開辦汽修廠的可行性分析.doc

甘肅畜牧工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 開辦汽修廠的可行性調(diào)研 系 別： 車 輛 工 程 系 專 業(yè)： 汽車制造與裝配技術(shù) 學(xué) 號(hào)：1005010330 學(xué)生姓名： 王 亞 龍 指導(dǎo)教師： 白 仕 瓏 2012年6月28目 錄第一章 汽修行業(yè)的發(fā)展前景。1.1 汽車行業(yè)就業(yè)前景。1.2 汽車發(fā)展發(fā)展方向。第二章 汽車廠的選址。第三章 人力資源管理制度。3.1 愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。3.2愛護(hù)公物，廉潔奉公3.3積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新。第四章 汽修廠的推銷模式。4.1在市場(chǎng)內(nèi)開車展。4.2搞優(yōu)惠活動(dòng)。4.3在媒體上做廣告。第五章 汽修廠的經(jīng)營(yíng)管理模式。5.1汽修廠工作人員前臺(tái)接待服務(wù)流程。5.2 汽修廠的財(cái)務(wù)管理模式。致謝。 開辦汽修廠的可行性分析 摘要發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)在國(guó)外已有較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，非凡是針對(duì)它在我國(guó)的健康應(yīng)用與發(fā)展問題，提出了參考性意見。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)汽車維修企業(yè)存在分布散、治理松、成分雜、技術(shù)水平低的特點(diǎn)。有些維修企業(yè)不管自己有沒有汽車大修的資格和條件，只要看見有維修業(yè)務(wù)，就統(tǒng)攬下來(lái)。許多用戶由于不知情或貪圖便宜，往往將車輛送于這些維修企業(yè)進(jìn)行大修。由于不具備必要的設(shè)備和先進(jìn)完善的技術(shù)，在這種情況下，修復(fù)后的發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量、性能和安全性指標(biāo)根本無(wú)得到保障。 中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)論壇大量尚有使用價(jià)值的舊發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法修復(fù)而得不到充分利用，從而造成材料的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。就算用戶將發(fā)動(dòng)機(jī)送到有維修資質(zhì)的修理廠維修，也會(huì)因維修時(shí)間長(zhǎng)、維修成本高而造成經(jīng)濟(jì)損失。因此近年來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)已經(jīng)引起了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，如何使它規(guī)范、健康地發(fā)展也成了許多業(yè)內(nèi)人士研究討論的課題。關(guān)鍵詞: 發(fā)動(dòng)機(jī) 再制造 應(yīng)用 發(fā)展第一章 汽修行業(yè)的發(fā)展前景汽修行業(yè)的就業(yè)前景，最近消息，吉利汽車收購(gòu)了沃爾沃，意味著我國(guó)的汽車行業(yè)又邁出了一大步，從2009年底，我國(guó)已經(jīng)是汽車銷量和產(chǎn)量第一的大國(guó)了，未來(lái)的汽車行業(yè)發(fā)展迅速。也是隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，汽車成為了越來(lái)越多家庭的消費(fèi)品。汽車既然是消費(fèi)品，那畢竟買了車就要保養(yǎng)，檢測(cè)，維修等。 所以說(shuō)汽修行業(yè)的發(fā)展前景，根據(jù)汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，汽修行業(yè)的前景也是非常廣闊的。而且汽修行業(yè)的迅速發(fā)展就對(duì)于汽修人才的需求也是非常緊缺的。汽修行業(yè)需要大批的汽修人才。但是我國(guó)的汽修人才卻是十大緊缺型人才之一。所以說(shuō)汽修行業(yè)的就業(yè)前景也是非常廣闊的！ 發(fā)展前景：汽車行業(yè)作為一個(gè)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭在近兩年變得更加強(qiáng)勁。隨著汽車進(jìn)入家庭時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)汽車制造業(yè)生機(jī)盎然。從負(fù)責(zé)技術(shù)維修的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)，到精通汽車行業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才，都已成為汽車企業(yè)翹首以盼的香餑餑。很多汽車企業(yè)一共提供了數(shù)百個(gè)虛位以待的招聘職位，從普通的維修技工到管理高層的集團(tuán)副總，無(wú)不透露出各類職位都嚴(yán)重缺乏人才的信息。據(jù)北京外企太和顧問公司高級(jí)分析員李磊介紹，根據(jù)過(guò)去一年多的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)曲線顯示，汽車行業(yè)的人才匱乏早已是眾人皆知的秘密了，特別是對(duì)人才的需求從企業(yè)最低級(jí)的技工一直到企業(yè)最高級(jí)的管理人員，每一個(gè)級(jí)別的職位都有所空缺。所以說(shuō)，汽修專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景是非常之廣闊！“小型化”發(fā)展模式，這種模式又分快修和專業(yè)維修兩種?？煨抟?小時(shí)內(nèi)完成作業(yè)，實(shí)行24小時(shí)經(jīng)營(yíng)。