醫(yī)院經(jīng)營的最新實施方案2012.docx

佛山啟德醫(yī)院經(jīng)營思路來佛山一個月，以個人的專業(yè)和經(jīng)驗來談?wù)剬Ψ鹕絾⒌箩t(yī)院現(xiàn)有狀況的個人一些看法和建議，僅供參考。先談目前佛山啟德醫(yī)院的情況，也是對佛山啟德醫(yī)院的經(jīng)營狀況進行初步診斷，最后再闡述我一些經(jīng)營建議。一、經(jīng)營診斷：1) 醫(yī)院經(jīng)營目標定位模糊2) 混亂的組織結(jié)構(gòu)3) 虛無的企業(yè)文化4) 三個領(lǐng)導一個兵5) 營銷企劃缺乏系統(tǒng)性6) 人才的匱乏1、醫(yī)院經(jīng)營目標定位模糊 不管是企業(yè)或醫(yī)院，它的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略定位是基于發(fā)展規(guī)劃和市場調(diào)查分析來確定的。啟德醫(yī)院到目前還未對佛山醫(yī)療市場進行系統(tǒng)的市場調(diào)查（就是大概的市場調(diào)查都沒做），及對醫(yī)院的本身SOWT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）也未進行綜合評估。而大多數(shù)的決策是基于管理層的以往經(jīng)驗和片面分析來運作，這樣的決策往往會出現(xiàn)一廂情愿、事與愿違的結(jié)果，也達不到正確的經(jīng)營定位和目標設(shè)定。2.混亂的組織結(jié)構(gòu)俗話說，成在經(jīng)營，敗在管理?！搬t(yī)院”雖是醫(yī)療機構(gòu)，但既然面向市場，就應(yīng)按市場規(guī)律辦事。因此首先要在“醫(yī)院”內(nèi)部推行科學、規(guī)范的管理體制，以保證“醫(yī)院”得以正常運轉(zhuǎn)；其次，“醫(yī)院”雖然不是大企業(yè)，但畢竟是獨立運營的機構(gòu)，嚴格的管理依然是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。啟德醫(yī)院一個100多名員工，居然沒有一個正式公布的組織結(jié)構(gòu)圖?？傊芾聿粌H是過程，更是目標達成的先決條件，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對醫(yī)院的未來有著重大影響，如調(diào)整合理，醫(yī)院就能解決目前危機、健康發(fā)展，而如調(diào)整不當，醫(yī)院就會陷入新的困境。就個人認為，不管是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、國外醫(yī)院等機構(gòu)，它的創(chuàng)業(yè)期、成長期都有它的規(guī)范的管理機制和科學組織結(jié)構(gòu)。3. 虛無的企業(yè)文化 一個醫(yī)院的活力和凝聚力的大小都來自于醫(yī)院的文化，沒有成功的醫(yī)院文化，醫(yī)院的生命力是脆弱的、有限的、不穩(wěn)定的。醫(yī)院文化通常是由醫(yī)院的精神文化（如員工道德、集體主義、團隊意識、價值標準、凝聚力、向心力等）、制度文化（如組織機構(gòu)、管理機制、政策法規(guī)、紀律規(guī)章、操作規(guī)范等）、行為文化（如教育培訓、禮儀示范、知識競賽等）和物質(zhì)文化（如環(huán)境條件、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、院徽院旗）等四個層次構(gòu)成，內(nèi)容涉及醫(yī)院建設(shè)的方方面面，是一項科學而完整的系統(tǒng)工程。但以上這些文化在啟德醫(yī)院是十分缺乏和蒼白。4. 三個領(lǐng)導一個兵 因為醫(yī)院的組織關(guān)系本身混亂，醫(yī)院的橫向和縱向溝通不暢，高層和基礎(chǔ)溝通之間有灰色地帶，或出于一定的“政治目的”，如：讓領(lǐng)導之間相互牽制，經(jīng)常會出現(xiàn)“三個領(lǐng)導一個兵”的荒唐局面，加上啟德醫(yī)院領(lǐng)導層不斷的更換，令下屬做事更是“左右為難”。