機(jī)械行業(yè)-銷售服務(wù)管理室-庫管員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632銷售服務(wù)管理室?guī)旃軉T崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)配件庫管理工作相關(guān)記錄庫房檢查直接上級(jí)30%衡量因素包括： A配件入庫登記、上卡、上架及時(shí)準(zhǔn)確性、B庫房安全性 、 C電子臺(tái)賬錄入或出入庫流水賬錄入及時(shí)準(zhǔn)確性 ，注：實(shí)際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)） A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣1分，不準(zhǔn)確1次扣1分 B、每半月點(diǎn)庫發(fā)現(xiàn)安全隱患出現(xiàn)1次扣2分 C、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣1分，不準(zhǔn)確1次扣1分向辦事處發(fā)放配件發(fā)貨記錄片區(qū)投訴相關(guān)部門投訴直接上級(jí)25%優(yōu)良中差按規(guī)定及時(shí)將配件出入庫、相關(guān)部門協(xié)調(diào)高效、無由于自身原因出現(xiàn)的發(fā)貨錯(cuò)誤；每月及時(shí)準(zhǔn)確完成配件發(fā)貨報(bào)表按規(guī)定及時(shí)將配件出入庫、相關(guān)部門合作順暢、較少出現(xiàn)由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分及時(shí)準(zhǔn)確完成大部分配件出入庫能按規(guī)定及時(shí)完成、相關(guān)部門很少有投訴、由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤較多；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分及時(shí)準(zhǔn)確完成大部分配件出入庫不能按規(guī)定及時(shí)完成、相關(guān)部門經(jīng)常有投訴、由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤較多；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分不能及時(shí)準(zhǔn)確完成庫存配件單據(jù)管理相關(guān)單據(jù)直接上級(jí)25%配件信息單據(jù)包括：領(lǐng)料單、出庫單、發(fā)貨單、調(diào)撥單衡量因素包括： A以上單據(jù)完成及時(shí)性、B單據(jù)是否保存有條理性、 C以上單據(jù)內(nèi)容正確性 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣1分 B、發(fā)現(xiàn)單據(jù)保存條理性不符合公司要求出現(xiàn)1次扣1分 C、發(fā)現(xiàn)表單內(nèi)容不正確1次扣2分3分(經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可)注：實(shí)際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）配件管理物資安全性相關(guān)單據(jù)直接上級(jí)10%衡量因素包括： A配件發(fā)生老化或損壞、B配件發(fā)生丟失 A、配件發(fā)生老化或損壞出現(xiàn)1次扣3分 B、配件發(fā)生丟失出現(xiàn)1次扣4分10分及時(shí)通行未全額發(fā)放配件的情況辦事處配件主管反映直接上級(jí)10% 當(dāng)配件未能全額發(fā)放的情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦事處和配件主管，未能及時(shí)通知出現(xiàn)1次扣1分4分，注：實(shí)際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）銷售服務(wù)管理室?guī)旃軉T崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一： 解決問題的能力權(quán)重：20%指標(biāo)三：效率權(quán)重：20%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：20%指標(biāo)二：計(jì)劃和組織權(quán)重：20%指標(biāo)四：準(zhǔn)確性權(quán)重：20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)二：出勤率的高低權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作權(quán)重：20%天馬行空官方博客：http: