2015年聯(lián)合服務工作考核辦法.docVIP

聯(lián)合服務工作管理考核辦法（討論稿）為進一步規(guī)范包神鐵路集團公司后勤聯(lián)合服務工作，不斷提高服務質(zhì)量，為員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障，制定本辦法。第一部分 管理要求一、人事管理1聯(lián)合服務公司（以下簡稱“聯(lián)服公司”）提供的勞務人員，由聯(lián)服公司負責與勞務人員簽訂勞動合同。勞務人員的考勤、基本工資、福利費、加班費、考核獎罰金額由分公司提供，聯(lián)服公司按月制表經(jīng)分公司辦公室審核后發(fā)放。2聯(lián)服公司自行管理的人員按聯(lián)服公司人事管理規(guī)定與聯(lián)服公司簽訂勞動合同，禁止非合同用工。勞務獎金聯(lián)服公司必須進行二次分配，但每月發(fā)放總金額不得少于分公司核定的總金額。3聯(lián)服公司每季度末向分公司辦公室上報項目人員花名冊。4.聯(lián)服公司嚴格按核定的定編人數(shù)及崗位進行配置，如需變動，必須經(jīng)分公司同意后執(zhí)行。二、工作質(zhì)量管理1.嚴格執(zhí)行合同、補充協(xié)議中約定的工作質(zhì)量、物資管理等方面的要求。2.聯(lián)服公司要建立完善的管理目標、流程、考核監(jiān)督、獎金分配等制度。3.東勝乘務員公寓按照賓館化管理模式，其他公寓要在軟件上實現(xiàn)公寓賓館管理化；站區(qū)保潔要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)保潔質(zhì)量常態(tài)化；包神賓館要實現(xiàn)創(chuàng)建品牌目標。4.聯(lián)服公司應加強內(nèi)部管理，積極協(xié)調(diào)工作關(guān)系，杜絕弄虛作假，工資單以站區(qū)為單位發(fā)放。5.按時提報相關(guān)業(yè)務報表。三、日常維修及公共設施的管理1.東勝家屬區(qū)以外的日常維修按照分公司設備設施報修制度執(zhí)行。2.東勝家屬區(qū)水、電、暖、排污日常維修由欣苑公司負責。3.聯(lián)服公司負責管理責任范圍內(nèi)的所有公共設施、設備及備品，按分公司要求進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)破壞公共設備設施的行為要及時制止并上報至屬地中心。四、勞保及消耗品配置管理1.聯(lián)服公司負責勞保、工具、消耗品的購置，屬地中心按合同要求檢查發(fā)放情況。2.勞保、工具、消耗品要保證正常的保潔工作需求，且保證保潔人員身體健康。室內(nèi)保潔員應配置膠手套、室外保潔人員配置手套（冬季絨手套），水鞋按實際需要配置。3.聯(lián)服公司保潔人員工作服由分公司選定樣式及材質(zhì)，聯(lián)服公司進行配置。4. 聯(lián)服保潔配置管理保潔工具及消耗品每季度配置一次，本著專業(yè)、滿足正常使用且不浪費的原則，計劃表中應有名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額等，并加蓋聯(lián)服公司公章提報至公寓管理中心進行審核，并將明細提報至屬地中心進行抽查，如有不實納入考核。5.領(lǐng)用管理聯(lián)服公司必須建立勞保、工具及消耗品臺賬，規(guī)范物品領(lǐng)用程序，領(lǐng)用時必須有管理人員和領(lǐng)用人員雙方簽字。8對于確需配置的其它備品，由聯(lián)服公司提報書面計劃，報分公司審批后方可購置，具體要程序為：相關(guān)中心生產(chǎn)技術(shù)部分管領(lǐng)導主管領(lǐng)導。五、其它管理1草坪樹木修剪在5月至10月進行，保證草坪樹木的美觀。12月至次年4月結(jié)合實際每周進行草坪樹木的澆灌和除雜草，保證成活率在95%以上。2站區(qū)保潔公司項目經(jīng)理每周對責任站區(qū)的日常工作檢查與指導不少于1次,東勝乘務員公寓項目經(jīng)理每周對責任區(qū)檢查不少于5次。