(OK2)30_V5.0.0.0快速安裝文檔 _常用操作_常見(jiàn)問(wèn)題_運(yùn)城教育

網(wǎng)絡(luò)哨兵快速安裝文檔常用操作及常見(jiàn)故障排除第1章確定部署模式31.1旁路部署模式4第2章旁路模式安裝52.1配置哨兵IP地址和監(jiān)控網(wǎng)段52.2獲取授權(quán)許可文件72.3登錄哨兵審計(jì)界面92.4為各組設(shè)置IP自動(dòng)分組歸納屬性102.5配置發(fā)現(xiàn)機(jī)器方式10第3章綠色護(hù)航策略應(yīng)用12第4章報(bào)表的初始化124.1實(shí)名制124.2登錄報(bào)表系統(tǒng)134.3對(duì)用戶(hù)admin進(jìn)行初始化134.4教學(xué)資源平臺(tái)（網(wǎng)址）設(shè)置144.5疑似中病毒策略154.6政策熱議關(guān)鍵字設(shè)置164.7違規(guī)熱議關(guān)鍵字設(shè)置164.8自動(dòng)分發(fā)17第5章其它注意事項(xiàng):185.1存在代理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下185.1.1IP段設(shè)置185.1.2網(wǎng)絡(luò)地址配置195.1.3加載代理模塊,保存,并重啟設(shè)備.195.2如何看系統(tǒng)版本,用戶(hù)數(shù),序列號(hào)205.3如何升級(jí)205.4如何恢復(fù)出廠21第6章常用操作226.1移動(dòng)機(jī)器226.2查看行為審計(jì)236.3查看電腦在線(xiàn)狀態(tài)256.4查看磁盤(pán)空間266.5增加自定義綠色庫(kù)和限制庫(kù)266.6重啟或閉關(guān)哨兵：30第7章常見(jiàn)故障排除307.1設(shè)備登錄不了307.2設(shè)備沒(méi)有任何審計(jì)記錄317.3設(shè)備提示如下錯(cuò)誤317.4設(shè)備在中心端上顯示離線(xiàn)317.5設(shè)備在中心端上顯示異常在線(xiàn)31第8章常見(jiàn)使用問(wèn)題解答328.1啟用綠色導(dǎo)航策略后，跳轉(zhuǎn)5461，電腦出現(xiàn)死機(jī)328.2過(guò)濾掉了學(xué)校正常的學(xué)習(xí)網(wǎng)站328.3各個(gè)老師對(duì)綠色網(wǎng)站的定義不一樣，比如有些老師希望7K7K小游戲可以讓學(xué)生玩一玩，有些老師說(shuō)不能讓學(xué)生上；328.4網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控看到不具體的東西338.5側(cè)重點(diǎn)監(jiān)控什么?338.6license的使用情況，如何根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)license數(shù)338.7對(duì)網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)有影響348.8哨兵是否會(huì)盜取網(wǎng)銀密碼，支付寶密碼等348.9是否可以看到老師們的QQ聊天內(nèi)容348.10教學(xué)統(tǒng)計(jì)分析什么，綠色導(dǎo)航對(duì)教學(xué)平臺(tái)推廣有什么作用？348.11特定網(wǎng)站，如何避免被導(dǎo)航？免得來(lái)找我處理這類(lèi)麻煩？綠色庫(kù)該如何查看35第1章 確定部署模式了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)段，IP 范圍，畫(huà)出部署拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分配哨兵的IP參數(shù)。預(yù)備：1） 確定網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)是否支持鏡像。如果支持，則配置鏡像。（聯(lián)接路由器（或防火墻）的端口為鏡像源，聯(lián)接哨兵抓包口LAN1的為鏡像目標(biāo)。）如不支持，需要將中科專(zhuān)用交換機(jī)按下圖所示串接在交換機(jī)和路由器中間：學(xué)校原交換機(jī)接1口號(hào)，路由器（或防火墻）聯(lián)“上聯(lián)口”。