企業(yè)利益相關(guān)者.doc

企業(yè)利益相關(guān)者 作為一個優(yōu)秀的企業(yè)，力求能在市場競爭的大環(huán)境中站穩(wěn)腳步，謀得一席之地，就必須明確自身的使命、價值觀和愿景等。 使命代表著公司的目的、方向、責(zé)任。規(guī)定著公司的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)、基本任務(wù)和指導(dǎo)原則。真誠的使命能激勵員工努力工作，指導(dǎo)企業(yè)向正確的道路發(fā)展。要想使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須權(quán)衡好企業(yè)利益相關(guān)者的關(guān)系。1929年，美國通用電器公司經(jīng)理Oween D. Yuong首次提出：股東、員工、顧客和社會都在公司中擁有某種利益，公司經(jīng)理有義務(wù)保護(hù)這種利益。而其中哪種利益是最重要的一直成為學(xué)者們研究和爭論的焦點。我認(rèn)為在股東、員工、顧客和社會利益面前，公司因先以顧客利益為主。消費(fèi)者是社會再生產(chǎn)的終點，是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營目的的關(guān)鍵。企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的目的是為了獲取利潤，但利潤能否實現(xiàn)，不取決于企業(yè)的主觀愿望，而取決于消費(fèi)者是否購買他們的商品。美國的企業(yè)家曾提出：消費(fèi)者是市場的主人。日本企業(yè)家則宣稱：“顧客第一”、“顧客是上帝”。一個企業(yè)要能夠在市場上生存和發(fā)展，就必須使自己的生產(chǎn)和經(jīng)營適應(yīng)消費(fèi)者的需求。我們知道企業(yè)存在的另一個意思是企業(yè)資金鏈覆蓋完整有序，一旦資金鏈斷裂企業(yè)也將面臨破產(chǎn)，而資金鏈的主要來源既是顧客的消費(fèi)。萬科是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，向來是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的周轉(zhuǎn)最快的公司，大量拿地，快速開工，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?。萬科的理念是，萬科相信，住宅建筑是一種與各種形態(tài)的生命息息相關(guān)的事業(yè)。作為住宅的建設(shè)者，滿懷尊重之心，為人們建設(shè)安全、安心的綠色住宅，并創(chuàng)造和諧、健康豐盛的陽光生活。同時萬科之道客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。從中我們可以看出一個頂級企業(yè)始終把顧客的利益放在第一位。萬科在傳承滿足顧客要求的同時獲得了顧客信任消費(fèi)的回報，才能使萬科集團(tuán)成為房地產(chǎn)龍頭老大。同樣海爾集團(tuán)，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2011年營業(yè)額1509億元的全球化集團(tuán)公司。海爾集團(tuán)以用戶為是，以自己為非的是非觀，作為海爾創(chuàng)造用戶的動力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我實現(xiàn)以變制變、變中求勝。借鑒這些成功的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)他們始終是把顧客的利益放在首位，在不斷優(yōu)化的服務(wù)中為顧客帶來更多的價值才能得到相同的回報，提高了企業(yè)的信譽(yù)，打造知名品牌，同時也就極大的提高了企業(yè)的利潤。“水能載舟，亦能覆舟”如果企業(yè)棄消費(fèi)者而不顧，它的發(fā)展也將成為泡影。 2008年三鹿奶粉中檢測出大量三聚氰胺，致使許多兒童患腎結(jié)石，難以治愈，有的甚至死亡，不僅損害了顧客的利益，而且對顧客造成嚴(yán)重的傷害，最終三鹿集團(tuán)破產(chǎn)，董事長田文華也因犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪被判無期徒刑。所以顧客利益永遠(yuǎn)至上，如果企業(yè)違背道德違背企業(yè)理念不顧消費(fèi)者利益，最終會被消費(fèi)者踢出市場的大門。