同時制定衛(wèi)生檢查日志，做到有檢查，有紀錄，有獎罰，確保工作質(zhì)量不斷提高。3.包神賓館項目經(jīng)理每日對食堂進行檢查，賓館每日抽查客房不少于3間。對重要接待應制定詳細計劃，項目部全體管理人員全程跟進。4.聯(lián)服公司項目制定實施員工培訓計劃，不斷提高員工素質(zhì)和服務質(zhì)量。 5冬季嚴格按照分公司清雪預案要求組織人員進行清雪工作。6.責任站區(qū)有施工時應及時向分公司報告，否則因此產(chǎn)生的建筑垃圾清理等問題由聯(lián)服公司自行負責。7.二層以上室外玻璃每兩月擦洗1次，每年機動1次，總數(shù)不少于7次。必須有站區(qū)相關(guān)負責人的簽字確認，并由屬地中心審核，如沒有完成或完成質(zhì)量不高納入考核。8聯(lián)服公司車輛出現(xiàn)安全問題由聯(lián)服公司負全責。9.聯(lián)服公司使用分公司提供的設施設備或工具，要隨時維修與保養(yǎng)，確保工具、設施設備正常使用，產(chǎn)生費用由聯(lián)服公司負責，否則由分公司收回設施設備或工具。10.監(jiān)控每日專人巡查一次并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報報修中心92606。第二部分 考核內(nèi)容一、考核分工1.東勝地區(qū)聯(lián)合服務工作質(zhì)量由公寓管理中心負責檢查考核，其它站區(qū)按照屬地管理的原則，由各中心負責對轄區(qū)內(nèi)的聯(lián)合服務工作質(zhì)量進行檢查考核，并在每月15日前將考核情況報至公寓管理中心。2.聯(lián)服公司將內(nèi)部考核扣分情況，于考核月度15日前上報公寓管理中心。3.公寓管理中心配合各中心，共同做好對全線聯(lián)合服務工作質(zhì)量檢查和業(yè)務指導，負責匯總分公司日常抽查及各中心、聯(lián)服公司月度考核情況，并于考核月度的25日前上報分公司考評辦公室。二、考核辦法1.考核內(nèi)容及標準：參照2015年聯(lián)合服務工作考核標準及委托管理合同補充協(xié)議。食堂、賓館考核標準為“五型建設”考核標準。2.考核范圍：各聯(lián)服公司及所屬班組。3. 考核包括分公司日常抽查和各中心月度考核兩種形式，月度考核、月度通報、月度兌現(xiàn)。 4.班組劃分：明細附后。5.考核分值：滿分100分。三、獎懲規(guī)定1.聯(lián)服公司班組提取聯(lián)服公司每月人均400元作為獎勵基金與工作質(zhì)量掛鉤，當月考核班組每扣1分，核減獎金人均80元。核減總金額由本聯(lián)服公司進行二次分配。2. 聯(lián)服公司（1）當月考核聯(lián)服公司每扣1分，核減管理費500元。（2）被集團公司考核扣分的按實際分值扣分；對提出整改問題，按實際分值的50%扣分。（3）對于同類問題重復出現(xiàn)加倍扣分。（4）考核領(lǐng)導小組認定為影響安全或其他不良服務事件，每件（次）處罰聯(lián)服公司當月管理費1000元。3.聯(lián)服公司必須按照本考核制度制定考核及二次分配辦法。辦法須明確獎罰的依據(jù)和標準，處罰的責任劃分，包括聯(lián)服公司、管理人員、班組應承擔的責任等。特別是對班組的日?？己?，不能只罰不獎，要做到有獎有罰。相關(guān)辦法報公寓管理中心存檔。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事宜由考核領(lǐng)導小組研究決定。附件1：聯(lián)服單位班組劃分明細烽升公司：劃分9個班組第一班組：烏蘭木倫公寓、洗衣房第二班組：烏蘭木倫站區(qū)、生活區(qū)第三班組：瓷窯灣、上灣、神東、補連塔第四班組：石圪臺第五班組：巴圖塔、烏專線第六班組：布爾臺第七班組：轉(zhuǎn)龍灣、沙沙圪臺、敖包溝、東勝接觸網(wǎng)第八班組：東勝火車站第九班組：東勝辦公樓欣苑公司東勝項目部：劃分3個班組第一班組：東勝小區(qū)第二班組：東勝鴛鴦樓公寓、四號公寓、二號公寓第三班組：東勝三號公寓女子公寓分公司、外圍欣苑公司機務項目部：劃分4個班組第一班組：備班樓1-3樓.