2） 配置完成前，哨兵先不要接入網(wǎng)絡(luò)，按本文指導(dǎo)一步一步將哨兵接入網(wǎng)絡(luò)。3） 出口路由器（或防火墻）要開(kāi)放哨兵所有訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)限。以方便哨兵聯(lián)接中心，到廠商服務(wù)器上升級(jí)，和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)時(shí)，發(fā)送報(bào)表郵件等。4） 您在安裝，配置，,使用，維護(hù)過(guò)程中如果有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電 400-678-0878（深圳總部）獲取技術(shù)幫助。1.1 旁路部署模式 學(xué)校部署網(wǎng)絡(luò)哨兵數(shù)據(jù)獲取可能采用以下二種方式中的一種。1采用配置交換機(jī)鏡像功能模式：后文中為了描述方便，以此模式為例。 V5.0旁路部署示意圖2.采用中科專(zhuān)用交換機(jī)模式注：雖然二種接線(xiàn)方式不同，但網(wǎng)絡(luò)哨兵各接口的定義是相同的。第2章 旁路模式安裝網(wǎng)絡(luò)哨兵各物理接口的定義：LAN1:抓包口，無(wú)IP.（抓包口，需要交換機(jī)配置好端口鏡像，聯(lián)接鏡像目標(biāo)口）LAN2:45/（管理口，此口相當(dāng)于一臺(tái)電腦的網(wǎng)卡）LAN3:11/（配置口，此接口在正常工作時(shí)無(wú)需接入網(wǎng)絡(luò)）LAN4:備用2.1 配置哨兵IP地址和監(jiān)控網(wǎng)段拆開(kāi)包裝，安裝到機(jī)柜。（如無(wú)機(jī)柜則水平擺放在平穩(wěn)的臺(tái)面上）接通電源。打開(kāi)電腦，將電腦的網(wǎng)卡IP配置（修改前先記錄下原來(lái)的信息）改為：12/（網(wǎng)關(guān)和DNS不用改動(dòng)）將電腦網(wǎng)卡和哨兵的LAN3以交叉線(xiàn)（包裝盒內(nèi)的藍(lán)色網(wǎng)線(xiàn)）直接連接，打開(kāi)IE瀏覽器，輸入哨兵維護(hù)平臺(tái)地址：11/manage/admin，出現(xiàn)如下提示：點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站”或者 選擇“是”進(jìn)入系統(tǒng)登錄主頁(yè)面；如下圖：用戶(hù)名： admin 密碼： NGv2-2006 （區(qū)分大小寫(xiě)）依次點(diǎn)擊：【系統(tǒng)信息】，【網(wǎng)絡(luò)配置】將哨兵管理口IP修改為學(xué)校內(nèi)網(wǎng)的IP，掩碼，網(wǎng)關(guān)，DNS（填寫(xiě)運(yùn)城本地寬帶的DNS）。監(jiān)控網(wǎng)段：英文半角狀態(tài)下輸入，IP首尾用中橫杠”-”相聯(lián)。如果有多個(gè)范圍段，用回車(chē)另起一行，相同格式輸入。系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)重啟。大約需要等待3-5分鐘。2.2 獲取授權(quán)許可文件將哨兵LAN2口接入交換機(jī)上，將電腦的IP恢復(fù)到修改前的狀態(tài)，用剛才配置的管理口IP登錄進(jìn)哨兵。IE里輸入管理口地址，因電腦的瀏覽器不同，可能出現(xiàn)以下界面提示， 點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站”或者 選擇“是”進(jìn)入系統(tǒng)登錄主頁(yè)面；如下圖： 依次點(diǎn)擊：右上角的：【關(guān)于】-【關(guān)于許可】-【自動(dòng)獲取并導(dǎo)入許可文件】。