這種現(xiàn)象自然會造成想做事的人無力做事，甚至無心做事，因其精力大部分都被浪費在不得不做的“周旋”“內(nèi)耗”上。啟德醫(yī)院目前出現(xiàn)的多頭領(lǐng)導，有事情相互推諉、權(quán)責不明，沒人愿意為事情的結(jié)果負責，醫(yī)院在一片“借口”中度過一天天的時間，使醫(yī)院員工如一盆散沙，大家沒有工作方向感。5、營銷企劃缺乏系統(tǒng)性醫(yī)院的營銷方法有待改進、營銷創(chuàng)新動力不足、營銷戰(zhàn)略缺乏理性、營銷人才相對不足，應(yīng)從營銷文化、營銷管理體系、營銷發(fā)展戰(zhàn)略、營銷組織團隊等四個方面提啟德醫(yī)院的營銷能力。啟德同樣和別的醫(yī)院一樣有市場部、企劃部等執(zhí)行單元，但大家熟知的“環(huán)境分析”和“推廣分析”的方法和工作步驟在這里不見了，對于“傾向分析”和“組合分析”缺乏相應(yīng)思考，因此往往制定的營銷推廣方案缺乏對成功的關(guān)鍵因素的全面把握。而醫(yī)院的高層領(lǐng)導因為遠離市場一線，同時又受慣性思維的引導，使得原本需要醫(yī)院高層把握的“傾向分析”和“組合分析”信息缺乏，容易造成醫(yī)院對醫(yī)療市場關(guān)鍵成功因素認識偏頗。開展醫(yī)院營銷形象定位研究就是要讓醫(yī)院清醒地認識到，現(xiàn)在的“我” 是什么，未來的“我”將要成為什么，啟德醫(yī)院對這些主要問題的認識很雜亂，無法形成一種真正的營銷文化體系。6、人才的匱乏 人才是醫(yī)院資源中最具能動性的一種資源，現(xiàn)代醫(yī)院的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，能否擁有高素質(zhì)醫(yī)學人才是民營醫(yī)院發(fā)展的又一瓶頸，現(xiàn)階段民營醫(yī)院沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢，只能靠極具希望的發(fā)展前景和合理的薪酬制度、市場化的運作手段來引進和擁有人才，同時還須有良好的經(jīng)營管理機制，保證了人才的進出口通道的暢通，優(yōu)留劣汰，啟德醫(yī)院也就是因為沒有一個好的經(jīng)營管理機制和用人準則，人才的評估是以片面的判斷來考量，要么就是知人不善用，因此人為的流失了很多人才。7、啟德醫(yī)院的經(jīng)營方法之思考醫(yī)院的運作從經(jīng)營上來講是一個系統(tǒng)工程，它不僅包括醫(yī)院的定位和目標群體的區(qū)分，更包括管理在內(nèi)的運營機制和員工技能培訓；而作為服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和促進，更是一個發(fā)展的過程，不僅需要長遠的戰(zhàn)略性經(jīng)營規(guī)劃，更需對一個周期內(nèi)的工作做具體的戰(zhàn)略性部署。對醫(yī)院進行改革，這個無可厚非，但一味地認為“莆田人”經(jīng)營模式不行，可以想象最終難免會被不切合實際的經(jīng)營思路所傷；“莆田人”經(jīng)營的民營醫(yī)院從九十年代就開始不斷進行摸索和改革，在實際的經(jīng)營改革和摸索中已經(jīng)付出很多學費。到目前“莆田人”的醫(yī)院投資、管理公司應(yīng)該說大部分都步入成長型和規(guī)范經(jīng)營道路上，所以也就造就許多大公司和財團，這是“莆田人”模式的民營醫(yī)院十多年的修煉結(jié)果。雖說醫(yī)院的發(fā)展是要不斷改革和與時俱進，但好的傳統(tǒng)、經(jīng)驗和理念還是應(yīng)該保留并推進，而不是因噎廢食，就全部否定一切莆田人的經(jīng)營模式，要自己再重新摸索和創(chuàng)新。二、現(xiàn)在對啟德醫(yī)院的改革及運作闡述一些個人建議：一）、啟德醫(yī)院目前要改革還須具備兩個必不可少的條件： 1) 有集團的堅定支持；2) 有一個強大的改革陣營。 