新員工試用期每月工作行為記錄表

第 1 頁 共 5 頁 新員工試用期每月工作行為記錄表新員工試用期每月工作行為記錄表 被考核人 職務(wù) 部門 入職時間 序號時 間工作行為事件 所反映出員工的技能 素質(zhì) 優(yōu)劣勢 改進(jìn)意見 被考核人簽名 日期 綜合評價 試用指導(dǎo)人簽名 日期 備注 本表格側(cè)重于記錄反映員工能力的主要工作事件 試用指導(dǎo)人每月所記錄事件不得低于8件 第 2 頁 共 5 頁 附件 2 新員工試用期考核表新員工試用期考核表 白領(lǐng)以上崗位 白領(lǐng)以上崗位 被考核人 職務(wù) 部門 入職時間 指導(dǎo)人直接上級 評價 類別 能力素質(zhì) 指標(biāo)項 評分標(biāo)準(zhǔn) 評分理由評分 責(zé)任心 團(tuán)隊協(xié)作 工作 態(tài)度 服務(wù)意識 業(yè)務(wù)能力 學(xué)習(xí)能力 溝通能力 工作 能力 解決問題能 力 1 5 分 差 1 分 一般 2 分 中等 3 分 良好 4 分 優(yōu) 5 分 其他 方面 崗位勝 任度 超過崗位要求 5 分 完 全滿足 4 分 基本達(dá)到 3 分 略有差距 2 分 差距較大 1 分 主要 不足 指導(dǎo)人 日期 本人 意見 簽名 日期 直接上 級意見 表現(xiàn)突出 可考慮提前轉(zhuǎn)正 表現(xiàn)較好 繼續(xù)試用 表現(xiàn)一般 重點考查 不合適 辭退 簽名 日期 部門 主管 意見 簽名 日期 注 1 對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀和較差的人員提交部門經(jīng)理討論 及時給出提前轉(zhuǎn)正或辭退的建議 對于 新人的不足部分 應(yīng)確定主管進(jìn)行面談給予引導(dǎo) 并作為下次評估的重點 2 此表由部門經(jīng)理保存 每月 30 日交到人事部門 第 3 頁 共 5 頁 新員工試用期考核標(biāo)準(zhǔn)參考新員工試用期考核標(biāo)準(zhǔn)參考 類類 別別 行行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn) 參參 考考評分評分 對自己的職責(zé) 工作內(nèi)容認(rèn)識不清 不能自覺的完成常規(guī)工作任務(wù) 需要他人的督促才能勉強完成 對職責(zé)范圍以外布置的工作尋找各種借口推諉 拖延 不能提前計劃或思考問題 致使在完成常規(guī)工 作任務(wù)時經(jīng)常出現(xiàn)問題 問題發(fā)生后不是全力以赴解決問題 而是尋找借口 推卸責(zé)任 轉(zhuǎn)移問題或 對問題置之不理 拖延 1 清楚知道自己的職責(zé)和工作內(nèi)容 不需督促就能自覺的完成常規(guī)工作任務(wù) 對公司安排的額外工作任 務(wù)能愉快的接受并按時完成 常規(guī)工作中偶爾會出現(xiàn)問題 但自己能主動的承擔(dān)責(zé)任并積極的解決 對自己不能解決的非常規(guī)問題或困難 請上級或同事幫助自己解決 但自己表示要認(rèn)真學(xué)習(xí) 以保證 下次自己可單獨解決問題 2 在保質(zhì)保量完成自身工作的同時 在分工不明確的情況下 能夠盡自己的力量主動多做些事情或主動 承擔(dān)責(zé)任 對工作能進(jìn)行合理安排 對出現(xiàn)的非常規(guī)問題能積極反饋 請上級或同事幫助分析 自己 主動思考 研究相應(yīng)的 具體的改進(jìn)方案 3 為了保證團(tuán)隊利益在工作中自覺加班加點 主動承擔(dān)不屬于自己的事情或幫助他人完成額外的工作 對工作過程中出現(xiàn)的非常規(guī)性問題 能自主分析或組織相關(guān)人員研究并制訂出有效的改進(jìn)方案 在改 進(jìn)方案基本成熟后 