīng)商的交貨時(shí)間、運(yùn)送方式、庫(kù)存的可調(diào)性以及價(jià)格和付款方式等。李方元指出了實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效考核的步驟，包括成立評(píng)選小組、高層重視、建立完善的績(jī)效考核信息系統(tǒng)，從質(zhì)量、交貨、服務(wù)、合作等多維度綜合分析供應(yīng)商績(jī)效，曾毅,許迅安指出：成功的供應(yīng)商管理需要有完備的監(jiān)控體系作為保障。供應(yīng)商監(jiān)控體系分為組織監(jiān)控、技術(shù)監(jiān)控兩個(gè)領(lǐng)域。在應(yīng)用方面，我國(guó)對(duì)于供應(yīng)商管理的規(guī)范化程度也遠(yuǎn)不及國(guó)外公司，供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和選擇方法也缺乏科學(xué)性?，F(xiàn)在很多公司己經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商管理對(duì)公司生存和發(fā)展的重要性，供應(yīng)商管理作為新的利潤(rùn)源日益引起公司的關(guān)注，己成為公司新的戰(zhàn)略方向。二、供應(yīng)商管理（一） 供應(yīng)商管理的概念供應(yīng)商管理是指對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。它的意義在于建立企業(yè)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期信任關(guān)系，保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量；在降低成本的同時(shí)提高企業(yè)盈利能力；利用與供應(yīng)商之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)達(dá)到雙贏；優(yōu)化公司內(nèi)部采購(gòu)流程，提高采購(gòu)運(yùn)作效率，從而提高企業(yè)快速響應(yīng)能力。供應(yīng)商管理的目標(biāo)在于以最低的成本獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)，確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨，發(fā)展和維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，同時(shí)開(kāi)發(fā)潛在的供應(yīng)商。（二）供應(yīng)商管理的內(nèi)容1、供應(yīng)商選擇在實(shí)際供應(yīng)商管理中，供應(yīng)商的選擇直接關(guān)系到供應(yīng)鏈源頭的質(zhì)量，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是其他組織機(jī)構(gòu)，在選擇新供應(yīng)商時(shí)往往需要進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)價(jià)；在對(duì)原有供應(yīng)商進(jìn)行考核時(shí)，也需要進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)價(jià)；在招標(biāo)采購(gòu)中，也需要對(duì)眾多的投標(biāo)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)不慎，將直接影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)一步威脅到企業(yè)的聲譽(yù)，因此供應(yīng)商先期評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈成功建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容。供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括:供應(yīng)商評(píng)價(jià)的短期標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的短期標(biāo)準(zhǔn)主要有：合適的商品質(zhì)量，較低的成本，及時(shí)交貨和整體服務(wù)水平；供應(yīng)商評(píng)價(jià)的長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)主要在于評(píng)估供應(yīng)商是否能保證長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長(zhǎng)而相對(duì)擴(kuò)張，其產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長(zhǎng)期合作的意愿等。供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法包括：線性權(quán)重法、采購(gòu)成本比較法、作業(yè)成本法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、招標(biāo)法、德?tīng)柗品?、模糊綜合評(píng)價(jià)法等。2、供應(yīng)商質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量是指在特定的績(jī)效范圍內(nèi)，符合或超過(guò)現(xiàn)有和未來(lái)客戶期望或需求的能力。主要內(nèi)容包括：一貫符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的能力；滿足現(xiàn)狀或未來(lái)的客戶期望或標(biāo)準(zhǔn)；在特定的績(jī)效范圍內(nèi)：供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實(shí)體特性。好的供應(yīng)商能在產(chǎn)品或服務(wù)的配送，產(chǎn)品或服務(wù)的一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點(diǎn)和成本管理五個(gè)方面滿足客戶的更高期望。 對(duì)于絕大數(shù)的公司來(lái)說(shuō)，對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量的管理通常體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)行審核，判斷供應(yīng)商是否有完善的質(zhì)保體系能滿足長(zhǎng)期穩(wěn)定的高質(zhì)量供貨；對(duì)供應(yīng)商的批產(chǎn)零件進(jìn)行質(zhì)量控制，以控制批產(chǎn)后可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多方面要求供應(yīng)商完成原因分析，解決措施，預(yù)防措施的PDCA循環(huán)；對(duì)后期的供應(yīng)商來(lái)料進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)監(jiān)督；對(duì)于供應(yīng)商長(zhǎng)期的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。3、供應(yīng)商績(jī)效管理供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重體系應(yīng)因企業(yè)而不同。在一相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)，績(jī)效評(píng)估的衡量指標(biāo)或許可以一成不變，但在一個(gè)快速變化的高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)及選擇指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。所以，對(duì)供應(yīng)鏈的何時(shí)以及如何的變化隨時(shí)保持高度的警戒，并且了解這些變化對(duì)績(jī)效評(píng)估有哪些影響就變得至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外指標(biāo)體系的研究，供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)問(wèn)題具有以下3個(gè)顯著特點(diǎn)：供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)是一個(gè)多屬性決策的問(wèn)題；價(jià)格、質(zhì)量、及時(shí)交貨這三個(gè)指標(biāo)均被認(rèn)為是在供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的重要指標(biāo)；供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)重要性程度因?yàn)槠髽I(yè)自身及外部環(huán)境的不同而存在一定的差異。三、施耐德公司的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀（一）公司簡(jiǎn)介世界500強(qiáng)企業(yè)之一的施耐德電氣（中國(guó)）投資有限公司，于1979年進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前在華已經(jīng)擁有6000名員工，4個(gè)分公司，42個(gè)地區(qū)辦事處，14家生產(chǎn)型企業(yè)，4個(gè)物流中心，2個(gè)培訓(xùn)中心和1個(gè)全球研發(fā)中心。公司致力于為全球100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供安全、可靠、高效整體解決方案。其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過(guò)程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)，公司產(chǎn)品與整體方案處理能力處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。（二）公司的供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)公司的全球供應(yīng)鏈管理部門在中國(guó)下轄三個(gè)子部門，如圖1所示，分別是：中國(guó)供應(yīng)鏈管理部，包含新供應(yīng)商發(fā)展與改進(jìn)組和新供應(yīng)商質(zhì)量，物流審核組；國(guó)際采購(gòu)部，包含進(jìn)口物料組，出口物料組，物料管理組和供應(yīng)商負(fù)責(zé)人組；新項(xiàng)目采購(gòu)部，包含項(xiàng)目采購(gòu)部，貼牌供應(yīng)商管理組和現(xiàn)有供應(yīng)商發(fā)展與改進(jìn)組。各部門的職責(zé)分別為：中國(guó)供應(yīng)鏈管理部。部門主要負(fù)責(zé)新供應(yīng)商導(dǎo)入階段的質(zhì)量和物流體系認(rèn)證，對(duì)于認(rèn)證通過(guò)但是仍有達(dá)不到公司要求的環(huán)節(jié)，督促供應(yīng)商改進(jìn)直至達(dá)到公司要求；國(guó)際采購(gòu)部。進(jìn)口物料組主要負(fù)責(zé)將國(guó)外供應(yīng)商的物料采購(gòu)到國(guó)內(nèi)工廠進(jìn)行生產(chǎn)；出口物料組為滿足一些國(guó)外工廠對(duì)通用零件低價(jià)格的需求，幫助國(guó)外工廠在國(guó)內(nèi)采購(gòu)部分零件出口國(guó)外；物料管理組負(fù)責(zé)對(duì)不同性質(zhì)的物料進(jìn)行分類管理；供應(yīng)商負(fù)責(zé)人組負(fù)責(zé)所有的供應(yīng)商管理；新項(xiàng)目采購(gòu)部。