四川服務(wù)名牌評(píng)價(jià)細(xì)則(試行)

川名辦201112號(hào)關(guān)于印發(fā)四川名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）和四川服務(wù)名牌評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）的通知省級(jí)有關(guān)部門、各市州名牌辦、第十屆四川名牌爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)和單位：現(xiàn)將省政府第88次常務(wù)會(huì)議審定通過的四川名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）和四川服務(wù)名牌評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。四川名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）和四川服務(wù)名牌評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）由四川省名牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。二O一一年九月十四日四川名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）一、資格審查（一）根據(jù)國家對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其所生產(chǎn)或提供產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件。企業(yè)提供的相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書（生產(chǎn)許可證、QS認(rèn)證、計(jì)量器具制造許可證、特種設(shè)備制造許可證）、強(qiáng)制性認(rèn)證（3C認(rèn)證、GMP認(rèn)證）證書，必須是按照國家規(guī)定，取得相應(yīng)資質(zhì)并確保在有效期內(nèi)，否則取消評(píng)定資格。（二）申報(bào)企業(yè)有以下情況之一的，取消評(píng)定資格。1在20092010年內(nèi)國家、省級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查判為不合格的（申報(bào)企業(yè)需提供國家、省級(jí)以上法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽查報(bào)告）；220092010年連續(xù)虧損的；3在20092010年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量和安全事故，或有重大質(zhì)量投訴經(jīng)查屬實(shí)的；4在20092010年內(nèi)發(fā)生重大環(huán)境污染事故的。二、評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)包括市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、發(fā)展評(píng)價(jià)、質(zhì)量和品牌意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理、企業(yè)文化建設(shè)和特殊加分等內(nèi)容。其中：（一）市場(chǎng)評(píng)價(jià)包括市場(chǎng)占有率、申報(bào)產(chǎn)品出口情況（有申報(bào)產(chǎn)品出口的）、用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)情況；（二）質(zhì)量評(píng)價(jià)包括實(shí)物質(zhì)量水平、質(zhì)量保證能力；（三）效益評(píng)價(jià)包括企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅、工業(yè)成本費(fèi)用利稅率、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率；（四）發(fā)展評(píng)價(jià)包括新產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)開發(fā)、資產(chǎn)負(fù)債、企業(yè)規(guī)模水平；（五）質(zhì)量和品牌意識(shí)包括質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、人員、制度、方針目標(biāo)及名牌發(fā)展規(guī)劃；（六）現(xiàn)場(chǎng)管理包括現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、安全、環(huán)保；（七）企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)精神面貌和企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造，大質(zhì)量文化體系和工作系統(tǒng)的建設(shè)；（八）特殊加分包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)加分和質(zhì)量管理特色加分。三、評(píng)分辦法（一）評(píng)分制。評(píng)價(jià)采用千分制的方法進(jìn)行，滿分1000分（不含特殊加分）。（二）分值分配。市場(chǎng)評(píng)價(jià)（300分）、質(zhì)量評(píng)價(jià)（240分）、效益評(píng)價(jià)（150分）、發(fā)展評(píng)價(jià)（140分）、質(zhì)量和品牌意識(shí)（40分）、現(xiàn)場(chǎng)管理（80分）和企業(yè)文化建設(shè)（50分）。（三）評(píng)分說明。1市場(chǎng)評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、發(fā)展評(píng)價(jià)以2008年、2009年、2010年三年數(shù)據(jù)分別進(jìn)行量化打分，然后按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均（考核數(shù)據(jù)均以審計(jì)部門審計(jì)的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。2質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量和品牌意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理和企業(yè)文化建設(shè)不進(jìn)行三年得分權(quán)重分配。（四）評(píng)分及計(jì)算方法。1市場(chǎng)評(píng)價(jià)（300分）。（）市場(chǎng)占有率（100分）?？己?008、2009、2010年申報(bào)產(chǎn)品銷售情況。按第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品中銷售額大小分別排序評(píng)分，第一名得100分,其余以10%依次等差遞減，得出當(dāng)年得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“申報(bào)產(chǎn)品銷售額”得分分別為A1、A2、A3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：A申報(bào)產(chǎn)品銷售額=0.2A1+0.3A2+0.5A3A申報(bào)產(chǎn)品銷售額即為市場(chǎng)占有率得分。（）申報(bào)產(chǎn)品出口情況（100分）?？己?008年、2009年、2010年申報(bào)產(chǎn)品出口情況。