煙草局年度工作總結和工作計劃（二）.docx

煙草局年度工作總結和工作計劃城區(qū)局（營銷部）工作總結今年以來，城區(qū)局（營銷部）在市局（公司）黨組的正確領導下，以“穩(wěn)中求進、夯實基礎”為工作重心，加強品牌布局規(guī)劃與市場調控，強化市場監(jiān)管，加強基礎管理和隊伍建設，促進城區(qū)經濟運行質量和基礎管理水平的明顯提升，為明年工作的布局奠定了基礎。一、各項經營管理目標完成基本情況（一）銷售指標。111月，銷售卷煙33458箱，完成年計劃*.*%，同比增加239箱，增長*.*%。單箱銷售額（含稅）17*元，完成年度目標18*元的*%，同比增加2*元，增長*.*%；同時，一二類市場份額達到*.*%，同比增長*.*%。重點品牌調控與品牌取得成效：一是8元以上真龍銷售走勢得到有效扭轉，至11月銷售1419箱，同比增加815箱，增長*.*%；二是黃鶴樓品牌銷量取得突破，111月共銷售252箱，同比增加*5箱，增長幅度達到*.*%。（二）專賣指標。至11月底，我局共查處各類卷煙違法案件401起，5萬元以上案件4起，完成年度計劃的*%；1-5萬元案件9起，完成全年計劃的*9%；千元案件100起，完成年度計劃*%，千元以下案件288起，完成年度計劃*%。二、主要開展的工作（一）營銷管理方面1、建立客戶經理新的周工作標準和管理模式。一是優(yōu)化轄區(qū)線路。根據轄區(qū)客戶總數，優(yōu)化轄區(qū)線路，均衡安排人均服務客戶數及日訪銷戶數，保證了客戶服務質量；二是增強客戶經理工作安排計劃性、責任感和積極主動性，有效提高工作效率，以標準促落實，確保提高工作質量；三是成立督察指導小組，有針對性的開展督察考核與工作指導，重點考核真龍、黃鶴樓、雙喜、七匹狼等重點品牌上柜、陳列情況；四是及時總結，及時協(xié)調。實行“晨會”制度，通報各片區(qū)銷售指標完成情況，總結、布置當日或近期重點工作任務，并對需要協(xié)調解決的問題作出答復或指導。2、大力調整品牌布局和培育，加強品牌管理基礎。一是重點以“華、溪、樓、王”及“真龍”韻系列為一類煙的培育重點，維護中華，適度調整*、芙蓉王，提升黃鶴樓，逐步提升一類煙份額；二是重點加強二類品牌市場基礎性工作，以“黃鶴樓、雙喜、真龍”為培育重點，著力于黃鶴樓（硬金砂）、黃鶴樓（軟鴻運）、雙喜（經典1906）、真龍（祥云）、真龍（馨云）等卷煙規(guī)格，致力于二類煙消費群體的培養(yǎng)，擴展二類煙的市場份額；三是實行“合理調控紅塔、云煙，適度讓渡空間”的營銷策略；同時，及時做好8元真龍品牌的市場引導與培育，有效承接中三等品類品牌轉移，實現總量的大幅增長和8元以上真龍銷售任務的完成；四是針對“3+1”重點培育品牌制定培育目標和辦法，明確職責分工，共同落實執(zhí)行，按年度、季度和月度分解落實品牌培育工作的任務和目標，明確各崗位應當承擔的工作職責，并將完成情況納入績效考核之中。3、深入開展網上訂貨，打造現代營銷。今年以來，我們積極深入推進網上（手機）訂貨工作，通過強化實地走訪、組織客戶培訓宣傳引導，讓零售客戶了解到網上訂貨方式的轉變是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，配合營銷中心、工業(yè)公司開展新商盟網上營銷活動，激發(fā)客戶參與網上營銷活動的積極性，在品牌培育、客戶服務方面創(chuàng)新營銷方法，提升了現代營銷水平。4、全力推進終端建設，提高終端營銷能力和水平。一是在終端建設過程中，堅持科學規(guī)劃、明確標準、分步實施。制定了終端建設實施方案、現代卷煙零售終端建設掛點人員安排表和終端亮化工作掛點人員安排表，堅持以點帶面、有序推進，確保了功能終端建設質量；二是以終端亮化工作為重點，著重抓好縣城以上臨街街道的美化亮化，解決零售終端臟、亂、差的問題，實現縣城以上臨街街道的亮化率達到*%以上；三是在終端建設過程中，有序引導客戶擴展品牌寬度，突出“3+1”重點培育品牌在黃金區(qū)域的標準化陳列，提升品牌的影響力，增強品牌培育功能，有效發(fā)揮終端宣傳推介品牌功能。（二）專賣管理方面1、建立新的市管員市場巡訪服務工作標準和管理模式。結合城區(qū)局實際，制訂了城區(qū)專賣市場巡訪、服務新工作手冊，突出市管員市場巡訪、服務的工作標準和重點，進一步提升該項工作的針對性、可操作性及結果的可考核性。2、以打擊名煙名酒店為重點，突出大要案打假力度。確定名煙名酒店為打擊重點和大要案打假對象，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實人員，明確責任，以“打亂時間差”、“突擊式檢查”、“回頭檢查”、“反復檢查”的檢查方式，對重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點對象、重點品牌進行地毯式重點檢查。