（注意：這一步能夠順利進(jìn)行的前提是：正確配置了哨兵的管理口IP地址等相關(guān)信息）獲取成功后，顯示如下圖：可以查看到具體的客戶(hù)名稱(chēng)，許可數(shù)等如果自動(dòng)獲取失敗，點(diǎn)擊下圖中的“自動(dòng)上傳硬件信息”，提示成功后，撥打公司服務(wù)熱線(xiàn)陳小姐或徐小姐：提供客戶(hù)名稱(chēng)和序列號(hào)（上頁(yè)第2個(gè)圖片中間紅框所示位置查看），然后等電話(huà)回復(fù)告知審核后，即可點(diǎn)擊【“自動(dòng)獲取并導(dǎo)入許可文件”】2.3 登錄哨兵審計(jì)界面獲取授權(quán)成功后，登錄哨兵審計(jì)界面：出廠的用戶(hù)名：teacher 密碼: teacher1232.4 為各組設(shè)置IP自動(dòng)分組歸納屬性比如：將0-00的學(xué)生IP自動(dòng)分到“學(xué)生組”點(diǎn)擊：左上角的【機(jī)器列表】，【學(xué)生組】，在右邊點(diǎn)擊 【點(diǎn)擊設(shè)置分組IP段】，填入本學(xué)校學(xué)生的IP段范圍，點(diǎn)保存，如有多個(gè)IP段，則多添加，最后點(diǎn)確定 。教師組，服務(wù)器設(shè)備組的歸屬I(mǎi)P段添加操作類(lèi)似。目標(biāo)就是將這些機(jī)器自動(dòng)分組。2.5 配置發(fā)現(xiàn)機(jī)器方式打開(kāi)IE瀏覽器，輸入哨兵維護(hù)平臺(tái)地址，比如：https:/xxx.xxx.xxx.xxx/manage/admin，出現(xiàn)如下提示：（xxx.xxx.xxx.xxx是哨兵管理口IP）用戶(hù)名： admin 密碼： NGv2-2006 （區(qū)分大小寫(xiě)）依次點(diǎn)擊：【配置修改】，【系統(tǒng)配置】，將【增加機(jī)器是否MAC為唯一條件】的值修改為0或1或2 ，哨兵出廠默認(rèn)配置為0。修改為0或1，2的原則：如果學(xué)校內(nèi)網(wǎng)所有電腦均是固定IP上網(wǎng)，則不用修改，如果學(xué)校內(nèi)網(wǎng)是DHCP自動(dòng)分配IP地址，且只有一個(gè)網(wǎng)段時(shí)，則修改為1。如果學(xué)校內(nèi)網(wǎng)是DHCP自動(dòng)分配IP地址，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，有三層交換機(jī)，有多個(gè)網(wǎng)段，則配置為2。（此情況請(qǐng)致電工程師讓其協(xié)助您來(lái)配置） 配置完成后，點(diǎn)擊右上角【保存】，再依次點(diǎn)擊【系統(tǒng)信息】，【重啟系統(tǒng)】，完成安裝。重啟將需要2-5分鐘。將哨兵的LAN1口插入交換機(jī)的鏡像目標(biāo)口（或聯(lián)到中科專(zhuān)用交換機(jī)的“監(jiān)控口”）上。此時(shí)，設(shè)備已能正常審計(jì)。等機(jī)器運(yùn)行1-2天，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上的電腦只要開(kāi)機(jī)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，即可全部發(fā)現(xiàn)并自動(dòng)按IP分段進(jìn)行自動(dòng)分組。然后進(jìn)行如下操作。第3章 綠色護(hù)航策略應(yīng)用將教師組應(yīng)用寬松策略，方法：點(diǎn)擊：【機(jī)器列表】，【教師組】，在右邊的【機(jī)器組策略】處選擇“綠色護(hù)航_寬松”策略，確定即可。注：網(wǎng)絡(luò)哨兵在出廠時(shí)，已將學(xué)生組，教師組應(yīng)用了“綠色護(hù)航_寬松”策略。網(wǎng)管教師可以根據(jù)自己的實(shí)際管理需要，更改為其它策略。第4章 報(bào)表的初始化4.1 實(shí)名制報(bào)表將以使用者名稱(chēng)顯示報(bào)表數(shù)據(jù)，直觀地顯示計(jì)算機(jī)使用者姓名，這樣極大的方便查看。依次點(diǎn)擊：【機(jī)器列表】，點(diǎn)擊教師組，點(diǎn)中要設(shè)置使用者的機(jī)器，在右邊“使用者”處填上這臺(tái)電腦使用者的真實(shí)姓名。注：如果學(xué)校不要求實(shí)名，此步驟可以忽略。4.2 登錄報(bào)表系統(tǒng)打開(kāi)IE瀏覽器，輸入哨兵管理口IP地址，比如：45，出現(xiàn)以下界面，選擇：【登錄選擇】為報(bào)表界面，出廠的用戶(hù)名，密碼分別為：admin 1234564.3 對(duì)用戶(hù)admin進(jìn)行初始化依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】-【用戶(hù)管理】-【修改】， 填寫(xiě)密碼和此人郵箱，確定即可還可以點(diǎn)擊添加，來(lái)新增多個(gè)帳號(hào)。