主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與理解概述(doc 11頁(yè)).doc

第一章 理解再理解行為都有動(dòng)機(jī),在交往中雙方,其行為都 會(huì)在對(duì)方身上表現(xiàn)出效果.1、交往雙方動(dòng)機(jī)性質(zhì)不一致，一方有良好的動(dòng)機(jī)，機(jī)時(shí)另一方?jīng)]有良好的動(dòng)機(jī)，或者有不良動(dòng)機(jī)；從而得到或好、或差的效果。2、雙方都不具有良好的動(dòng)機(jī)，得到差的交往效果。3、雙方都具有良好的動(dòng)機(jī)，得到良好的交往效果。4、雙方都具有良好的動(dòng)機(jī)，得到差的交往效果。第一節(jié) 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)（leading motive）與理解一、主導(dǎo)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事一定活動(dòng)的心理動(dòng)因，著重體現(xiàn)為“想干什么”。動(dòng)機(jī)群中眾多的動(dòng)機(jī)不可能都 體現(xiàn)為行為，只能將一種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)選擇動(dòng)機(jī)群 行為依附動(dòng)機(jī)：在人際交往中只能體驗(yàn)到行為者的行為，而無(wú)法直接觀察到其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)群，因此對(duì)于行為者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)群的判斷，是建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上。如猜的很準(zhǔn)確，那就是理解，反之一旦猜測(cè)有誤那就是誤解。二、理解與誤解理解就是交往中正確把握對(duì)方的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的過程。誤解就是交往中錯(cuò)誤判斷對(duì)方的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的過程。例：消防栓事件學(xué)生：怕的發(fā)抖，班主任：不屑，不聽話教導(dǎo)主任：學(xué)生怕教師三、誤解的類型及其消除造成誤解的主要原因是由于雙方對(duì)動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。1、 有依據(jù)的誤解2、 列依據(jù)的誤解有依據(jù)的誤解許多行為具有利弊關(guān)系，對(duì)此有利，對(duì)彼有弊。在有依據(jù)的誤解中，對(duì)方的行為表現(xiàn)為“對(duì)此有利”，而自己則只重判斷為“對(duì)彼有弊”，從而誤解了對(duì)方的真正的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。三個(gè)特征：1、 隱藏深度很深，已經(jīng)誤解了對(duì)方，卻臉不露色，放在心底不說出來。2、 保持時(shí)間很長(zhǎng)，短則數(shù)月，長(zhǎng)則數(shù)年。3、 報(bào)復(fù)心態(tài)較強(qiáng)，一旦認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，則會(huì)體現(xiàn)出不同程度的報(bào)復(fù)行為或報(bào)復(fù)語(yǔ)言，或報(bào)復(fù)行動(dòng)。例：三國(guó)劉封和關(guān)羽。年青教師鋸樹，總經(jīng)理的架子。無(wú)依據(jù)的誤解。也稱自由聯(lián)想的誤解。對(duì)方的行為本身并不涉及到利弊關(guān)系，但是由于這個(gè)行為不符合秘書的期望，因而通過自由聯(lián)想，錯(cuò)誤判斷對(duì)方的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，構(gòu)成誤解。由于自身期望較強(qiáng)，自由聯(lián)想具有無(wú)限想象窨，因此往往引起突發(fā)性事件。特征：1、 容易形成突發(fā)性不良事件2、 只要有人從中調(diào)解，不良事件來得快去得也快。（不打不相識(shí)）例：婆媳關(guān)系在管理工作中由于管理者與員工之間都 有較高的期望值，因此，一旦對(duì)方行為不符合期望，往往會(huì)出現(xiàn)自由聯(lián)想，形成誤解。管理者通常用規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)確立對(duì)員工的行為期望，員工通常用管理的效果確立對(duì)管理者的期望。