喜夢寶銷售人員培訓(xùn)資料.doc

喜夢寶銷售人員培訓(xùn)資料目 錄第一部分 產(chǎn)品知識(shí)1 一、公司簡介二、木材的基礎(chǔ)知識(shí)三、家具的相關(guān)知識(shí)四、喜夢寶家具的加工工藝 第二部分 導(dǎo)購禮儀19 一、 儀容儀表二、儀態(tài)禮儀三、談吐禮儀四、電話禮儀 第三部分 導(dǎo)購技巧（一）24 一、在顧客接待之前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作二、接待好不同類型顧客三、接待多組顧客四、留下顧客資料五、顧客接待時(shí)必須注意的幾個(gè)問題六、接待階段顧客經(jīng)常提出的問題 第四部分 導(dǎo)購技巧（二）27 一、向顧客推薦喜夢寶家具二、FAB商品利益推薦法三、FAB應(yīng)用舉例四、推薦“喜夢寶”家具的FAB五、推薦階段的問題 第五部分 導(dǎo)購技巧（三）31 一、處理異議的準(zhǔn)備工作二、處理異議的方法三、異議的種類 第六部分 導(dǎo)購技巧（四）32 一、促成的原因二、促成時(shí)機(jī)三、促成技巧 第七部分 價(jià)格異議處理36 公司簡介 港商獨(dú)資企業(yè)廈門喜盈門家具制品有限公司系港商邱季端先生創(chuàng)辦于一九八八年，于一九九七年遷至廈門海滄新陽工業(yè)區(qū)，是專業(yè)從事家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的家具制造廠家。公司占地7萬多平方米，累計(jì)投資逾1000萬美元，現(xiàn)有員工1200多名；擁有從德國、臺(tái)灣引進(jìn)的成套實(shí)木家具、床墊、沙發(fā)和海綿生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力100多萬件家具，產(chǎn)值達(dá)2億元。2000年10月以一木國際控股有限公司在香港聯(lián)交所上市公司聘請了多名香港、日本、臺(tái)灣高級(jí)技術(shù)人員和管理專家，以上乘的材料和精湛的技藝生產(chǎn)出來的“喜夢寶”松木家私：臥房、書房、餐廳、客廳、花園、寵物用品及小工藝品、床墊、沙發(fā)等系列產(chǎn)品以其回歸自然，返樸歸真的風(fēng)格深受國內(nèi)外消費(fèi)者的認(rèn)同和厚愛，而且遠(yuǎn)銷東南亞、歐美市場，特別受日本市場的賞識(shí)。公司已在全國112個(gè)大中城市設(shè)立280多個(gè)大型連鎖展銷廳。公司具有強(qiáng)勁的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力，具有占總?cè)藬?shù)23%的技術(shù)骨干和管理隊(duì)伍，“喜夢寶”松木家具系列產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)到投入產(chǎn)出，無不傾注著每一位員工的獨(dú)具匠心和精湛技術(shù)。公司依據(jù)ISO9000建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。 1999年，被福建省家具協(xié)會(huì)推薦為首批知名家具；2000年10月，“喜夢寶”松木家具榮選中國名優(yōu)產(chǎn)品，同時(shí)獲得消費(fèi)者信得過產(chǎn)品。公司在董事長邱季端先生的領(lǐng)導(dǎo)下，在商場尋求發(fā)展的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì)：1999年為促進(jìn)福建體育事業(yè)的發(fā)展，公司贊助福建女排，組建福建“喜夢寶”女排俱樂部，使福建女排重返全國女排甲A；向北京師范大學(xué)教育基金組織捐款800萬元，公司各項(xiàng)教育社會(huì)福利捐資逾2000萬元。展望新世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展：公司將一如既往，以求實(shí)、進(jìn)取、真誠的精神和誠信經(jīng)營的原則為人們營造自然溫馨的家庭生活空間；進(jìn)一步擴(kuò)大投資規(guī)模，以科技創(chuàng)新、精工細(xì)做，以獨(dú)具特色、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來滿足市場需求，使公司在穩(wěn)中求勝；讓“喜夢寶”成為世界家具市場一光彩十足的亮點(diǎn)。 公司的發(fā)展歷程 1988年 喜盈門家具制品有限公司在泉州成立，并于同年投產(chǎn)運(yùn)作；1992年 公司獨(dú)資成功，開始了新的里程碑；1994年 公司開始設(shè)計(jì)制作實(shí)木家具；1996年 公司組建柵欄生產(chǎn)線；廈門喜盈門家具制品有限公司在海滄典基開工；1997年 公司從泉州遷入廈門海滄工業(yè)區(qū)；1999年 為配合福建體育事業(yè)的發(fā)展，公司成立福建“喜夢寶”女排俱樂部，“喜夢寶”女排為全國甲A勁旅。成立機(jī)作第二條生產(chǎn)線，并于同年“喜夢寶產(chǎn)品”被授予“福建省首批知名家具”。2000年 北廠房投產(chǎn)使用，并以“一木國際控股有限公司”在香港聯(lián)交所上市。年度產(chǎn)值首次突破億元大關(guān)；“喜夢寶產(chǎn)品”榮獲“中國名優(yōu)產(chǎn)品”；2001年 公司投巨資800萬元，引進(jìn)德國、臺(tái)灣進(jìn)口設(shè)備，總投資達(dá)到900萬美元。2002年 公司通過ISO9001管理質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品與國際接軌；“喜夢寶”商標(biāo)被授予“廈門市著名商標(biāo)”；2003年 “喜夢寶”商標(biāo)被授予“福建省著名商標(biāo)”；2004年，實(shí)施品牌國際化、多元化戰(zhàn)略，品牌升級(jí)行動(dòng)全面展開； 木材的基礎(chǔ)知識(shí) 一、木材的構(gòu)造樹木從外觀看主要分為：樹冠、樹干和樹根。木材主要是指樹干部分，經(jīng)過砍伐造材加工以后就成為木材了。1）木材的三個(gè)切面鋸切方向不一樣，切面花紋形狀也就不一樣，常見的有橫切面、徑切面、弦切面。橫切面：與樹干主軸或木紋方向垂直鋸解的切面，花紋多為圈狀。徑切面：順著樹干軸向方向，通過髓與木射線平行或與年輪垂直的切面，花紋多為直線狀。弦切面：順著樹干方向，與年輪鋸解的切面，花紋多為山峰狀。