科遠(yuǎn)公司質(zhì)量管理辦法.docVIP

質(zhì)量是企業(yè)的命脈，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，任何企業(yè)都應(yīng)該把提高產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，而企業(yè)要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須制訂完善的質(zhì)量管理制度，只有這樣，才能確保企業(yè)的長久生命力?？七h(yuǎn)公司質(zhì)量管理辦法第一章 總則第一條 為貫徹國家質(zhì)量法律、法規(guī)、政策，提高集團公司市場競爭力，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，特制定本辦法。第二條 本辦法作為集團公司質(zhì)量管理總指南。第二章 定義和術(shù)語第三條 質(zhì)量。產(chǎn)品、過程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。第四條 質(zhì)量控制。為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。第五條 質(zhì)量保證。為使顧客確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。第六條 質(zhì)量方針。由公司的最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。第七條 質(zhì)量管理。制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全面管理職能的一個方面。第八條 質(zhì)量體系。為實施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。第三章 質(zhì)量方針與目標(biāo)第九條 集團公司的質(zhì)量方針為加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量鞏固市場。第十條 集團公司的質(zhì)量目標(biāo)：1、全面貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理保證體系；2、實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化；3、集團公司的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良率 80 %以上，合格率 100 %。第十一條 集團公司的質(zhì)量方針目標(biāo)應(yīng)聚集公司員工共同質(zhì)量意志，員工參與、討論制定，由公司最高管理者簽署發(fā)布，使員工人人皆知。第十二條 確定后的質(zhì)量目標(biāo)，逐次展開，自上而下地形成各部門、各子公司、各項目部或班組直至個人的質(zhì)量目標(biāo)和措施。要求各單位建立健全各自的質(zhì)量保證體系，確保集團公司質(zhì)量目標(biāo)的總體實現(xiàn)。第四章 組織體系與責(zé)任制第十三條 總經(jīng)理為集團公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總負(fù)責(zé)人。第十四條 集團公司設(shè)立質(zhì)量管理委員會，由總經(jīng)理任主任，成員由公司下屬各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)（管理者代表）組成。作為集團公司質(zhì)量決策的參議或協(xié)調(diào)、監(jiān)控機構(gòu)。第十五條 集團公司設(shè)立質(zhì)量管理辦公室（由工程管理部負(fù)責(zé)），負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量職能工作的具體組織、計劃、檢查、監(jiān)督、評價。第十六條 各子公司應(yīng)以ISO9001質(zhì)量管理體系建立為基礎(chǔ)，形成各自內(nèi)部質(zhì)量保證體系，設(shè)立質(zhì)量管理的各級職能機構(gòu)。將質(zhì)量職能落實到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責(zé)任。各部門的質(zhì)量責(zé)任進一步展開成若干具體的工作和要求，再落實到各工作崗位和人員，成為個人或崗位的質(zhì)量責(zé)任。第十七條 將所有質(zhì)量責(zé)任寫成書面文件，加上管理內(nèi)容，形成質(zhì)量責(zé)任制。在部門和崗位責(zé)任體系中，一般明列各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任條文。第十八條 將各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任制和管理標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量管理體系，并作為質(zhì)量體系審核的依據(jù)。第十九條 各子公司質(zhì)量管理的邊界不單局限在各子公司內(nèi)部，應(yīng)考慮與其相關(guān)聯(lián)的外部聯(lián)系，共同形成整個集團公司的質(zhì)量管理體系。第五章 質(zhì)量職能與分解第二十條 集團公司質(zhì)量職能應(yīng)涵蓋公司產(chǎn)品形成或技術(shù)服務(wù)全過程的內(nèi)容。第二十一條 公司各級單位、部門對質(zhì)量職能進行細(xì)分，展開時應(yīng)廣泛組織有關(guān)人員討論，確保不漏項。