3、協(xié)同工商，加大無證戶的治理力度。以工商煙草聯合執(zhí)勤點為前沿，把轄區(qū)內的所有無證經營戶都登記在冊，形成動態(tài)管理。協(xié)同工商，加強對無證經營的名煙名酒店、娛樂場所等特殊經營場所的非法經營卷煙行為的整治，對無證經營煙酒店懸掛地“煙”字招牌、廣告和擅自改變登記注冊事項、超經營范圍懸掛“名煙名酒”牌匾行為進行重點清理。4、建立案卷內部評查，全面提高行政許可和案件查處質量。城區(qū)局制訂了案卷及行政許可材料制作考評制度，對案卷及行政許可材料制作提出了更細更嚴格的要求，并在每月末進行內部交叉檢查考評，案卷、行政許可材料規(guī)范性得到大幅提高，全面提高行政許可和案件查處質量。（三）加大考核和激勵力度，充分調動員工工作積極性一是出臺20*年經營管理目標獎懲辦法、督察考核辦法等激勵和考核措，做到有法可依；二是成立督察考核小組，形成“一把手親自抓，分管領導具體抓，督考辦具體實施，各部門層層落實、層層參與”的工作機制，做到法有可依。三是獎罰分明，考核內容涵蓋“卷煙銷售、品牌培育、案件查處、案件評查、四好所隊建設、稿件上稿率”等，以制度為準則，做到功有獎，錯有罰，依法而行，充分調動員工工作積極性。（四）加大三支隊伍培訓力度，實現隊伍基本轉型以“三支隊伍”建設為抓手，開展形式多樣的培訓，如*5工作法、思想作風整頓、卷煙培育、真假煙鑒別，客業(yè)盈利提升、終端零售建設等培訓，旨在主導營銷、專賣隊伍逐步轉型，提升終端零售客戶經營水平和贏利能，旨在凝聚人心、轉變觀念、提升技能、增強工作的主動性和對市場調控能力的發(fā)展趨勢。（五）積極開展黨風廉政教育，有效促進各項工作有效開展1、認真組織政治理論學習。領導帶頭，堅持每月學黨課、每季度集中學的模式系統(tǒng)地學習理論知識，增強干部職工的反腐拒變能力和廉潔從業(yè)意識。2、積極開展專項活動。積極開展“235”行風政風建設活動、地市級創(chuàng)優(yōu)查擺及城區(qū)內部月度季度業(yè)績比比看等活動，全面增強員工責任意識、憂患意識和榮譽意識，以切實加強思想作風建設、強化規(guī)范化管理、改進工作作風、提高服務水平，不斷提升自身素質和工作成效。3、抓典型，促規(guī)范。堅持正面典型教育與警示教育相結合，以示范教育鼓舞人心，以警示教育震撼人心，組織員工向“自覺踐行行業(yè)共同價值觀優(yōu)秀員工”馬蘭等同志學習，組織黨員觀看了貪之害、人民的好兒女等教育片。另外，針對個別員工組織紀律性差，工作技能差等給予待崗處理，對其本人給予了嚴肅教育，同時在全體員工中產生了很大的反響，起到了較好的警示教育作用。（六）注重安全管理，提升安全意識以深入開展“安全生產年”活動為主線，以“抓安全，治隱患，促整改，保平安”為主題，強化全員安全意識，有效落實安全工作。針對年初發(fā)生的自營店盜竊事件，城區(qū)局（營銷部）高度重視，積極安排全面自查工作，消除安全隱患。并先后修訂管理所值班制度，自營店管理制度，強化廣大員工安全意識，并開展更為貼近實際工作的演練，先后在6月和11月開展消防、車輛安全演練、暴力抗法等演練，進一步促進員工的安全意識，提高防范的能力，杜絕安全事故的發(fā)生。三、 存在的主要問題1、營銷工作有待加強。從現在銷售形勢看，有些指標均為靠后，且重點品牌培育發(fā)展壓力較大，市場營銷基礎有待夯實，品牌布局有待進一步調整。2、場監(jiān)管能力有待提升。市場的控制力有待加強，名煙名酒店違規(guī)經營、無證零售經營等現象在某些區(qū)域仍然比較突出。案件查處力度還要加大，影響轄區(qū)卷煙銷量的案件還沒有突破性進展，市場監(jiān)管的有效性不足。3、全體員工思想、作風、紀律有待進一步轉變和提升，工作技能有待進一步提高，隊伍轉型工作必須全面加強。四、明年的工作思路20*年，我局（營銷部）將以?？偭俊?yōu)化提升結構為主攻方向，大力培育重點骨干品牌，大力夯實專賣管理工作基礎，維護轄區(qū)卷煙市場良好的經營秩序。20*年營銷重點工作一、優(yōu)化品類格局，提升卷煙結構；二、加強重點品牌培育，突出8元以上真龍品牌培育的龍頭地位；三、全面加強網上訂貨和零售終端建設工作，提升客戶服務能力；四、認真解決客戶經理工作到位率問題，全面提高工作質量；五、加強客戶經理隊伍和零售客戶隊伍的轉型工作。20*年專賣管理重點工作一、創(chuàng)新工作方法，加大市場日常監(jiān)管力度；二、突出影響轄區(qū)銷量的大要案的查處工作；三、認真解決專賣人員工作到位率問題，全面提高工作質量；四、突出規(guī)范化，進一