部門主要負(fù)責(zé)新項(xiàng)目研發(fā)階段物料的采購(gòu)，國(guó)內(nèi)貼牌供應(yīng)商的合作管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的發(fā)展改進(jìn)。圖1 施耐德公司的供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)（三）公司的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)1、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)流程 施耐德公司的選擇供應(yīng)商的流程分為以下四個(gè)步驟：確定備選供應(yīng)商。在企業(yè)需要選擇供應(yīng)商時(shí)，將首先確定可能供貨的供應(yīng)商；建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的依據(jù)是供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)需要建立科學(xué)有效的供應(yīng)商子系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；供應(yīng)商評(píng)價(jià)。在廣泛搜集了備選供應(yīng)商的信息和建立評(píng)價(jià)體系之后，接下來(lái)就是根據(jù)已經(jīng)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系獨(dú)立評(píng)價(jià)供應(yīng)商，由體系的要求來(lái)確定供應(yīng)商的實(shí)際水平；最終選擇供應(yīng)商。包括成立評(píng)估小組對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)能力打分，根據(jù)打分結(jié)果確定供應(yīng)商是否合格。2、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)施耐德公司以定性與定量相結(jié)合的原則，客觀性原則，簡(jiǎn)明科學(xué)性原則為根本，著重評(píng)價(jià)公司在質(zhì)量和物流方面的能力。其中質(zhì)量以5M1E（人機(jī)料法環(huán)測(cè)）為參考（如圖2所示），物流以生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和信息管理能力為參考（如圖3所示），各自設(shè)計(jì)出考核表格。質(zhì)量與物流能力各自獨(dú)立，只有當(dāng)供應(yīng)商這兩者都通過(guò)才能成為公司的合格供應(yīng)商。圖2 質(zhì)量能力審核表格圖3 物流能力審核表格3、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)方法施耐德公司對(duì)于供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)方法采用評(píng)價(jià)指標(biāo)表結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)考核的方法。(1) 由采購(gòu)?fù)?yīng)商約定時(shí)間，邀請(qǐng)項(xiàng)目、工程、質(zhì)量、物流人員參與，成立審核小組；(2) 在評(píng)審當(dāng)日到場(chǎng)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，雙方各對(duì)自己公司的概況進(jìn)行介紹，施耐德審核小組說(shuō)明評(píng)審的原則和意義；(3) 評(píng)審小組分別對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量和物流能力進(jìn)行審核，采用提問(wèn)結(jié)合實(shí)際的方式記錄各審核項(xiàng)目；(4) 審核完畢后，評(píng)審小組會(huì)審質(zhì)量和物流兩方面的的審核結(jié)果，對(duì)于是否通過(guò)得出總的結(jié)論；(5) 將通過(guò)與否的審核結(jié)論告知供應(yīng)商。對(duì)于因?qū)徍私Y(jié)果不良導(dǎo)致暫時(shí)不能通過(guò)審核的供應(yīng)商，如果供應(yīng)商仍有意愿合作，小組會(huì)將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目整理完畢，要求供應(yīng)商整改，半年以后組織二次審核，如果審核通過(guò)，供應(yīng)商仍然可以成為施耐德合格供應(yīng)商；(6) 審核完成后，對(duì)于通過(guò)審核的供應(yīng)商，公司會(huì)將其納入供應(yīng)鏈，并分配供應(yīng)商負(fù)責(zé)人專門管理。（四）公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理1、供應(yīng)商質(zhì)量管理工具與流程公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視，從項(xiàng)目研發(fā)到最終生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量控制環(huán)節(jié)由PQL（項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人）、IQL（工業(yè)化質(zhì)量負(fù)責(zé)人）、SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）等眾多人員多次把關(guān)，以確保在產(chǎn)品量產(chǎn)后的每百萬(wàn)次缺陷率能達(dá)到擬定的要求。