5)《電腦服務(wù)的收尾工作》 .ppt

電腦服務(wù)的收尾工作 螢火蟲電腦服務(wù)培訓(xùn)教程 電腦服務(wù)的收尾工作 一 客戶數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化二 檢查驅(qū)動程序三 檢查打印機的添加情況四 檢查常用軟件的運行及設(shè)置情況五 設(shè)備的擺放與清潔工作六 系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置七 解決客戶日常使用疑問 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 我的文檔把我的文檔默認(rèn)值設(shè)置到非系統(tǒng)盤 如d mydocuments 選取的原則是優(yōu)先剩余空間大的非系統(tǒng)盤操作方法如下 右擊 我的文檔 選擇屬性 點擊 移動 選擇需要移動的目錄如d mydocuments即可收藏夾把系統(tǒng)默認(rèn)存在系統(tǒng)盤的收藏夾移動到非系統(tǒng)盤 操作方法 打開注冊表 找到 hkey current user software microsoft windows currentversion explorer usershellfolders 在右側(cè)的窗格找到并雙擊名為 favorites 健值 在打開的窗口輸入你希望收藏夾位于的路徑 例如 d 收藏夾 按f5刷新并退出注冊表 然后把備份的收藏夾網(wǎng)址放到如d 收藏夾即可 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 桌面文件建議客戶不要把重要的文件放在桌面上 如果嫌不方便 我們可以在非系統(tǒng)盤比如d盤建一個 桌面 的文件夾 然后發(fā)送到桌面快捷方式 叫客戶準(zhǔn)備放在桌面的文件都放到這個文件夾下即可 特殊的應(yīng)用程序涉及到一些數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序 我們最好把程序文件和數(shù)據(jù)文件都安裝在非系統(tǒng)盤 如果已經(jīng)安裝在系統(tǒng)盤了 我們可以通過設(shè)置把它的數(shù)據(jù)文件存儲到非系統(tǒng)盤比如d盤 同樣選取原則為 剩余空間最大的非系統(tǒng)盤 大家記住 這些有數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序 應(yīng)用程序是獨立的 重要的是數(shù)據(jù)文件 只要數(shù)據(jù)文件備份好了 程序只要再安裝一次即可 也就是說在使用的過程中只有數(shù)據(jù)在變 程序是不變的 當(dāng)然部分程序有用戶配置信息 這些信息也是要保存的 在以后的章節(jié)有專門討論各個應(yīng)用程序的設(shè)置和使用 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 1 郵件優(yōu)化設(shè)置outlookexpress篇備份郵件帳戶 避免系統(tǒng)崩潰賬戶信息丟失 備份方法 打開outlookexpress 點擊 工具 菜單 點擊 帳戶 選項 彈出 internet賬戶 窗口 默認(rèn)顯示的是 郵件 標(biāo)簽 選擇需要導(dǎo)出的郵箱 點擊 導(dǎo)出 按鈕 彈出存儲文件對話框 文件名采用原有的默認(rèn)名字 即可以導(dǎo)出一個后綴名為iaf的文件 選擇存儲位置 比如 d outlookexpress 保存 按照同樣的辦法導(dǎo)出其他所有帳戶即完成郵件賬戶的備份 把郵件默認(rèn)保存到非系統(tǒng)盤操作方法 打開oe 工具 選項 彈出對話框選擇 維護(hù) 存儲文件夾 更改 指定到非系統(tǒng)盤目錄即可如d outlookexpress 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 把通訊錄的存儲目錄更改到非系統(tǒng)盤在oe關(guān)閉的時候 更改默認(rèn)的通訊錄路徑可以修改注冊表如下鍵值 hkey current user software microsoft wab wab4 wabfilename 默認(rèn)為c documentsandsettings xxx applicationdata microsoft addressbook xxx wab 修改這個默認(rèn)路徑到備份的路徑如 d outlookexpress xxx wab 然后把xxx wab的文件復(fù)制到d outlookexpress 下面即可 這樣就完成了通訊錄存儲路徑的修改 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 2 郵件優(yōu)化設(shè)置outlook2003篇備份郵件帳戶信息 避免系統(tǒng)崩潰賬戶信息丟失 打開 開始 程序 microsoftoffice microsoftoffice工具 microsoftoffice2003用戶設(shè)置保存向?qū)?