按第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品出口金額大小分別排序評(píng)分，第一名得100分，其余按10%依次等差遞減，無出口情況不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“申報(bào)產(chǎn)品出口額”得分分別為B1、B2、B3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：B申報(bào)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯額=0.2B1+0.3B2+0.5B3B申報(bào)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯額即為申報(bào)產(chǎn)品出口情況得分。（）用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)情況（100分）。省名牌辦委托省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的用戶滿意度測(cè)評(píng)單位對(duì)申報(bào)四川名牌企業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)情況打分，測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)到80分以上（含80分）的，得100分；測(cè)評(píng)結(jié)果為7079分的，得80分；測(cè)評(píng)結(jié)果為6069分的，得60分；測(cè)評(píng)結(jié)果在59分以下的不得分。2質(zhì)量評(píng)價(jià)（240分）（）實(shí)物質(zhì)量水平（130分）。申報(bào)產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)水平（80分）。采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并獲得雙采證書的，得80分；產(chǎn)品執(zhí)行國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)備案標(biāo)準(zhǔn)的，得50分。申報(bào)產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)（50分）。根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)含量確定得分情況。產(chǎn)品主要性能指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先水平的，得50分；達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平的，得30分；產(chǎn)品主要性能指標(biāo)處于一般水平的，得10分。（）質(zhì)量保證能力（110分）。企業(yè)獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)情況(20分)。企業(yè)近兩年內(nèi)獲得國家質(zhì)檢總局授予的“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)的，得10分。企業(yè)近兩年內(nèi)獲得省政府授予的“全省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”的，得5分。企業(yè)近兩年內(nèi)獲得四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予的“全省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”的，得3分。申報(bào)產(chǎn)品獲得中國馳名商標(biāo)的，得2分。企業(yè)質(zhì)量保證體系 (40分)。企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程管理，并能加以實(shí)施和保持的，得20分；否則酌情扣分。企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的，得4分，沒有通過的，不得分；通過ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證并在有效期內(nèi)的，得4分，沒有通過的，不得分；通過HACCP食品安全體系認(rèn)證并在有效期內(nèi)的，得4分，沒有通過的，不得分；通過OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證并在有效期內(nèi)的，得4分，沒有通過的，不得分；獲得國家完善計(jì)量檢測(cè)體系證書或四川省計(jì)量體系確認(rèn)證書并在有效期內(nèi)的，得4分，沒有通過的，不得分。企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格獲證情況（20分）。企業(yè)有4名以上從事質(zhì)量管理工作的人員獲得質(zhì)量工程師資格的，得20分；有2人獲得質(zhì)量工程師資格的，得10分；有1人獲得質(zhì)量工程師資格的，得5分；否則不得分。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況的反應(yīng)機(jī)制以及售后服務(wù)情況（30分）。 建立了完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，并制定健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序的，得10分；否則酌情扣分。有專職的售后服務(wù)人員，人員素質(zhì)滿足產(chǎn)品售后所需提供的技術(shù)服務(wù)工作要求的，得5分；否則酌情扣分。建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行“三包”記錄、處理投訴記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋，不斷提高服務(wù)水平的，得10分；否則酌情扣分。根據(jù)申報(bào)企業(yè)對(duì)用戶開展?jié)M意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果打分，顧客滿意度達(dá)到90以上的，得5分；80以上的，得3分；低于80的，不得分。3效益評(píng)價(jià)(150分)。（）企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅（50分）?？己?008、2009、2010年企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅情況。按爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品中企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅排序評(píng)分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減。設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅”得分分別為C1、C2、C3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：C企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅額=0.2C1+0.3C2+0.5C3C企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅額即為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅得分。（）工業(yè)成本費(fèi)用利稅率（50分）。