2）邊材和心材邊材：木質(zhì)部最外面的一部分，靠近樹皮，其為新生細(xì)胞組成，所以水分較高，顏色較淺。心材：靠近髓心部分，一般的心材顏色較深，水分較少。3）髓心髓心是樹干的最中心部分，由于它是由粗大而薄弱的細(xì)胞所組成，因此組織松軟、脆弱并易于腐朽。是木材的薄弱部分，嚴(yán)格地說是木材的缺陷。4）年輪由于樹木的生長，圍繞髓心產(chǎn)生了一層層顏色深淺相間的圓圈。這些圓圈每年形成一個(gè)，所以稱之為年輪，它是衡量木材年齡的標(biāo)志，也可借助年輪識(shí)別木材。在同一個(gè)年輪內(nèi)木質(zhì)也不盡相同，溫帶和寒帶的樹種，通常生長季節(jié)早期所形成的木材，由于細(xì)胞分裂快，所形成的細(xì)胞腔大壁薄。材質(zhì)的顏色淺、組織松，我們叫早材；生長季節(jié)晚期所形成的木材，由于細(xì)胞分裂慢，所形成的細(xì)胞腔小壁厚，材質(zhì)顏色深、組織密、叫晚材。晚材和早材之間的界限形成年輪的分界線。5）木射線從樹干中心向樹皮伸展的一些輻射形線叫木射線，它是樹木生長時(shí)輸送和儲(chǔ)存養(yǎng)料的。它由薄壁細(xì)胞組成，強(qiáng)度較低，因此木材干燥處理時(shí)，常在木射線處開裂。木射線在木材三個(gè)切面上的形態(tài)不同，在橫切面上為輻射狀，在徑切面上為橫行的短線條或橫向片狀花紋，在弦切面上為斷續(xù)的縱向短線條。 二、木材的缺陷：樹木由于發(fā)育不好或病、蟲的危害等原因，使木材有些缺陷式畸形發(fā)展而影響了木材正常使用的缺點(diǎn)，稱為木材的缺陷。按國家的標(biāo)準(zhǔn)木材缺陷約分如下幾種：1）木節(jié)：樹木伐倒或鋸解后，在木材表面上呈現(xiàn)的樹木枝條的切斷或切開部分。分為活節(jié)和死節(jié)?；罟?jié)即由樹木的活枝所形成的，節(jié)子與周圍木材緊密連生，質(zhì)地堅(jiān)硬，構(gòu)造正常；死節(jié)由樹木的枯死枝條所形成，節(jié)子與周圍木材大部分或完全脫離，質(zhì)地堅(jiān)硬或松軟，在板材中有時(shí)脫落而形成空洞。2）變色：由化學(xué)或生物化學(xué)的反應(yīng)而引起的化學(xué)變色，其顏色一般比較均勻，僅分布于木材表面，對木材的物理力學(xué)性質(zhì)沒有影響，嚴(yán)重時(shí)損害木材的外觀質(zhì)量。因?yàn)檎婢那秩?，而使心材或邊材變色，或形成組織的破壞稱為真菌性變色。又分為霉菌變色、邊材變色菌變色、腐朽菌變色。霉菌變色和邊材變色菌變色只影響材質(zhì)的外觀；腐朽菌變色是由于腐朽菌侵入木材初期引起的，初期對木材的物理性質(zhì)影響不大，但會(huì)發(fā)展成腐朽。3）蟲眼：大都是在樹木伐倒后由于保管不良，遭受甲蟲等蛀食而成。4）裂紋：樹木在生長時(shí)期，或者在干燥過程中，受溫度和濕度變化的影響，由于熱脹冷縮而形成大小不同的裂縫，使木材纖維之間發(fā)生脫離的現(xiàn)象。5）形狀缺陷：樹木在生長過程中，受到環(huán)境條件的影響，使樹干形成不正常的形狀，分為彎曲、尖削、大兜、凹兜、樹瘤。6）構(gòu)造缺陷：是指樹干上由于不正常木材改造所形成的各種缺陷。包括斜紋、亂紋、渦紋、髓心、雙心、等。7）傷疤：指樹木受到機(jī)械損傷、火燒、鳥害、售害而形成的傷疤，包括外傷、夾皮、偏枯、樹包等。8）加工缺陷：原木加工成鋸材的過程中，由于技術(shù)條件等原因造成的木材表面損傷。9）變形：是指木材在干燥、保管過程中所產(chǎn)生的形狀的改變，分為扭曲和翹曲。 三、木材的變形：1、木材變形的原因和其他材料相比，木材變形不但大而且多種多樣。其原因是木材中的水分引起的。木材中水分的多少或干濕一般用含水率來表示。水分大部分三種情況存在于木材中：一種是在細(xì)胞腔和細(xì)胞間隙的自由水；一種是存在于細(xì)胞壁中的附著水；還有構(gòu)成細(xì)胞的化學(xué)結(jié)合水?；瘜W(xué)結(jié)合水含量極少，對木材性質(zhì)無影響。木材中主要水分還是細(xì)胞腔和細(xì)胞壁中的水。采伐后的木材，在自然干燥下，水分逐漸從木材中蒸發(fā)，首先蒸發(fā)的是細(xì)胞腔的水分，細(xì)胞腔的水分也總是很快就蒸發(fā)掉。這時(shí)細(xì)胞壁上的水分還處在飽和狀態(tài)，木材的這種含水率狀態(tài)我們叫纖維飽和點(diǎn)。木材含水率在纖維飽和點(diǎn)以上時(shí)，水分的多少僅在細(xì)胞腔中變化，而細(xì)胞壁的水分無變化，在這種情況下，對木材重量有影響，但對木材的體積和強(qiáng)度無影響。當(dāng)含水率在纖維飽和點(diǎn)以下時(shí)，含水率降低，細(xì)胞壁就會(huì)收縮，強(qiáng)度增加；反之則細(xì)胞壁疏松，強(qiáng)度減低。因此纖維飽和點(diǎn)是木材變化的一個(gè)焦點(diǎn)。纖維飽和點(diǎn)因樹種而異，一般在25%-35%之間。2、木材變形的基本形式1）斷面的變形：2）板面的變形：板面的變形又稱翹曲或反翹，其原因是由于木材干燥不均勻和堆積方法不當(dāng)多形成，也有因?yàn)槟静臉?gòu)造而形成，如扭轉(zhuǎn)翹曲。3、防止木材變形的方法木材的變形和缺陷并不是完全不可防止或無法補(bǔ)救的，只要我們掌握了木材的性能和構(gòu)造，采取一定的措施是能夠防止變形或減少變形的。通常有以下幾種方法：1）進(jìn)行木材干燥木材變形最基本的原因是木材的含水率過大，含水率過大不但容易發(fā)生收縮變形，強(qiáng)度還會(huì)降低。因此木材在使用前，必須干燥到稍低于使用地區(qū)的平衡含水率。長江流域平衡含水率約14%；北方地區(qū)11%；南方地區(qū)約16%，喜夢寶的標(biāo)準(zhǔn)是13%以下。木材干燥可以防止木材變形和開裂，改善木材的物理性能，預(yù)防木材腐朽變質(zhì)，減輕木材的重量等。木材干燥方法有天然干燥和人工干燥。 人工干燥方法有多種：高溫蒸汽干燥、高頻電介質(zhì)干燥、微波干燥、紅外線干燥、遠(yuǎn)紅外線干燥、太陽能干燥等。2）采用正確的加工工藝：3）注意木材保管：指對原木進(jìn)行合理的保存，避免原木在保存期間，出現(xiàn)受菌、蟲的侵蝕以及開裂變形物理化學(xué)變化而引起的原木質(zhì)量下降。木材變形的很多原因是由于保管不善而引起的，如由于墊置不平在長期重壓下就產(chǎn)生翹曲；木材端部不采取一定措施會(huì)造成開裂；還會(huì)因保管不善而造成蟲蛀、腐朽等，做好木材保管工作也是防止木材變形的一種好方法。四、幾種常見的實(shí)木家具用材：1、紅木所謂“紅木”，從一開始，就不是某一特定樹種的家具，而是明清以來對稀有硬木優(yōu)質(zhì)家具的統(tǒng)稱。