對于醫(yī)院而言，第一個條件在短時間內(nèi)具備，第二個條件則趨近于無。在我看來在啟德醫(yī)院管理一片混亂的表象后面，潛藏著文化的缺失。而現(xiàn)有的文化是一種與現(xiàn)代企業(yè)相對立的文化，是一種像臺灣柏楊所說的“醬缸”文化。要對佛山啟德醫(yī)院進行真正的改革，個人認為要通過系統(tǒng)化的整合，建立一個有章可循、制度健全、有良好企業(yè)文化的民營醫(yī)院，雖然這些問題也是絕大部分中國民營企業(yè)存在的通病，但其病理相似，因此療法也大體相同。 所有我認為應(yīng)立即從以下方面入手：a)、組織結(jié)構(gòu)；b)、員工素質(zhì)；c)、規(guī)則與程序d)、整合營銷以上的策劃思想是，先從這幾個問題入手，在一個月之內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)目前啟德醫(yī)院的混亂局面，使醫(yī)院短期內(nèi)在整體管理和管理意識上有一個大的飛躍，然后再開始向消除派系化、建立良好的企業(yè)文化、建立一整套有效地考核激勵機制等縱深方向擴大戰(zhàn)果。二）、具體步驟是： 1) 做好佛山的醫(yī)療市場分析；鑒于電視劇的開拍時間緊迫，收集一些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（真正的市場調(diào)查要在2個月左右的時間完成）來初步確定醫(yī)院的經(jīng)營目標，組織醫(yī)院各層管理者參與醫(yī)院的系統(tǒng)定位分析（可讓所有員工知道醫(yī)院的經(jīng)營理念和目標，同時可廣征大家意見）。同時也可讓啟德醫(yī)院的所有員工明白工作的方向和動力，讓員工認同醫(yī)院、看到奔頭，才有可能和醫(yī)院一起努力實現(xiàn)目標。2) 建立一套科學合理的管理體制；重新設(shè)計醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，建立規(guī)范的經(jīng)營機制，做到權(quán)責、分工明確，提高責任人的執(zhí)行力。醫(yī)院可根據(jù)實際情況設(shè)立組織構(gòu)架體系。從而避免“政出多門、無所適從”的情況?？偨?jīng)理為醫(yī)院的最高決策人，院長行使醫(yī)院的醫(yī)療管理權(quán)，直接向總經(jīng)理負責，這種領(lǐng)導體制將保證醫(yī)院的經(jīng)營管理權(quán)和決策權(quán)的高度統(tǒng)一，使政令暢順，方便執(zhí)行。院務(wù)管理委員會為醫(yī)院經(jīng)營管理決策機構(gòu)，實行集體負責制，在總經(jīng)理領(lǐng)導下，通過討論的方式，對醫(yī)院經(jīng)營管理的重大事務(wù)進行決策。內(nèi)設(shè)副院長、顧問、及其他重要部門管理人員，都直接對總經(jīng)理負責。具體人數(shù)可視醫(yī)院的規(guī)模及發(fā)展戰(zhàn)略而定。計劃在5天完成（包括各崗位責任人評估和責任人的承諾書） 3) 進行人力資源重組；利用甘特圖和績效考核（KPI）對醫(yī)院所有員工進行系統(tǒng)評估，通過對部門和個人績效進行管理和評估，提高部門和個人的工作績效，從而提高醫(yī)院的工作績效，最終實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，給員工一定的職業(yè)生涯規(guī)劃，留出一定的空間，鼓勵員工的個人發(fā)展，使本醫(yī)院的人力資源體系規(guī)范、標準，有依可循，以達到公平合理、簡單確切的用人管理體系的目的。4) 重新設(shè)計薪酬體系 ；根據(jù)按勞分配，獎勤罰懶的原則，醫(yī)院本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則制定薪酬組成。