主導(dǎo)動機與理解概述(doc 11頁).doc

第一章 理解再理解行為都有動機,在交往中雙方,其行為都 會在對方身上表現(xiàn)出效果.1、交往雙方動機性質(zhì)不一致，一方有良好的動機，機時另一方?jīng)]有良好的動機，或者有不良動機；從而得到或好、或差的效果。2、雙方都不具有良好的動機，得到差的交往效果。3、雙方都具有良好的動機，得到良好的交往效果。4、雙方都具有良好的動機，得到差的交往效果。第一節(jié) 主導(dǎo)動機（leading motive）與理解一、主導(dǎo)動機動機是推動人從事一定活動的心理動因，著重體現(xiàn)為“想干什么”。動機群中眾多的動機不可能都 體現(xiàn)為行為，只能將一種動機轉(zhuǎn)化為行為。主導(dǎo)動機選擇動機群 行為依附動機：在人際交往中只能體驗到行為者的行為，而無法直接觀察到其主導(dǎo)動機和動機群，因此對于行為者的主導(dǎo)動機和動機群的判斷，是建立在猜測的基礎(chǔ)上。如猜的很準確，那就是理解，反之一旦猜測有誤那就是誤解。二、理解與誤解理解就是交往中正確把握對方的主導(dǎo)動機的過程。誤解就是交往中錯誤判斷對方的主導(dǎo)動機的過程。例：消防栓事件學(xué)生：怕的發(fā)抖，班主任：不屑，不聽話教導(dǎo)主任：學(xué)生怕教師三、誤解的類型及其消除造成誤解的主要原因是由于雙方對動機的評價標準不一樣。1、 有依據(jù)的誤解2、 列依據(jù)的誤解有依據(jù)的誤解許多行為具有利弊關(guān)系，對此有利，對彼有弊。在有依據(jù)的誤解中，對方的行為表現(xiàn)為“對此有利”，而自己則只重判斷為“對彼有弊”，從而誤解了對方的真正的主導(dǎo)動機。三個特征：1、 隱藏深度很深，已經(jīng)誤解了對方，卻臉不露色，放在心底不說出來。2、 保持時間很長，短則數(shù)月，長則數(shù)年。3、 報復(fù)心態(tài)較強，一旦認為時機成熟，則會體現(xiàn)出不同程度的報復(fù)行為或報復(fù)語言，或報復(fù)行動。例：三國劉封和關(guān)羽。年青教師鋸樹，總經(jīng)理的架子。無依據(jù)的誤解。也稱自由聯(lián)想的誤解。對方的行為本身并不涉及到利弊關(guān)系，但是由于這個行為不符合秘書的期望，因而通過自由聯(lián)想，錯誤判斷對方的主導(dǎo)動機，構(gòu)成誤解。由于自身期望較強，自由聯(lián)想具有無限想象窨，因此往往引起突發(fā)性事件。特征：1、 容易形成突發(fā)性不良事件2、 只要有人從中調(diào)解，不良事件來得快去得也快。（不打不相識）例：婆媳關(guān)系在管理工作中由于管理者與員工之間都 有較高的期望值，因此，一旦對方行為不符合期望，往往會出現(xiàn)自由聯(lián)想，形成誤解。管理者通常用規(guī)章制度的標準確立對員工的行為期望，員工通常用管理的效果確立對管理者的期望。這些期望都是高分值，不僅容易形成誤解，而且會引發(fā)沖突。例：車間兩組員工的小車沖突。主任認為員工搗蛋。員工認主任糊涂。（3）共同動機是理解的關(guān)鍵理解是人際交往的基本要求，是交入雙方的迫切需要，沒有理解可以達到共識？理解的關(guān)鍵是雙方能形成共同動機。雙方在動機群中都 存在著共同的動機（交入雙方都具有的、在內(nèi)容上和情感上均基本相同的動機）。共同動機在交往中的三種形式：A 雙方都 將共同動機上升為主導(dǎo)動機，達到理解，行為高度一致。B 一方已將共同動機上升為主導(dǎo)動機，而另一方卻將共同動機作為依附性動機，這種交往結(jié)果多有誤解，雙方言行必有偏差。C 雙方都將共同動機作為依附動機，必然是“風馬牛不相及”，不僅產(chǎn)生誤解，而且肢產(chǎn)生沖突事件。第二節(jié) 理解再理解理解是從對方行為判斷對方主導(dǎo)動機的過程，再理解是從對方行為判斷對方動機群中有無與自己的期望相一致的動機的過程。在現(xiàn)實中，往往在判斷對方動機后，就會作出相應(yīng)的情感反應(yīng)。（愉悅或惱火）對于管理者不能停留在這一和面上，而要做到再理解。再理解的三個過程：1、 非期望行為忽視它2、 尋找期望動機引導(dǎo)它3、 期望行為獎賞它一、 非期望行為忽視它非期望行為指那些不違法、不違紀，但不符合自身期望的行為。忽視并不是裝作沒看見，而是從心理上要求自己保持冷靜、理智的心態(tài)，從而避免非理智言行。如果對非期望行為不作有意識的忽視，必然引起不良情緒，從而無法保證理智的心態(tài)。