并且以內(nèi)部保養(yǎng)替代外部拆卸修理。在美國(guó)，汽車維修廠已經(jīng)消亡幾十萬(wàn)家，取而代之的是一大批快速維修企業(yè)。專業(yè)維修是汽修市場(chǎng)細(xì)化的一種表現(xiàn)，有的專修發(fā)動(dòng)機(jī)，有的專修變速箱。這種模式不但可以提升維修質(zhì)量，也可以降低成本。連鎖化經(jīng)營(yíng)模式。連鎖化經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，同時(shí)對(duì)車主而言也更有品牌保障。連鎖店統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一形象，配件來(lái)源充足，技術(shù)實(shí)力雄厚，這種模式具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在美國(guó)，最大的汽修企業(yè)就是連鎖集團(tuán)，擁有數(shù)千家門店。在這種模式下，困擾車主的收費(fèi)不透明等問題就可以得到有效解決。長(zhǎng)三角維修救援網(wǎng)絡(luò)一體化模式。這一模式是指在原來(lái)各省市維修救援網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，啟用長(zhǎng)三角統(tǒng)一的維修救援通訊號(hào)碼96520，整合現(xiàn)有維修救援網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這種模式，解決了汽車在外拋錨的修車問題。特約維修發(fā)展模式。這種模式是國(guó)際上流行的一種專業(yè)化汽車維修服務(wù)方式，常見的有4S店模式。在國(guó)外，二手車交易同新車一樣，也有固定展廳，并享有一定期限的保修期。這種方式，也會(huì)成為今后常見一種修車方式。汽車延保發(fā)展模式。車主支付一定的延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用，在延長(zhǎng)保修期間發(fā)生的故障，由廠商（或提供延保服務(wù)的公司）承擔(dān)維修費(fèi)用。汽車延保在美國(guó)已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，成為一種主流消費(fèi)方式。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于省錢、省心、省事、保值。第二章 汽車廠的選址開汽車修理店，選擇營(yíng)業(yè)店面地點(diǎn)是對(duì)經(jīng)營(yíng)效益有重大影響的因素。建議可以在人口密集的住宅區(qū)開汽車修理店，因?yàn)榉奖惝?dāng)?shù)氐木用窆忸櫮愕牡赇仯ó?dāng)然你的價(jià)錢必須大眾化）。機(jī)關(guān)部門相對(duì)集中的附近也不錯(cuò)，最重要是要易于被人發(fā)現(xiàn)。具有發(fā)展?jié)摿Φ纳倘蚓幼⌒^(qū)周邊也可以，但要具備汽車服務(wù)業(yè)消費(fèi)能力的群體，而且這種店面因處于發(fā)展中，人氣尚需聚攏，店面租金相對(duì)便宜。小型快修店就選在加油站、生活小區(qū)、住宅區(qū)住戶集中車主集中的地點(diǎn)；一般規(guī)模的修理廠選址就可以選路線好走，好找好停車，不是特別偏的地方就可以。如果是大型的汽車修理廠應(yīng)該在市外圍好，最好能放在交通干道旁。那樣過(guò)往的車輛較多，對(duì)促進(jìn)發(fā)展散戶生意。如果是在市中心選的話那最好能放在主干道上！千萬(wàn)別在單行道，繞個(gè)彎對(duì)有些人來(lái)說(shuō)是個(gè)揮之不去的麻煩。 至于店面方面，建議你選擇旁邊的店鋪（即你的店鋪?zhàn)筮吇蛴疫厸]有店鋪），這樣你的店鋪就可以擁有更多的方向與空間擺放準(zhǔn)備修理的車子。店面要有上下水系統(tǒng)，這是汽修商必不可少的硬件設(shè)施。 在選址時(shí)，首先，在快修店所能輻射到的范圍之內(nèi)的個(gè)人、企業(yè)所擁有的車輛和快修店門口的車流量進(jìn)行一個(gè)大概的統(tǒng)計(jì)，如果車輛的數(shù)量不足以支撐起快修店的日后的經(jīng)營(yíng)時(shí)，最好重新進(jìn)行選址。 “ 第三章 人力資源管理制度為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本守則。本守則也是評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，大家應(yīng)自覺遵守。一、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取 全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹立良好的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。1以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。3以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，同事之間和上下級(jí)之間要相互理解、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。二、前臺(tái)接待，是我公司接觸客戶的第一線人員，代表我公司的形象，崗位重要性顯而易見。概括的說(shuō)，接待文員負(fù)責(zé)來(lái)修車輛和客戶從始至終的接待工作。記錄客戶的預(yù)約，及時(shí)與本部門主管溝通，對(duì)來(lái)修車輛進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的登記，車輛維修過(guò)程中定期檢查維修進(jìn)度，及時(shí)更新車輛維修進(jìn)程表，做到客戶隨問隨答，若來(lái)修車輛需要增加新的維修項(xiàng)目，立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、倉(cāng)管部門及本部主管向客戶做出通告并報(bào)價(jià)，獲得客戶允許后立即上報(bào)主管派工。