其次，創(chuàng)辦企業(yè)者即股東追求企業(yè)利潤最大化為的就是分配更多的股利，沒有人會拿自己的錢去做沒有回報的事情。所以追求企業(yè)利潤最大化的原因即追求股東利益最大化，而股東利益最大化是建立在企業(yè)盈利的前提下，所以在滿足顧客需求之后即要滿足股東利益。股東權(quán)益是一個很重要的財務(wù)指標(biāo)，它反映了公司的自有資本。當(dāng)總資產(chǎn)小于負(fù)債時，公司就陷入了資不抵債的境地，這時，公司的股東權(quán)益便消失殆盡。如果實施破產(chǎn)清算，股東將一無所得。相反，股東權(quán)益金額越大，該公司的實力就越雄厚。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公司股東利益需要得到切實的保護(hù)，因此產(chǎn)生的多項股東權(quán)益法。他們以維護(hù)股東權(quán)益為己任，通過制定公司章程、修訂股東協(xié)議、調(diào)解糾紛、會計審計、訴訟等法律手段預(yù)防、解決各種股東糾紛。但是，若股東利益不能得到回報甚至不能得到保護(hù)，股東只投入沒有收入，像如今許多企業(yè)運(yùn)用一些你我都看不懂的會計和資產(chǎn)運(yùn)作方法,就合理合法的把利益輸送到集團(tuán)去了，從而大大的損失了小股東們的權(quán)益。那么股東們就會撤股，企業(yè)的運(yùn)營也會遭到威脅。在利益面前，股東利益萬不可被忽視，沒有回報的企業(yè)又如何能得到支持呢，沒有支持者企業(yè)又該如何發(fā)展呢？所以股東做為企業(yè)的建設(shè)者，對于企業(yè)來說就如同骨骼之于身體，沒有了股東支撐的企業(yè)最終會垮掉。只有在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上為股東創(chuàng)造更多價值才能使企業(yè)獲得更多的投資與回報。員工作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)和重要的因素，是企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)者。我認(rèn)為員工本身就是企業(yè)的一項有效資源。我們現(xiàn)在看到的一種市場認(rèn)識：人是最有價值的資產(chǎn)，不僅僅是勞動者，而是至關(guān)重要的知識資本。員工的效績與公司的業(yè)績有著直接的關(guān)聯(lián)，所以在滿足了股東利益之后也必須滿足員工利益，從而使員工能積極的為公司的業(yè)績做出最大努力。于是很多企業(yè)除了發(fā)放員工基本工資外也建立了年終獎金、銷售冠軍獎勵等一系列鼓勵員工的政策，為的就是能讓員工在需求得到滿足時更加努力的為公司帶來利潤。近期報道中，我們可以看到，繼中石油為員工低價團(tuán)購房之后，中國石油石化行業(yè)另一巨頭中國石化集團(tuán)也不甘落后，開辦了為公司員工團(tuán)購優(yōu)惠奔馳汽車等業(yè)務(wù)。讓石化員工憑石化身份證明可以享受到所需要產(chǎn)品的廠家內(nèi)部優(yōu)惠，為企業(yè)員工獲得實實在在的利益。這些都是為了在滿足員工利益后獲得員工更加積極認(rèn)真工作而為企業(yè)帶來的利潤。企業(yè)是社會發(fā)展的主體。企業(yè)在發(fā)展的同時就為社會創(chuàng)造了很多利益。政府在維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展的主要資金來源則是通過企業(yè)納稅，像我們知道的萬科企業(yè)，僅2011年上半年整體納稅支出達(dá)到105億。這些資金將為社會做出貢獻(xiàn)有多大我們可想而知。不僅如此企業(yè)也提供了絕大部分就業(yè)崗位和出口創(chuàng)收額，為國家社會的繁榮做出重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)也已經(jīng)重視社會公益事業(yè)。我們熟知的微軟公司主要因它強(qiáng)大的公司實力團(tuán)隊為全世界矚目，首席執(zhí)行官比爾蓋茨在為企業(yè)的發(fā)展謀求福利的同時也堅持社會做出重大貢獻(xiàn)，不僅是他的創(chuàng)作團(tuán)隊為世界的發(fā)展進(jìn)程加快了腳步，為社會財富創(chuàng)造了更大的價值，也為人類的慈善事業(yè)做出了很大貢獻(xiàn)。，微軟最新啟動了一個Im 活動。Im,是微軟的一個資助慈善組織的活