此時、往往會把對方的非期望行為夸大為不良行為；進一步會由情感上的傷害，發(fā)展為對其實施報復(fù)性的或是懲罰性的行為。例：母親管兒子寫作業(yè)影響“忽視它”的因素主要是自己的期望太迫切，認為對方必須滿足自己的期望。忽視方法：1、 將對方暫視作另一個可以如此行為的人，從而降低自己的期望。2、 對方的行為暫合理會，從而減弱對他人行為的要求。二、 尋找期望動機引導(dǎo)它期望動機就是對方動機群中那些符合自己期望的動機。從“動機群主導(dǎo)動機行為”三者關(guān)系可知雙方具有良好的交入動機，但行為上卻不一定都 表現(xiàn)為符合對方的期望。因為雙方的主導(dǎo)動機不一定很符合。當出現(xiàn)百期望動機行為時，只是表明一方的行為不符合對方的期望，只是表示其主導(dǎo)動機不符合對方機時已。絕不意味著其動機群中沒有期望動機。管理者可以設(shè)定對方具有期望動機，因此管理都 欲將對方的非期望行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠谕袨椋捅仨氁龑?dǎo)它。引導(dǎo)就是刺激對方的期望動機，使之從依附動機狀態(tài)上升為主導(dǎo)動機狀態(tài)。干擾對方非期望的主導(dǎo)動機，使之從主導(dǎo)動機降為依附動機狀態(tài)。期望動機一旦上升為主導(dǎo)動機，期望行為隨之體現(xiàn)；同時，非期望的主導(dǎo)動機一旦下降為依附動機，非期望行為也隨之消除。三、 期望行為獎賞它獎賞就是讓對方得到精神上或物質(zhì)上的鼓勵，從而使期望行為得到更好的持續(xù)。獎賞的方法，其關(guān)鍵在于滿足對方的某種需要。影響?yīng)勝p行為的因素：1、 認為對方的期望行為轉(zhuǎn)變速度太慢。2、 認為對方的期望行為還沒有完全符合自己的期望。3、 認為對方的期望缺乏自覺性。4、 想懲罰對方原先的非期望行為。作為管理者，在工作中對于員工的某些非期望行為，一旦對方已經(jīng)向期望行為轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該以鼓勵為主，直到對方完全體現(xiàn)出期望行為。綜上所述：主導(dǎo)動機理論的作用集中體現(xiàn)在使良好的愿望轉(zhuǎn)化為良好的行為。在工作中正確判斷對方期望動機，并使之形成主導(dǎo)動機，是管理工作的入口處。只有做到這點，才能使員工真正接受規(guī)章制度，使 規(guī)章制度成為員工發(fā)自內(nèi)心的行為規(guī)范。第三節(jié)排除內(nèi)心沖突一、 內(nèi)心沖突當一個人的動機群中有兩個或兩個以上的動機成為主導(dǎo)動機時，就處于內(nèi)心沖突之中。再選擇主導(dǎo)動機行為主導(dǎo)動機選擇內(nèi)心沖突動機群主導(dǎo)動機兩個主導(dǎo)動機分別指向兩種行為。但在同一特定時間內(nèi)只允許一種主導(dǎo)動機。因此內(nèi)心沖突最大的特征是將當事人處于一種十分細微的再次選擇之中。由于兩個主導(dǎo)動機難分上下，因而往往造成行為猶豫不決。（但內(nèi)心沖突并不一竅不通是壞事）二、 內(nèi)心沖突的類型兩利沖突兩難沖突兩利兩難沖突1、 兩利沖突指當事人面臨兩種選擇，兩者都 有利，但只能選擇其中 一種。兩利沖突貌似有利，卻給當事人造成空前的危機。例：笨驢吃草、攝影師選妻兩利沖突伴隨著巨大的心理壓力，所以不能長時間的猶豫，要當機立斷。這種當機立斷的決心在管理工作中來自兩方面的力量。（1） 織織不能給員工造成兩利沖突的處境。這種情況往往是管理者好心所致。如：發(fā)放禮品，價格相當禮品讓員工選一樣，往往會引來怨言。管理都預(yù)先考慮既要民主協(xié)商，又要避免兩利沖突。（2） 個人面臨兩利沖突時不要拖延時間，當當機立斷。2、 兩難沖突指當事人面臨兩種選擇，兩者都有不利之處，但必須選擇其中一種。兩難沖突當然給當事人造成心理壓力，似乎務(wù)必加以消除。但是在管理工作中，管理者恰恰要有效加以利用。管理都對違規(guī)行為都要加以糾正、批評、警告、或處罰、降級直到開除。在這一過程中如果只給一中處分方式，就顯生硬，容易引起對方的難以接受。如果讓對方在兩種處分中選擇其一，就會形成一個緩沖期，使對方清楚地認清自己的過錯，選擇其中一種處分，從而避免了不良情緒。例：某員工燒毀機器，處分：1、降工資一級2、一次性罰1000元叫兒子干家務(wù)： 倒垃圾還是洗碗。3