紫檀：產(chǎn)于亞熱帶地區(qū)，如印度等東南亞地區(qū)。我國云南、兩廣等地有少量出產(chǎn)。木材有光澤，具有香氣，久露空氣后變紫紅褐色，文理交錯(cuò)，結(jié)構(gòu)致密、耐腐、耐久性強(qiáng)、材質(zhì)硬重細(xì)膩。黃花梨：為我國特有珍惜樹種。木材有光澤，具辛辣滋味；文理斜而交錯(cuò)，結(jié)構(gòu)細(xì)而勻，耐腐。耐久性強(qiáng)、材質(zhì)硬重、強(qiáng)度高。酸枝木：熱帶、亞熱帶地區(qū)，主要產(chǎn)地為東南亞國家。木材材色不均勻，心材橙色，淺紅褐色至黑褐色，深色條文明顯。木材有光澤，具酸味或酸香味，文理斜而交錯(cuò)，密度高、含油膩，堅(jiān)硬耐磨?；ɡ婺荆悍植加谌驘釒У貐^(qū)，主要產(chǎn)地東南亞及南美、非洲。我國海南、云南及兩廣地區(qū)已有引種栽培。材色較均勻，由淺黃至暗紅褐色，可見深色條紋，有光澤，具輕微或顯著輕香氣，紋理交錯(cuò)、結(jié)構(gòu)細(xì)而勻（南美、非洲略粗）耐磨、耐久強(qiáng)、硬重、強(qiáng)度高，通常浮于水。東南亞產(chǎn)的花梨木中是泰國最優(yōu)，緬甸次之。雞翅木：分布于全球亞熱帶地區(qū)，主要產(chǎn)地東南亞和南美，因?yàn)橛蓄愃啤半u翅”的紋理而得名。紋理交錯(cuò)、不清晰，顏色突兀，木材本無香氣，生長年輪不明顯。綜上所述：“紅木”家具的特點(diǎn)為：優(yōu)點(diǎn)：1）顏色較深，多體現(xiàn)出古香古色的風(fēng)格，用于傳統(tǒng)家具。2）木質(zhì)較重，給人感覺質(zhì)量不錯(cuò)。3）一般木材本身都有自身所散發(fā)出的香味，尤其是檀木。4）材質(zhì)較硬，強(qiáng)度高，耐磨，耐久性好。缺點(diǎn)：1）因?yàn)楫a(chǎn)量較少，所以很難有優(yōu)質(zhì)樹種，質(zhì)量參差不齊。2）紋路與年輪不清晰，視覺效果不夠清新。3）材質(zhì)較重，不容易搬運(yùn)。4）材質(zhì)較硬，加工難度高，而且容易出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象。5）材質(zhì)比較油膩，高溫下容易返油。國內(nèi)的主要紅木“品牌”有：京拓、凌云，裕隆、高?。◤B門）2、橡木橡木屬麻櫟，屬山毛櫸科，樹心呈黃褐至紅褐，生長輪明顯，略成波狀，質(zhì)重且硬，我國北至吉林、遼寧南至海南、云南都有分布，但優(yōu)質(zhì)材并不多見，優(yōu)等橡木仍需要從國外進(jìn)口，優(yōu)良用材每立方達(dá)近萬元，這也是橡木家具價(jià)格高的重要原因。由于市場走俏、獲利可觀，因此難免在市場上出現(xiàn)以假充真、魚龍混雜的現(xiàn)象，最常見的是一些不法商販以橡膠木冒充橡木，一字之差誤之千里，材種差了幾個(gè)檔次。橡膠木材質(zhì)較軟輕，因含糖分多、易變色、腐朽和蟲蛀。橡木家具的特性：缺點(diǎn)：1）優(yōu)質(zhì)樹種比較少，如果采用進(jìn)口，價(jià)格較高。2）由于橡木質(zhì)地硬沉，水份脫凈比較難，未脫凈水制作的家具，過一年半載才開始變形。3）橡木脫水中容易“走樣”，彎曲變樣的木材不適宜再充當(dāng)家具用料，但不少制造商仍使用這種變形材做家具。4）色澤不純凈，尤其是在深色橡木家具經(jīng)常用涂色遮蓋原有的斑點(diǎn)。5）市場上以橡膠木代替橡木的現(xiàn)象，普遍存在，如果顧客專業(yè)知識(shí)不足，直接影響著消費(fèi)者的利益。3、櫟木俗稱柞木。重、硬、生長緩慢，心邊材區(qū)分明顯。紋理直或斜，耐水耐腐蝕性強(qiáng)，加工難度高，但切面光滑，耐磨損，膠接要求高，油漆著色、涂飾性能良好。國內(nèi)的家具廠商多采用柞木作為原材料。國內(nèi)廠家多用櫟木作為家具用材：華日、華豐、匯豐、雙葉櫟木的缺點(diǎn)：1）生長緩慢，生長周期長（上百年），優(yōu)質(zhì)樹種較少。2）膠結(jié)要求很高，容易在接縫處開裂。3）加工難度高，存在較多的加工缺陷。4、櫸木重、堅(jiān)固，抗沖擊，蒸汽下易于彎曲，可以制作造型，釘子性能好，但是易于開裂。為江南特有的木材，紋理清晰，木材質(zhì)地均勻，色調(diào)柔和，流暢。比多數(shù)硬木都重，在窯爐干燥和加工時(shí)容易出現(xiàn)裂紋。國產(chǎn)品牌：博雅缺點(diǎn)：是實(shí)木家具中容易出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象。5、松木松木是一種針葉植物（常見的針葉植物有松木、杉木、柏木），它具有松香味、色淡黃、癤疤多、對大氣溫度反映快、容易脹大、極難自然風(fēng)干等特性，故需經(jīng)人工處理，如烘干、脫脂去除有機(jī)化合物，漂白統(tǒng)一樹色，中和樹性，使之不易變形。新西蘭松（智利）：顏色偏白，紋理不清晰，不活潑，而且新西蘭松，本身又稱為“馬尾松”，在我國的福地區(qū)有生長，主要是用于建筑用材，并不適合用來制作家具。阿根廷松：顏色偏黃，密度比較大，容易開裂，色差比較明顯巴西松（烏拉圭）：顏色鮮活，文理清晰，充滿了生命力。俄羅斯松：與東北松是同一產(chǎn)品，只是因?yàn)閲绲牟煌?，所以如果說是采用俄羅斯松，根本沒有必要進(jìn)口。而東北松的種類很多，紅松（生長年限長一些，紋理比較細(xì)密，顏色偏紅），白松（生長年限短一些，紋理比較粗）。白松包括很多類，樟子松、魚鱗松、冷沙都是東北松，而冷沙是其中質(zhì)量最差的一種松木，根本沒有多少的用處。 五、常用的非實(shí)木類家具用材1、木芯板：用長短不一的小木條拼合成中板（芯板），兩面膠貼一層或兩層單板（膠合板或其它飾面板等）再經(jīng)加壓而制成。（華豐、光明、華日）優(yōu)點(diǎn)：表面平整光潔，不易翹曲變形，力學(xué)性能好。缺點(diǎn)：1）質(zhì)量不穩(wěn)定，中間的芯材質(zhì)量不穩(wěn)定，中間常有釘子或者蟲蛀等現(xiàn)象；2）木材受潮容易發(fā)霉。3）因?yàn)檎迟N用膠較多，環(huán)保性能不夠。2、纖維板：用采伐剩余物和木材加工中的廢料如枝椏、截頭、板皮、邊角等或其它植物纖維作主要原料，經(jīng)過機(jī)械分離成單體纖維（有的加入少量化學(xué)藥劑），并加入一定量的添加劑，如防水劑、防火劑等制成漿液，再用成型機(jī)制面板坯，通過熱壓作用使互相交織的纖維之間自身產(chǎn)生結(jié)合力，或加入膠粘劑組合成的人造成板，稱為纖維板。（皇朝、大富豪、七彩人生、多喜愛新干線、紅蘋果）優(yōu)點(diǎn)：表面光滑，平整度很高，可以加工較多的造型，不易變形。