文明辦公禮儀.doc

文 明 辦 公 禮 儀文明辦公禮儀禮儀是溝通的基礎(chǔ)，文明的辦公禮儀體現(xiàn)員工的素質(zhì)，展現(xiàn)公司的形象，通過(guò)文明禮儀增強(qiáng)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公司形象。因此，個(gè)人乃至整個(gè)公司要贏得更多的被接受和合作機(jī)會(huì)就要了解熟悉文明辦公禮儀，注意細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人及公司良好形象。 文明禮儀之一交談禮儀1、語(yǔ)言文明、禮貌。注意使用“您好”、“請(qǐng)”、 “對(duì)不起”、“再見”等禮貌用語(yǔ)；2、語(yǔ)言準(zhǔn)確，聲音清晰明朗，語(yǔ)速適度，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要；3、對(duì)待客戶盡量講普通話。文明禮儀之二著裝儀表1、儀表端莊、整潔，注意保持自己的著裝整潔。 2、保持頭發(fā)整潔，不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。 3、女性在工作時(shí)間避免濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。 4、請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。 文明禮儀之三文明辦公環(huán)境1、盡量不在辦公場(chǎng)所吸煙（特殊情況除外），保持辦公室整潔、肅靜；2、辦公用品、文件資料擺放整齊、有序；3、接聽電話及時(shí)熱情，語(yǔ)調(diào)平和，吐字清晰，用語(yǔ)規(guī)范；4、撥打電話的時(shí)間、對(duì)象選擇得當(dāng)，表達(dá)要準(zhǔn)確、全面，簡(jiǎn)明扼要，注意使用禮貌用語(yǔ)；5、上班時(shí)，避免不談?wù)撍绞录肮ぷ饕酝獾氖虑椋?、找領(lǐng)導(dǎo)或其他同志匯報(bào)、討論工作，應(yīng)事先商定時(shí)間，不隨意干擾領(lǐng)導(dǎo)和其他人的正常工作；7、離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系。8、進(jìn)入辦公室，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上。9、辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)私下討論。 10、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不得唱歌或吹口哨等。 11、辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，禁止進(jìn)行打牌、打麻將、下棋、喝酒等娛樂(lè)或賭博性質(zhì)的活動(dòng)。12、辦公電腦設(shè)置密碼，儲(chǔ)存有關(guān)保密文件的電腦僅限于本人使用，他人借用電腦要事先征求意見，獲得允許后方可使用。使用他人辦公電腦，不要隨意偷看改動(dòng)或刪除電腦內(nèi)存文件信息。12、上班時(shí)間手機(jī)響鈴及說(shuō)話音量適中，避免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息。文明禮儀之四接待禮儀1、微笑正視來(lái)訪者，立即打招呼，問(wèn)候要熱情大方；2、為客人讓座、讓茶。接待結(jié)束后，主動(dòng)送客人離去；3、相互介紹有序。本單位向外單位、年輕向年長(zhǎng)、職務(wù)低向職務(wù)高；4、重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職務(wù)）、贈(zèng)品等，接待室茶具、小毛巾等整潔齊全；5、接待參觀應(yīng)準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問(wèn)，安排適當(dāng)級(jí)別人員陪同重要來(lái)賓。6、與客人交談過(guò)程中，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，看好機(jī)會(huì)說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。7、交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”并做出簡(jiǎn)單解釋。8、遞交物件時(shí)，注意尊重對(duì)方，避免不必要的傷害；如遞文件，將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。文明禮儀之五拜訪禮儀1、告知對(duì)方訪問(wèn)目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)；2、拜訪前再次確認(rèn)訪問(wèn)時(shí)間，如有改變，盡早通知對(duì)方