請上級幫助評估和完善 在出現(xiàn)非個人過錯造成的問題時 能以大局為重先解決 問題 而不是追究責(zé)任 4 責(zé)任 心 主 動性 問題 提高 通過采取不斷的 切實有效的改進(jìn)措施 使常規(guī)工作效率和質(zhì)量得到不斷提高 發(fā)生非常規(guī)性問題時 能迅速采取行動解決 或主動幫助他人解決 在問題成功解決后 能進(jìn)行歸納和總結(jié) 設(shè)計相應(yīng)的預(yù) 防措施 使問題不會重復(fù)發(fā)生 當(dāng)意識到公司或本部門存在某種問題的隱患時 能提前行動 以避免 問題發(fā)生或使問題減少到最低程度 5 在工作中單獨作業(yè) 不愿與他人相互協(xié)作 不愿與他人進(jìn)行有效溝通和信息分享 對他人提出的協(xié)作 要求尋找各種借口故意推諉 拖延或置之不理 1 在公司的有關(guān)制度和要求下 能將知識和信息與他人進(jìn)行交流和共享 在公司安排或他人提出要求時 可以與他人進(jìn)行相互協(xié)作 對他人提出的要求能予以響應(yīng)并按時完成 2 愿意與他人進(jìn)行協(xié)作 能根據(jù)需要積極和他人進(jìn)行有效溝通以分享信息和知識 根據(jù)工作需要主動協(xié) 助他人工作 在他人提出要求時能按時 保質(zhì)保量的完成協(xié)作任務(wù) 在出現(xiàn)問題時能積極反饋或?qū)で?解決方案 3 與他人之間保持經(jīng)常性的溝通 積極主動的幫助他人解決所遇到的問題 并能對問題進(jìn)行分析和總結(jié) 無保留的將自己所掌握的知識或技能告知他人 以避免問題的重復(fù)發(fā)生 4 團(tuán)隊 協(xié)作 意識 與他人之間保持經(jīng)常性的溝通 主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見 在積極幫助他人解決問題 的同時 能通過自身示范 創(chuàng)造良好的氛圍和條件 促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作意識和協(xié)作氣氛 在團(tuán) 隊內(nèi)出現(xiàn)沖突或其他不利于團(tuán)隊協(xié)作的事項時 能積極反饋并采取有效的方式化解沖突 5 缺乏服務(wù)意識 不能準(zhǔn)確了解客戶 上下游同事是內(nèi)部客戶 以下均稱客戶 的需求及公司的要求 公司流程上的要求或客戶提出的需求不聞不問 推諉 拖延或態(tài)度惡劣 對個人職責(zé)范圍內(nèi)的工作完 成不到位 導(dǎo)致他人不滿 自身又沒有采取有效措施彌補 1 能基本清楚了解客戶的需求和公司的要求 對職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)性需求能提供及時有效的服務(wù) 對職 責(zé)范圍以外的需求 能及時將最合適的服務(wù)人選告知客戶 能與客戶保持一定的溝通 清楚客戶的滿 意度 2 服務(wù) 意識 需 求把 握 服務(wù) 態(tài)度 質(zhì)量 能清楚了解自己所有的服務(wù)對象及其需求 并能識別哪些是關(guān)鍵需求 對關(guān)鍵需求能清楚的知道服務(wù) 的程序和標(biāo)準(zhǔn) 對個人職責(zé)范圍內(nèi)的需求提供及時的服務(wù) 對職責(zé)范圍以外的 個人能滿足的需求也 3 第 4 頁 共 5 頁 能及時滿足 個人不能滿足的 將客戶需求傳遞給最適合解決的人或向有關(guān)人員反應(yīng)服務(wù)過程中始終 保持友好 熱情的態(tài)度 與客戶保持經(jīng)常性的溝通 關(guān)注客戶的滿意度 并采取措施切實提升滿意度 尤其是關(guān)鍵需求的滿意度 能通過多種渠道了解客戶信息 從而發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求 