比如：校長(zhǎng)，德育處，網(wǎng)管員4.4 教學(xué)資源平臺(tái)（網(wǎng)址）設(shè)置依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】【教學(xué)資源設(shè)置】注：哨兵在出廠時(shí)已配置相關(guān)的平臺(tái)，學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。4.5 疑似中病毒策略依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】- 【疑似中毒機(jī)器挖掘策略】，添加。具體數(shù)量需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)配置。注：哨兵在出廠時(shí)已配置相關(guān)的策略，學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充。效果如下圖：4.6 政策熱議關(guān)鍵字設(shè)置依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】 【政策熱議設(shè)置】，【添加】，填寫(xiě)相應(yīng)的關(guān)鍵字，選中所有應(yīng)用類(lèi)型，確定即可。注：哨兵在出廠時(shí)已配置相關(guān)的關(guān)鍵字，學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。4.7 違規(guī)熱議關(guān)鍵字設(shè)置依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】 【違規(guī)熱議設(shè)置】，【添加】，配置相應(yīng)的關(guān)鍵字，選中所有應(yīng)用類(lèi)型，確定即可。注：哨兵在出廠時(shí)已配置相關(guān)的關(guān)鍵字，學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。4.8 自動(dòng)分發(fā)依次點(diǎn)擊：【報(bào)表設(shè)置】【報(bào)表自動(dòng)分發(fā)設(shè)置】，添加接收人員可以選擇校長(zhǎng)或德育處，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握學(xué)校師生上網(wǎng)動(dòng)態(tài)。哨兵出廠時(shí)默認(rèn)將所有報(bào)表分析數(shù)據(jù)發(fā)給admin的郵箱。到此，所有的安裝步驟已完成。查看機(jī)器列表，如果有發(fā)現(xiàn)機(jī)器，再查看功能列表，行為審計(jì)，網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)，如能查詢(xún)到上網(wǎng)頁(yè)的記錄，則表示安裝成功。如果查不到上網(wǎng)頁(yè)的記錄，則面要檢查鏡像或網(wǎng)線(xiàn)連接是否正確，IP段配置是否正確?？梢灾码娮尮こ處煄椭?，并確認(rèn)本學(xué)校已和教育局中心連接成功。第5章 其它注意事項(xiàng):5.1 存在代理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下(如不存在代理，請(qǐng)忽略本小節(jié)內(nèi)容)我們以實(shí)例說(shuō)明:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:有五個(gè)網(wǎng)段分別為:192.168.1/2/3/4/5.x,有二個(gè)代理服務(wù)器為ISA 2006,IP分別為:00, 0 IP段設(shè)置一定要排除以上代理服務(wù)器,設(shè)置為:5.1.2 網(wǎng)絡(luò)地址配置網(wǎng)絡(luò)地址不能”包含”任一個(gè)代理服務(wù)器的IP，即：將其全部刪除.5.1.3 加載代理模塊,保存,并重啟設(shè)備.