按2008、2009、2010年?duì)巹?chuàng)第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品中企業(yè)工業(yè)成本費(fèi)用利稅率排序評(píng)分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減。工業(yè)成本費(fèi)用利稅率（）=（利潤(rùn)總額+稅金總額）成本費(fèi)用總額100設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)工業(yè)成本費(fèi)用利稅率”得分分別為D1、D2、D3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：D企業(yè)工業(yè)成本費(fèi)用利稅率=0.2D1+0.3D2+0.5D3D企業(yè)工業(yè)成本費(fèi)用利稅率即為工業(yè)成本費(fèi)用利稅率得分。（）總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率（50分）。按2008、2009、2010年?duì)巹?chuàng)第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品中企業(yè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率排序評(píng)分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減?？傎Y產(chǎn)貢獻(xiàn)率（）=（利潤(rùn)總額+稅金總額+利息支出）平均資產(chǎn)總額100設(shè)2008年、2009年、2010年“總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率”得分分別為E1、E2、E3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：E總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率=0.2E1+0.3E2+0.5E3E總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率即為總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率得分。4發(fā)展評(píng)價(jià)(140分)。（）新產(chǎn)品研發(fā)情況（30分）?？己松陥?bào)企業(yè)2008、2009、2010年新產(chǎn)品產(chǎn)值率。新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)到50以上（含50）的，得30分；達(dá)到4049的，得25分；3039的，得20分；2029的，得15分；1019%的，得10分；19的，得5分。新產(chǎn)品產(chǎn)值率（）=當(dāng)年新產(chǎn)品產(chǎn)值當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值100%設(shè)2008年、2009年、2010年“新產(chǎn)品產(chǎn)值率”得分分別為F1、F2、F3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：F新產(chǎn)品產(chǎn)值率=0.2F1+0.3F2+0.5F3F新產(chǎn)品產(chǎn)值率即為新產(chǎn)品產(chǎn)值率得分。（）技術(shù)開發(fā)情況（40分）?？己松陥?bào)企業(yè)2008、2009、2010年研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比重。比重達(dá)到5以上（含5）的，得40分；達(dá)到3的，得20分；否則不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“研發(fā)費(fèi)用比重”得分分別為G1、G2、G3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：G研發(fā)費(fèi)用比重=0.2G1+0.3G2+0.5G3G研發(fā)費(fèi)用比重即為技術(shù)開發(fā)情況得分。（）資產(chǎn)負(fù)債情況（30分）。考核申報(bào)企業(yè)2008、2009、2010年資產(chǎn)負(fù)債情況。資產(chǎn)負(fù)債率在30以下（含30）的，得30分；達(dá)到3140的，得20分；達(dá)到4150的，得10分；超過50（含50%）的不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“資產(chǎn)負(fù)債率”得分分別為H1、H2、H3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：H資產(chǎn)負(fù)債率=0.2H1+0.3H2+0.5H3H資產(chǎn)負(fù)債率即為資產(chǎn)負(fù)債情況得分。（）企業(yè)規(guī)模水平 (40分)。按2008、2009、2010年申報(bào)企業(yè)在爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川名牌同類申報(bào)產(chǎn)品中規(guī)模大小排序評(píng)分,第一名得40分,其余按10%依次等差遞減。設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)規(guī)模水平”得分分別為J1、J2、J3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：J企業(yè)規(guī)模水平=0.2J1+0.3J2+0.5J3J企業(yè)規(guī)模水平即為企業(yè)規(guī)模水平得分。5質(zhì)量和品牌意識(shí)（40分）。（）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層中有專人負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量工作和創(chuàng)名牌工作的，得10分；否則不得分。（）企業(yè)設(shè)置了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理制度健全，質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限清晰明確的，得10分；否則酌情扣分。（）企業(yè)制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能有效地貫徹實(shí)施的，得10分；否則酌情扣分。（）企業(yè)制定了名牌發(fā)展規(guī)劃，并能有效地貫徹實(shí)施的，得10分；否則酌情扣分。6現(xiàn)場(chǎng)管理（80分）。（）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理（40分）。申報(bào)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，布局合理，原輔材料、半成品、成品、工裝器具等按規(guī)定放置的，得15分；否則酌情扣分。申報(bào)企業(yè)制定了質(zhì)量管理文件和過程控制的程序文件，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰的，得15分；否則酌情扣分。（）安全環(huán)保（40分）。企業(yè)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)制定并實(shí)施安全生產(chǎn)制度，配備安全防護(hù)裝置，易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行了隔離和防護(hù)的，得20分；否則酌情扣分。