對客戶隨時提出的新需求保持高度的敏感 性 對客戶提出的所有的 合理的要求能給予及時的滿足或有高度的準(zhǔn)備應(yīng)急流程 對不合理的要求 要能準(zhǔn)確識別并采取友好 合理的方式委婉拒絕而不致令其不滿 即使面對對方的指責(zé) 抱怨 刁難 挑剔或態(tài)度不佳 能保持良好的心態(tài)和友好的態(tài)度 通過溝通消除其不滿 能與客戶進(jìn)行深入 友好 的溝通 成為其工作中的好伙伴 4 提高 能主動介入客戶的工作流程 發(fā)現(xiàn)并能影響客戶的潛在需求的提出 不僅能對客戶提出的需求提供滿 意的服務(wù) 還能在一定范圍內(nèi)常常主動提供超出客戶期望的服務(wù) 針對客戶的需求 經(jīng)常提供有價值 的的建議 通過杰出的服務(wù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度 成為客戶工作中不可或缺的伙伴 5 與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識薄弱 不能應(yīng)用于實際工作 不能獨立工作 經(jīng)常完不成任務(wù) 1 有一定的與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識 應(yīng)用于實際的能力一般 在他人的幫助下完成任務(wù) 工作結(jié)果 一般 2 與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識較強 能較好的應(yīng)用于實際工作 能按時按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù) 偶爾需要他人 指導(dǎo) 3 知識面寬 基本功扎實 與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識豐富 能很好的應(yīng)用于實際工作 能獨立地 按 時按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù) 工作結(jié)果良好 4 業(yè)務(wù) 能力 知識面廣 基本功扎實 與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識扎實 能很好的應(yīng)用于實際工作 能獨立地從事 崗位工作 能超前超標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù) 效率高 工作結(jié)果優(yōu) 5 不能發(fā)現(xiàn)或正確面對自身知識和技能的不足 應(yīng)付學(xué)習(xí) 沒有上進(jìn)心 學(xué)習(xí)愚笨庸劣 記憶力差 1 有要求時才會學(xué)習(xí) 上進(jìn)心不足 工作上追求無功無過 對新知識 新技術(shù)接受遲緩 需反復(fù)教導(dǎo) 2 能發(fā)現(xiàn)自身知識或技能的不足 在他人的幫助下學(xué)習(xí) 自身綜合技能或素質(zhì)有一定的提高 有一定的 自學(xué)能力 需勤加教導(dǎo) 3 能發(fā)現(xiàn)自身知識或技能的不足 從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望 經(jīng)指點能找到途徑和方法學(xué)習(xí)新知識 新技能 并不斷提高自身綜合技能或素質(zhì) 能自學(xué) 學(xué)習(xí)進(jìn)度快 能將所學(xué)應(yīng)用于工作 4 學(xué)習(xí) 能力 自 學(xué)能 力 實踐 對新知識渴望度較高 能自覺地尋找學(xué)習(xí)的途徑和方法 能利用有效的時間學(xué)習(xí)新知識 新技能 并 對自身素質(zhì)的提高確有實質(zhì)性效果 