徐州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法.doc

徐州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 2007-08-14 15:08:24 對(duì)徐州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（建議修訂稿）的說(shuō)明本建議稿解決了以下業(yè)主不滿意、易形成糾紛、造成不穩(wěn)定不和諧的問(wèn)題。1、銷售合同沒有約定前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，且未簽訂前期物業(yè)協(xié)議的，由建設(shè)單位承擔(dān)。我市一些小開發(fā)商不遵守或不熟悉開發(fā)規(guī)定程序，不但在認(rèn)購(gòu)、預(yù)售前沒有確定前期物業(yè)公司，甚至在上房以前才剛剛確定前期物業(yè)公司。而如果業(yè)主事先知道這個(gè)物業(yè)公司提供前期管理，得知其服務(wù)與收費(fèi)，將會(huì)重新考慮是否購(gòu)買此房屋。 面臨上房，又不能退房，與物業(yè)公司、開發(fā)公司發(fā)生糾紛，而業(yè)主有沒有簽訂此方面的協(xié)議，根據(jù)合同只約束合同主體原則，只能由開發(fā)商承擔(dān)其與物業(yè)公司的協(xié)議費(fèi)用。 目前，無(wú)錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法作出此規(guī)定。 2、前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不管是選聘還是招標(biāo)選擇，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)確定。目前我市對(duì)于招標(biāo)方式確定的物業(yè)公司收費(fèi)采取備案制度，實(shí)際上沒有嚴(yán)格執(zhí)行江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，為前期物業(yè)牟取暴利提供了方便。大多數(shù)物業(yè)公司與房管部門仍未完全脫離關(guān)系，致使招投標(biāo)走過(guò)場(chǎng)，物業(yè)公司早已內(nèi)定。比如，南山庭院小區(qū)。 3、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)繳納時(shí)間，自交付日次月起繳納，而不是自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起繳納。正常物業(yè)費(fèi)用不預(yù)收，只對(duì)前期物業(yè)交費(fèi)有預(yù)收的例外規(guī)定，且預(yù)收最多6個(gè)月的前期物業(yè)費(fèi)。 我市大多物業(yè)公司目前要求預(yù)收1年的前期物業(yè)費(fèi)用，否則不交鑰匙，其實(shí)，只要業(yè)主因此不上房，應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商承擔(dān)逾期交房責(zé)任。對(duì)于預(yù)交1年期限，沒有法律依據(jù)。 4、車輛停放服務(wù)收費(fèi)，屬業(yè)主共有收益，應(yīng)單獨(dú)建帳，獨(dú)立核算，主要用于涉及車輛停放服務(wù)中發(fā)生的費(fèi)用，也可用于彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的不足。 我市多數(shù)物業(yè)公司不管是對(duì)有停車位使用權(quán)的業(yè)主，還是無(wú)停車位使用權(quán)的業(yè)主，或是外來(lái)車輛收費(fèi)均實(shí)行收費(fèi)。而且此項(xiàng)收入作為物業(yè)公司的小金庫(kù)私用。 實(shí)際上，應(yīng)當(dāng)明確屬于全體業(yè)主所有，明確用途。5、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益，歸全體業(yè)主所有。 這條規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)公司都明白這個(gè)道理，但是不明確規(guī)定，又無(wú)法落實(shí)。我市大部分小區(qū)物業(yè)公司利用小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備或出租經(jīng)營(yíng)、或廣告、或謀取其它商業(yè)利益。這些收入近了物業(yè)公司自己口袋?，F(xiàn)在新小區(qū)規(guī)模都很大，此項(xiàng)收入相當(dāng)可觀。本建議稿對(duì)該收入的監(jiān)管進(jìn)行了落實(shí)。 6、半年公布一次財(cái)務(wù)。 財(cái)務(wù)公布對(duì)于業(yè)主的知情權(quán)、管理權(quán)相當(dāng)重要。不知情就談不上管理。結(jié)合業(yè)主的記憶規(guī)律，每半年公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況和物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)性設(shè)施營(yíng)業(yè)收益的支出狀況較為妥當(dāng)。 7、落實(shí)70%比例的空置物業(yè)管理費(fèi)。 本建議稿采用書面告知物業(yè)公司、物業(yè)公司核實(shí)，不需由物業(yè)公司批準(zhǔn)的方式進(jìn)行落實(shí)。8、確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為江蘇省技術(shù)監(jiān)督局制定的江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32/T538-2002，或可按市房產(chǎn)管理局制訂的相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 9、制定徐州市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝唬涸?平方米（建筑面積）一級(jí)：0.10元 二級(jí)：0.25元 三級(jí)：0.40元 四級(jí)：0.55元 五級(jí)：0.70元 六級(jí)：0.85元 七級(jí)：1.00元。長(zhǎng)期以來(lái)，徐州市房管與物價(jià)兩家沒有按照省辦法定期公布物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，給物業(yè)收費(fèi)造成盲區(qū)，一方面，物業(yè)公司認(rèn)為省辦法的指導(dǎo)價(jià)已偏低，另一方面，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)不值省辦法的指導(dǎo)價(jià)。本建議稿參考了蘇南地區(qū)的指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合徐州經(jīng)濟(jì)水平，以0.15元為一級(jí)次，最低一級(jí)0.1元，最高七級(jí)1.00元。徐州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（孫健律師建議版） 第一條、為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于市區(qū)范圍內(nèi)，符合國(guó)家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)受委托物業(yè)提供社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化服務(wù)的收費(fèi)行為。 第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 第四條 政府提倡并引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，制止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。 第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。市物價(jià)局會(huì)同市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督全市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，各市（縣）、區(qū)物價(jià)局根據(jù)價(jià)格分級(jí)管理權(quán)限會(huì)同轄區(qū)房產(chǎn)管理主管部門做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理和監(jiān)督檢查工作。 第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相適應(yīng)的原則。 第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，包括公共服務(wù)費(fèi)和代收代辦費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。其中公共服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理。 普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理,凡房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)為別墅、寫字樓、辦公樓、工業(yè)用房、商業(yè)用房，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理。 為滿足部分業(yè)主、使用人的需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦的，其服務(wù)收費(fèi)（小區(qū)內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)除外）實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理。 第八條 普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行等級(jí)收費(fèi)管理。（等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見附件）。各等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按省技術(shù)監(jiān)督局制定的江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32/T538-2002執(zhí)行，或可按市房產(chǎn)管理局制訂的相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 對(duì)原已實(shí)行物業(yè)管理但未實(shí)施等級(jí)服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)，要逐步實(shí)施等級(jí)服務(wù)收費(fèi)。 第九條 普通住宅的公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)，在市物價(jià)局、市房產(chǎn)管理局公布的物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 第十條 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理物業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘或招標(biāo)確定物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。 