打開 microsoftoffice2003用戶設(shè)置保存向?qū)?對話框 單擊 下一步 選擇 保存本機的設(shè)置 單擊 下一步 在出現(xiàn)的對話框中選擇文件保存的位置和文件名 擴展名為 ops 單擊 完成 系統(tǒng)開始備份outlook的所有賬戶信息 保存路徑選擇非系統(tǒng)盤 最好要和郵件及通訊錄在同一個位置 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 在設(shè)置outlook2003時 我們需要把郵件及通訊錄等信息送達(dá)位置改到非系統(tǒng)盤操作方法如下 打開outlook2003 工具 選項 郵件設(shè)置 數(shù)據(jù)文件 然后點擊 打開文件夾 在關(guān)閉outlook2003的情況下 拷貝outlook pst文件到非系統(tǒng)盤目錄 如d outlook2003下 拷貝完成之后再開outlook2003會提示找不到數(shù)據(jù)文件 然后彈出一個選擇數(shù)據(jù)文件的對話框 我們只要選擇d outlook2003下的郵件數(shù)據(jù)文件即可 選擇完畢后outlook2003會自動關(guān)閉 再次開啟outlook2003時 路徑就自動改到d outlook2003 outlook pst了 這樣就完成了郵件及通訊錄等信息送達(dá)位置改到非系統(tǒng)盤的操作了 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 3 郵件優(yōu)化設(shè)置foxmail篇如果客戶的foxmail在系統(tǒng)盤 我們只要把foxmail的安裝目錄復(fù)制到非系統(tǒng)盤如d foxmail 然后發(fā)送d foxmail下的foxmail exe到桌面快捷方式即可 做這些操作的同時需要跟客戶多交流 打消客戶的疑慮 注意 對應(yīng)郵箱文件夾下文件的作用 account stg這個文件是保存了賬戶信息以及郵件分組設(shè)置等信息account stg bak是account stg的備份文件uidl這個文件用來表示那些郵件已經(jīng)從服務(wù)器上接收下來那些還沒有 對應(yīng)的oe里面是pop3uidl dbx文件 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 qq等聊天記錄的備份現(xiàn)在qq程序也是相對獨立的 如果客戶的qq安裝在系統(tǒng)盤 我們只要把整個安裝目錄拷貝到非系統(tǒng)盤如d qq 然后發(fā)送d qq下的qq exe到桌面快捷方式即可 做這些操作的同時需要跟客戶多交流 打消客戶的疑慮 注意事項 qq的個人聊天信息以及個人的配置信息都保存在qq安裝目錄的一個與qq號一致的文件夾下 我們需要備份哪個 只要把對應(yīng)qq號的那個文件夾備份起來即可 重新安裝qq時 只要拷貝到安裝目錄即可 一 數(shù)據(jù)的存儲及磁盤使用的優(yōu)化 系統(tǒng)盤 c盤 空間不足設(shè)置虛擬內(nèi)存到非系統(tǒng)盤取消系統(tǒng)休眠設(shè)置photoshop adobeillustrator和coreldraw等設(shè)計軟件的暫存盤到非啟動盤取消系統(tǒng)還原磁盤清理 刪除不需要的文件刪除不需要的程序非系統(tǒng)盤空間不足跟客戶溝通定期刪除不用的文件 如果文件很多而且重要的話 就建議客戶升級或增加硬盤 二 檢查驅(qū)動程序是否都安裝正確 右擊 我的電腦 管理 設(shè)備管理器 看看設(shè)備管理器里有沒有問號 或者黃色感嘆號的設(shè)備 如果有說明有的驅(qū)動沒有安裝好 如果沒有的話我們再做近一步的檢查 檢查電腦是否有聲音電腦是否能上網(wǎng)電腦顯示是否正常 分辨率是否設(shè)置到正常水平拖動窗體是否會有閃爍的現(xiàn)象 特殊設(shè)備是否能正常使用 如手寫板 攝像頭等等注 如果電腦有驅(qū)動不行的話 我們需要找原版光盤驅(qū)動或是去官網(wǎng)下最新的驅(qū)動安裝 三 檢查打印機的添加情況 詢問客戶打印機是否能打印并打印測試頁 如果不行我們需要給客戶重新添加打印機驅(qū)動程序 我們需要確認(rèn)的種類包括a 連在本機的打印機i 添加方式 控制面板 打印機和傳真 添加打印機 選擇驅(qū)動 后面的一步步按照提示完成即可 注意事項 選擇端口時是usb接口還是lpt接口b 局域網(wǎng)共享的打印機i 添加方式 開始 運行 輸入 安裝打印機的計算機名或者ip 雙擊相應(yīng)共享的打印機 單擊確定即可 把常用打印機作為默認(rèn)打印機 三 檢查打印機的添加情況 c 網(wǎng)絡(luò)打印機 也就是打印機本身有網(wǎng)卡 分固定ip的打印機 