就供應(yīng)商質(zhì)量管理而言，應(yīng)用到的工具主要是PPEP和8D，流程方法如下：量產(chǎn)前期，供應(yīng)商提交PPEP所需的系列文件，證明零件質(zhì)量受控程度；量產(chǎn)后期，公司IQC（來(lái)料檢驗(yàn)）對(duì)供應(yīng)商的零件按照AQL0.25等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不良按照批次做退貨處理；退貨后，供應(yīng)商需要提交8D報(bào)告分析原因，提出預(yù)防和改善措施。在得到施耐德SQE認(rèn)可以后，完成改善，并做好二次交貨。公司IQC對(duì)二次交貨采用AQL更高等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)抽檢，確保不良問(wèn)題不會(huì)再現(xiàn)。如果問(wèn)題不再現(xiàn)，SQE將質(zhì)量問(wèn)題計(jì)入供應(yīng)商績(jī)效，并將8D報(bào)告登入數(shù)據(jù)庫(kù)存檔。2、供應(yīng)商批產(chǎn)零件品質(zhì)控制流程施耐德公司的PPEP（批產(chǎn)零件品質(zhì)控制流程）（如圖4圖6所示），這同汽車行業(yè)的PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）相似，相比較而言要更加具體。在零件認(rèn)證的初期，項(xiàng)目小組首先會(huì)根據(jù)零件的功能性，安全性，復(fù)雜性來(lái)定義零件重要程度，然后供應(yīng)商需要根據(jù)零件重要程度的等級(jí)來(lái)提交多個(gè)文件以證明零件質(zhì)量受控的程度，是否能滿足高質(zhì)量生產(chǎn)的需求。如果在PPEP文件收集完成以后，施耐德公司的項(xiàng)目小組會(huì)集中評(píng)估PPEP的可信度和有效度，只有這兩者通過(guò)之后，零件方可進(jìn)入量產(chǎn)。圖4 批產(chǎn)零件質(zhì)量控制計(jì)劃1圖5 批產(chǎn)零件質(zhì)量控制計(jì)劃2圖6 批產(chǎn)零件質(zhì)量控制計(jì)劃3四、施耐德公司供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題（一）供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)上存在不足從目前的供應(yīng)商考評(píng)體系可以看出，目前的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)上存在以下不足：供應(yīng)商選擇指標(biāo)側(cè)重于質(zhì)量、物流的靜態(tài)指標(biāo)，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、快速定制化產(chǎn)品以及電子商務(wù)迅速發(fā)展的年代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)變成各自供應(yīng)鏈體系績(jī)效之爭(zhēng)，誰(shuí)能以最快的速度、最低的成本將定制化的產(chǎn)品遞交到顧客手上已成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，在這種情況下供應(yīng)商的交貨柔性、數(shù)量柔性及生產(chǎn)工藝柔性等動(dòng)態(tài)指標(biāo)顯得尤為重要，企業(yè)只有具備根據(jù)市場(chǎng)迅速變化的能力，才能適應(yīng)顧客多樣化的需求。評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商信息化能力的評(píng)價(jià)給以足夠的重視。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，促成了企業(yè)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成，企業(yè)和供應(yīng)商可以在統(tǒng)一信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等信息的集成。在這種情況下，供應(yīng)商信息化水平必然會(huì)影響信息的共享程度，而信息的傳輸不暢勢(shì)必會(huì)影響對(duì)顧客最終需求的響應(yīng)速度。評(píng)價(jià)指標(biāo)忽視了企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展能力。構(gòu)造企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，必須建立一種持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)商良好的創(chuàng)新與發(fā)展能力給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期收益的貼現(xiàn)價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期利益。評(píng)價(jià)指標(biāo)忽視了供應(yīng)商對(duì)下游供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)能力。事實(shí)上，供應(yīng)鏈上的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)降低整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)水平和響應(yīng)速度。供應(yīng)商、次級(jí)供應(yīng)商、物流公司等實(shí)際上是一個(gè)利益共同體，必須將其納入到統(tǒng)一的考核體系中加以綜合評(píng)價(jià)。