企業(yè)的廢水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染及衛(wèi)生要求符合國家有關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，得20分；否則酌情扣分。7企業(yè)文化建設(shè)（60分）。（）依法經(jīng)營(yíng)（20分）。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中嚴(yán)格遵守質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)記錄的，得20分；存在非主觀故意的輕微行為被責(zé)令改正的，酌情扣分。（2）誠信經(jīng)營(yíng)（20分）。企業(yè)獲得四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“四川省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)”稱號(hào)的，得20分；獲得“四川省質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)”稱號(hào)的，得10分；獲得“四川省質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)”稱號(hào)的，得5分。（3）企業(yè)精神面貌和文化氛圍的營(yíng)造，文化體系和工作系統(tǒng)的建設(shè)（20分）。企業(yè)具有完善的人力資源開發(fā)、管理系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系；企業(yè)精神振奮，員工工作積極性高，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧；經(jīng)營(yíng)理念超前，價(jià)值觀、倫理道德高尚，行為規(guī)范，群體凝聚力強(qiáng)；營(yíng)造有充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工潛能的良好環(huán)境的，得20分；否則酌情扣分。8特殊加分（最高加分不超過200分）（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)加分（多項(xiàng)累計(jì)加分，最高加分不超過65分）。企業(yè)申請(qǐng)或獲得以下專利證書的（有效期內(nèi)），予以特殊加分。發(fā)明：申請(qǐng)國外專利的，加20分；獲得國內(nèi)專利的，每獲得1項(xiàng)，加10分（最高加分不超過30分）。實(shí)用新型：每獲得1項(xiàng)，加5分（最高加分不超過20分）。外觀設(shè)計(jì)：每獲得1項(xiàng)，加2分（最高加分不超過10分）。獲地理標(biāo)志證書的加5分。（2）質(zhì)量管理特色加分（多項(xiàng)累計(jì)加分，最高加分不超過135分）。2009-2010年內(nèi)獲得“全國實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)的，得分10分；獲得“四川省實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)的，得分5分。2009-2010年內(nèi)獲得國家級(jí)“用戶滿意企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品、用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)的，按每獲得1項(xiàng)加5分，總分15分；獲得省級(jí)“用戶滿意企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品、用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)的，按每獲得1項(xiàng)加3分，總分9分。2009-2010年內(nèi)獲得“四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)的，加5分。申報(bào)產(chǎn)品獲得節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的，加5分。申報(bào)產(chǎn)品獲得國家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)的，加15分；獲得省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)的，加8分企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定的，加18分；參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定的，加10分；參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)制定的，加6分。企業(yè)擁有國家級(jí)技術(shù)中心或國家級(jí)技術(shù)研究中心的，加15分；擁有省級(jí)技術(shù)中心或省級(jí)技術(shù)研究中心的，加8分；企業(yè)擁有博士后流動(dòng)站的，加6分。四川服務(wù)名牌評(píng)價(jià)細(xì)則（試行）一、資格審查（一）申報(bào)條件審查。企業(yè)申報(bào)材料的有關(guān)數(shù)據(jù)，凡是達(dá)不到關(guān)于做好第十屆四川名牌產(chǎn)品和四川服務(wù)名牌培育工作的通知川名辦20108號(hào)文件中規(guī)定申報(bào)條件的取消參評(píng)資格。（二）資質(zhì)審查。根據(jù)國家對(duì)服務(wù)行業(yè)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其所提供服務(wù)相一致的資質(zhì)或資格條件。企業(yè)應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書等資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)，否則取消評(píng)定資格。（三）其它方面的審查。申報(bào)企業(yè)有以下情況之一的，取消參評(píng)資格：1在20092010年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量和安全事故，或有重大質(zhì)量投訴經(jīng)查屬實(shí)的；220092010年連續(xù)虧損的；3在20092010年內(nèi)發(fā)生重大環(huán)境污染事故的。二、評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)包括市場(chǎng)評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、顧客滿意度評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、發(fā)展評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量和品牌意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理、企業(yè)文化建設(shè)和特殊加分等內(nèi)容。