根據(jù)績效考核來激勵員工，鼓勵員工盡可能發(fā)展個人能力和團隊精神，經(jīng)營部和人力資源部是新體制中的核心部分，實質(zhì)就是把原先整個醫(yī)院的管理與考核由各部門自行安排的混亂局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾贫葹榛鶞实挠杏媱澋慕y(tǒng)一安排與考核。5) 導入企業(yè)文化及形象識別系統(tǒng)（CIS-VI）；員工素養(yǎng)教育學習（以傳統(tǒng)國學包括從“三字經(jīng)”開始學習），企業(yè)文化的宣導，醫(yī)院內(nèi)外視覺形象包裝，根據(jù)醫(yī)院定位對醫(yī)療服務(wù)流程的重新整合設(shè)計。計劃在10天完成。 6) 服務(wù)培訓體系建設(shè) ；對所有員工進行培訓（經(jīng)營理念培訓、技能培訓、流程培訓）。培訓完畢后進行幾次實地模擬糾錯。計劃在10天完成。7) 健全行政管理體系；健全而科學的行政管理系統(tǒng)，將為啟德醫(yī)院的高效運作提供良好的組織和制度保障。類似現(xiàn)代管理學要求企業(yè)一樣，健全的醫(yī)院行政管理系統(tǒng)，也要包括兩條線：工作制度和監(jiān)督制度。還有制度的教育，行政管理制度研究制定后，不能成為一個擺設(shè)，要通過一定的解釋與教育，讓更多的人了解、使用這些工作制度，這也是制定這些制度的根本目的，以降低醫(yī)院的管理成本。另外醫(yī)院建立一個較為獨立的行政監(jiān)督部門，避免各部門自己制定規(guī)則，自己遵守的現(xiàn)象。使醫(yī)院行政部門職責分明，避免了機構(gòu)臃腫和人浮于事。另設(shè)立非常設(shè)機構(gòu)：非常設(shè)機構(gòu)雖不是醫(yī)院正常行政管理系統(tǒng)的必要部分，但增設(shè)一些有實際的部門，則會給醫(yī)院的經(jīng)營帶來有益的幫助。醫(yī)院可按需要開設(shè)人力資源委員會、學術(shù)委員會、質(zhì)量管理委員會、院感管理委員會、藥事委員會等多個專門委員會。這些委員會的設(shè)立，不僅可以提高員工學習團隊的學習能力，還可以起到凝聚人心，同時，還可作為醫(yī)院領(lǐng)導的輔助機構(gòu)或業(yè)務(wù)指導與調(diào)研，專門就醫(yī)院管理的某一個方面的事務(wù)進行調(diào)查研究、收集意見和建議，為領(lǐng)導決策提供有力的依據(jù) 。最重要的是制度的執(zhí)行，這是行政管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在進行執(zhí)行時，要嚴格按照“明確主體、責任到人、加強溝通、相互協(xié)調(diào)、限時落實、及時反饋、逐級匯報”的行為原則來要求行政辦事人員，以此來保證制度發(fā)揮最大的約束作用，真正做到政令暢通、責任明確、提高工作效率。8) 營銷的整合；民營醫(yī)院如想在競爭如此激烈的市場中占有一席之地，那么首先就應(yīng)該有一個明確的戰(zhàn)略目標。先要制定醫(yī)院35年的中長期戰(zhàn)略目標發(fā)展規(guī)劃，瞄準核心競爭力，從人才、管理、營銷、技術(shù)等多方面入手，整合自身現(xiàn)有資源，做到有的放矢。然后再做近期目標：制定短期經(jīng)營計劃，年度計劃、季度計劃、月計劃乃至周計劃，以實現(xiàn)步步為營的策略，逐步向中長期目標靠攏。在具體目標制定前，醫(yī)院首先要尋找自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力開展一切業(yè)務(wù)。啟德醫(yī)院由于人才及技術(shù)的限制，所以無法像大型綜合醫(yī)院那樣做到面面俱到。這樣的現(xiàn)狀也就需要我們的經(jīng)營者能快刀斬亂麻，將與自身優(yōu)勢無關(guān)的業(yè)務(wù)果斷切除，把彰顯自身優(yōu)勢的業(yè)務(wù)做強做大，集中一個點，走差異化、品牌化經(jīng)營的道路。根據(jù)啟德醫(yī)院的戰(zhàn)略目標可分為前期營銷戰(zhàn)略和遠期兩部分。