汽車配件銷售員鑒定指南

汽車配件銷售員職業(yè)知識題鑒定指南(V2.0)一、 細目表 五級（初級） *四級（中級）三級（高級） 二、 考試形式五級（初）四級（中）三級（高）機考三、 題型題型五級（初）四級（中）三級（高）判斷題44題1分/題單選題44題1分/題多選題排序題匹配題3題4分/題簡答題計算題填空題四、 學(xué)習(xí)參考教材五級（初級）書名 主編 出版社 出版日期汽車配件銷售員 水從芳 中國勞動社會保障出版社 2006.6四級（中級）書名 主編 出版社 出版日期 三級（高級）書名 主編 出版社 出版日期國家職業(yè)資格鑒定汽車配件銷售員（初級）理論知識鑒定細目表職業(yè)/模塊名稱汽車配件銷售員等級初級序號鑒定點代碼鑒定點內(nèi)容分數(shù)系數(shù)重要系數(shù)備注章節(jié)目點1職業(yè)道德及職業(yè)素質(zhì)10511職業(yè)道德151111職業(yè)道德規(guī)范52112汽車配件銷售員的職業(yè)道德912財務(wù)基本知識153121同城結(jié)算54122現(xiàn)金結(jié)算95123支票結(jié)算9124有關(guān)發(fā)票管理知識513法律常識55131勞動法2571311勞動法的基本原則581312勞動法律關(guān)系及其保護程序591313勞動合同9101314工資和作息時間制度5111315與勞動法相關(guān)的其他制度5132產(chǎn)品質(zhì)量法15121321產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量法的概念5131322生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)9141323產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理5151324違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任5133消費者權(quán)益保護法15161331消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容5171332爭議的解決和法律責(zé)任9181333欺詐消費者行為的種類5134合同法基礎(chǔ)15191341合同法的基本原則5201342合同的主體9211343合同的形式和內(nèi)容9221344合同的成立5231345合同的效力514安全常識2524141消防法知識125142一般防火知識526143衛(wèi)生安全常識515商業(yè)應(yīng)用文寫作1127151啟事128152便條和單據(jù)129153申請書130154求職信12汽車機械構(gòu)造及配件40921機械常識611211汽車常用工具和量具21212機械制圖的基本知識2122121 機械圖的概念132122公差與配合142123零件圖152124裝配圖1213汽車材料基礎(chǔ)知識25432131金屬材料5442132非金屬材料522汽車常用耗材8545221汽車燃料2546222汽車潤滑油2547223防凍液1548224制動液1549225制冷劑1523汽車主要技術(shù)參數(shù)及分類69231國內(nèi)外車型概況29502311中國汽車公司及品牌9512312國外汽車公司及品牌952232汽車的主要技術(shù)參數(shù)2953233國產(chǎn)汽車分類及型號的編制規(guī)定2524汽車構(gòu)造209241汽車發(fā)動機構(gòu)造及配件89552411曲柄連桿機構(gòu)92412配汽機構(gòu)92413燃料供給系92414發(fā)動機冷卻系92415發(fā)動機潤滑系9242汽車底盤構(gòu)造及配件69562421傳動系及配件9572422行駛系及配件9582423轉(zhuǎn)向系及配件9592424制動系及配件9243汽車電器59602431蓄電池9612432交流發(fā)電機及配件9622433電壓調(diào)節(jié)器及配件9632434起動機及配件9642435點火系及配件9652436燈光信號系統(tǒng)及配件9662437汽車儀表5672438汽車線束5244汽車車身構(gòu)造153銷售基礎(chǔ)32931商品流通知識21311商業(yè)與商品流通形式11312汽車配件流通行業(yè)1132商品陳列與廣告宣傳65321陳列概述453211商品陳列的方法53212陳列商品的要求5793213商品陳列的原則5322汽車配件陳列的分類方法15323廣告宣傳概念與手段1133接待客戶與商品介紹129331售貨程序15332購買心理253321消費者的需求種類劃分53322顧客購買心理過程的八個階段53323消費者購買動機的種類5923324消費者的購買行為類型5333接待客戶的注意事項293331尊重客戶注意禮儀93332習(xí)俗與禁忌93333相關(guān)群體93334客戶的分類9973335客戶聯(lián)系方式9334汽車配件門市銷售193341柜組分工方式93342柜臺服務(wù)規(guī)范和紀律9335商品介紹與咨詢291003351咨詢服務(wù)內(nèi)容93352咨詢服務(wù)方式93353咨詢服務(wù)時的注意事項9336接待客戶服務(wù)投訴29337推銷技巧2934談判與成交89341談判技巧391103411談判的基本技巧193412成交的策略19342訂立口頭合同19343收取貨款29344柜組核算2935電子商務(wù)基礎(chǔ)21351計算機基礎(chǔ)知識11352互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)操作114售后服務(wù)5541客戶關(guān)系管理351411對客戶進行分類152412與客戶聯(lián)系方法15413客戶檔案建立與管理1542汽車配件質(zhì)保處理255421汽車配件的分類156422汽車配件消耗規(guī)律與汽車維修制度15423汽車配件質(zhì)保處理方法154231受理客戶質(zhì)量索賠要求584232向供貨廠家進行質(zhì)量索賠 55日常進貨管理5551進貨25511選擇與鑒別貨源255111進貨渠道55112貨源鑒別5115113識別假冒、偽劣的配件產(chǎn)品5512采購單據(jù)的填寫552運輸與驗收31521驗收汽車配件115211汽車配件驗收的內(nèi)容及依據(jù)15212驗收的業(yè)務(wù)程序15213汽車配件驗收的方法1155214汽車配件驗收后應(yīng)做的工作1522劃分運輸責(zé)任115221責(zé)任劃分的一般原則15222貨物接收中常見問題的責(zé)任118523確定汽車配件發(fā)運的基本條件116汽車配件的保管8561出入庫管理25611入庫管理15196111建立汽車配件商品檔案56112貨卡56113倉儲配件的檢查5226114配件商品出入庫管理制度5612出庫與復(fù)核156121商品出庫的基本方式56122出庫憑證56123商品出庫憑證的審核526613內(nèi)部調(diào)撥1562汽車配件分區(qū)分類和編寫貨位21621分區(qū)分類116211一般商品分區(qū)分類的工作流程1296212汽車配件