綜合如上所述種種供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)項(xiàng)目的缺失，在目前的施耐德公司供應(yīng)商管理中，表現(xiàn)凸出的主要問(wèn)題即在于由于供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的不完善，導(dǎo)致了前期評(píng)估的結(jié)果與后期合作中采購(gòu)人員的實(shí)際感受差距過(guò)大。在前期評(píng)估中有著不錯(cuò)成績(jī)的供應(yīng)商，反映在其他方面，如創(chuàng)新能力，合作態(tài)度等項(xiàng)目在采購(gòu)人員的主觀感受中得分不高。追根溯源，原因還是在于前期評(píng)估中僅僅偏重于供應(yīng)商的質(zhì)量和物流能力，缺乏更多的指標(biāo)幫助審核人員清楚客觀地了解供應(yīng)商。在合作后期也缺乏統(tǒng)計(jì)來(lái)客觀了解供應(yīng)商的實(shí)際能力。（二）與供應(yīng)商的合作程度不夠，信息不共享公司與供應(yīng)商的合作程度不夠，與供應(yīng)商的溝通和交流不夠充分。公司所有訂單信息及技術(shù)要求統(tǒng)一從采購(gòu)處發(fā)出，發(fā)出后沒(méi)有進(jìn)一步的跟蹤。所有交貨節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量全靠供應(yīng)商依照合同自己把握，常常出現(xiàn)進(jìn)度延誤。缺少對(duì)供應(yīng)商技術(shù)和質(zhì)量上的支持，在訂單完成并送到時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格后由供應(yīng)商重做。由此導(dǎo)致公司整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度耽誤，供應(yīng)商的成本增加。同時(shí)由于公司的很多供應(yīng)商不愿意自己將企業(yè)的運(yùn)作信息或則生產(chǎn)計(jì)劃透漏給公司，怕承擔(dān)生產(chǎn)技術(shù)泄露，銷售額喪失的風(fēng)險(xiǎn)，因此信息不能有效共享。另一個(gè)阻礙信息共享的障礙來(lái)自于信息技術(shù)，信息資源的有效共享是建立再計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù)的基礎(chǔ)之上，很多供應(yīng)商在沒(méi)有銷售額表現(xiàn)良好收益的前提下，不愿投入更多的成本。（三）供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制不完善施耐德公司在對(duì)供應(yīng)商的考核中只有對(duì)考核不合格的供應(yīng)商予以否認(rèn)，而對(duì)于考核優(yōu)秀的供應(yīng)商公司確沒(méi)有任何表態(tài)。往往這樣會(huì)使這些優(yōu)秀的供應(yīng)商失去斗志，也不會(huì)真正的全身心的加入到公司的設(shè)計(jì)中來(lái)，也提供不了優(yōu)秀的服務(wù)，沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制，就不能與供應(yīng)商維持良好的供應(yīng)關(guān)系。因此公司的供應(yīng)商管理考核小組，在注重評(píng)審項(xiàng)目制定的科學(xué)性和合理性的基礎(chǔ)上，考核應(yīng)綜合供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、公司資信、制造能力、技術(shù)水平、品質(zhì)性能、管理績(jī)效等，并及時(shí)對(duì)考核結(jié)果采取相關(guān)激勵(lì)機(jī)制。 五、改進(jìn)施耐德公司供應(yīng)商管理的對(duì)策（一）優(yōu)化供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1、供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的完善為了完善供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以更好地反映供應(yīng)商的實(shí)際能力，施耐德公司可以從如下八個(gè)方面建立指標(biāo)，完善供應(yīng)商的后期評(píng)價(jià)，包括在項(xiàng)目合作中，供應(yīng)商的技術(shù)/創(chuàng)新性如何？供應(yīng)商的實(shí)際交期是否理想？供應(yīng)商的成本控制如何？供應(yīng)商的實(shí)際質(zhì)量能力是否理想？供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目是否有靈活的理解能力？供應(yīng)商在項(xiàng)目中的互動(dòng)能力如何？供應(yīng)商的項(xiàng)目技能和合作能力如何？供應(yīng)商是否有自信度和良好學(xué)習(xí)能力？（具體如圖7所示）：首先，新的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商的交貨柔性、數(shù)量柔性及生產(chǎn)工藝柔性等動(dòng)態(tài)指標(biāo)進(jìn)行了考核，充分體現(xiàn)了供應(yīng)商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)迅速變化的能力，能滿足施耐德公司適應(yīng)顧客多樣化的需求。 其次，新的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)增加了對(duì)供應(yīng)商信息化能力的評(píng)價(jià)，施耐德公司要進(jìn)行有效的供應(yīng)商管理，勢(shì)必要與重點(diǎn)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而在統(tǒng)一信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等信息的集成，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享。