注意關(guān)于網(wǎng)絡(luò)打印的配置和添加問題i 關(guān)于配置問題 這種打印機都是通過web方式配置的 所以我們必須要知道他們的ip才能配置 一般的操作時長按打印機上的綠色執(zhí)行按鈕就能打印出配置頁 配置中有一個ipaddress項 它的值一般為169 254 68 x 假設(shè)x 128 注 169 254 x x叫做微軟保留地址 微軟的系統(tǒng)設(shè)置為dhcp方式而又無法從dhcp服務(wù)器獲得ip的時候 就會臨時分配一個169 254 x x的b類地址 這樣局域網(wǎng)內(nèi)的電腦就可以通過這個ip來相互通訊 我們只需要把自己的電腦改成同一個網(wǎng)段的即169 254 68 x 我們可以設(shè)置x 129 即可 然后我們就可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問http 169 254 68 128來配置網(wǎng)絡(luò)打印機 ii 關(guān)于添加問題 我們就可以從 打印機和傳真 添加打印機 連接到此計算機的本地打印機 創(chuàng)建新端口 standardtcp ipport 輸入ip地址 端口名默認(rèn)即可 然后正常添加驅(qū)動即可 四 檢查常用軟件的運行及設(shè)置情況 我們需要把常用的軟件都運行一遍看看是否有什么異常 如果發(fā)現(xiàn)異常的情況 我們需要把該軟件重新安裝一遍 還需要看看有沒有不兼容的軟件 如卡巴斯基和金山詞霸等等 如果存在這些兼容性的問題 也需要幫客戶設(shè)置好 避免留個尾巴 第二天還要去處理的情況 photoshop adobeillustrator和coreldraw等設(shè)計軟件的暫存盤都要設(shè)置到非系統(tǒng)盤 具體的設(shè)置方法在后面的第六節(jié)系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置中做詳細(xì)介紹 五 設(shè)備的擺放與清潔工作 一些設(shè)備的擺放問題我們需要跟客戶溝通并更正音箱的低音炮不要放在顯示器邊上 避免強磁干擾顯示效果機箱及顯示器需要擺放穩(wěn)固 如果有搖晃等情況需要更正放好cpu風(fēng)扇 顯卡等設(shè)備是否扣好 機箱螺絲是否裝好 沒裝好的我們都需要幫客戶裝好網(wǎng)線和網(wǎng)卡接口是否接觸完好如果發(fā)現(xiàn)客戶電腦設(shè)備上 機箱里灰塵很多的話 我們需要做些清潔工作 這個會給客戶留下一個好的印象 我們每個人做好了 公司在客戶心目中的形象就提升了 公司的發(fā)展需要我們每個人的努力 六 系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置 把虛擬內(nèi)存設(shè)置到非系統(tǒng)盤 大小為物理內(nèi)存的2 5到3倍設(shè)置方法 我的電腦 右鍵屬性 高級 性能 下的 設(shè)置 高級 虛擬內(nèi)存 下的 更改 選擇剩余空間大的非系統(tǒng)盤如d盤自定義大小最小值設(shè)置為物理內(nèi)存2 5倍 最大值設(shè)置為3倍 設(shè)置完后 點擊 設(shè)置 然后單擊確定即可 關(guān)閉自動更新設(shè)置方法 我的電腦 右鍵屬性 自動更新 關(guān)閉自動更新 六 系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置 取消系統(tǒng)休眠設(shè)置方法 在桌面空白處單擊右鍵選擇 屬性 選擇 屏幕保護(hù)程序 電源 休眠 取消 啟用休眠 的復(fù)選框 系統(tǒng)休眠功能需要在系統(tǒng)的根目錄下建一個休眠的文件 這個文件一般都有1 2g 很占系統(tǒng)磁盤空間 而且大部分客戶都用不上休眠 所以我們把它取消 取消系統(tǒng)還原設(shè)置方法 右擊 我的電腦 屬性 選擇 系統(tǒng)還原 勾選 在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原 然后點擊 應(yīng)用 彈出確認(rèn)對話框我們選擇 是 即可 六 系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置 photoshop 以下簡稱ps 等設(shè)計軟件的暫存盤設(shè)置到非系統(tǒng)盤設(shè)置方法類似以ps為例 打開ps 選擇 編輯 菜單下的 預(yù)置 然后選擇 增效工具與暫存盤 把暫存盤設(shè)置到非啟動盤即可 單擊確定完成 注意 adobeillustrator以及coreldraw等設(shè)計軟件都需要類似設(shè)置 六 系統(tǒng)及軟件的相關(guān)優(yōu)化設(shè)置 關(guān)閉系統(tǒng)防火墻設(shè)置方法 網(wǎng)上鄰居 右鍵屬性 本地連接 右鍵屬性 高級 windows防火墻 設(shè)