行包運(yùn)輸管理制度(車站方).docx

行包運(yùn)輸管理制度1. 目的 規(guī)范行包(快件)托運(yùn)業(yè)務(wù)及各個環(huán)節(jié)工作流程，確保行包(快件)托運(yùn)準(zhǔn)確及時，滿足旅客要求。2. 范圍包括跟車托運(yùn)和不跟車托運(yùn)兩種形式。跟車托運(yùn)是指對旅客自行攜帶行李中超額部分的托運(yùn)過程；不跟車托運(yùn)是指托運(yùn)人無須出行，而委托運(yùn)輸單位將行包(快件)送達(dá)接領(lǐng)人手中的托運(yùn)過程。3. 職責(zé)3.1 站務(wù)部負(fù)責(zé)本司行包(快件)托運(yùn)工作的歸口管理工作。3.2 行包員負(fù)責(zé)行包（快件）托運(yùn)工作。 4. 工作程序4.1 班前準(zhǔn)備4.1.1參加班前會，搞好區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生。4.1.2查看留言或通知，備好各種業(yè)務(wù)用具及空白票據(jù)和空白單據(jù)。4.2.3做好崗前檢查和交接班工作。4.2.3.1上早班的營業(yè)員務(wù)必對電源、各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。4.2.3.2上中（晚）班的營業(yè)員應(yīng)向早（中）班人員了解當(dāng)班情況、注意事項及要跟進(jìn)的事宜。4.2 行包受理4.2.1跟車托運(yùn)行包受理4.2.1.1業(yè)務(wù)咨詢 接受客戶咨詢時，必須耐心、熱情、細(xì)致、認(rèn)真，使用文明用語回答客戶的各項詢問，指導(dǎo)客戶做好辦理托運(yùn)需要客戶配合的各項工作。4.2.1.2安檢計量A）對托運(yùn)行包必須進(jìn)行檢查，觀察客戶的神態(tài)及行包，發(fā)現(xiàn)可疑情況要求客戶開包接受檢查，嚴(yán)格杜絕危險“三品”托運(yùn)，并對客戶作好宣傳解釋工作，檢查細(xì)致、文明，要求客戶對包裝不合格貨物進(jìn)行再包裝，合理選擇包裝材料，防止貨物在運(yùn)輸過程中散失。B）對托運(yùn)貨物進(jìn)行計量，做到公平、公正。按標(biāo)準(zhǔn)計價收費(fèi)。4.2.1.3開單收費(fèi)A)根據(jù)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別填寫行包快件托運(yùn)單、廣東省道路運(yùn)輸行李包裹托運(yùn)發(fā)票和托運(yùn)標(biāo)簽進(jìn)行收費(fèi)，行包員收取托運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)后，并認(rèn)真檢查客戶所填寫的項目，并要求客戶在注意事項欄簽名確認(rèn)。B)嚴(yán)格按照廣東省道路運(yùn)輸協(xié)會頒發(fā)的公路快件貨物運(yùn)輸規(guī)范性文件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計價收費(fèi)，做到公正、準(zhǔn)確、清楚。4.2.1.4交給憑證 經(jīng)核對后，托運(yùn)單沒有出現(xiàn)任何錯誤，并確認(rèn)客戶在單上已經(jīng)簽名后，將第一聯(lián)交給客戶作為憑證自行保管。至此，行包托運(yùn)過程正式生效，行包快件托運(yùn)單一式四份，始發(fā)站、客戶、車屬單位、終點(diǎn)站各持一份(須經(jīng)下一環(huán)節(jié)簽名確認(rèn)后方為有效)，各自以此作為結(jié)算（取件）憑證。4.2.1.5張貼標(biāo)簽將填寫好的托運(yùn)標(biāo)簽貼在貨物上，做到標(biāo)簽貼掛牢固、規(guī)范，標(biāo)簽的內(nèi)容與托運(yùn)單內(nèi)容一致。4.2.1.6 配載對于跟車托運(yùn)的行包，應(yīng)安排人和行包同車。