2011年家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書.docVIP

創(chuàng)業(yè)策劃書-2011年3月目錄一、 市場分析1、 市場現(xiàn)狀2、 目標市場3、 競爭狀況4、 面臨的困難二、 創(chuàng)業(yè)機遇三、 企業(yè)概況四、 運營模式1、 員工制2、 信息化管理五、 管理制度1、 業(yè)務(wù)管理制度2、 人事管理制度3、 行政管理制度4、 財務(wù)管理制度5、 商業(yè)資料管理制度六、 發(fā)展戰(zhàn)略1. 總體戰(zhàn)略2. 分布戰(zhàn)略七、 市場營銷策略1、企業(yè)CI策略2、價格策略3、品牌策略4、營銷方案舉例一、 市場分析1、 市場現(xiàn)狀 對武漢的家政市場做深入的調(diào)查。（待調(diào)查）2、 目標市場從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。3、 競爭狀況 自己 競爭對手優(yōu)勢1、 價格適合各階層次2、 服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)3、 經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活4、 定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)1、 起步早，已形成了戶訂的客戶2、 服務(wù)標準與模式也已形成3、 管理經(jīng)驗與流程較清晰4、 資金相對有一定的積累 劣勢1、 起步晚，需求人群還需要一定的適應期2、 從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗3、 經(jīng)營理念還需加強1、 同類服務(wù)中的價格2、 服務(wù)質(zhì)量一般3、 服務(wù)內(nèi)容偏少4、 面臨的困難1)員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當?shù)毓簿謪f(xié)助。3)員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等4)客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。5)員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項目等。即使是專業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛6)權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。二、 創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項目很有市場和潛力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。三、 企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營項目如下表：培訓嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務(wù) 傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、 運營模式1、員工制。最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機構(gòu)，對服務(wù)員的工作進行業(yè)績考核。2、信息化管理。因為家政服務(wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。五、 管理制度 1、業(yè)務(wù)管理制度 部門設(shè)置及管理制度 客戶服務(wù)規(guī)范制度 員工服務(wù)規(guī)范制度 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 業(yè)務(wù)考核制度 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 工作計劃和工作總結(jié)管理制度 2、人事管理制度 人力資源聘用管理制度 勞動合同管理制度 員工檔案管理制度 員工培訓制度 員工績效考核制度 員工考勤管理制度 員工工資及福利制度 員工獎懲管理制度 員工辭職制度 3、行政事務(wù)管理制度 辦公管理制度 印章使用管理制度 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度 辦公用品管理制度 合同管理制度 報刊、圖書、資料使用管理制度 會務(wù)管理制度 車輛使用管理制度 出差管理制度 4、財務(wù)管理制度 財務(wù)管理機構(gòu) 業(yè)務(wù)費用使用管理制度 報銷審核制度 差旅費管理制度 銀行存款管理制度 現(xiàn)金管理制度 5、商業(yè)資料管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1、 總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導者。2、 企業(yè)使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3、 分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格，同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動。以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。第一年、 第二年：建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場份額服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，擴展市場2） 中期（4-6）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，擴展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴展武漢的家政市場3） 長期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略 企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，不對員