承保業(yè)務管理規(guī)范

題目1、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，中介機構應當在交強險保險單簽發(fā)后5個工作日內，向委托其辦理交強險業(yè)務的保險機構結報車船稅款，并報送投保車輛相關信息資料。(單選)窗體頂端A、正確題目2、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，專屬門店可登記注冊為個體工商戶或個人獨資企業(yè)。(單選)窗體頂端A、正確題目3、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司（）不得對相同客戶再次呼出。(單選)窗體頂端C、一年內題目4、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，（）負責車險投保提示公告工作的具體實施，包括公告設計、印制、發(fā)放等工作，并將車險投保提示內容及要求及時在協(xié)會網站上公布。(單選)窗體頂端D、山東省保險行業(yè)協(xié)會題目5、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，下列說法正確的是（ ）。(單選)窗體頂端B、山東省保險行業(yè)協(xié)會負責車險投保提示公告工作的具體實施，包括公告設計、印制、發(fā)放等工作，并將車險投保提示內容及要求及時在協(xié)會網站上公布。題目6、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，保險公司應在電話銷售完成后的48 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。(單選)窗體頂端A、正確題目7、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的（）內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。(單選)窗體頂端D、72小時題目8、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），要求事前報告與事后核查的投標業(yè)務標準與范圍是指：機動車輛保險，機動車輛在（）以上或保費超過（）元人民幣的。(單選)窗體頂端A、100輛、40萬題目9、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，應加強電銷方式管控，除（）外，禁止通過公司客服電話：分支機構辦公電話：業(yè)務員手機等非電銷專屬號碼開展電銷業(yè)務。(單選)窗體頂端C、電銷中心專屬電話題目10、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，（）負責建立山東省財產保險公司電銷業(yè)務禁撥平臺，該平臺可由客戶自主登記錄入本人拒絕接聽的保險公司電銷呼入號碼。(單選)窗體頂端D、山東省保險行業(yè)協(xié)會題目11、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，對軍隊和武警專用車輛、警用車輛、臨時入境和使領館車輛，保險機構不代收車船稅。(單選)窗體頂端A、正確題目12、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，新車尚未掛牌的，不需錄入號牌號碼和顏色。(單選)窗體頂端A、正確題目13、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，下列說法正確的是：（）。(多選)窗體頂端A、專屬門店可登記注冊為個體工商戶或個人獨資企業(yè)；C、專屬門店的經營范圍應僅限于在xx 保險公司授權范圍內代理銷售其保險產品及提供相關承保、理賠、咨詢等服務；D、工商行政管理機關依法對專屬門店履行工商登記、信息公示、雙告知等職責題目14、根據山東保監(jiān)局辦公室關于嚴禁贈送加油卡等違規(guī)行為的通知，下列說法正確的是（）。(多選)窗體頂端A、各公司應嚴格遵守法律規(guī)定，不得通過贈送加油卡、返還現金、變相折讓保費等方式變相降低保險產品費率。B、各公司要高度重視內部管理，加強約束產品銷售行為，嚴禁開展不正當競爭。C、各協(xié)會要切實履行行業(yè)自律組織職能，積極開展規(guī)范行業(yè)經營行為的自律檢查等工作。D、違反規(guī)定，給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益的，將按照保險法第161條規(guī)定予以處罰。題目15、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，下列說法正確的是（ ）。(多選)窗體頂端A、山東省保險行業(yè)協(xié)會負責車險投保提示公告工作的具體實施，包括公告設計、印制、發(fā)放等工作，并將車險投保提示內容及要求及時在協(xié)會網站上公布。B、除電銷中心專屬電話外，禁止通過公司客服電話、分支機構辦公電話、業(yè)務員手機等非電銷專屬號碼開展電銷業(yè)務。C、山東省保險行業(yè)協(xié)會負責建立山東省財產保險公司電銷業(yè)務禁撥平臺，該平臺可由客戶自主登記錄入本人拒絕接聽的保險公司電銷呼入號碼。D、經營電銷業(yè)務的公司應及時從電銷業(yè)務禁撥平臺下載本公司禁撥電話名單，并上傳至本公司呼叫中心數據庫，通過技術手段對相應電話號碼進行屏蔽。題目16、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，下列說法正確的是（）。(多選)窗體頂端A、扣繳義務人應當自扣繳義務發(fā)生之日起30日內，持經營保險業(yè)務許可證、稅務登記證或加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照等資料向扣繳義務人主管地方稅務機關辦理扣繳稅款登記。B、扣繳義務人應指定專人負責代收代繳車船稅的稅款解繳、報表報送以及提供相關信息等工作。C、保險機構在代收車船稅時，應對納稅人提供的車輛相關信息原件進行審核。D、保險機構由交強險業(yè)務系統(tǒng)自動計算納稅人應納的車船稅稅額，并打印在保險單相應欄次內。題目17、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，對以下（）車輛保險機構不代收車船稅。(多選)窗體頂端A、軍隊和武警專用車輛B、警用車輛C、拖拉機D、農村居民自有并在農村使用的摩托車題目18、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，以下（）車輛辦理交強險業(yè)務時，保險機構應根據納稅人主管地方稅務機關出具的車船稅減免證明進行免（減）稅認定。(多選)窗體頂端B、沒有車輛專用號牌的外國駐華使領館車輛C、公共交通車輛D、省人民政府批準減免的其他車輛題目19、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（ ）。(多選)窗體頂端A、保險公司應在電話銷售完成后的48 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。