缺點(diǎn)：吸水膨脹率很高。3、刨花板：刨花板是用木材碎料為主要原料，再滲加膠水、添加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材。按壓制方法可分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。此類板材主要優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格極其便宜。其缺點(diǎn)也很明顯：強(qiáng)度差。一般不適宜制作較大型或者有力學(xué)要求的家私。（華日、紅蘋果、百強(qiáng)）4、夾板：其原材料為長短厚度不一的木片，一般的夾板至少有三層。曲美、宜美利嘉。六、松木：1、巴西巴西位于南美洲中部，東臨大西洋；赤道和南回歸線從巴西領(lǐng)土穿過；絕大部分國土位于兩者之間；是世界上占熱帶面積最大的國家；境內(nèi)1/3屬熱帶雨林氣候，2/3屬熱帶草原氣候。巴西是拉丁美洲面積最大、人口最多、經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家；國土面積為851萬平方公里，在世界各國中次于俄羅斯、加拿大、中國、美國，居第五位；論人口數(shù)量，居拉丁美洲各國之首，約有人口1.8億，在世界各國中居第六位，僅次于中國、印度、美國、印度尼西亞、俄羅斯五國。巴西被稱為“足球王國”，培育了貝利、羅納爾多等許多世界球星。巴西人熱愛足球運(yùn)動(dòng)。在街頭，海灘，到處都可看到各種膚色的青年和孩子們，穿著背心短褲，甚至赤著腳在踢球、搶球，行人和車輛要給球讓路。每逢足球比賽，即使是大雨滂沱，球場上也座無虛席，男女老幼淋著雨、打著傘興致勃勃地觀看。由此可見，足球活動(dòng)在巴西人生活中占有很重要的地位。巴西的亞馬遜河流域覆蓋著地球上面積最大的熱帶雨林。這片原始森林至少已存在了1億年之久。有著豐富的動(dòng)植物資源，其森林儲(chǔ)量占世界森林總儲(chǔ)量的45%，總面積達(dá)650萬平方公里?？梢晕盏厍蛏?/3的二氧化碳，被稱為“地球之肺”。亞馬遜森林植物種類和鳥類各占世界的一半，河里有2000多種淡水魚，是人類非常珍貴的生物資源寶庫。16世紀(jì)亞馬遜的森林也曾遭到破壞，現(xiàn)在保護(hù)熱帶雨林已成為全球人類普遍關(guān)心的問題，因?yàn)闊釒в炅秩绻麊适В粌H動(dòng)植物資源遭到破壞，全球氣候也將受到影響。1989年巴西政府制定了“我們的大自然計(jì)劃”，重點(diǎn)保護(hù)亞馬遜河流域的熱帶雨林。2、巴西亞馬遜松木：1）材質(zhì)：巴西亞馬遜屬于熱帶雨林氣候，雨水充足，陽光充沛，樹木生長特別快，樹脂的含量比較少，而且油脂與樹木本身的結(jié)合緊密度業(yè)較輕，所以可以很好地除去水分和油脂。2）加工：亞馬遜的松木在原產(chǎn)地砍伐后，就在100180度的溫度下了脫脂烘干，通過德國專利脫脂好感工藝，使得含水率僅為13%。而國內(nèi)松木的烘干脫脂一般在5070度，含水率比較高，而且脫脂不夠徹底。3）紋理：由于陽關(guān)充沛，日照時(shí)間長達(dá)十余個(gè)小時(shí)，使得松木具有樸實(shí)無華的質(zhì)感、紋理自然活潑，很鮮艷粗曠的紋理，細(xì)膩的線條，剛?cè)嵯酀?jì)，它向人們展示了一個(gè)神奇的三維空間，是印象派的浪漫，是管風(fēng)琴的悠揚(yáng)；布局奇特的癤疤痕，則以不規(guī)則圖形演繹出原始風(fēng)情。4）環(huán)保：亞馬遜的松木林屬于速生林，生長周期短，一般為20年，砍伐后可以持續(xù)生長，不破壞生態(tài)環(huán)境，得到國際上的認(rèn)可。 家具的相關(guān)知識(shí)一、家具的基本特性現(xiàn)代家具作為一種工業(yè)產(chǎn)品,它具備四大基本特性:n 功能性：家具首先是一種用品,具有實(shí)用性,在滿足實(shí)用性的前提下,又要符合生活習(xí)慣和心理需求,只有兩者完美結(jié)合才能產(chǎn)生功能美。n 藝術(shù)性: 在滿足功能性的前提下,遵循造型法則并創(chuàng)造出具有鮮明的時(shí)代特征和獨(dú)特的個(gè)性風(fēng)格,并為消費(fèi)者所喜歡的藝術(shù)形式。n 工藝性: 作為一種工業(yè)產(chǎn)品,要求產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和零、部件通用化,以便在現(xiàn)有的條件下組織加工、運(yùn)輸和包裝等,工藝性的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量,這是在生產(chǎn)中產(chǎn)生的一種無形的美,即為工藝美。n 經(jīng)濟(jì)性: 作為產(chǎn)品要將其轉(zhuǎn)化成為商品以實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值和利潤。 二、家具的分類：目前市場上的家具一共有以下幾種：實(shí)木家具，貼面家具，布藝家具，金屬家具，皮家具、塑料家具、藤家具等。金屬家具：優(yōu)點(diǎn)：造型新穎別致，明亮美觀，結(jié)構(gòu)牢固，經(jīng)久耐用，而且可以拆裝折疊，占地面積小。例如：電鍍椅、床、茶幾、大衣架等。缺點(diǎn)：1）因其表面為鍍鉻或油漆，因?yàn)榧庸すに嚥粔虺墒欤藻冦t一般不會(huì)很均勻，尤其是在焊點(diǎn)部位。油漆漆膜不均勻，容易出現(xiàn)剝落現(xiàn)象，影響美觀。2）因金屬一般采用鐵作為基材，材質(zhì)較軟，容易出現(xiàn)磕坑。3）金屬家具的連接一般是采用焊接的方式，如果焊點(diǎn)不牢固，容易在焊點(diǎn)處出現(xiàn)斷裂。板式家具：概念：基材是人造板，外觀由薄板或紙貼面制造而成的家具。又分為單板貼面（薄片貼面、木皮貼面）、木紋紙貼面、PVC塑料薄膜貼面、三聚氰氨板貼面等幾種。1）木皮貼面：使用原木薄皮處理表面，給人的外觀感覺同實(shí)木家具一樣，色澤天然，保持木制品的天然本色，紋理清楚，并且使用壽命長，造價(jià)低。常見的木皮貼面種類有櫻桃木貼切面、胡桃木貼切面、櫸木貼面、楓木貼面、抽木貼面等。2）木紋紙貼切面：通過現(xiàn)代激光排版技術(shù)，仿造木材紋路制造而成，工藝簡單，耐高溫，不易磨損，成本比木貼面還要低。3）漆膜：貼面家具一般采用聚酯漆、亮光漆、亞光漆、樹脂漆等。家具表面漆膜既可保護(hù)基材，同時(shí)又能美化家具表面裝飾。