技術(shù)樓.段部樓.檢修樓.外圍第二班組：公寓1樓4樓.17樓室內(nèi)帶公區(qū)第三班組：公寓5樓11樓室內(nèi)帶公區(qū).運轉(zhuǎn)樓第四班組：公寓12樓16樓室內(nèi)帶公區(qū).培訓樓寶德興公司：劃分8個班組第一班組：韓家村、萬南公安樓第二班組：朝腦溝、大樹灣第三班組：河西、沼潭第四班組：南場、關(guān)碾房、萬南浴室、萬南活動室第五班組：萬南1#公寓、萬南2#公寓第六班組：萬南外圍、麻池第七班組：萬南機務、萬南車站第八班組：達旗四季假日飯店：劃分4個班組：第一班組：賓館第二班組：餐廳第三班組：接待第四班組：廚房附件2：2015年聯(lián)合服務工作考核標準第一部分 對聯(lián)服公司的考核一、工作質(zhì)量及安全管理：1.每季度沒有對項目部進行考評，扣1分，沒有將考評結(jié)果報分公司的扣0.5分。2.因管理不到位，對分公司安排的工作沒有按時布置和落實，每次扣0.5分；第二次安排仍未按時落實的，扣1分。3.聯(lián)服公司項目經(jīng)理檢查指導工作每月每站區(qū)低于4次，沒有檢查紀錄及被檢查人簽字的，每少1項扣1分。4.因聯(lián)服公司責任不能在每月20日前發(fā)放工資，沒有進行二次分配的，或發(fā)放總金額低于核定總金額的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6.未按規(guī)定及時簽訂勞動合同的每人次扣1分。7.未按季度提報人員花名冊，未給勞務人員購買人身意外保險的每人次扣1分；違反集團公司人力資源部相關(guān)規(guī)定的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。8.未按分公司要求及時準確上報各類報表的每次扣1分。9.勞保、工具及消耗品發(fā)放不及時影響正常保潔工作的每次扣1分。10.站區(qū)整體工作質(zhì)量不高，衛(wèi)生不合格，每次扣1分。11.服務質(zhì)量受到用戶投訴，經(jīng)查屬實，每次扣1分。12.未取得健康證的人員在公寓上班，每人扣1分。13.監(jiān)控設備出現(xiàn)故障沒有及時查找原因或在24小時內(nèi)未以書面形式上報的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14.分公司為聯(lián)服公司提供使用的設備設施和工具出現(xiàn)故障，未及時維修保養(yǎng)的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15.工具、勞保、消耗品（包括保潔工具及消耗品、安全措施所需物品、修剪草坪樹木、綠化澆水、清雪等工具物品及消耗品）滿足不了工作需求，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未在規(guī)定時間內(nèi)配齊，每次核減10%的消耗品費用。16.發(fā)生責任治安、火災等較大安全事件的，除按分公司安全管理辦法進行處罰外，每次扣2分。17.沒有組織鐵道部電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則及消防安全知識培訓，或不執(zhí)行公安部門關(guān)于公寓管理的相關(guān)規(guī)定，每次扣1分。18.沒有組織學習公司企業(yè)文化知識、五型考核標準和公司下發(fā)的各類文件及規(guī)章制度等行為的，每次扣1分。19清洗高層玻璃或高空作業(yè)安全防范措施不當?shù)?，每次?分。20.未按照規(guī)定次數(shù)清洗玻璃的，每少一次扣1分同時核減一次玻璃清洗費（全年玻璃清洗費除以6）。21.請假無人頂班，造成整體衛(wèi)生質(zhì)量下降的，發(fā)現(xiàn)一人次扣2分。22.轄區(qū)出現(xiàn)違法行為不制止或不報告的，每次扣2分。