其中：（一）市場(chǎng)評(píng)價(jià)包括市場(chǎng)占有率、用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)情況；（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平、質(zhì)量保證能力；（三）顧客滿意度評(píng)價(jià)包括申報(bào)企業(yè)的用戶滿意指數(shù)、申報(bào)企業(yè)的消費(fèi)者滿意度；（四）效益評(píng)價(jià)包括企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅、工業(yè)成本費(fèi)用利稅率、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率；（五）發(fā)展評(píng)價(jià)包括新產(chǎn)品研發(fā)情況、技術(shù)開發(fā)情況、資產(chǎn)負(fù)債情況、企業(yè)規(guī)模水平；（六）質(zhì)量和品牌意識(shí)；（七）現(xiàn)場(chǎng)管理包括現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、安全環(huán)保；（八）企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)精神面貌和文化氛圍的營(yíng)造，文化體系和工作系統(tǒng)的建設(shè)；（九）特殊加分包括行業(yè)榮譽(yù)加分、標(biāo)準(zhǔn)化體系中采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)、質(zhì)量管理特色加分。三、評(píng)分辦法（一）評(píng)分制。評(píng)價(jià)采用千分制的方法進(jìn)行，滿分1000分。（特殊加分另計(jì)）（二）分值分配。市場(chǎng)評(píng)價(jià)（200分）、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（250分）、顧客滿意度評(píng)價(jià)（150分）、效益評(píng)價(jià)（100分）、發(fā)展評(píng)價(jià)（100分）、現(xiàn)場(chǎng)管理（100分）、質(zhì)量和品牌意識(shí)（50分）、企業(yè)文化建設(shè)（50分）。（三）評(píng)分說明。1市場(chǎng)評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、發(fā)展評(píng)價(jià)以2008年、2009年、2010年三年數(shù)據(jù)分別進(jìn)行量化打分，然后按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均計(jì)算（考核數(shù)據(jù)均以審計(jì)部門審計(jì)的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、顧客滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量和品牌意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理和企業(yè)文化建設(shè)不進(jìn)行三年得分權(quán)重分配。（四）評(píng)分及計(jì)算方法。1、市場(chǎng)評(píng)價(jià)（200分）。（1）市場(chǎng)占有率（120分）。考核2008、2009、2010年申報(bào)服務(wù)收入情況。按申報(bào)四川服務(wù)名牌企業(yè)同類中總收入額大小分別排序評(píng)分,第一名得120分,其余按10%依次等差遞減，得出當(dāng)年得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“申報(bào)服務(wù)收入額”得分分別為A1、A2、A3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：A申報(bào)服務(wù)收入額=0.2A1+0.3A2+0.5A3A申報(bào)服務(wù)收入額即為市場(chǎng)占有率得分。（2）申報(bào)企業(yè)規(guī)模水平（80分）。按2008、2009、2010年申報(bào)企業(yè)在申報(bào)四川服務(wù)名牌同類行業(yè)中規(guī)模排序評(píng)分,第一名得80分,其余按10%依次等差遞減。設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)規(guī)模水平”得分分別為J1、J2、J3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：J企業(yè)規(guī)模水平=0.2J1+0.3J2+0.5J3J企業(yè)規(guī)模水平即為企業(yè)規(guī)模水平得分。2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（250分）。（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平（100分）。通過國家級(jí)或省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核的單位的，得40分。有專門的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系健全并有效實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)，有完整的記錄，得40分。有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行的，得20分。（2）質(zhì)量保證能力（150分）。企業(yè)獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)情況(20分)。申報(bào)企業(yè)近兩年內(nèi)獲得國家級(jí)質(zhì)量管理先進(jìn)單位稱號(hào)的，得20分。申報(bào)企業(yè)近兩年內(nèi)獲得四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位稱號(hào)的，得10分。申報(bào)企業(yè)近兩年內(nèi)獲得市、州級(jí)質(zhì)量管理先進(jìn)單位稱號(hào)的得5分。以上得分不重復(fù)相加，只記最高得分。企業(yè)質(zhì)量管理體系 (40分)。申報(bào)企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量保證體系，能對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程管理，并能有效實(shí)施和保持的，得20分。申報(bào)企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的，得20分；未進(jìn)行認(rèn)證的，不得分。企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格獲證情況（40分）。申報(bào)企業(yè)有從事質(zhì)量管理工作的人員，并通過國家質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格（質(zhì)量工程師）考試的，得15分；有通過本行業(yè)國家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試的，得15分；企業(yè)上崗培訓(xùn)工作有制度、有記錄并認(rèn)真實(shí)施的，得10分。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況的反應(yīng)機(jī)制以及售后服務(wù)情況（50分）。 建立了完善的售后服務(wù)體系，并制定了健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序的，得20分。有專職的售后服務(wù)人員。人員素質(zhì)能滿足售后服務(wù)所需提供的技術(shù)服務(wù)工作要求的，得10分。建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的定期回訪記錄、處理投訴記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋，不斷提高服務(wù)水平的，得20分。3顧客滿意度評(píng)價(jià)（150分）。（1）申報(bào)企業(yè)的顧客滿意指數(shù)（100分）。