板式家具與實(shí)木家具對比：1）板式家具的利潤很高：板式家具的經(jīng)銷商總是以其進(jìn)價(jià)增加225%為標(biāo)價(jià)，然后打8折進(jìn)行出售。2）板式家具的更新?lián)Q代特別快：板式家具幾乎以每3個(gè)月為一個(gè)周期在更換設(shè)計(jì)的款式和顏色。：3）貼面家具一般用膠粘貼，所以家具膠的含量較多，容易甲醛超標(biāo)，對人體有害。4）如果粘貼工藝不過關(guān)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貼面脫離的現(xiàn)象。5）板式家具采用的板材厚度為16mm，最多為18mm，而實(shí)木家具用的板材厚度有時(shí)會(huì)達(dá)到26mm。6）漆膜在陽光直射下，容易氧化，家具變黃，出現(xiàn)色差。7）在兒童家具中，板式家具鮮艷的顏色會(huì)刺激孩子的眼睛，使兒童無法安心學(xué)習(xí)和入睡。8）因?yàn)閺?fù)合板才做主材，強(qiáng)度低，所以板式家具的使用壽命比較短，一般只有5年。而實(shí)木家具的使用壽命為1015年。布藝家具：布藝家具以輕巧優(yōu)雅的造型，艷麗的色彩、和諧的色調(diào)、美麗多變的圖案、柔和的質(zhì)感帶給居室明快活潑的氣氛。多以床和沙發(fā)系列最為常見。優(yōu)點(diǎn)：1）顏色鮮艷多樣，圖案豐富，色調(diào)可以自由的選擇和搭配。2）質(zhì)感柔軟，舒適。3）可以方便拆洗。缺點(diǎn)：1）透氣性不好：人在睡眠的時(shí)候，整個(gè)生理活動(dòng)都在進(jìn)行，所以需要較好的透氣性，使得身體的呼吸比較順暢，有利于身體健康。2）吸收汗液和灰塵：人在睡眠的過程中，會(huì)有汗液的排除，如果是布藝床，往往會(huì)將汗液吸收，使得床內(nèi)部材料返潮，久而久之，內(nèi)部材料會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉的現(xiàn)象。3）不利于兒童的身體發(fā)育：兒童正在長身體的時(shí)候，骨骼還沒有完全發(fā)育，布藝床可能會(huì)影響其骨骼的發(fā)育。4）滋養(yǎng)細(xì)菌：研究表明，螨蟲等細(xì)菌主要生長在地毯和布藝產(chǎn)品中。5）單件加工費(fèi)用很高：因?yàn)椴妓嚧驳脑煨陀行┎糠衷煨酮?dú)特，所以它們的外套的尺寸也比較特殊，因?yàn)楦鼡Q的需要要定做，而費(fèi)用很高。如果在使用的過程中需要更換，需要很多的費(fèi)用。6）有害身體健康：a）80%的棉+20%的化學(xué)纖維織物，會(huì)出現(xiàn)皮膚過敏和靜電現(xiàn)象。b）普通染印方法，有涂化學(xué)膠，并在染料中加入重金屬鉛，對人體有害，可以致癌，并且還會(huì)引起兒童多動(dòng)癥。c）繡花采用100%化學(xué)纖維。7）保養(yǎng)費(fèi)用很高：不能水洗，只能干洗。8）縮水率無法控制，一般在6%10%。皮家具：真皮具有柔軟富彈性、堅(jiān)韌、耐磨、吸汗的特性，真皮家具多具有氣派大方的氣質(zhì)。在風(fēng)格上，因色彩、造型與其他材質(zhì)不同而千變?nèi)f化。但是真皮家具不容易保養(yǎng)，怕被尖銳物體刮擦，要采用專門的清潔劑保養(yǎng)。一般較好的真皮家具價(jià)格都比較高。實(shí)木家具：概念：實(shí)木家具是指采用木榫框架結(jié)構(gòu)，以自然木材為主體，配有人造板等材料制做的家具。優(yōu)點(diǎn)：1）體現(xiàn)自然：自然的紋理，多變的形態(tài)（如曲面、雕花）。2）環(huán)保：由于用膠較少，因此環(huán)保性能比板式家具高。3）有益健康：科學(xué)分析表明，木材能夠吸濕氣，平衡磁力，對人體自神經(jīng)的調(diào)節(jié)有很大的幫助。原木不僅有助于調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度，而且在人看到原木的色澤時(shí)，視覺上會(huì)感覺柔和而溫暖，備感親切和溫馨，使心情愉悅，通體舒暢。缺點(diǎn)：1）大量地利用自然資源，如果采用名貴木種，有可能會(huì)破壞自然資源。2）在制作家具承重部分時(shí)，如果做成薄板，如側(cè)板、框架，比較容易變形；3）木材的穩(wěn)定性取決于含水率的變化，實(shí)木家具會(huì)受周圍環(huán)境影響而改變出廠時(shí)的含水率，含水率的改變會(huì)導(dǎo)致變形、開裂。目前市場上實(shí)木家具存在的幾種形式：類別構(gòu)成實(shí)木含量備注1實(shí)木+極少纖維板98%99%只有衣柜背板與抽屜底板用非實(shí)木2實(shí)木+木芯板30%只有門板與衣柜柜沿用實(shí)木，其余用木芯板或者纖維板3實(shí)木+纖維板30%4木芯板+實(shí)木貼皮5%只有表面貼皮為實(shí)木，其余為木芯板5纖維板+實(shí)木貼皮5%只有表面貼皮為實(shí)木，其余為纖維板6纖維板+紙貼皮0%表面貼皮為紙，不存在實(shí)木成分7實(shí)木板+木芯板15%只有家具表面粘貼5mm的實(shí)木板。其余為木芯板或者纖維板8實(shí)木板+纖維板15% 三、松木家具1、松木家具的發(fā)展史在家具的文化史冊上，松木家具的始作俑者北歐人的創(chuàng)意功不可沒，他們化腐朽為神奇，把原本被過量樹脂擁擠的速生樹種經(jīng)脫胎烘干變成優(yōu)質(zhì)板材，從而讓松木以其樸實(shí)無華的質(zhì)感，栩栩如生的紋理、清純亮麗的色澤，把家居環(huán)境裝點(diǎn)得素雅、純靜、融入與自然的和諧與安寧，因而松木家具被聯(lián)合國人文部定為環(huán)保家具。松木家具在視覺上先“色”奪人。恬淡柔和的松木本色“天生麗質(zhì)難自棄”讓其他樹種低眉俯首。不加雕飾的松木本色家具是自然風(fēng)光，是自然風(fēng)情，精曠的紋理，細(xì)膩的線條，剛?cè)峒鏉?jì)。2、松木家具的特點(diǎn)1）色澤天然，保持了松木的天然本色，紋理清楚美觀2）造型樸實(shí)大方、線條飽滿流暢，盡現(xiàn)良好加質(zhì)感。3）彈性和透氣性強(qiáng)，導(dǎo)熱性能好且保養(yǎng)簡單。4）松木屬針葉林種，由于森林覆蓋率高，所有的樹木基本上沒有經(jīng)過人工修剪，使得在加工成材后，枝節(jié)部位留下的是自然生長的痕跡。在制成家具時(shí)，更能充分展現(xiàn)材料的真實(shí)、憨重及自然美感。5）產(chǎn)品的表面涂裝采用了亞光硝基漆處理，保持了木材本身的紋理清晰自然，線條流暢。滲透了大自然明朗清新的氣息。6）在色彩組合上，保持了木材本色，突出家具的現(xiàn)代氣息。