登錄維護(hù)平臺(tái)：https:/x.x.x.x(哨兵管理口IP)/manage/admin 5.2 如何看系統(tǒng)版本,用戶(hù)數(shù),序列號(hào)點(diǎn)擊哨兵登錄或?qū)徲?jì)界面右上角的“關(guān)于”5.3 如何升級(jí)自動(dòng)升級(jí)和手工升級(jí)。系統(tǒng)具備自動(dòng)升級(jí)功能。強(qiáng)烈推薦系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)。如不能自動(dòng)升級(jí),則查看設(shè)備1) 是否有配置好IP,網(wǎng)關(guān),DNS等2) 設(shè)備是否有出互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)限(如:在ISA代理的后端,出口設(shè)備有對(duì)哨兵做限制等)3) 打中科新業(yè)熱線(xiàn),確認(rèn)序列號(hào)是否在升級(jí)服務(wù)器上記錄,并在有效時(shí)間范圍4）在不具備自動(dòng)升級(jí)的環(huán)境中，可以手工升級(jí)，手工升級(jí)文件包可向中科新業(yè)工程師咨詢(xún)。在界面點(diǎn)擊：【功能列表】，【在線(xiàn)升級(jí)】，【產(chǎn)品升級(jí)】，【瀏覽】，選中相應(yīng)的升級(jí)包文件，【上傳升級(jí)包】，即可。見(jiàn)下圖注：文件的文件名不可做任何修改，文件名長(zhǎng)度固定，文件不可壓縮。升級(jí)時(shí)如提示依賴(lài)關(guān)系不滿(mǎn)足時(shí)，則需查看版本，確認(rèn)各升級(jí)包順序是否有遺漏。5.4 如何恢復(fù)出廠登錄維護(hù)平臺(tái),首頁(yè),點(diǎn)擊: 右上角”恢復(fù)出廠”,輸入密碼，所有審計(jì)的審計(jì)數(shù)據(jù)和配置信息將被清除!第6章 常用操作6.1 移動(dòng)機(jī)器如果教師和學(xué)生的IP沒(méi)有明顯的界限，或有個(gè)別學(xué)生電腦不在范圍段內(nèi)，哨兵會(huì)將他們自動(dòng)歸屬在【default】組下，此時(shí)，可以移動(dòng)機(jī)器到學(xué)生組下，方法：點(diǎn)擊：【機(jī)器列表】，【default】組，點(diǎn)擊相關(guān)的IP（學(xué)生電腦IP），右擊，點(diǎn)【移動(dòng)機(jī)器】，在彈出的對(duì)話(huà)框中選擇【學(xué)生組】即可。下圖表示將這個(gè)電腦從【default】組移到【學(xué)生組】教師組，服務(wù)器設(shè)備組的IP操作和以上類(lèi)似。6.2 查看行為審計(jì)以查看網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)為例：依次點(diǎn)擊：【功能列表】，【行為審計(jì)】，【網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)】，即可在右邊查看到網(wǎng)絡(luò)里有哪些電腦訪(fǎng)問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)站。截圖解釋如下：可以詳細(xì)地記錄機(jī)器IP，使用者，MAC地址，網(wǎng)址具體內(nèi)容和網(wǎng)址分類(lèi)。以查看網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔阂来吸c(diǎn)擊：【功能列表】，【行為審計(jì)】，【網(wǎng)絡(luò)游戲】，即可在右邊查看到網(wǎng)絡(luò)里有哪些電腦在玩游戲。截圖解釋如下：可以詳細(xì)地記錄機(jī)器IP，使用者，游戲名稱(chēng)，游戲帳號(hào)（QQ游戲可以記錄QQ號(hào)）。以查看封堵日志為例：依次點(diǎn)擊：【功能列表】，【行為審計(jì)】，【封堵日志】，即可在右邊查看到網(wǎng)絡(luò)里有哪些行為被策略封堵限制。截圖解釋如下：可以詳細(xì)地記錄機(jī)器IP，使用者，時(shí)間，發(fā)生的行為，封堵原因等。其它的行為操作方法類(lèi)似。6.3 查看電腦在線(xiàn)狀態(tài)點(diǎn)擊【機(jī)器列表】，就上圖做如下解釋?zhuān)骸? /10”表示：總共發(fā)現(xiàn)有10臺(tái)電腦，只有2臺(tái)在線(xiàn)，即這二臺(tái)在剛過(guò)去的五分鐘內(nèi)有在上網(wǎng)。