這些期望都是高分值，不僅容易形成誤解，而且會(huì)引發(fā)沖突。例：車間兩組員工的小車沖突。主任認(rèn)為員工搗蛋。員工認(rèn)主任糊涂。（3）共同動(dòng)機(jī)是理解的關(guān)鍵理解是人際交往的基本要求，是交入雙方的迫切需要，沒有理解可以達(dá)到共識(shí)？理解的關(guān)鍵是雙方能形成共同動(dòng)機(jī)。雙方在動(dòng)機(jī)群中都 存在著共同的動(dòng)機(jī)（交入雙方都具有的、在內(nèi)容上和情感上均基本相同的動(dòng)機(jī)）。共同動(dòng)機(jī)在交往中的三種形式：A 雙方都 將共同動(dòng)機(jī)上升為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，達(dá)到理解，行為高度一致。B 一方已將共同動(dòng)機(jī)上升為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，而另一方卻將共同動(dòng)機(jī)作為依附性動(dòng)機(jī)，這種交往結(jié)果多有誤解，雙方言行必有偏差。C 雙方都將共同動(dòng)機(jī)作為依附動(dòng)機(jī)，必然是“風(fēng)馬牛不相及”，不僅產(chǎn)生誤解，而且肢產(chǎn)生沖突事件。第二節(jié) 理解再理解理解是從對(duì)方行為判斷對(duì)方主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的過程，再理解是從對(duì)方行為判斷對(duì)方動(dòng)機(jī)群中有無(wú)與自己的期望相一致的動(dòng)機(jī)的過程。在現(xiàn)實(shí)中，往往在判斷對(duì)方動(dòng)機(jī)后，就會(huì)作出相應(yīng)的情感反應(yīng)。（愉悅或惱火）對(duì)于管理者不能停留在這一和面上，而要做到再理解。再理解的三個(gè)過程：1、 非期望行為忽視它2、 尋找期望動(dòng)機(jī)引導(dǎo)它3、 期望行為獎(jiǎng)賞它一、 非期望行為忽視它非期望行為指那些不違法、不違紀(jì)，但不符合自身期望的行為。忽視并不是裝作沒看見，而是從心理上要求自己保持冷靜、理智的心態(tài)，從而避免非理智言行。如果對(duì)非期望行為不作有意識(shí)的忽視，必然引起不良情緒，從而無(wú)法保證理智的心態(tài)。此時(shí)、往往會(huì)把對(duì)方的非期望行為夸大為不良行為；進(jìn)一步會(huì)由情感上的傷害，發(fā)展為對(duì)其實(shí)施報(bào)復(fù)性的或是懲罰性的行為。例：母親管兒子寫作業(yè)影響“忽視它”的因素主要是自己的期望太迫切，認(rèn)為對(duì)方必須滿足自己的期望。忽視方法：1、 將對(duì)方暫視作另一個(gè)可以如此行為的人，從而降低自己的期望。2、 對(duì)方的行為暫合理會(huì)，從而減弱對(duì)他人行為的要求。二、 尋找期望動(dòng)機(jī)引導(dǎo)它期望動(dòng)機(jī)就是對(duì)方動(dòng)機(jī)群中那些符合自己期望的動(dòng)機(jī)。從“動(dòng)機(jī)群主導(dǎo)動(dòng)機(jī)行為”三者關(guān)系可知雙方具有良好的交入動(dòng)機(jī)，但行為上卻不一定都 表現(xiàn)為符合對(duì)方的期望。因?yàn)殡p方的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)不一定很符合。當(dāng)出現(xiàn)百期望動(dòng)機(jī)行為時(shí)，只是表明一方的行為不符合對(duì)方的期望，只是表示其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)不符合對(duì)方機(jī)時(shí)已。絕不意味著其動(dòng)機(jī)群中沒有期望動(dòng)機(jī)。管理者可以設(shè)定對(duì)方具有期望動(dòng)機(jī)，因此管理都 欲將對(duì)方的非期望行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠谕袨?，就必須引?dǎo)它。引導(dǎo)就是刺激對(duì)方的期望動(dòng)機(jī)，使之從依附動(dòng)機(jī)狀態(tài)上升為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)狀態(tài)。干擾對(duì)方非期望的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，使之從主導(dǎo)動(dòng)機(jī)降為依附動(dòng)機(jī)狀態(tài)。