由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，被選聘的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在房屋預(yù)銷售二十個(gè)工作日之前，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)要求、服務(wù)項(xiàng)目，擬定服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)送有管理權(quán)限的價(jià)格主管部門審批，同時(shí)提供物業(yè)管理資質(zhì)證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托管理合同、公建配套文件和公共服務(wù)費(fèi)用測(cè)算等有關(guān)資料。 由開發(fā)建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)參照市場(chǎng)同類物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行招投標(biāo)。中標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)在房屋預(yù)銷售十個(gè)工作日內(nèi)之前，持物業(yè)管理合同等備案文本，將中標(biāo)價(jià)格報(bào)價(jià)格主管部門備案。 第十一條 鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位通過(guò)規(guī)范的招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)。價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)過(guò)程及之后價(jià)格行為的監(jiān)督和管理。 第十二條 在前期物業(yè)管理協(xié)議或房屋買賣合同中，與物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)買受人預(yù)先約定的公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在確定的協(xié)議價(jià)格或中標(biāo)價(jià)格范圍內(nèi)。同時(shí)應(yīng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之月期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之月期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位按前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。 第十三條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人（使用人）在物業(yè)服務(wù)合同中約定；已產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 第十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金制等形式約定。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 第十五條 公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成因素為： （一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等； （二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)用； (三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； (四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； (五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； (六)物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用； （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； （八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （九）經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用； （十）合理利潤(rùn)； （十一）法定稅費(fèi)。 其中，合理利潤(rùn)：實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)最高不超過(guò)8%；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的物業(yè)，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格、物業(yè)管理行政主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)不定期公布的市場(chǎng)平均價(jià)格水平。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 第十六條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)施運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等納入代收代交費(fèi)用的，由物業(yè)管理企業(yè)單獨(dú)列帳，合理、公開分?jǐn)?，具體分?jǐn)傓k法除政府另有規(guī)定外，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。 業(yè)主大會(huì)成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人在房屋買賣合同、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中約定。 第十七條 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算（車庫(kù)除外）；未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取公共服務(wù)費(fèi)。 業(yè)主、使用人自房屋銷售合同約定的交付日期的次月起，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議）的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。對(duì)未入住或未使用連續(xù)超過(guò)一個(gè)月份以上的物業(yè)、車位，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)管理企業(yè)書面告知，經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、機(jī)動(dòng)車輛停放服務(wù)費(fèi)或車位水電、衛(wèi)生等管理費(fèi)。納入物業(yè)管理服務(wù)范圍的已竣工但未出售或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位交納。 物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終責(zé)任。 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)一般按月交納，也可按合同經(jīng)雙方約定交納。但前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收期限最多為六個(gè)月。 開發(fā)建設(shè)單位實(shí)施分期開發(fā)，分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染的，環(huán)境、配套設(shè)施尚未完善的，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后，業(yè)主可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的80%交納前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，差額部分由開發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)管理企業(yè)。 第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托實(shí)施專人管理的車輛停放服務(wù)收費(fèi)，按價(jià)格主管部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)所收取的車輛停放服務(wù)費(fèi)，屬業(yè)主共有收益，應(yīng)單獨(dú)建帳，獨(dú)立核算，主要用于涉及車輛停放服務(wù)中發(fā)生的費(fèi)用，也可用于彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的不足或補(bǔ)充物業(yè)維修（基）資金。 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛及業(yè)主的搬家車輛，不得收取停車費(fèi)。 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)用于降低物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 第十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償服務(wù)合同，向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)向委托人提供的其它特約服務(wù)，其服務(wù)收費(fèi)由雙方當(dāng)事人遵循公平、自愿的原則事先以書面形式約定，不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費(fèi)。 物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第二十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法等應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或服務(wù)地點(diǎn)醒目位置予以公布。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話“12358”和物業(yè)服務(wù)受理電話等。 第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)每半年應(yīng)向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況和物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)性設(shè)施營(yíng)業(yè)收益的支出狀況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人和價(jià)格主管部門的監(jiān)督。 實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)包干制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)施管理的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建帳，定期公布財(cái)務(wù)狀況，接受監(jiān)督。 實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行審計(jì)。 第二十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可按雙方所簽服務(wù)合同中的約定依法追繳。 物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上的