最后，新的評(píng)價(jià)指標(biāo)注重供應(yīng)商的的創(chuàng)新與發(fā)展能力，及供應(yīng)商對(duì)下游供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)能力。圖7 供應(yīng)商評(píng)價(jià)調(diào)查表2、新供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用根據(jù)完善后的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，公司組織了由采購(gòu)，項(xiàng)目，質(zhì)量，供應(yīng)商管理等其他各部門的成員組成了評(píng)估小組，對(duì)供應(yīng)商過(guò)去績(jī)效進(jìn)行了小組評(píng)估。通過(guò)對(duì)ACE, Tanaka, Varitronix, Flex, Boamax, Sansun, Amtek, Rayval, Global, Jinrong, Jabil, TPC, Tontec, Tianhai, Rhodia, Yufeng, Kingfa Tamura等19個(gè)供應(yīng)商的調(diào)查，分別得到其綜合能力的分?jǐn)?shù)及排序（如圖8所示）：圖8供應(yīng)商能力數(shù)據(jù)庫(kù) 事實(shí)證明，根據(jù)完善后的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，對(duì)施耐德公司的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的得分和排序，能全面綜合的反應(yīng)供應(yīng)商的實(shí)際能力，被評(píng)價(jià)的供應(yīng)商對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果也感到客觀和滿意，這也直接驗(yàn)證了新的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性。（二）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商就如同企業(yè)的左膀右臂，能幫助企業(yè)更好的完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此施耐德公司必須將供應(yīng)商管理提升到戰(zhàn)略層面上重視，建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。施耐德公司一旦將一個(gè)供應(yīng)商納入自己的合作行列，就應(yīng)視其為企業(yè)的一員，雙方要相互信任，緊密合作，相關(guān)的信息要共享，并及時(shí)溝通更換意見(jiàn)，確保共享信息的時(shí)效性。同時(shí)給予供應(yīng)商必要的技術(shù)支持。因?yàn)楣?yīng)商按合同生產(chǎn)，但很多具體細(xì)節(jié)的要求施耐德公司自己最了解，給供應(yīng)商技術(shù)支持能更好更高效的完成任務(wù)。供應(yīng)商有疑問(wèn)及時(shí)向施耐德公司的客戶技術(shù)人員咨詢；施耐德公司可以定期給供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保雙方標(biāo)準(zhǔn)一致；在生產(chǎn)過(guò)程中定期到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)查看生產(chǎn)質(zhì)量，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題扼殺在成型階段，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量合格。（三）建立科學(xué)的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)商激勵(lì)是供應(yīng)商管理的一項(xiàng)重要工作，只有當(dāng)供應(yīng)商得到了激勵(lì)后，供應(yīng)商才會(huì)不斷改進(jìn)供應(yīng)，在與供應(yīng)商的合作中，要在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的供應(yīng)商采取相適應(yīng)的激勵(lì)方法，才能對(duì)供應(yīng)商形成良好的促進(jìn)作用。具體包括：價(jià)格激勵(lì)。對(duì)于伙伴供應(yīng)商或是表現(xiàn)良好的供應(yīng)商，由于其能夠提供增值的服務(wù)，如共同研發(fā)、很少出現(xiàn)事故等，價(jià)格上采取協(xié)商的方式，給予較高的價(jià)格；對(duì)于表現(xiàn)不好的供應(yīng)商，一般不會(huì)給予合作伙伴關(guān)系，價(jià)格上應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)行招標(biāo)等方式進(jìn)行。 訂單激勵(lì)。企業(yè)要與主要的供應(yīng)商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，而供應(yīng)商獲得更多的訂單是對(duì)供應(yīng)商的一種極大激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)良好的優(yōu)秀供應(yīng)商可增加其訂單的數(shù)量，促使其表現(xiàn)更加良好，對(duì)沒(méi)有達(dá)到公司期望的供應(yīng)商則減少訂單，甚至進(jìn)行淘汰。商譽(yù)激勵(lì)。向表現(xiàn)良好的供應(yīng)商頒獎(jiǎng)，對(duì)供應(yīng)商也很重要，知名客戶的認(rèn)可對(duì)供應(yīng)商是無(wú)價(jià)之寶，是把其他潛在客戶變成現(xiàn)