4.2.1.7 裝車在確認(rèn)運(yùn)載車輛后，將行包交給搬運(yùn)工連同行包快件托運(yùn)單(后兩聯(lián))一并送到車場，經(jīng)司乘人員檢查無誤后，將行包集中放入車輛行李倉或先裝入特定的器皿再放入車輛行李倉，最后由司乘人員在行包托運(yùn)單(后兩聯(lián))簽名確認(rèn)(如司乘人員有異議或車輛行李倉容納不下時，應(yīng)及時通知行包主管人員處理；需另行安排班車的，要在行包快件托運(yùn)單及行包受理出庫記錄中作相應(yīng)的修改)。4.2.1.8 中途運(yùn)送車屬單位接收行包后，負(fù)責(zé)行包的運(yùn)送工作，在運(yùn)送過程中，確保不發(fā)生人為造成的損失。4.2.1.9 領(lǐng)取車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，客戶憑始發(fā)站開具的行包快件托運(yùn)單(第一聯(lián))領(lǐng)取行包，在確認(rèn)行包無誤后， 在行包快件托運(yùn)單(第四聯(lián))簽名并領(lǐng)回行包。4.2.2 不跟車托運(yùn)行包受理4.2.2.1業(yè)務(wù)咨詢 接受客戶咨詢時，必須耐心、熱情、細(xì)致、認(rèn)真，使用文明用語回答客戶的各項詢問，指導(dǎo)客戶做好辦理托運(yùn)需要客戶配合的各項工作4.2.2.2安檢計量A）對托運(yùn)行包必須進(jìn)行檢查，觀察客戶的神態(tài)及行包，發(fā)現(xiàn)可疑情況要求客戶開包接受檢查，嚴(yán)格杜絕危險“三品”托運(yùn)，并對客戶作好宣傳解釋工作，檢查細(xì)致、文明，要求客戶對包裝不合格貨物進(jìn)行再包裝，合理選擇包裝材料，防止貨物在運(yùn)輸過程中散失。B）對托運(yùn)貨物進(jìn)行計量，做到公平、公正。按標(biāo)準(zhǔn)計價收費(fèi)。4.2.2.3開單收費(fèi)A)根據(jù)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別填寫行包快件托運(yùn)單、廣東省道路運(yùn)輸行李包裹托運(yùn)發(fā)票和托運(yùn)標(biāo)簽進(jìn)行收費(fèi)，行包員收取托運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)后，并認(rèn)真檢查客戶所填寫的項目，并要求客戶在注意事項欄簽名確認(rèn)。B)嚴(yán)格按照廣東省道路運(yùn)輸協(xié)會頒發(fā)的公路快件貨物運(yùn)輸規(guī)范性文件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計價收費(fèi)，做到公正、準(zhǔn)確、清楚。4.2.2.4交給憑證經(jīng)核對后，托運(yùn)單沒有出現(xiàn)任何錯誤，并確認(rèn)客戶在單上已經(jīng)簽名后，將第一聯(lián)交給客戶作為憑證自行保管。至此，行包托運(yùn)過程正式生效，行包快件托運(yùn)單一式四份，始發(fā)站、客戶、車屬單位、終點(diǎn)站各持一份(須經(jīng)下一環(huán)節(jié)簽名確認(rèn)后方為有效)，各自以此作為結(jié)算（取件）憑證。4.2.2.5張貼標(biāo)簽將填寫好的托運(yùn)標(biāo)簽貼在貨物上，做到標(biāo)簽貼掛牢固、規(guī)范，標(biāo)簽的內(nèi)容與托運(yùn)單內(nèi)容一致。4.2.2.6 入庫將行包連同行包托運(yùn)單2、3、4聯(lián)交到倉管員處，并經(jīng)雙方確認(rèn)，在貨物進(jìn)出庫登記表中做好入庫記錄并將行包分區(qū)擺放4.2.2.7 配載以安排最先班車為原則，再結(jié)合托運(yùn)人的要求，確定托運(yùn)班車并在行包快件托運(yùn)單(后叁聯(lián))填上發(fā)車時間。4.2.2.8 出庫行包在托運(yùn)班車前20分鐘出庫，出庫時在貨物進(jìn)出庫登記表做好出庫記錄，提領(lǐng)員或裝卸員應(yīng)簽名確認(rèn)。4.2.2.9 裝車行包出庫后連同行包快件托運(yùn)單(后叁聯(lián))一并送到車場，經(jīng)司乘人員檢查行包無誤后，將行包集中放入車輛行李倉或先裝入特定的器皿再放入車輛行李倉，最后由司乘人員在行包快件托運(yùn)單(第二聯(lián))簽名確認(rèn)(如司乘人員有異議或車輛行李倉容納不下時，應(yīng)及時通知行包主管人員處理；需另行安排班車的，要在行包托運(yùn)單及行包受理出庫記錄中作相應(yīng)的修改)。