使美感與功能兼?zhèn)?，?shí)用得體，更能營造現(xiàn)代家居中的一份輕松愜意。7）現(xiàn)代人選用純正的松木家具，在緩解現(xiàn)代社會(huì)緊張工作的同時(shí)，也隔開擁擠與煩躁的都市生活，迎合了回歸自然，回歸真我的心理趨勢。3、松木家具的保養(yǎng)：1）定期打蠟，每隔6-12個(gè)月，用膏狀蠟為家具上一層蠟。上蠟之前，應(yīng)先用較溫和的非堿性肥皂水將舊蠟?zāi)ǔ?）盡可能用墊子在熱盤子下，以免食物湯料外溢，沾物或損壞桌面；3）盡量避免家具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油等；4）在較干燥的環(huán)境下使用時(shí)，需采用人工加濕措施。如：定期用軟布沾水順著木紋的紋理擦拭家具，不要用干布揩抹，以免擦花；5）盡量避免讓家具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油、亮漆去除劑；6）放置家具的地面務(wù)必保持平整，四腿要平穩(wěn)均衡著地，切忌放置在不平的地面。倘若家具安置后，處于經(jīng)常搖擺不穩(wěn)的狀態(tài)，日久必然導(dǎo)致榫頭或緊固件脫落，黏結(jié)部分開裂影響使用效果及使用壽命；拆卸移位時(shí)，應(yīng)有專業(yè)安裝人員拆裝，辟免過硬過尖物質(zhì)撞擊家具表面。7）潔凈除塵：以純棉織物擦拭家具上灰塵，再用細(xì)軟毛刷清除凹槽或浮雕紋飾中塵埃。經(jīng)過油漆處理的家具忌用化學(xué)性溶劑擦拭，可用無色家具上光蠟擦拭以增強(qiáng)光澤減少落塵。8）遠(yuǎn)離日曬：家具擺放位置最好避開窗外光線直接照射，經(jīng)常日曬會(huì)令家具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質(zhì)，木料容易發(fā)脆，夏日最好用窗簾遮日曬。9）隔絕潮濕：住宅樓底層往往因室內(nèi)潮濕使家具受損，夏天使用加濕器應(yīng)該限定時(shí)間，防止因濕度過大而傷害家具。如木質(zhì)腐朽、金屬件銹蝕，黏結(jié)部位易開膠脫離等。平時(shí)清洗家具盡量少用水，更忌用堿水，只宜用擰凈水的濕布擦拭，而后用干布擦干凈。10）家具污跡的清理：（1）純白油漆家具日久會(huì)出現(xiàn)泛黃，可用白色純棉織布蘸少許牙膏擦拭，然后用濕布擦去牙膏，再用干布擦拭，即可恢復(fù)白凈。（2）家具常因放置倒?jié)M開水的茶杯，家具表面便會(huì)出現(xiàn)一圈燙痕，可用細(xì)針織布蘸少許茶水或用75%的酒精輕輕擦拭，即可去除。（3）家具表面有細(xì)微擦傷，劃痕或是小塊漆膜脫落，可用色筆按家具色調(diào)稍加修飾，再涂一層無色透明指甲油即可恢復(fù)（4）殘留水跡，覆蓋一塊稍厚的濕布，用熱的熨斗壓一下，可去除家具表面痕跡。（5）家具在使用4-6個(gè)月后，可涂上光蠟，即有光澤，又可降低污漬的附著。同類松木家具各品牌之間的對比，見附錄一各品牌松木家具的對比 產(chǎn) 品 制 作 流 程 一、備料一般工藝流程：選材 劃線 剪板 齒接1、劃線 劃線的同時(shí)應(yīng)充分的考慮木材的缺陷，盡量避免和利用這些缺陷，不造成浪費(fèi)，提高利用率。劃線的依據(jù)是材料等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、剪長度 使用自動(dòng)優(yōu)選機(jī)，根據(jù)劃線來下鋸。3、齒接 齒接的作用：1）合理地利用材料，降低成本，降低價(jià)格。 2）在某些部件必須要采用齒接工藝，可以有效地增加木材強(qiáng)度，防止變形。備料對于提高木材利用率十分重要，它的每一道工序都對木材利用率有很大的影響，備料要十分熟悉各級(jí)產(chǎn)品以及各種部件對材質(zhì)的要求二、制材一般工藝流程：粗開板 雙面刨 修邊 選材 拼板 開板刨帶磨 四面刨1、粗開板 使用開料機(jī)：一是克服板材橫向彎曲變形；二是弱化紅芯、油芯等缺陷，紅芯一分為二，大節(jié)一分為二都是弱化缺陷的方法。2、雙面刨雙面刨是為了得到厚度相同，表面平整的板材，以利于下面的拼板加工。3、修邊使用修邊機(jī)，使板材兩邊平整，以利于上膠拼板。4、選材選擇色差不明顯，紋理相似的板材，以便得到效果更佳的拼板。選材的注意事項(xiàng)：1）采用同一批同一產(chǎn)地的木材：因?yàn)椴煌静牡奈?、膨脹系?shù)、脫脂程度不同，為了保持拼板后的穩(wěn)定性。2）色差不明顯，同一等級(jí)，紋理相近。5、拼板可采用機(jī)拼或手拼，他們不同在于：1）使用范圍不同：機(jī)拼可拼幅面較大，如320CM*110CM，而手拼最大可拼65CM*100CM。2）機(jī)械化程度不同：機(jī)拼板的壓平應(yīng)用氣壓自動(dòng)裝置，手拼用人工手動(dòng)錘平、壓緊，效果速度較低。3）上膠方式不同：機(jī)拼用輥輪傳送，自動(dòng)上膠，均勻、快速、不浪費(fèi)，且可調(diào)節(jié)上膠量，而人工在這方面較差。4）干燥方式不同：機(jī)拼通過機(jī)械時(shí)直接烘干，板材可以馬上使用；而手拼則要在拼板機(jī)上固定一個(gè)半小時(shí)讓其固定。6、開板使用紅外線導(dǎo)向開料鋸及多片圓鋸，后者效率高，但適用范圍小。7、刨帶磨先刨后粗磨，最后細(xì)磨，能一次性完成，效率高。8、四面刨包括平刨和壓刨，加工凈規(guī)格。三、機(jī)作一般工藝流程：雙頭剪 立軸銑床 側(cè)磨 開孔（開槽、鉆孔） 機(jī)磨 前安 手工細(xì)磨1、雙頭剪功能有兩個(gè)：1）精剪長度規(guī)格 2）開榫雙剪頭重點(diǎn)是各個(gè)鋸片的定位，由于機(jī)械振動(dòng)及別的人為因素，要時(shí)常測加工工件的精度，決定是否調(diào)整鋸片的位置。2、立軸銑床所有的刀具有平行刀，仿型和成型刀，用于加工各種邊線如倒道，弧形，利用模具能銑各種曲線邊仿形銑功能與立軸銑床相似，但范圍更廣，機(jī)械化程度高，用到夾具和模具，一次性可加工一周四個(gè)邊，效率高，效果好。3、側(cè)磨加工工件的端部，達(dá)到一定的粗糙度，注意磨砂量的控制。有的工件需要高刨，銑床的深度是有標(biāo)準(zhǔn)的，銑床無法銑到的部位，需要高刨，以得到所需要的造型。4、開孔包括開槽和鉆孔：槽寬由鋸片的厚度決定,鋸片厚度可疊加。