根據(jù)四川服務(wù)名牌確認(rèn)前用戶滿意度指數(shù)第三方測(cè)評(píng)結(jié)果打分，測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)到80分以上（含80分）的，得100分；測(cè)評(píng)結(jié)果為7079分的，得80分；測(cè)評(píng)結(jié)果為6069分的，得60分；測(cè)評(píng)結(jié)果在59分以下的不得分。（2）申報(bào)企業(yè)的消費(fèi)者滿意度(50分)。查閱服務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展的調(diào)查資料，消費(fèi)者滿意度達(dá)到90%以上的，得50分，80以上的，得30分，低于80的不得分。4效益評(píng)價(jià)(100分)（1）申報(bào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅（50分）?？己松陥?bào)四川服務(wù)名牌企業(yè)2008年、2009年、2010年實(shí)現(xiàn)利稅情況。按申報(bào)四川服務(wù)名牌的同類企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅排序評(píng)分，第一名得50分，其余按10%依次等差遞減。設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅”得分分別為C1、C2、C3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：C企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅額=0.2C1+0.3C2+0.5C3C企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅額即為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅得分。（2）企業(yè)成本費(fèi)用利稅率（20分）。按申報(bào)四川服務(wù)名牌企業(yè)2008年、2009年、2010年成本費(fèi)用利稅率排序評(píng)分，第一名得20分，其余按10%依次遞減。企業(yè)成本費(fèi)用利稅率（）=（利潤(rùn)總額+稅金總額）成本費(fèi)用總額100設(shè)2008年、2009年、2010年“企業(yè)成本費(fèi)用利稅率”得分分別為D1、D2、D3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：D企業(yè)成本費(fèi)用利稅率=0.2D1+0.3D2+0.5D3D企業(yè)成本費(fèi)用利稅率即為企業(yè)成本費(fèi)用利稅率得分。（3）總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率（30分）。按申報(bào)四川服務(wù)名牌企業(yè)2008年、2009年、2010年總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率分別排序評(píng)分，第一名得30分，其余以10%依次等差遞減?？傎Y產(chǎn)貢獻(xiàn)率（）=（利潤(rùn)總額+稅金總額+利息支出）平均資產(chǎn)總額100設(shè)2008年、2009年、2010年“總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率”得分分別為E1、E2、E3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：E總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率=0.2E1+0.3E2+0.5E3E總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率即為總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率得分。5發(fā)展評(píng)價(jià)(100分)。（1）服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)情況（40分）。考核申報(bào)企業(yè)2008、2009、2010年服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)情況。服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)率在30以上（含30）的，得40分；達(dá)到1030的，得20分；增長(zhǎng)率在10以下的，得10分；無增長(zhǎng)和負(fù)增長(zhǎng)的不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)率”得分分別為H1、H2、H3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：H服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)率=0.2H1+0.3H2+0.5H3H服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)率即為服務(wù)對(duì)象數(shù)量增長(zhǎng)情況得分。（2）規(guī)模增長(zhǎng)情況（30分）?？己松陥?bào)企業(yè)2008、2009、2010年規(guī)模增長(zhǎng)情況。規(guī)模增長(zhǎng)率在10以上（含10）的，得30分；達(dá)到5以上（含5）的，得20分；增長(zhǎng)率在5以下的，得10分；但持平和負(fù)增長(zhǎng)的不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“規(guī)模增長(zhǎng)率”得分分別為H1、H2、H3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：H規(guī)模增長(zhǎng)率=0.2H1+0.3H2+0.5H3H規(guī)模增長(zhǎng)率即為規(guī)模增長(zhǎng)情況得分。（3）資產(chǎn)負(fù)債情況（30分）?？己松陥?bào)企業(yè)2008、2009、2010年資產(chǎn)負(fù)債情況。資產(chǎn)負(fù)債率在30以下（含30）的，得30分；達(dá)到3140的，得20分；達(dá)到4150的，得10分；超過50的不得分。設(shè)2008年、2009年、2010年“資產(chǎn)負(fù)債率”得分分別為H1、H2、H3，按0.2、0.3、0.5加權(quán)平均。即：H資產(chǎn)負(fù)債率=0.2H1+0.3H2+0.5H3H資產(chǎn)負(fù)債率即為資產(chǎn)負(fù)債情況得分。6現(xiàn)場(chǎng)管理（100分）。根據(jù)行業(yè)要求，由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組按細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。(1）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理（80分）。申報(bào)企業(yè)服務(wù)物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備完備并符合國家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求，得40分；否則酌情扣分。申報(bào)企業(yè)服務(wù)員工的儀表、操作水平滿足規(guī)范要求，得20分；否則酌情扣分。申報(bào)企業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，布局合理，滿足要求的，得20分；否則酌情扣分。（2）安全環(huán)保（20分）。申報(bào)企業(yè)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)制定并實(shí)施安全防護(hù)制度