自學(xué)能力強 接受快 無須教導(dǎo) 并能舉一反三 5 在工作中需要進(jìn)行溝通時 不能清楚的 全面的表述自己的想法或建議或提出觀點時不能提供相應(yīng)的 事實和理由 別人不容易理解或聽懂 不能達(dá)成共識 對他人提出的觀點或建議理解不全面 不準(zhǔn) 確 經(jīng)常打斷他人的話 參加談話或討論時經(jīng)常跑題 1 在一對一的情況下能表達(dá)自己的觀點和思想 可能不夠簡潔 清晰 但他人能聽懂 表達(dá)自己的觀 點時能提供一些理由和事實 了解傾聽的內(nèi)涵 在雙方溝通時 基本能進(jìn)行有效傾聽 基本能聽懂 聽清他人的觀點 偶爾會打斷他人的話 談話或討論時知道談話的主題 有時會無意識的跑題 但 能自己意識到并回歸主題 2 能以清晰的思路簡明扼要的 有條理的表達(dá)復(fù)雜的信息 表達(dá)觀點時能提供令人滿意的理由和事實 使對方基本認(rèn)同自己的觀點 熟知傾聽的內(nèi)涵 在雙方溝通時能實行懇切和積極的傾聽 有效鼓勵對 方盡可能多的表達(dá)出自己的觀點 在談話或討論過程中 能抓住中心議題 緊緊圍繞中心議題獲取和 傳遞信息 3 能在不同場合與不同對象進(jìn)行輕松自如的溝通并準(zhǔn)確的傳遞信息 能用通俗易懂的方式表達(dá)一些專業(yè) 的信息或復(fù)雜的知識 以確保他人都能準(zhǔn)確理解 能用清楚的理由 事實及其他充足的論據(jù) 從多角 度來支持自己的觀點 并使對方認(rèn)同自己的觀點 善于傾聽 能在溝通過程中注意運用傾聽技巧 重 復(fù)對方的觀點 豐富的面部表情等 激勵他人準(zhǔn)確 全面的說出自己的觀點 增加雙方的共通性 以達(dá)成共識 在談話或討論時 能緊緊圍繞中心議題獲取或傳遞信息 在他人跑題時能及時的 有技 巧的制止 能在討論時進(jìn)行及時的總結(jié)和重復(fù) 始終保持討論沿著正確的方向進(jìn)行 4 溝通 能力 表達(dá) 傾聽 主題 表達(dá)清晰 準(zhǔn)確 全面 流利 能在談話中巧妙的借助專家或第三方等更令人信服的方式來表達(dá)自己 5 第 5 頁 共 5 頁 的意思 能以間接的方式使別人領(lǐng)會自己沒有公開表達(dá)的意圖并依此行事 能針對不同對象調(diào)整自己 的語言表達(dá)方式 在雙方取得一致性的結(jié)論的同時 使對方完全信服自己的觀點 善于傾聽 能適時 的 精確的重述對方的觀點 并能根據(jù)對方的觀點發(fā)表自己的精辟見解 使對方折服 使對方相信與 自己的溝通是有效的 積極的 非常愿意與你保持經(jīng)常性的溝通 能緊緊圍繞中心議題主導(dǎo)談話或討 論 進(jìn)行準(zhǔn)確的中間小結(jié)和結(jié)束總結(jié) 確保對每個中心議題得出了明確的 雙方都明確的結(jié)論 不能自主發(fā)現(xiàn)問題 不愿意去面對問題 對出現(xiàn)的職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)問題沒有分析判斷能力和解決問 題的能力 1 對職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)問題具有分析判斷能力和解決問題的能力 對一些非常規(guī)性的 沒有明確的解決 方案的問題 在能運用一些基本的解決問題的方法和思路去嘗試解決 雖然思路或方法可能不完善或 不正確 但一定要有自己的思考和努力 2 熟悉解決問題的思路和方法 對非常規(guī)性的問題 在被要求或指示前能有目的 有計劃的進(jìn)行分析和 研究 能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì) 對問題出現(xiàn)的各種因素進(jìn)行逐一分析判斷 抓住問題的關(guān)鍵因素 而不是簡單的歸結(jié)原因 針對復(fù)雜問題能擬訂基本的解決方案和行動計劃 3 能