23.未按定編人數(shù)配齊人員的，每人次扣1分，同時核減相應費用。24.重要會議（集團公司領(lǐng)導參加或其它重要會議）項目部管理人員未現(xiàn)場指導服務，每件次扣1分。二、其它管理（一）有下列行為之一，考核時每次扣 0.5分：1.法定節(jié)假日無人值班或無人保潔。2.每月未對所轄公寓房間入住情況和鑰匙情況進行統(tǒng)計并上報，出現(xiàn)問題未書面上報的。3.未及時修剪草坪樹木的。4.未及時澆灌草坪樹木造成枯死或成活率達不到95%的。5.公寓、站區(qū)備品有損壞未及時上報的；出現(xiàn)丟失除賠償外。6.每季度項目經(jīng)理未帶隊檢查所管轄公寓大功率電器使用及其它違反公寓管理規(guī)定行為，或未用書面形式報分公司的。7.出現(xiàn)違反公寓管理規(guī)定的行為未及時制止的。8.各公司管理人員不能準確掌握各站區(qū)基本情況，發(fā)生各類事件不能及時上報或謊報情況的。9.聯(lián)服公司工作人員出現(xiàn)故意破壞公共設施行為的。（四）有下列行為之一，考核時每次扣1分：1.聯(lián)服公司工作人員在公寓或站區(qū)私自使用大功率電器。2.二層以上室外玻璃沒有按協(xié)議擦洗或沒有相關(guān)人員簽認。3.未按合同約定及清雪預案組織清雪工作，沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成清雪任務或不配合車站清雪的。第二部分 對聯(lián)服公司班組的考核一、通用標準1.工作時間不在崗，每人次扣1分。工作時間未按規(guī)定著裝、掛牌，每人次扣0.5分。2.請假無人頂班，每人次扣1分。3.私自關(guān)閉門禁，每次扣1分。4.上班期間使用不文明用語，每次扣0.5分。5.上班期間飲酒或酒后上崗，或在工作期間做與工作無關(guān)的事，每次扣1分。6.工班長沒有日常檢查紀錄，每次扣0.5分。7.公共設施設備的零星故障（如螺絲、鉚釘松動脫落，下水道輕微堵塞）未及時處理，每處扣1分。8.責任區(qū)域出現(xiàn)長明燈、長流水等浪費現(xiàn)象，每處扣0.5分。9.站區(qū)季度職工滿意度不低于80%，公寓滿意度每降低5個百分點扣1分，其它工作每降低1個百分點，扣1分。10.發(fā)現(xiàn)違反公寓規(guī)定現(xiàn)象不及時處理或上報的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)破壞公共設施行為不制止、不上報的，每次扣0.5分。11.水電暖房設備設施故障不及時匯報的，每次扣1分。12.維修工作超時限，每次扣1分。虛報維修項目，經(jīng)查屬實，每次扣3-5分，且直接責任人不得在包神項目部從事工作。13.消耗品及保潔用品不及時投入使用的，每次扣1分。 二、安全標準1.保潔員作業(yè)時進入鐵路股道，每人次扣2分。2.違反鐵道部電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則的，每人扣3分。3.消防器材未按規(guī)定月檢、每處扣0.5分，出現(xiàn)丟失每個扣1分。4.發(fā)生責任治安事件，扣3分；發(fā)生責任火災事件，每損失萬元（不足萬元的按萬元計算）扣3分。5.保安未按照規(guī)定巡邏的，每次扣1分，造成不良后果的扣2分，同時賠償損失。三、工作質(zhì)量標準（一）室內(nèi)及公寓工作標準1.地面、臺面有垃圾、雜物、積水、積灰、污垢，墻角有灰掛，每處扣0.5分。2.門、窗、隔板、踢角線、不銹鋼面、墻磚、房屋所有設備設施（包括開關(guān)插座、水暖管片、潔具、熱水器、洗衣機、更衣柜等）表面等有積灰、污垢，每處扣0.5分。3.玻璃、不銹鋼表面不潔凈，每處扣0.5分。4.垃圾桶未做到一天一清，每次扣0.5分。5.公寓房間衛(wèi)生未達到一天一清，每次扣1分；清掃達不到規(guī)范要求的，扣1分；不按規(guī)定進行床品清洗的，每次扣1分。6.有門禁系統(tǒng)的公寓沒有來客登記，每次扣1分。(二)室外及綠化工作標準1.室外責任