期望動(dòng)機(jī)一旦上升為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，期望行為隨之體現(xiàn)；同時(shí)，非期望的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)一旦下降為依附動(dòng)機(jī)，非期望行為也隨之消除。三、 期望行為獎(jiǎng)賞它獎(jiǎng)賞就是讓對(duì)方得到精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì)，從而使期望行為得到更好的持續(xù)。獎(jiǎng)賞的方法，其關(guān)鍵在于滿足對(duì)方的某種需要。影響?yīng)勝p行為的因素：1、 認(rèn)為對(duì)方的期望行為轉(zhuǎn)變速度太慢。2、 認(rèn)為對(duì)方的期望行為還沒有完全符合自己的期望。3、 認(rèn)為對(duì)方的期望缺乏自覺性。4、 想懲罰對(duì)方原先的非期望行為。作為管理者，在工作中對(duì)于員工的某些非期望行為，一旦對(duì)方已經(jīng)向期望行為轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，直到對(duì)方完全體現(xiàn)出期望行為。綜上所述：主導(dǎo)動(dòng)機(jī)理論的作用集中體現(xiàn)在使良好的愿望轉(zhuǎn)化為良好的行為。在工作中正確判斷對(duì)方期望動(dòng)機(jī)，并使之形成主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，是管理工作的入口處。只有做到這點(diǎn)，才能使員工真正接受規(guī)章制度，使 規(guī)章制度成為員工發(fā)自內(nèi)心的行為規(guī)范。第三節(jié)排除內(nèi)心沖突一、 內(nèi)心沖突當(dāng)一個(gè)人的動(dòng)機(jī)群中有兩個(gè)或兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)成為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)時(shí)，就處于內(nèi)心沖突之中。再選擇主導(dǎo)動(dòng)機(jī)行為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)選擇內(nèi)心沖突動(dòng)機(jī)群主導(dǎo)動(dòng)機(jī)兩個(gè)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)分別指向兩種行為。但在同一特定時(shí)間內(nèi)只允許一種主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。因此內(nèi)心沖突最大的特征是將當(dāng)事人處于一種十分細(xì)微的再次選擇之中。由于兩個(gè)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)難分上下，因而往往造成行為猶豫不決。（但內(nèi)心沖突并不一竅不通是壞事）二、 內(nèi)心沖突的類型兩利沖突兩難沖突兩利兩難沖突1、 兩利沖突指當(dāng)事人面臨兩種選擇，兩者都 有利，但只能選擇其中 一種。兩利沖突貌似有利，卻給當(dāng)事人造成空前的危機(jī)。例：笨驢吃草、攝影師選妻兩利沖突伴隨著巨大的心理壓力，所以不能長(zhǎng)時(shí)間的猶豫，要當(dāng)機(jī)立斷。這種當(dāng)機(jī)立斷的決心在管理工作中來自兩方面的力量。（1） 織織不能給員工造成兩利沖突的處境。這種情況往往是管理者好心所致。如：發(fā)放禮品，價(jià)格相當(dāng)禮品讓員工選一樣，往往會(huì)引來怨言。管理都預(yù)先考慮既要民主協(xié)商，又要避免兩利沖突。（2） 個(gè)人面臨兩利沖突時(shí)不要拖延時(shí)間，當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷。2、 兩難沖突指當(dāng)事人面臨兩種選擇，兩者都有不利之處，但必須選擇其中一種。兩難沖突當(dāng)然給當(dāng)事人造成心理壓力，似乎務(wù)必加以消除。但是在管理工作中，管理者恰恰要有效加以利用。管理都對(duì)違規(guī)行為都要加以糾正、批評(píng)、警告、或處罰、降級(jí)直到開除。在這一過程中如果只給一中處分方式，就顯生硬，容易引起對(duì)方的難以接受。如果讓對(duì)方在兩種處分中選擇其一，就會(huì)形成一個(gè)緩沖期，使對(duì)方清楚地認(rèn)清自己的過錯(cuò)，選擇其中一種處分，從而避免了不良情緒。例：某員工燒毀機(jī)器，處分：1、降工資一級(jí)2、一次性罰1000元叫兒子干家務(wù)： 倒垃圾還是洗碗。3