前期媒體宣傳（20天左右）以品牌營銷為主，地面深度市場營銷為輔，資金投放比例為：6：4。在20天之后，市場營銷為主，品牌營銷為輔。資金投放比例為4：6。（根據(jù)醫(yī)院定位來做深度營銷）。在遠期根據(jù)品牌宣傳告之情況調(diào)整資金投放比例，漸漸在35個月之后以市場營銷來替代電視廣告，媒體廣告只作為品牌宣傳和醫(yī)院亮點的告之。使走上良性循環(huán)的成長型醫(yī)院。9) 醫(yī)院外圍關(guān)系對佛山社會各階層的公關(guān)活動要加強，特別是主管政府機構(gòu)。一個良好的社會環(huán)境，會給啟德醫(yī)院的經(jīng)營增添不少的方便。創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，可做到事半功倍的效果。三）、打造核心競爭力一旦確定了自身的核心競爭力，那么醫(yī)院一切資源即將圍繞核心競爭力做文章。這里需要注意的是，核心競爭力不該只是口頭上的宣言，醫(yī)院作為救死扶傷的場所，醫(yī)好病人是醫(yī)院的天職。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手：1) 態(tài)度上：醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重醫(yī)院利益，最終淪落為害群之馬。2) 技術(shù)上：推廣一些技術(shù)含金量比較高的診療科目，醫(yī)院組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組，切實提高特色?？频募夹g(shù)水平。一個醫(yī)院的患者康復率是技術(shù)水平的最好代言。3) 設(shè)備上：引進國內(nèi)外先進設(shè)備，從特色?？频摹疤亍弊秩胧郑M量做到人無我有，人有我精。4) 價格上：應(yīng)使各種費用盡量實惠，改變老百姓對啟德醫(yī)院即是“無底洞”的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價，有效爭奪患者資源。5) 服務(wù)上：實現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉子看，如果民營醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取病源量，增強自身競爭力。6) 形象上：醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI，這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續(xù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。四） 制定正規(guī)的管理體系啟德醫(yī)院作為一個企業(yè)實體存在，也必然得遵循企業(yè)發(fā)展的規(guī)律來辦事。隨著業(yè)務(wù)的擴大，隨之而來的就是管理松懈，內(nèi)部監(jiān)控失調(diào)，最終導致一系列問題的出現(xiàn)。所以，管理水平要與經(jīng)營水平相適應(yīng)，才能保證醫(yī)院的正常運營。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)當制定嚴格的規(guī)章制度，以制度來約束醫(yī)務(wù)人員，切實做到獎罰有法可依。同時，醫(yī)院應(yīng)當實行績效考核制，使每個醫(yī)務(wù)人員都能夠盡其所能，發(fā)揮自身動能。這里要強調(diào)的是，績效考核不應(yīng)當只考察醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時還應(yīng)對患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)、團隊合作精神等多項指標進行考核，方可做出最終判定。在其他方面，如藥品管理制度、設(shè)備維護制度、院內(nèi)衛(wèi)生制度、升降職制度、后勤保障制度等都應(yīng)做出明確規(guī)定，并切實貫徹。