下面五個(gè)組，數(shù)字含義相同：在線(xiàn)數(shù)/本組電腦臺(tái)數(shù)查看電腦流量依次點(diǎn)擊：【功能列表】，【現(xiàn)場(chǎng)觀察】，【數(shù)據(jù)包流量】，點(diǎn)擊【排名范圍】選中某一個(gè)電腦，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，即可查看磁盤(pán)使用率。上圖顯示這臺(tái)電腦的流量為101.382M，流出（下載）速度為 523K6.4 查看磁盤(pán)空間依次點(diǎn)擊：【功能列表】，【個(gè)性設(shè)置】，【我的帳號(hào)】，【系統(tǒng)狀態(tài)】，即可查看磁盤(pán)使用率。6.5 增加自定義綠色庫(kù)和限制庫(kù)目地：在“嚴(yán)格”策略下時(shí)，有的需要訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)址被封鎖，那就要將其加入綠色庫(kù)。增加自定義綠色庫(kù)，步驟如下：第一步：【功能列表】【管理策略】【綠色護(hù)航策略】-【綠色護(hù)航庫(kù)維護(hù)】第二步：點(diǎn)擊右中上角的“新增”；第三步：比如網(wǎng)站為添加到綠色庫(kù)；在一級(jí)域名里輸入該URL，保存再確定即可；目地：在“寬松”策略下時(shí)，有的不可以訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)址被放行，那就要將其加入限制庫(kù)。增加自定義限制庫(kù)，步驟如下：第一步：【功能列表】【管理策略】【綠色護(hù)航策略】-【綠色護(hù)航庫(kù)維護(hù)】第二步：點(diǎn)擊右中上角的“新增”；并選擇“自定義限制庫(kù)”；第三步：比如網(wǎng)址為www.sodu.tv添加到限制庫(kù)；在一級(jí)域名里輸入該URL，保存再確定即可；6.6 重啟或閉關(guān)哨兵：依次點(diǎn)擊：【功能列表】，【控制中心】，【系統(tǒng)控制】，打上勾，點(diǎn)【重啟系統(tǒng)】或【關(guān)閉系統(tǒng)】即可。注：切不可隨意在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)關(guān)閉電源，極端狀態(tài)下，可能會(huì)損壞文件系統(tǒng)及硬盤(pán)。第7章 常見(jiàn)故障排除7.1 設(shè)備登錄不了將一臺(tái)電腦和哨兵的LAN3口聯(lián)起來(lái)，將電腦的網(wǎng)卡IP配置成12/,然后ping 11來(lái)自 11的回復(fù): 字節(jié)=32 時(shí)間=1ms TTL=64來(lái)自 11的回復(fù): 字節(jié)=32 時(shí)間=1ms TTL=64有這樣提示表示設(shè)備系統(tǒng)正常，可以將電腦再和哨兵LAN2口相聯(lián)，電腦的網(wǎng)卡配置成和LAN2同一段的IP址，電腦上再PING LAN2口的IP地址。如果還不能PING通，則聯(lián)系技術(shù)工程師確認(rèn)是否返廠維護(hù)。7.2 設(shè)備沒(méi)有任何審計(jì)記錄檢查哨兵LAN1的燈是不是在頻繁地閃。檢查交換機(jī)上鏡像是否還存在7.3 設(shè)備提示如下錯(cuò)誤試著將設(shè)備重新啟動(dòng)一下。7.4 設(shè)備在中心端上顯示離線(xiàn)檢查設(shè)備是不是可以ping通和登錄 7.5 設(shè)備在中心端上顯示異常在線(xiàn)檢查哨兵的行為審計(jì)是不是有記錄如果以上檢查還不能解決問(wèn)題，可撥打服務(wù)電話(huà)讓技術(shù)工程師協(xié)助您處理。第8章 常見(jiàn)使用問(wèn)題解答8.1 啟用綠色導(dǎo)航策略后，跳轉(zhuǎn)5461，電腦出現(xiàn)死機(jī)答：是單獨(dú)一臺(tái)電腦跳轉(zhuǎn)死機(jī)，還是所有的電腦跳轉(zhuǎn)都會(huì)死機(jī)？