C、采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，保險公司1年內不得對相同客戶再次呼出。D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。題目20、根據關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（）。(多選)窗體頂端A、各公司應當對電銷坐席人員進行統(tǒng)一管理，完善坐席人員招聘、培訓、上崗、考核等相關制度；B、坐席人員應當遵守電銷話術規(guī)范和銷售行為規(guī)范，嚴禁出現強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情況；C、各公司應當與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”，對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用；D、各公司應當進一步加強電銷坐席人員培訓管理，規(guī)范坐席人員銷售行為。題目2、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，保險公司應在電話銷售完成后的48 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。對特殊情況不能在規(guī)定時間內送達的，應與投保人協(xié)商一致或及時向投保人說明有關情況。(單選)窗體頂端C、48小時題目8、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），各財產保險省級分公司及所屬分支機構參與的投標業(yè)務項目，由省級分公司在保險協(xié)議簽署前或投標前（ ）日內向當地保監(jiān)局書面報告投標業(yè)務項目名稱。(單選)窗體頂端C、5題目11、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，專屬門店在該公司授權范圍內代理銷售保險產品及提供承保、理賠等相關服務，可以有條件的代理其他保險公司業(yè)務。(單選)窗體頂端B、錯誤題目13、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（ ）。(多選)。B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。題目14、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，下列說法正確的是（ABC ）。(多選)窗體頂端A、未經批準，保險公司不得擅自搬遷電銷職場，或在已有職場外增設分職場或呼叫中心。B、保險公司可以向保監(jiān)會申請變更電銷專用產品銷售職場，或在已有電銷專用產品銷售職場之外，申請增設新的電銷職場。C、保險公司電銷業(yè)務原則上應集中運營，集中管理。題目15、根據關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（ABC）。(多選)窗體頂端A、各公司應當制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活；B、對保監(jiān)會收到的電銷擾民投訴，經查實確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，保監(jiān)會將責令公司改正；C、對一年內被投訴兩次且查證屬實的，保監(jiān)會將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；題目16、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，保險機構委托保險中介機構銷售交強險的，下列說法正確的是（）。(多選)窗體頂端A、保險機構應加強對受委托的中介機構的管理。B、中介機構不能按照本辦法規(guī)定代收車船稅的，保險機構應及時中止委托其辦理交強險業(yè)務。C、中介機構應當在交強險保險單簽發(fā)后5個工作日內，向委托其辦理交強險業(yè)務的保險機構結報車船稅款，并報送投保車輛相關信息資料。D、中介機構應自覺接受地方稅務機關和保險監(jiān)管機構的檢查。題目17、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，下列說法正確的是（ABCD）。(多選)窗體頂端A、扣繳義務人應當自扣繳義務發(fā)生之日起30日內，持經營保險業(yè)務許可證、稅務登記證或加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照等資料向扣繳義務人主管地方稅務機關辦理扣繳稅款登記。B、扣繳義務人應指定專人負責代收代繳車船稅的稅款解繳、報表報送以及提供相關信息等工作。C、保險機構在代收車船稅時，應對納稅人提供的車輛相關信息原件進行審核。D、保險機構由交強險業(yè)務系統(tǒng)自動計算納稅人應納的車船稅稅額，并打印在保險單相應欄次內。題目18、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），下列說法中正確的是（ ）。(多選)窗體頂端A、在參與大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務過程中，為客戶設計的承保方案既要符合保險原理、保險法規(guī)與保險監(jiān)管政策要求，又能滿足客戶風險保障需求，做到風險與承保條件的科學、合理匹配。B、嚴禁以惡意降價為手段，不顧風險參與大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務，擾亂市場秩序。C、要主動加強與業(yè)主、投保人、被保險人以及保險中介機構之間的溝通協(xié)調，加強保險法規(guī)、監(jiān)管政策及風險防范的宣傳，要積極引導客戶，以優(yōu)質的服務、良好的信譽、精湛的技術贏得客戶的理解、信賴與支持。D、中國保險行業(yè)協(xié)會應抓緊制定其它大型商業(yè)項目純風險損失率表并盡快發(fā)布實施題目19、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（ABCD ）。(多選)窗體頂端A、保險公司應在電話銷售完成后的48 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。C、采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，保險公司1年內不得對相同客戶再次呼出。D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。題目20、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，下列說法錯誤的是（ ）。(多選)窗體頂端A、各保險公司省公司負責車險投保提示公告工作的具體實施，包括公告設計、印制、發(fā)放等工作，并將車險投保提示內容及要求及時在協(xié)會網站上公布。