鉆孔分為單排鉆、雙排鉆和多排鉆、方孔鉆 單排鉆：鉆頭可即時(shí)更換成不同規(guī)格，各鉆頭之間的距離為32mm的倍數(shù)；32mm鉆頭從后往前運(yùn)動(dòng)工作 雙排鉆：兩排鉆頭，一排與單排鉆相同，另一排的鉆頭與前一排成90度相交，從上往下運(yùn)動(dòng) 多排鉆：多排鉆頭，一排從左往右運(yùn)動(dòng)工作，別的排鉆頭從下往上運(yùn)動(dòng)，兩類鉆頭相交成90度 此三類鉆頭共同之處：鉆頭可更換不同規(guī)格，鉆孔直徑的大小有限制，最小14 mm，鉆孔之間距離為32 mm方孔鉆 ：立式榫槽機(jī),用來開榫槽,可鉆最大榫槽寬22mm，榫深一般比榫頭深5mm,寬小1mm.。5、機(jī)磨平面磨：加工一些表面較大的工件，平面磨由三條砂帶共同完成，一次只磨一個(gè)表面。仿形磨：研磨仿形邊和端頭手工磨：用各種粒度不同的砂紙研磨邊角及不易機(jī)磨的角落。6、前安 按部件裝配，如：柜門，床屏等，有些裝配后再回機(jī)作銑形加工。7、手工細(xì)磨四、油漆一般工藝流程：底著色 噴底漆 底漆磨砂、補(bǔ)土 噴面漆面漆磨砂、修補(bǔ) 組裝 包裝1、底著色著色劑的配比由色精+稀釋劑組成，底著色決定了油漆色調(diào)，起染色作用，使顏色更清晰持久。2、噴底漆底漆配比：由稀釋劑+底漆+固化劑組成。底漆性能：是聚脂漆，即PU漆，無色透明，具有較高的滲透性。底漆作用：1）起封閉底著色作用，可以很好地滲透的木材的毛細(xì)孔中，提高油漆的附著力。2）保證油漆厚度，增加油漆的厚度，對木材本身起到保護(hù)作用。3）封閉毛孔，防止水分的侵入與流失，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。3、底漆磨砂、補(bǔ)土、檢驗(yàn)使表面達(dá)到一定平滑度，利于噴面漆；補(bǔ)土用膩?zhàn)?、滑石粉，根?jù)木材色調(diào)配補(bǔ)土。4、噴面漆面漆配比：由面漆+稀釋劑+色精組成。面漆性能：是硝基漆，即NC漆，有顏色，具有較好的手感。面漆作用：1）補(bǔ)色：底著色色度不足的部分由面漆補(bǔ)足。如底著色的色度為60%，剩余的40%就要由面漆補(bǔ)足。2）創(chuàng)造溫潤良好地手感。3）創(chuàng)造產(chǎn)品的視覺效果。底漆、面漆及底著色的加工方式有機(jī)噴和手噴兩種機(jī)噴：效率高，均勻，適用對象是板式拆裝部件；手工噴：適用于組裝件，均勻度難于控制，效率低。5、組裝部件裝配 如：抽屜6、包裝包裝應(yīng)注意兩點(diǎn)：保護(hù)產(chǎn)品，包裝應(yīng)根據(jù)說明書來完成。包裝主要以下幾處步驟：調(diào)貨、貼標(biāo)簽、擦灰、包裝配件的放置、包珍珠棉、做外箱、打包、貼條形碼等。四、主要的機(jī)器設(shè)備：設(shè)備名稱車間品牌價(jià)值作用自動(dòng)優(yōu)選機(jī)備料德國威力200多萬1、 提高材料的等級(jí)和利用率2、 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率自動(dòng)拼板機(jī)制材德國威力400多萬1、 增強(qiáng)大部件加工的穩(wěn)定性2、 提高勞動(dòng)效率3、 提高材料的利用率CNC全自動(dòng)數(shù)控中心機(jī)作德國威力400多萬1、 提高部件的加工精確性，從而提高產(chǎn)品整體的穩(wěn)定性。2、可以將鏤花、刻槽等工藝一次性完成。自動(dòng)噴漆臺(tái)油漆臺(tái)灣150多萬噴槍的壓力達(dá)到60磅，提高油漆噴付的均勻度和附著力。五、配件的詳細(xì)介紹：1、床墊彈簧墊1）構(gòu)造：彈簧墊由鋼圈（直徑為65毫米）、椰棕（上下兩層）、海棉、布料構(gòu)成；2）彈簧數(shù)量：每張床墊中都有三種彈簧主簧、配簧、支力簧： 序號(hào)規(guī) 格彈簧數(shù)量110001900400（個(gè)）212002000500（個(gè)）313502000550（個(gè)）415002000600（個(gè)）518002000700（個(gè)） 3）鋼圈百分比：國家標(biāo)準(zhǔn)為A級(jí)65%、B級(jí)58%、C級(jí)52%喜夢寶床墊達(dá)到75%4）椰棕：鋼圈上下均有7毫米的椰棕，可起到防塌、透氣的作用， 而一般的床墊生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本，用的是麻布袋或劣質(zhì)地毯。2、棕墊1）原材料：椰子殼纖維，來源于環(huán)境優(yōu)美的海南，天然無污染，棕纖維呈金黃色，長度適中，質(zhì)地較軟、彈性好、韌性強(qiáng)； 采用天然植物白乳膠進(jìn)行粘合加工，綠色環(huán)保；2）加工處理：高溫條件下去糖、殺菌、烘干、防腐處理；3）通風(fēng)透氣：整個(gè)墊體呈三維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，每平米有60000多個(gè)小孔透氣通風(fēng)；4）結(jié)構(gòu)：喜夢寶棕墊分為上中下三層，中間為硬椰棕，上下均為軟椰棕，既有形又富有彈性，經(jīng)久耐用2、 彈簧墊與棕墊的對比：棕墊彈簧墊護(hù)脊護(hù)背：骨科專家推薦的護(hù)理方案，適用于普通的購買者，不但可緩解背部、腰部疲勞，使您防護(hù)于未然，更有效地防止脊椎變形、腰肌勞損等疾病。太軟太硬的床墊都不能使脊骨保持自然的S形彎曲。受力不均勻的床墊存在“受力盲區(qū)”，不能使身體各部位得到均勻、全面的的承托。改善睡眠質(zhì)量：床墊對人體肩部、背部全面承托，促進(jìn)血液的循環(huán)，且回彈無聲，有利于提高深度睡眠質(zhì)量。影響睡眠質(zhì)量：受力不均勻的床墊不利于人體的血液循環(huán)，金屬摩擦的噪音更會(huì)影響睡眠質(zhì)量不好的使用者。全部采用天然材料，無毒無害內(nèi)部填充料質(zhì)量很難控制。透氣、防潮：整個(gè)墊體呈三維立體排列的多孔網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，通爽透氣，防水，不吸潮。多層的化纖墊層，柔軟有余但密不透風(fēng)、通透性差，有較強(qiáng)的吸水性，容易受潮。自動(dòng)噴膠，纖維間形成分子連接，受壓后沒有聲音有金屬摩擦的聲音。軟硬度根據(jù)人體需要進(jìn)行調(diào)試，達(dá)到最適合人體需要的標(biāo)準(zhǔn)憑感覺加減不同材料的墊層控制軟硬度。均衡受力：獨(dú)特的工藝，使墊體形成彈性纖維多孔網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于無數(shù)個(gè)細(xì)小的纖維彈簧，使人體受力均勻。平鋪排列的彈簧數(shù)量有限，使床墊存在受力盲區(qū)，易造成人體脊椎變形。