維修過(guò)程中招待客戶到休息區(qū)域休息，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)答客戶的問題，車輛維修結(jié)束后核對(duì)維修內(nèi)容，并告知主管進(jìn)行維修驗(yàn)收并做好結(jié)算前準(zhǔn)備工作。由于公司處于起步階段，根據(jù)實(shí)際情況，信息反饋的工作分別由兩名接待文員進(jìn)行兼職。其中兼職信息員的接待文員須按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，總結(jié)回訪結(jié)果，并上報(bào)至部門主管；兼職博世索賠員工作的接待文員須熟練掌握博世公司的服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶做好售后服務(wù)工作。接待文員向服務(wù)顧問即前臺(tái)主管負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：a、熱情接待客戶，回答客戶的詢問。b、與主管、客戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄車輛故障。c、確認(rèn)維修項(xiàng)目、費(fèi)用以及維修時(shí)間，并請(qǐng)客戶確認(rèn)上述事項(xiàng)。d、實(shí)時(shí)保持與車間、客戶的聯(lián)系，掌握維修進(jìn)度，作好新增維修項(xiàng)目的補(bǔ)辦手續(xù)。e、認(rèn)真檢查完工車輛，仔細(xì)審核結(jié)算單，向客戶耐心、細(xì)致的講解結(jié)算單上的內(nèi)容。f、協(xié)助主管建立維修業(yè)務(wù)報(bào)表等表單。按時(shí)統(tǒng)計(jì)該臺(tái)帳，并向上級(jí)主管反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。g、認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄客戶的反饋意見，并及向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。尊重客戶，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。h、積極主動(dòng)向客戶宣傳維修政策，建立良好的服務(wù)關(guān)系。i、維護(hù)前臺(tái)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造舒適、和諧的氛圍，管理維修接待區(qū)停車位，完工停車位以及停車環(huán)境。j、接受客戶預(yù)約，提前安排有關(guān)事項(xiàng)。 全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情，勤勤懇懇，講求實(shí)效，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)或主動(dòng)參與企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。3遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認(rèn)真排查，積極尋求相應(yīng)的方式和對(duì)策，予以迅速處理或妥善解決。三、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新 全體員工要努力學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成才的需要。1積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識(shí)。2熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。3積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。四、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新 全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求，認(rèn)真履行勞動(dòng)合同的責(zé)任和義務(wù)。1嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。2嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。3嚴(yán)格遵守職場(chǎng)規(guī)范，保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。五、愛護(hù)公物，廉潔奉公 全體員工要認(rèn)真愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺維護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。1對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。2在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財(cái)務(wù)開支方面不允許先斬后奏。3在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不允許額外超支。六、誠(chéng)信待人，嚴(yán)守機(jī)密 全體員工要誠(chéng)實(shí)守信，講究策略，嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，以免給企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響，給企業(yè)的效益帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。1不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。2不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄、營(yíng)銷信息、客戶檔案等各種資料。