現(xiàn)代質(zhì)量管理學讀后感

我讀現(xiàn)代質(zhì)量管理學隨筆李怡文商學院 工商管理專業(yè) 學號： 指導教師：熊豪講師摘 要：質(zhì)量是人類社會一個永恒的話題，由質(zhì)量引發(fā)而來的質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000等一系列質(zhì)量方面的話題?，F(xiàn)在世界各國都在抓質(zhì)量，質(zhì)量在國與國之間的競爭中占著舉足輕重的地位。那么對質(zhì)量應該怎么來管理呢?這篇論文便是緊緊抓著質(zhì)量這個話題展開的。關(guān)鍵詞：質(zhì)量； 質(zhì)量管理； 全面質(zhì)量管理； ISO9000質(zhì)量是一個永恒的話題，人類社會從一開始就面臨著質(zhì)量方面的問題，質(zhì)量活動可以追溯到遠古時代，并伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和文明進步變得重要。對于質(zhì)量這一方面的話題我是在這一學期我們專業(yè)開設(shè)了質(zhì)量管理這一門課后才逐步增加了了解。在熊老師的講解下我認識到從中國古代開始人們便對質(zhì)量頗有研究，特別是老師在課堂上講的一些歷史上的一些小故事使我更加深刻的認識到到質(zhì)量在古代便被人們珍視。而我要寫的這篇論文，便是我們的教材現(xiàn)代質(zhì)量管理學。此書共有十章。第一章主要介紹質(zhì)量管理的基本概念，發(fā)展歷程和宏觀質(zhì)量監(jiān)督管理等內(nèi)容，第二三四章介紹2000版ISO9000系列標準，包括質(zhì)量管理的術(shù)語和原則，質(zhì)量管理體系的建立和運行，質(zhì)量管理體系的審核和認證工作，第五章介紹全面質(zhì)量管理的概念，理論和相關(guān)方法，質(zhì)量工程的方法和質(zhì)量經(jīng)濟分析的工具。我的讀后感也是根據(jù)以上的全書分類，每讀一部分便記下自己的感受以及對一些知識點的理解。一質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理究竟在我們的生活中，一個企業(yè)的市場競爭中，國與國之間的競爭中占著怎樣的地位呢？那么提高產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么意義呢？這樣的問題是認識質(zhì)量管理知識應必備的知識。隨著科學技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，一個國家如果想在商品競爭中、國與國之間的貿(mào)易中占主導地位，就必須把產(chǎn)品質(zhì)量抓好，把產(chǎn)品做到“世界級質(zhì)量”，任何國家的產(chǎn)品如果達不到世界級質(zhì)量的水平，就難以在國際市場的競爭中取勝。參與世界貿(mào)易組織的國家，在無法使用關(guān)稅壁壘等保護方式的情況下，甚至難以在國內(nèi)外站穩(wěn)腳跟。大到國與國之間的競爭，質(zhì)量占主導地位，小到我們的日常生活中的衣食住行，這些方方面面的質(zhì)量問題更是關(guān)系到我們的生命安全。想必大家都對三鹿事件有所了解，三鹿事件告訴我們不管你的企業(yè)做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考慮在內(nèi)，那么你就會失去你的顧客，你的企業(yè)最終會垮臺。這樣的例子有許許多多，通過這些例子企業(yè)一定要把質(zhì)量放到首位，質(zhì)量也是國之根本。二什么是全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(total qualituy management TQM)它起源于美國，尤其是日本在20實際60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱為企業(yè)管理的第二次革命。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營管理，數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究，設(shè)計，生產(chǎn)，服務等全過程的管理體系，從而有效地利用人力物力財力信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織全體成員及社會收益，從而使組織獲得長期的成功和發(fā)展。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理具有以下特點：(一)從過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)化為管因素。(二)從過去的就事論事，分散管理轉(zhuǎn)化為以系統(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。(三)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。(四)由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要，滿足顧客需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(五)強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在采用全面質(zhì)量管理作為質(zhì)量工作的指導方針時，務必了解全面質(zhì)量管理的核心觀念一切為了顧客一切憑數(shù)據(jù)說話一切以預防為主一切按PDCA循環(huán)辦事。三ISO9000系列標準質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的產(chǎn)生決不是偶然的，它是現(xiàn)代科學技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是國際貿(mào)易發(fā)展到一定時期的必然要求，也是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。ISO9000系列標準的制定經(jīng)歷了第一版ISO9000系列標準，第二版ISO9000系標準。目前使用的ISO9000系列標準由新標準，其他標準，小冊子，技術(shù)報告四部分構(gòu)成。那么在我國企業(yè)中推行ISO9000系列標準的必要性有哪些呢？(一)實施ISO9000系列標準是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。(二)實施ISO9000系列標準是加強質(zhì)量管理的需要。