若是單獨(dú)一臺(tái)電腦或者是極少數(shù)的電腦跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)死機(jī)，可能跟您的瀏覽器或者系統(tǒng)有關(guān)系，可以換瀏覽器或者用比較干凈的系統(tǒng)來(lái)試驗(yàn)；若是全部電腦都出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)死機(jī)的現(xiàn)象，我們可以用自己的電腦直接訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站，是否會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象，按原理來(lái)說(shuō)是不會(huì)出現(xiàn)這種情況，若還是出現(xiàn)，我們會(huì)派工程師上門(mén)為您處理；8.2 過(guò)濾掉了學(xué)校正常的學(xué)習(xí)網(wǎng)站答：確實(shí)有極少數(shù)的學(xué)校給我們反應(yīng)了這個(gè)情況，因?yàn)槲覀兊能浖途G色庫(kù)也是在不斷的完善中，我們會(huì)搜集各地各區(qū)學(xué)校老師的良好意見(jiàn)，我們會(huì)整合出最優(yōu)秀的綠色庫(kù)；但目前我們也可以通過(guò)手動(dòng)的方式很好的解決這個(gè)問(wèn)題，把該校這個(gè)正常的網(wǎng)址添加到自定義綠色庫(kù)即可；8.3 各個(gè)老師對(duì)綠色網(wǎng)站的定義不一樣，比如有些老師希望7K7K小游戲可以讓學(xué)生玩一玩，有些老師說(shuō)不能讓學(xué)生上；答：對(duì)，我們確實(shí)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，所以我們軟件提供了一個(gè)很靈活的庫(kù)，自定義庫(kù)，它包括自定義綠色庫(kù)和自定義限制庫(kù)，老師可以跟據(jù)自己的需求來(lái)添加和定義，這樣就可以讓老師自己很靈活的來(lái)定義限制庫(kù)和綠色庫(kù)，但系統(tǒng)里自身已經(jīng)存在的綠色庫(kù)網(wǎng)址（限制庫(kù)網(wǎng)址），則不可以自定義到限制庫(kù)網(wǎng)址（綠色庫(kù)網(wǎng)址）；8.4 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控看到不具體的東西答：哨兵行為審計(jì)的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)里，可以查看到信息有：使用者、上網(wǎng)帳號(hào)、機(jī)器名稱(chēng)、機(jī)器IP、源MAC、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、外網(wǎng)IP、目標(biāo)MAC、源端口、外網(wǎng)端口、網(wǎng)址分類(lèi)、文件大小、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、網(wǎng)址等信息，若老師覺(jué)得這些信息還不夠用，可以給我們提出建議或者需求，我會(huì)反潰給公司，我們的目標(biāo)就是做出您們最滿(mǎn)意、最好用的產(chǎn)品；8.5 側(cè)重點(diǎn)監(jiān)控什么?答：其實(shí)老師擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，我們也理解，比如怕失去自己的私人網(wǎng)聊空間（QQ聊天），但我可以很真誠(chéng)的告訴您們，我們教育版是不支持QQ內(nèi)容審計(jì)的，也就是說(shuō)跟本看不到你們的QQ聊天內(nèi)容，我們只支持QQ的行為審計(jì)；我們哨兵教育版的側(cè)重點(diǎn)，絕對(duì)不是在監(jiān)控老師平時(shí)的上網(wǎng)行為，而是引導(dǎo)學(xué)生綠色上網(wǎng)為目的；領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)哨兵很客觀和很高效的了解整個(gè)校區(qū)、整個(gè)教育局教學(xué)資源的使用情況，對(duì)接下來(lái)的教育規(guī)劃會(huì)起到很客觀的參考性和建設(shè)性作用；8.6 license的使用情況，如何根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)license數(shù)答：我們哨兵有三種