3不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。 第四章 汽車廠推銷模式汽車維修行業(yè)隨著進(jìn)入者的增多競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入者，要爭(zhēng)奪市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，需要各個(gè)擊破，把整體的困難分解去解決。 這里只針對(duì)您的問題說(shuō)說(shuō)如何做些低成本而有效的營(yíng)銷方法，把潛在客戶吸引過(guò)來(lái)。至于后面如何提高銷售水平和客戶服務(wù)能力，使每個(gè)上門的客戶都購(gòu)買您的產(chǎn)品尤其是高價(jià)值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等。從經(jīng)驗(yàn)看，我提出下面的幾個(gè)點(diǎn)子，您需要去執(zhí)行和測(cè)評(píng)，找出適合的辦法。不測(cè)評(píng)不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實(shí)現(xiàn)改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。 1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個(gè)上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動(dòng)心）的客戶一個(gè)到您的店里享受優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。我同時(shí)建議優(yōu)惠一定要能打動(dòng)客戶，它不一定是高價(jià)格的東西，但必須是具有高感覺價(jià)值的東西。例如，如果你提供一個(gè)免費(fèi)的車輪定位，感覺價(jià)值就比較高，但實(shí)際上花不了您幾個(gè)錢，這樣就能打動(dòng)客戶。 2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖?。┑姆绞浇o來(lái)加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因?yàn)樗梢宰尲佑驼編湍鰪V告，例如，您自己花200元給加油站做一個(gè)大橫幅，寫上“加油滿100，送免費(fèi)車輪定位”等等。雙贏之舉。 3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費(fèi)停車票時(shí)發(fā)放一張到您店里享受免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價(jià)，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費(fèi)洗車月卡等等。總之根據(jù)您的實(shí)力和對(duì)客戶感覺價(jià)值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。 4、與附近的停車場(chǎng)聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個(gè)車主提供免費(fèi)項(xiàng)目。 5、上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動(dòng)心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會(huì)有大量的客戶不會(huì)動(dòng)心的，您要了解自己的招攬成本并不高。 6、一個(gè)小技巧，記住在卡片上做點(diǎn)不同的小標(biāo)記，使您可以準(zhǔn)確地掌握持卡片來(lái)到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個(gè)地方（哪個(gè)酒店、哪個(gè)加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計(jì)在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點(diǎn)選擇推廣的場(chǎng)所。 營(yíng)銷，其實(shí)對(duì)于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng)新很多方式。前臺(tái)接待，是我公司接觸客戶的第一線人員，代表我公司的形象，崗位重要性顯而易見。概括的說(shuō)，接待文員負(fù)責(zé)來(lái)修車輛和客戶從始至終的接待工作。記錄客戶的預(yù)約，及時(shí)與本部門主管溝通，對(duì)來(lái)修車輛進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的登記，車輛維修過(guò)程中定期檢查維修進(jìn)度，及時(shí)更新車輛維修進(jìn)程表，做到客戶隨問隨答，若來(lái)修車輛需要增加新的維修項(xiàng)目，立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、倉(cāng)管部門及本部主管向客戶做出通告并報(bào)價(jià)，獲得客戶允許后立即上報(bào)主管派工。維修過(guò)程中招待客戶到休息區(qū)域休息，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)答客戶的問題，車輛維修結(jié)束后核對(duì)維修內(nèi)容，并告知主管進(jìn)行維修驗(yàn)收并做好結(jié)算前準(zhǔn)備工作。由于公司處于起步階段，根據(jù)兼職信息員的接待文員須按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，總結(jié)回訪結(jié)果，并上報(bào)至部門主管；兼職博世索賠員工作的接待文員須熟練掌握博世公司的服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶做好售后服務(wù)工作。接待文員向服務(wù)顧問即前臺(tái)主管負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：a、熱情接待客戶，回答客戶的詢問。