第二十二條 各級質(zhì)量管理部門在質(zhì)量職能展開基礎(chǔ)上，提出質(zhì)量職能分配方案，規(guī)定哪些職能應(yīng)由哪個部門承擔(dān)，并組織有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論方案。第二十三條 各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自主持會議，協(xié)調(diào)并最終敲定質(zhì)量職能分配方案。第二十四條 根據(jù)分配的質(zhì)量職能，制定或修訂質(zhì)量職能的管理標(biāo)準(zhǔn)，列入質(zhì)量手冊。第六章 各部門的質(zhì)量管理第二十五條 集團公司所屬各單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營特點制定出各自職能部門的質(zhì)量管理職責(zé)。第二十六條 公司各級質(zhì)量管理部門的主要質(zhì)量管理職責(zé)：1、主要工作內(nèi)容為對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行事后檢驗把關(guān)，檢查質(zhì)量管理工作執(zhí)行情況。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。2、參與產(chǎn)品的研制、開發(fā)及試制，和技術(shù)服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作。3、對產(chǎn)品規(guī)格及技術(shù)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見或建議。4、制定各類質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，并檢查執(zhí)行情況。5、制定質(zhì)量管理方案和實施計劃、組織、協(xié)調(diào)并督促計劃的完成。6、執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。7、做好質(zhì)量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。8、將有關(guān)質(zhì)量的資料反饋有關(guān)單位。9、客戶投訴案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。收集用戶對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量做出評價。10、研究制定并執(zhí)行質(zhì)量管理教育訓(xùn)練計劃。11、制定質(zhì)量管理規(guī)定，推行全面質(zhì)量管理。12、其他有關(guān)質(zhì)量管理事宜。第七章 質(zhì)量成本管理第二十七條 質(zhì)量成本是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的成本。其構(gòu)成為：1、預(yù)防成本。為了預(yù)防故障而支付的費用。2、鑒定成本。為評定產(chǎn)品、服務(wù)是否符合質(zhì)量水平而試驗、檢驗的費用。3、內(nèi)部故障成本。交貨前因產(chǎn)品或服務(wù)不合質(zhì)量要求造成的損失（如返工、復(fù)驗、重新服務(wù)、報廢等）。4、外部故障成本。交貨后因產(chǎn)品或服務(wù)不合質(zhì)量要求造成的損失（如保修、保換、保退、賠償?shù)龋?、外部質(zhì)量保障成本。應(yīng)顧客要求，向其提供客觀證據(jù)支付的費用（如特定或附加的質(zhì)保措施、程序、數(shù)據(jù)、試驗、認(rèn)定等費用）。第二十八條 各子公司應(yīng)建立質(zhì)量成本統(tǒng)計、核算制度及成本報告制度。第二十九條 各子公司及各部門應(yīng)對質(zhì)量成本進行監(jiān)控，尋找降低質(zhì)量成本的有效途徑。第三十條 對質(zhì)量成本的管理須與總成本、銷售額增長、周轉(zhuǎn)率等相結(jié)合進行綜合考察。第八章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作第三十一條 集團公司及各子公司應(yīng)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)搜集、貯存、傳遞、分析和報告單位在全面質(zhì)量管理中形成的有關(guān)質(zhì)量情況的各種數(shù)據(jù)、報表、原始記錄、憑證、資料、文件等。第三十二條 各子公司應(yīng)指定專門的部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立和維護，質(zhì)量信息系統(tǒng)作為公司的管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)。第三十三條 建立集團公司及各子公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等；2、管理標(biāo)準(zhǔn)：如各種秩序、職責(zé)、規(guī)章制度等。第三十四條 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要有嚴(yán)肅性、科學(xué)性、連貫性。第三十五條 各子公司要建立質(zhì)量卡片、質(zhì)量記錄、質(zhì)量檔案和臺帳制度。要搞好質(zhì)量計量化工作。第九章 質(zhì)量管理培訓(xùn)第三十六條 質(zhì)量管理培訓(xùn)的目的是提高公司員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理工作的內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好的掌握，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果。