最終，當各項管理指標與經(jīng)營處于一個均線后，醫(yī)院經(jīng)營才能走上良性發(fā)展的道路。五） 品牌打造與宣傳推廣有了獨特的技術(shù)與管理優(yōu)勢還是遠遠不夠的，這就需要醫(yī)院在品牌和宣傳方面做文章，才能使自己的“酒香”躍出“深巷子”。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價值，繼而整合現(xiàn)有資源，圍繞品牌核心價值來開展各項業(yè)務(wù)。在確立了品牌核心價值后，就到了推廣層面。在運做上，醫(yī)院可以集中目前手中資金力量進行有針對性的整合傳播。1. 就是鎖定目標患者，調(diào)查該部分人群最關(guān)注的媒體有哪些，做到 有的放矢；2. 提煉自身核心賣點，宣揚核心競爭力，以特色的廣告創(chuàng)意來打動患者前來就診；3. 優(yōu)化媒體組合，打組合拳，使患者全方位的感受到醫(yī)院的特色及實力，增強患者的就醫(yī)信心。操作形式上，公關(guān)活動與廣告宣傳并舉，效果會更佳。這里，本人總結(jié)了一些操作方法，供領(lǐng)導參考：1、 廣告宣傳，尤其是電視廣告宣傳要走精細化道路。在資金允許的情況下，可通過省級電視臺來進行高調(diào)轟炸，以樹立品牌地位；如資金緊張，那么市級優(yōu)秀電視臺及區(qū)電視臺也應(yīng)考慮。個人建議，如資金有限寧可不做電視廣告，也不要在電視的垃圾時段進行廣告投放。原因之一，雖然垃圾時段的價格便宜，而且播出頻率較高，但是廣告的到達率卻不會很理想，不利于品牌的樹立；原因之二，醫(yī)院的品牌和其他品牌不太一樣，如果醫(yī)院有了良好的美譽度，那么勢必會形成好的口碑效應(yīng)，擴大宣傳的效果。相反，垃圾時段的廣告則另人厭煩，對樹立品牌美譽度毫無益處，甚至還會引起觀眾的不良情緒，為品牌的樹立及傳播設(shè)置障礙。2、 戶外廣告、社區(qū)樓牌公益廣告、公交車廣告，作為一種相對獨立的媒介資源,不需要像其它媒體廣告那樣必須依附媒體內(nèi)容才能生存,同時,其具有的低千人成本、全天候、視覺沖擊力強勁等特性更是其他廣告方式所不能替代的。特別是公交車廣告其流動性好、對城市受眾的告之效果特別好。這些戶外廣告有別于電視廣告的地方是觀眾沒有選擇余地必須看，而不是和電視一樣不想看可以換頻道。特別是啟德醫(yī)院的地理位置不是很理想，盡可能在公交車方面下點功夫，彌補地利的缺陷。3、 報紙廣告的運用要適度?，F(xiàn)在很多醫(yī)療機構(gòu)動不動就做半版甚至全版廣告，無疑大篇幅的宣傳效果會稍好一些。但是，由于目前網(wǎng)絡(luò)信息時代，所以在信息爆炸的今天年輕人看報紙的習慣不多，同時，整版的廣告費用也較昂貴，既然效果并不理想，目前醫(yī)院宣傳計劃資金短缺，這樣不等于把錢打水漂了嗎？如果醫(yī)院要開展系列活動的時候再利用報紙廣告會好一點。比如，利用這次和珠江傳媒合作機會來進行大型義診活動，此時打廣告效果便會事半功倍。一則這種廣告脫離了“驚喜”、“福音”等自吹自擂的套路，二者此類公益活動也有利于增強醫(yī)院品牌的親和力，對樹立品牌有積極促進的效果。4、 除了硬廣告外，軟廣告及公益廣告的形式效果會更佳。拿兩則藥品廣告來看，一則是哈藥六牌鈣+鋅，電視臺里幾乎天天都是那自吹自擂的喊著“鈣鋅同補效果好”；另一則是“天氣轉(zhuǎn)冷，嚴迪提醒您注意保暖”的嚴迪廣告。由于后者屬于非功利性廣告，同時親切的問候會讓人心里悄然一熱，那瞬間的感動會使品牌的美譽度大大的加強，使人們在感冒的時候更容易想起平日里呵護自己的嚴迪。由此可見，公益性廣告能使廣告的效果更持久，對品牌的樹立更見奇效。特別像啟德醫(yī)院原來口碑不是很好等情況下，應(yīng)該多做一些公益性廣告，來挽救損毀的品牌。5、公關(guān)活動的創(chuàng)新。提起醫(yī)療機構(gòu)的公關(guān)活動，人們隨口就能說出社區(qū)義診、免費體檢這些老掉牙的套路。得承認這些方法在今天還是有些作用的，但是隨著更多的醫(yī)院都在做社區(qū)