b、與主管、客戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄車輛故障。c、協(xié)助部門主管開具維修委托書，確認(rèn)維修項(xiàng)目、費(fèi)用以及維修時(shí)間，并請(qǐng)客戶確認(rèn)上述事項(xiàng)。d、實(shí)時(shí)保持與車間、客戶的聯(lián)系，掌握維修進(jìn)度，作好新增維修項(xiàng)目的補(bǔ)辦手續(xù)。e、認(rèn)真檢查完工車輛，仔細(xì)審核結(jié)算單，向客戶耐心、細(xì)致的講解結(jié)算單上的內(nèi)容。f、協(xié)助主管建立維修業(yè)務(wù)報(bào)表等表單。按時(shí)統(tǒng)計(jì)該臺(tái)帳，并向上級(jí)主管反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。g、認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄客戶的反饋意見，并及向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。尊重客戶，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。h、維護(hù)前臺(tái)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造舒適、和諧的氛圍，管理維修接待區(qū)停車位，完工停車位以及停車環(huán)境。i、接受客戶預(yù)約，提前安排有關(guān)事項(xiàng)。 第五章 汽修廠的經(jīng)營(yíng)管理模式當(dāng)顧客打電話預(yù)約、陳述汽車故障或故障現(xiàn)象并時(shí)創(chuàng)建維修委托單。 2、為每個(gè)計(jì)劃的維修活動(dòng)或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修項(xiàng)目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統(tǒng)中自動(dòng)為維修項(xiàng)目和汽車零配件報(bào)價(jià)。自動(dòng)計(jì)算總的維修價(jià)格?？纱蛴【S修報(bào)價(jià)單給客戶。 3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫(kù)存。 4、給客戶報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)同意后，打印維修委托書并簽名。 5、汽車進(jìn)廠后，如果是已經(jīng)預(yù)約并已經(jīng)開了委托單的，可進(jìn)入車間安排檢測(cè)、維修。否則從第一步開始。經(jīng)檢測(cè)再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，或增加或減少，與車主溝通確認(rèn)。 6、車間進(jìn)行派工，按照系統(tǒng)設(shè)定，分配工時(shí)自動(dòng)計(jì)算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實(shí)施維修項(xiàng)目。 7、需要零配件的向配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，倉(cāng)庫(kù)開領(lǐng)料單，并打印出來(lái)，領(lǐng)料人員簽名可取走。 8、根據(jù)維修進(jìn)度，車間進(jìn)行一定的調(diào)度。 9、車間維修完工后，進(jìn)行維修檢測(cè)。車間主管確認(rèn)后，可在維修結(jié)算單或車間調(diào)度審核為完工。 10、財(cái)務(wù)人員進(jìn)入結(jié)算單確認(rèn)領(lǐng)用配件和維修項(xiàng)目后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算實(shí)際維修金額?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認(rèn)后，可進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并審核。審核時(shí)可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。 11、可開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。 12、車主憑汽車出廠放行條經(jīng)門衛(wèi)確認(rèn)后可出門。 簡(jiǎn)化:汽車修理流程:1. 業(yè)務(wù)接待2. 車輛檢驗(yàn)記錄3. 確定維修項(xiàng)目4. 承托修雙方簽定維修合同5. 指令派工6. 材料領(lǐng)取修理工藝7. 成車驗(yàn)收竣工簽發(fā)出廠合格證8. 用戶結(jié)算9. 建立車輛檔案存檔10. 交車 現(xiàn)金管理制度,汽修廠財(cái)務(wù)管理制度:支票管理A財(cái)務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎(jiǎng)金，個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額（100元）內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支等；B除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；C本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；D日常開支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應(yīng)存入銀行；E財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；F財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫現(xiàn)金領(lǐng)用單，并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提?。籊汽車修理廠員工