(三)實施ISO9000系列標準是開展國際貿(mào)易的需要。(四)實施ISO9000系列標準是建立高品位企業(yè)溫和的需要。四質(zhì)量管理的原則：(一)以顧客為中心(二)領(lǐng)導作用(三)全員參與(四)過程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(七)基于事實的決策(八)互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的管理過程是全面的，從最初的識別市場需要到最終滿意顧客的要求。主要表現(xiàn)在包括產(chǎn)品研究開發(fā)設(shè)計制造輔助生產(chǎn)供應銷售包括售前售中售后服務全過程。設(shè)計和開發(fā)過程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部開發(fā)研制過程，包括調(diào)查研究制定方案產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計試試制驗鑒定以及標準化等工作內(nèi)容。設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量先天地決定著產(chǎn)品質(zhì)量，在整個產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)形成和實現(xiàn)過程中居于首位。設(shè)計開發(fā)質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量必須遵守的標準和依據(jù)，而生產(chǎn)制造質(zhì)量則要完全符合設(shè)計開發(fā)質(zhì)量的要求，設(shè)計開發(fā)質(zhì)量又是最后使用質(zhì)量中必須達到的目標，而使用質(zhì)量是設(shè)計開發(fā)質(zhì)量生產(chǎn)制造質(zhì)量的綜合反映。如果設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理薄弱設(shè)計不周，鑄成大錯，這種先天不足必然帶來后患無窮。因此設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量管理，是全面質(zhì)量管理的起點，是質(zhì)量管理體系中帶動其他各個環(huán)節(jié)的首要一環(huán)。產(chǎn)品正式投產(chǎn)之后，能不能達到產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標準，這在很大程度上取決于制造部門技術(shù)能力以及生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理，重點是要抓好工藝準備基本制造過程輔助服務過程的質(zhì)量控制等工作。銷售和使用過程是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生形成和實現(xiàn)的最后一個過程，即實現(xiàn)過程包括產(chǎn)品的包裝識別標志，搬運儲存與防護安裝與調(diào)試交付廣告宣傳和售后服務等一系列活動，銷售和使用過程的質(zhì)量職能就是開展售前和售后服務收集現(xiàn)場使用質(zhì)量信息。五質(zhì)量改進堅持不斷和改進質(zhì)量是質(zhì)量管理的基本特點，質(zhì)量改進永無止境是質(zhì)量管理的基本信念。只有不斷改進質(zhì)量形成過程中各個環(huán)節(jié)的工作，才能使產(chǎn)品服務質(zhì)量不斷提高，使顧客滿意，也是本組織獲得更好的效益和效率。質(zhì)量改進是指為向本組織及其顧客提供更好的收益，在整個組織內(nèi)采取的旨在提高活動和過程的效益，效率的各種措施。任何一個組織，其產(chǎn)品質(zhì)量無論是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品質(zhì)量都有兩方面決定：一是使用其產(chǎn)品的顧客的滿意程度。二是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程的效率與效果。凡是顧客滿意，又在其形成過程中效率高效果好的產(chǎn)品，其質(zhì)量也好，否則就差。組織內(nèi)每一項活動或每一項工作都包含著一個或若干個過程，質(zhì)量改進就是通過改進過程質(zhì)量來實現(xiàn)的，實際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)的質(zhì)量活動。開展質(zhì)量改進活動時，應努力不懈地主動尋求機會，而不是消極地待出現(xiàn)質(zhì)量問題后再去改進。質(zhì)量改進的目標應與經(jīng)營目標想結(jié)合，也就是說，質(zhì)量改進應是企業(yè)目標的重要組成部分，在質(zhì)量改進目標中，要突出提高顧客滿意度與過程效果效率方面的目標，例如降低顧客投訴率，降低某一過程的不良品等。質(zhì)量改進工作管理的工作應包括質(zhì)量改進活動的組織，策劃測量和評審。評審工作中應有專門質(zhì)量管理小組。質(zhì)量改進的運行方式可以采用PDCA循環(huán)法進行。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最先總結(jié)出來的。所以又稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)各階段分別為計劃階段執(zhí)行階段檢查階段總結(jié)階段。具體循環(huán)可以分成八個步驟(一)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。(二)診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。(三)找出影響質(zhì)量問題的主要原因。(四)針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施提出改進計劃并預計其效果。(五)按既定的計劃執(zhí)行措施即D階段。(六)根據(jù)改進計劃的要求，檢查驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，是否達到了預期的目標即C階段。(七)根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入到有關(guān)的標準制定和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時防止重蹈覆轍。(八)提出這一循環(huán)尚未解決的問