“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié).doc

“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié)年初以來，？縣支行深入貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機(jī)制為保障，采取多項(xiàng)行之有效的措施，確?！按禾煨袆?dòng)”取得了較好效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況二、工作措施（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”開展一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級(jí)專班組長、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是細(xì)化營銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)本行的“春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)，使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，？支行及時(shí)召開了“春天行動(dòng)”市場營銷動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，支行黨委書記、行長作了動(dòng)員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；各部室、分理處負(fù)責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場營銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。（二）落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。在保障網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作的同時(shí)，走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。二是加大宣傳力度，在內(nèi)部統(tǒng)一采用LED進(jìn)行宣傳的同時(shí)，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過街橫幅；組織抽調(diào)了網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在？最大的購物商場開展“春天行動(dòng)”專題宣傳活動(dòng)，還利用該商場的LED屏滾動(dòng)播放了我行“春天行動(dòng)”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長隊(duì)的問題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競賽”、“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”、“看服務(wù)中真實(shí)的我”等一系列服務(wù)競賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識(shí)，有效地提高了客戶滿意度。四是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價(jià)值。（三）強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)“春天行動(dòng)”活動(dòng)期間，支行分別在網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，分別下達(dá)了不同的產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會(huì)，通報(bào)各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽取各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，督導(dǎo)競賽的開展。針對(duì)進(jìn)入三月份以來，營銷工作整體放緩的趨勢，為推動(dòng)“春天行動(dòng)”擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)，？支行于3月8日召開了“春天行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)，并分別與各部室、各單位負(fù)責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營銷進(jìn)度的具體措施，同時(shí)每位班子成員落實(shí)了包片部室和網(wǎng)點(diǎn)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動(dòng)”的開展注入強(qiáng)有力的“推動(dòng)劑”，打好了一季度各項(xiàng)工作的收官之戰(zhàn)。三、存在問題雖然“春天行動(dòng)”期間我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級(jí)行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是員工營銷意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。四、下步工作打算1、加大存款工作力度，借助“春天行動(dòng)”良好的發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，細(xì)化任務(wù)，抓好全年重點(diǎn)時(shí)段的存款營銷，保證存款工作全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、持續(xù)抓好貸款營銷。繼續(xù)以農(nóng)戶小額貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款為推手，堅(jiān)持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。3、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道。進(jìn)一步加大保險(xiǎn)、基金代銷力度，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”到“神轉(zhuǎn)”的步伐，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而拓寬增收渠道。4、深入推進(jìn)企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步通過開展各類文化活