高溫滅菌防霉處理，防水、防霉、防蛀蟲未經(jīng)科學(xué)的高溫處理，容易受潮、生蟲、霉變。3、沙發(fā)墊1）靠墊：為軟質(zhì)海棉，其密度為20 kg/；2）坐墊：分為上下兩層，上層為軟質(zhì)海棉，密度為18.5kg/，下層為硬質(zhì)海棉， 密度為30 kg/；3） 棉工藝：由七種物質(zhì)（TDI、PPG等）發(fā)泡而成，很多廠家會(huì)加入第八種物質(zhì)滑石粉，以增加海棉的強(qiáng)度和硬度，這種海棉坐上去很舒服，但不耐用，過不了多久就會(huì)收縮變形。4） 布料：進(jìn)口優(yōu)質(zhì)布料（含棉60%、絳綸30%、纖維10%），防皺、耐洗，經(jīng)久耐用。4、產(chǎn)品承重：1）功能床的承重為85kg/；2）電視柜的承重為80 kg/；六、“喜夢寶”松木家具1、“喜夢寶”產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)相對于其他松木家具樹種獨(dú)特：“喜夢寶”家具的材料來源于亞馬遜人工森林，與其他常用的松木樹種相比，由于生長周期快，樹脂的含量較少，樹脂與樹木本身的結(jié)合緊密度輕，因而脫脂較其他樹種容易，也徹底地多，因而適宜作家具用材。工藝先進(jìn)：在原產(chǎn)地亞馬遜人工森林采伐后，即在當(dāng)?shù)赝ㄟ^德國專利脫脂烘干工藝進(jìn)行脫脂，烘干除去有機(jī)化合物，中和樹性，使之不易變形，使得原本含有過量樹脂得松木，能夠徹底地變成優(yōu)質(zhì)得木材，而有別于其他廠家。國際認(rèn)可：采用世界上最大的亞馬遜人工森林的松木，生長周期短，不破壞生態(tài)環(huán)境，得到國際的認(rèn)可，再加上是由現(xiàn)代高科技設(shè)備和綠色工藝的加工制作，因而“喜夢寶”家具得以出口到環(huán)保要求嚴(yán)格的歐盟、日本和美國。2、“喜夢寶”產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)相對板式兒童家具溫潤和諧：具有色調(diào)溫潤和諧的特點(diǎn)，相較于其他色彩鮮艷的板式兒童家具，更具有能讓孩子定心學(xué)習(xí)，安神入眠的功效。柔和彈性：由于材質(zhì)的柔軟，不僅使家具富有彈性，有效減輕孩子在嬉笑玩鬧中磕碰家具所給予孩子的碰撞，相較于質(zhì)地細(xì)密的木材更好地散發(fā)出木材本身的香氣，且更易于修復(fù)，常用常新。氣味芬芳：不僅具備隔熱、耐用的特點(diǎn)，而且木質(zhì)本身散發(fā)出一種自然的香氣，有益人體健康的芳香氣味散發(fā)出的清香味芳烴負(fù)離子，還能夠吸收空氣中的有毒、有害物質(zhì)，從而凈化室內(nèi)空氣，有益人體健康。3、“喜夢寶”產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)針對淺色板式家具自然風(fēng)情：不加雕飾的粗曠紋理，布局奇特的疥疤，以不規(guī)則的圖形，原貌原質(zhì)地呈現(xiàn)出原始風(fēng)情，對現(xiàn)代居家環(huán)境給予視覺上心理上親切和諧感受，注入豐富而耐人咀嚼的生活情致。流行趨勢：質(zhì)感與層次，是二十一世紀(jì)居家材質(zhì)運(yùn)用的最新焦點(diǎn)。既往講究精致的、亮澤的、平滑的、華麗的表面現(xiàn)象，現(xiàn)已退居潮流之外，質(zhì)樸、粗曠、以至粗糙、原始，帶有歲月與自然，手工感的機(jī)理，一躍而成居家新材質(zhì)主張。經(jīng)久耐看：經(jīng)久耐看的層次內(nèi)涵，有別于不銹鋼和玻璃的凌厲，也不同于淺色木皮和大理石的奢華，具有一種溫暖且令人想親近撫觸的質(zhì)感，隨著日日的撫摩和歲月的流失，更將一年年戰(zhàn)線出微妙的面貌轉(zhuǎn)變?yōu)榫蛹易⑷肽腿司捉赖纳钋橹隆?、“喜夢寶：產(chǎn)品的重要優(yōu)點(diǎn)針對其他樹木家具色調(diào)淡雅：恬淡柔和的樹木本色，把家居環(huán)境裝點(diǎn)的素雅、純凈，融合了人與自然的和諧和安寧。紋理如生：天然的紋理就象一幅幅天然的風(fēng)景畫，緊密、疏朗、穩(wěn)重、輕松各不相同，在人們面前展現(xiàn)出豐富的多層次的美感，變化無窮。即使松木疥疤，其天然靈逸的形象，就如同溪水中的卵石，呈現(xiàn)在如水般的松木的曲狀花紋中，更引人入勝，給人親切、溫馨、自然、舒適之感。搭配簡單：由于色調(diào)淡雅，更易于各種家居環(huán)境搭配，并可以使狹小的家居環(huán)境顯得寬松、明亮。喜夢寶產(chǎn)品優(yōu)勢，見附錄二產(chǎn)品優(yōu)勢50條 第三部分 導(dǎo)購禮儀良好的形象和大方的舉止是導(dǎo)購員讓顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。良好的“第一印象”是成功導(dǎo)購的開端，“我們永遠(yuǎn)無法第二次創(chuàng)造第一印象”；一、儀容儀表要求：1、工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服；2、工作服必須穿著整潔，不準(zhǔn)穿短褲、背心、超短裙、無袖衫上崗服務(wù)，衣服鈕扣必須以領(lǐng)下第二顆起全部扣齊。3、上班不準(zhǔn)赤足或穿拖鞋，皮鞋要有光澤，其他面料的鞋要與鞋邊保持干凈,鞋跟不得超過5cm。高筒或中筒絲襪要以肉色為準(zhǔn)。4、女營業(yè)員前發(fā)不過眉、短發(fā)不過肩、長發(fā)要扎成馬尾式。頭發(fā)不得油膩、不得有頭皮屑、不準(zhǔn)染發(fā)。5、雙手要保持干凈，不留長指甲（指甲要短于指尖），不準(zhǔn)染指甲。6、須淡裝上崗，香水不得過濃，配戴飾品不得超過兩件、不準(zhǔn)戴耳環(huán)。7、要保持口腔清潔、口氣清新。二、儀態(tài)禮儀1、用眼睛說話眼睛是心靈的窗口。在日常接待過程中，我們應(yīng)該與顧客保持目光的接觸，即用眼睛看著顧客臉上的三角部分雙眼與前額所形成的三角形。 在與顧客交流時(shí)，如果看著顧客的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，顧客會(huì)感到你有誠意，也會(huì)感到你很自信，同時(shí)還可以把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。注意：每次與顧客的目光接觸，在時(shí)間上應(yīng)保持5至8秒。2、微笑服務(wù)微笑是最美的語言。微笑服務(wù)是成功導(dǎo)購根本，也是導(dǎo)購應(yīng)做到的最基本的。微笑主要有以下幾個(gè)好處：真誠的微笑對