第三十七條 集團公司及各子公司對所屬全體員工進行系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓(xùn)。該培訓(xùn)任務(wù)由各級質(zhì)量管理部門和人力資源部門共同組織、亦可邀請外部質(zhì)量管理顧問、機構(gòu)主持。第三十八條 各級質(zhì)量管理部門和人力資源部門應(yīng)針對不同階層人員，制定不同的質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，并建立每位員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)記錄卡。1、高級管理人員。了解質(zhì)量管理概貌，參加質(zhì)量管理研討會。2、中層管理人員。了解單位質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、以及各自職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理要求內(nèi)容。3、一線人員。加強對具體質(zhì)量文件的學(xué)習(xí)及崗位技能的培訓(xùn)、考核。第三十九條 培訓(xùn)計劃中少數(shù)項目采用上大課形式，大多數(shù)項目應(yīng)結(jié)合受訓(xùn)人員本職工作進行。第十章 質(zhì)量管理小組活動第四十條 為激勵公司全體員工參與質(zhì)量管理，各子公司應(yīng)推行質(zhì)量管理小組等群眾性質(zhì)的管理活動體制。第四十一條 質(zhì)量管理小組是同一工作場所的人員，為解決工作問題，自發(fā)形成、自主改善的小團體。各子公司應(yīng)加強專職管理人員對小組的指導(dǎo)，納入正常的業(yè)務(wù)管理制度中。第四十二條 可指定少數(shù)部門先成立質(zhì)量管理小組做示范，再行推廣。各子公司質(zhì)量管理部門經(jīng)常性對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，經(jīng)評比后成果顯著的小組在公司公開發(fā)表并予以獎勵。第四十三條 質(zhì)量管理小組一般由數(shù)名人員組成，并可為其命名，組名對外公布并在公司登記；提拔或推薦綜合素質(zhì)強的人擔(dān)任組長；小組活動圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題，先易后難，選擇短快項目攻關(guān)。第十一章 質(zhì)量管理日常檢查規(guī)定第四十四條 質(zhì)量管理日常檢查的目的。避免因人員的疏忽而導(dǎo)致不良的影響，使全體員工重視質(zhì)量管理，確實為提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、降低成本而努力。第四十五條 質(zhì)量管理日常檢查的范圍。1、工作檢查；2、生產(chǎn)操作檢查；3、自主檢查；4、外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查；5、質(zhì)量保管檢查；6、設(shè)備維護檢查；7、廠房設(shè)施安全衛(wèi)生檢查；8、其他可能影響產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量因素檢查。第四十六條 質(zhì)量管理日常檢查由集團公司及各子公司質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門負(fù)責(zé)實施。第四十七條 質(zhì)量管理日常檢查的頻率由各子公司及部門依檢查范圍的類別而定，詳列實施要點并報送集團公司質(zhì)量管理委員會備案。第四十八條 質(zhì)量管理日常檢查應(yīng)作好資料反饋工作，要轉(zhuǎn)知各有關(guān)單位研討改進，并作為下次檢查的依據(jù)。第十二章 質(zhì)量體系文件第四十九條 集團公司質(zhì)量體系文件一般分為以下層次：1、集團公司質(zhì)量管理辦法。2、（各子公司）質(zhì)量手冊。反映質(zhì)量體系的總貌，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量體系及其實施的文件。3、（各子公司）質(zhì)量程序。規(guī)范各部門質(zhì)量活動的標(biāo)準(zhǔn)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。4、（各子公司）作業(yè)指導(dǎo)書。針對具體產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)質(zhì)量計劃和操作指南。5、（各子公司）技術(shù)文件。包括圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、表格、記錄、檔案。第五十條 集團公司及所屬各子公司應(yīng)建立和健全質(zhì)量體系文件，使公司各項質(zhì)量活動有章可循，達(dá)到質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化。第十三章 質(zhì)量管理效益評價第五十一條 評價質(zhì)量活動投入、產(chǎn)出、效益的因素有：1、質(zhì)量成本大小；2、公司質(zhì)量在同業(yè)中所占的位置；3、產(chǎn)品、服務(wù)滿足顧客的適用程度；4、退貨、投訴比例下降幅度；5、提高質(zhì)量帶來的直接和間接經(jīng)濟效益。第五十二條 各子公司要按照各自質(zhì)量保證體系的要求，對質(zhì)量管理進行有效的評審。對公司質(zhì)量管理活動，應(yīng)進行總體和階段性的有效性評價。在此基礎(chǔ)上調(diào)整質(zhì)量管理活動的策略。第五十三條 各子