行包托運(yùn)單第二聯(lián)由始發(fā)站保留，第三、四聯(lián)交司乘人員。4.2.2.10 知會工作在行包裝車交接完畢后，始發(fā)站在必要時可通過使用網(wǎng)上發(fā)送、傳真或電話聯(lián)系等方式通知終點(diǎn)站按時接收行包。4.2.2.11 中途運(yùn)送車屬單位接收行包后，負(fù)責(zé)行包的運(yùn)送工作，在運(yùn)送過程中，確保不發(fā)生人為造成的損失。4.2.2.12 接收終點(diǎn)站接到始發(fā)站行包到達(dá)通知后，經(jīng)驗收確認(rèn)行包無誤后，及時從到達(dá)班車中卸下行包，如發(fā)現(xiàn)行包件數(shù)或包裝與行包托運(yùn)單不符，必須當(dāng)即向承運(yùn)方提出核對，并當(dāng)場簽署行包（快件）托運(yùn)商務(wù)事故記錄單，否則，拒絕卸貨。行包接收時，由車屬單位交貨人和終點(diǎn)站接貨人分別在行包托運(yùn)單第三聯(lián)簽名確認(rèn)，第三聯(lián)由車屬單位保留，第四聯(lián)終點(diǎn)站保留。4.2.2.13 入庫和保管倉管員在行包入庫時填寫貨物進(jìn)出倉登記表，并分區(qū)擺放整齊，并通知提領(lǐng)人領(lǐng)取。4.2.2.14 領(lǐng)取接領(lǐng)人在接到托運(yùn)人或終點(diǎn)站通知后，需持身份證或其他有效證明盡快前往領(lǐng)取行包(超過48小時的需交納超時保管費(fèi))。領(lǐng)取行包時，在確認(rèn)行包無誤后， 在行包快件托運(yùn)單(第四聯(lián))簽名并領(lǐng)回行包。同時，倉管員要在貨物進(jìn)出倉登記表做好記錄。行包在抵達(dá)終點(diǎn)站三天后無人領(lǐng)取的，將行包送回原始發(fā)站(托運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)由原托運(yùn)人支付)。4.2.3工作結(jié)束匯總當(dāng)班單據(jù)，做好統(tǒng)計工作，填寫行包（快件）托運(yùn)業(yè)務(wù)匯總表、行包托運(yùn)工作記錄，交接班，向財務(wù)部繳交營業(yè)款。最后一班要收拾用具、單據(jù)，檢查各項設(shè)施，關(guān)好電源，鎖好抽屜和辦公室門窗。4.3 工作流程圖開單收費(fèi)安檢計量業(yè)務(wù)咨詢不跟車托運(yùn)張貼標(biāo)簽入庫配載交給憑證出庫班前會中途運(yùn)送知會工作裝車班前清潔入庫和保管領(lǐng)取接收開單收費(fèi)安檢計量業(yè)務(wù)咨詢跟車托運(yùn)顧客要求張貼標(biāo)簽配載交給憑證裝車中途運(yùn)送領(lǐng)取驗收合格、接受行包驗收不合格卸貨簽署商務(wù)事故記錄單記錄收費(fèi)無人領(lǐng)取入庫與保管提取記錄憑證領(lǐng)取通知提貨人 工作記錄、上交營業(yè)款超期收費(fèi)4.4 工作要求4.4.1佩戴上崗證，講普通話,禮貌待客，文明服務(wù)（具體見南線客運(yùn)站禮儀守則）；4.4.2 查看快件(行包)的性質(zhì)、類別，不受理禁運(yùn)物品和超限量快件(行包)；4.4.3 計量、計費(fèi)準(zhǔn)確、迅速，辦理好有關(guān)手續(xù)；4.4.4 受送快件(行包)要及時裝車，并與乘務(wù)員或司機(jī)辦理好交接手續(xù)；4.4.5 與顧客辦理好受運(yùn)到站快件(行包)的發(fā)放手續(xù)，防止錯付、漏付、多付；4.4.6 對無人領(lǐng)取的快件(行包)要妥善保管，并按規(guī)定處理，對超期快件(行包)要按規(guī)定收取保管費(fèi)；4.4.7整理行包(快件)交接清單與貨單，填寫行包（快件）托運(yùn)員日志。4.5 驗收標(biāo)準(zhǔn)4.5.1認(rèn)真檢查，未發(fā)生受理禁運(yùn)物品現(xiàn)象；4.5.2 熟知禁運(yùn)物