現(xiàn)代管理原理任務(wù)四：麥當(dāng)勞的人力資源管理

麥當(dāng)勞的人力資源管理1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？（10分）答：善用人才的標(biāo)準(zhǔn)有五條：一是用其所長，避其所短。這是用人藝術(shù)之核心。二是量才使用，才盡其用。不同的工作崗位，對人才有不同的要求；不同的人，對崗位也有不同的適應(yīng)性。量才用人，需要根據(jù)不同人才的素質(zhì)才知，安排相應(yīng)的崗位。既要防止大材小用，浪費(fèi)人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業(yè)?？梢?，“用人如器”。三是明責(zé)授權(quán)，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用”。既然你認(rèn)為是人才，就要明責(zé)授權(quán)，大膽使用，卻不可既用又疑，授職無權(quán)。現(xiàn)代企業(yè)各項工作千頭萬緒，一個領(lǐng)導(dǎo)人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才。四是組合人才，聚放效應(yīng)。人才不僅有一個量才使用的問題，還有一個合理組合發(fā)揮其集聚效應(yīng)的問題?，F(xiàn)實(shí)生活中常有這樣的情況，就單個講，都是人才，但如果把兩個能力、經(jīng)歷、資歷、性格、年齡相當(dāng)?shù)娜朔旁谝黄?，（如一個當(dāng)記，一個當(dāng)經(jīng)理），很容易“碰撞”“不團(tuán)結(jié)”；但如果一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結(jié)果可能就大不一樣。因此，一個領(lǐng)導(dǎo)者使用人才，不僅要重視個體的素質(zhì)，還要高度重視群體結(jié)構(gòu)的合理化。使群體中的個體相互彌補(bǔ)，相得益彰，達(dá)到一加一大于二的效果。五是庸才愚才及時淘汰。人非圣賢誰能無過。在用人過程中，再高明的領(lǐng)導(dǎo)者也有失誤的時候。這并不可怕。關(guān)鍵是要一旦發(fā)現(xiàn)庸才愚才虛占其位，就要堅決而得法地將其撤換。然而，如果在你的任期內(nèi)，頻繁地更換下屬，問題可能就是你的了。發(fā)現(xiàn)庸才愚才不及時撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業(yè)，又會給領(lǐng)導(dǎo)人帶來負(fù)面影響，還容易起到不良的導(dǎo)向作用。2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？（10分）答:人才是麥當(dāng)勞最重要的資產(chǎn)人是麥當(dāng)勞最重要的資源，麥當(dāng)勞致力于成為員工心目中的最佳雇主。麥當(dāng)勞視員工為麥當(dāng)勞大家庭中的一員，同時也是麥當(dāng)勞的資產(chǎn)。不僅提供培訓(xùn)及升遷的機(jī)會，還設(shè)有完善、良好的員工福利。麥當(dāng)勞的人才核心價值觀主要體現(xiàn)在以下方面：為系統(tǒng)的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個人責(zé)任、教練他人也向他人學(xué)習(xí)。在招聘方面，麥當(dāng)勞實(shí)行面對社會公開招聘，多渠道吸收人才；注重個人的實(shí)際工作能力、工作表現(xiàn)；公平麥當(dāng)勞所有的人都在同一起跑線上，沒有性別、年齡、膚色、民族、信仰等歧視；按錄用程序及條件進(jìn)行面試考核過程；有計劃的面試安排，麥當(dāng)勞的面試是根據(jù)開店及整體發(fā)展情況，按年度、季度和每月的計劃進(jìn)行。麥當(dāng)勞對新人的基本要求可以用三個詞匯來形容：要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務(wù)，充滿熱情；想做的含義是人可以被啟發(fā)，但必須喜歡做和想做才有動力，把想做的事情做到最好，同時能很好地利用公司的有利資源；能做指有能力勝任自己的工作，甚至在顧客沒有提出幫助要求之前，就要給予幫助。而且，新員工要把這份工作當(dāng)成職業(yè)生涯來看待，用輕松的心情面對，要學(xué)會找出工作中的快樂。麥當(dāng)勞對員工的要求是喜歡與人打交道，喜歡為別人提供服務(wù)。并從中體會服務(wù)中的樂趣。麥當(dāng)勞認(rèn)為對工作的熱情、對麥當(dāng)勞的責(zé)任感和忠誠度，以及溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力是應(yīng)聘者應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)素質(zhì)。麥當(dāng)勞對人才的考察主要是三大能力項，即：核心能力任何職位都必須具備的能力，如團(tuán)隊合作的能力、與人溝通的能力等；領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、管理團(tuán)隊的能力；專業(yè)能力專業(yè)崗位上必須具備的專業(yè)知識。在考核激勵方面，麥當(dāng)勞采用績效發(fā)展系統(tǒng)，它是為促進(jìn)麥當(dāng)勞雇員的績效表現(xiàn)和個人發(fā)展而設(shè)計的。利用績效發(fā)展系統(tǒng)，麥當(dāng)勞可以準(zhǔn)確的鑒定出人才，并針對人才制定特別的發(fā)展計劃，以幫助他們快速成長。在他們成長的同時也能為公司作出更大的貢獻(xiàn)。對人才的培養(yǎng)方面，麥當(dāng)勞為員工的發(fā)展進(jìn)行投資，在員工的每個成長階段都給予相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)主要包括以下方式：麥當(dāng)勞內(nèi)