C、山東保監(jiān)局負責建立山東省財產保險公司電銷業(yè)務禁撥平臺，該平臺可由客戶自主登記錄入本人拒絕接聽的保險公司電銷呼入號碼。題目3、根據關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，各公司應當嚴格限定呼叫期間，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前（B）天。(單選) A、30 B、40 C、50 D、60根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），各財產保險總公司（含外資保險公司）參與的投標業(yè)務項目，應在保險協(xié)議簽署前或投標前（ C）日內向保監(jiān)會書面報告投標業(yè)務項目名稱。(單選)窗體頂端A、1B、3C、5D、10窗體底端題目:新車尚未掛牌的，不需代繳車船稅. 錯題目8、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，下列說法正確的是：（B）。(單選) A、專屬門店在從事保險代理經營實施行政許可。 B、保險監(jiān)管機構對專屬門店從事保險代理經營不實施行政許可。 C、專屬門店在辦理工商登記時，申請人需提交保險監(jiān)管部門的審批文件、許可證等。 D、專屬門店在辦理工商登記時，申請人無需提交險公司省級分公司的授權書。題目9、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法錯誤的是（C）。(單選) A、保險公司應在電話銷售完成后的48小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。 B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。 C、采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，保險公司半年內不得對相同客戶再次呼出。 D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。 錯了，正確是：C題目11、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），要求事前報告與事后核查的投標業(yè)務標準與范圍是指：單筆大型商業(yè)保險（財產損失保險、責任保險），保險金額超過（C）元人民幣或保費超過（C）元人民幣的。(單選) A、1億、10萬 B、3億、30萬 C、5億、50萬 D、10億、100萬題目13、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法錯誤的是（AC）。(多選) A、保險公司應在電話銷售完成后的24 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。 B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。 C、采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，保險公司3個月內不得對相同客戶再次呼出。 D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。題目14、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知和關于財產保險公司電話營銷業(yè)務禁止擾民有關問題的通知，下列說法正確的是（BD）。(多選) A、保險公司應在電話銷售完成后的24 小時內向投保人配送保險單證（含發(fā)票等）。 B、采用電話營銷渠道的保險公司應建立健全客戶回訪機制，應在客戶收到正式保單后的72小時內，對客戶實行100%回訪并建立回訪記錄。 C、采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，保險公司半年內不得對相同客戶再次呼出。 D、保險公司和電銷坐席人員不得在廣告宣傳等活動中進行任何形式的不正當競爭，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他保險公司的商業(yè)信譽，不得將電銷專用產品與傳統(tǒng)渠道產品進行價格方面的簡單、片面比較。題目15、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，下列說法正確的是：（）。(多選) A、工商行政管理機關依法對專屬門店履行工商登記、信息公示、雙告知等職責 B、山東保監(jiān)局負責對專屬門店日常經營進行監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為，切實保護保險消費者合法權益 C、各專屬門店在開業(yè)之前應進行專業(yè)的培訓教育 D、各有關保險公司山東省級分公司應履行對專屬門店的管控責任，建立健全專屬門店運營管理隊伍和管理制度，確保管理到位題目18、根據山東省機動車車船稅代收代繳管理辦法，下列說法錯誤的是（BD ）。(多選) A、購買交強險前已經申報繳納車船稅的機動車，保險機構不再代收車船稅。 B、購買交強險前已經申報繳納車船稅的機動車，保險機構仍需代收車船稅。 C、新車尚未掛牌的，不需錄入號牌號碼和顏色。 D、新車尚未掛牌的，不需代繳車船稅。題目20、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），對（ ）行為作為監(jiān)管重點查實、查透，依法嚴肅處理。(多選) A、不嚴格執(zhí)行經保監(jiān)會審批或備案的保險條款和保險費率 B、擅自變更保險條款、任意擴展保險責任、任意調整保險費率 C、免費贈送附加險或其它險種 D、任意拆分危險單位題目20、根據關于進一步加強大型商業(yè)保險及各類投標業(yè)務管理的通知（保監(jiān)發(fā)200743號），對（ABCD）行為作為監(jiān)管重點查實、查透，依法嚴肅處理。(多選) A、不嚴格執(zhí)行經保監(jiān)會審批或備案的保險條款和保險費率 B、擅自變更保險條款、任意擴展保險責任、任意調整保險費率 C、免費贈送附加險或其它險種 D、任意拆分危險單位題目5、根據關于保險公司在山東開展保險專屬代理門店試點工作有關事項的通知，專屬門店可登記注冊為個體工商戶或個人獨資企業(yè)，由專屬門店經營者按照保險公司地市級公司的授權到工商登記機關辦理營業(yè)執(zhí)照。(單選)C窗體頂端A、正確B、錯誤窗體底端題目6、根據山東保監(jiān)局關于機動車險承保環(huán)節(jié)有關要求的通知，山東保監(jiān)局負責建立山東省財產保險公司電銷業(yè)務禁撥平臺，該平臺可由客戶自主登記錄入本人拒絕接聽的保險公司電銷呼入號碼。(單選)B窗體頂端A、正確B、錯誤窗體底端題目7、根據關于加強財產保險電話營銷專用產品管理的通知，采用電話營銷渠道的保險公司應建立電話號碼屏蔽制度，對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電