信用社優(yōu)質文明服務心得體會.docx

信用社優(yōu)質文明服務心得體會優(yōu)質服務，由心而做尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是優(yōu)質服務，由心而做。今天距離4月11日的優(yōu)質服務培訓結束已經有兩周的時間了。在領導的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關于優(yōu)質服務的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務，而是一場服務與信譽的競爭，只有服務質量的提升，才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。在我們的工作當中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風的感覺，微笑使強硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。作為臨柜人員，我們在接待客戶時，意外情況時有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點小酒，這時他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務的同時，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質所折服。其實，要想做好優(yōu)質服務，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農村信用社，要把信用社當成自己的家，用心去工作，用心去經營。世上無難事，只怕有心人，當我們真真切切想干好某一件事的時候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。我記得我們剛到上海時，李楠老師也是剛下飛機，那天我們上課一直到晚上9點半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因為，他熱愛自己的工作。他要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務，也許會得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質的服務。如何才能做到優(yōu)質服務呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。通過這件事情，讓我明白優(yōu)質服務無處不在，只要用心去做，優(yōu)質的服務，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客戶解答疑惑，有時是為客戶提供更便捷的服務。那是個周六，距離下班的時間越來越近了，大廳里已經沒有了客戶，當天的柜員趙國亮同志也已準備結賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業(yè)時間都要長，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內，存，取款都不收取手續(xù)費，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終保持著真誠的微笑，細心、耐心的為客戶服務。并且贏得了最后的成功。記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當時就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經取過了，可是不管我們怎么解釋，她就是不聽。這時，周娜同志走到營業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負責的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。我覺的這就是優(yōu)質服務，書本雖然告訴了我們如何去辦理業(yè)務，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業(yè)務，我們面對的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質服務！通過這次培訓，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質服務，更讓我了解到了優(yōu)質服務的重要性！我相信，只要我們全體員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結束，謝謝大家！第三篇：信用社員工優(yōu)質服務心得體會信用社員工優(yōu)質服務心得體會來源： 發(fā)布時間：2014-03-01作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀 行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。 做好銀行服務工作、 保護金融消費者利 益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒 照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們 在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展 示， 更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。 當你向客戶微笑時， 要表達的意思是： “歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務 并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而 對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因 此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會 得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我 家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人 使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你 的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益 的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本 的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出； 我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主 動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅 的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到 xx 信用社接受我們的服務。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競 爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得 客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關 鍵。第四篇：信用社員工優(yōu)質服務心得體會優(yōu)質服務心得體會歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。作為站在農村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農村，銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻，農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谵r村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。第五篇：信用社優(yōu)質文明服務演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：我來自xx信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想匯報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝！工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農村建設中正發(fā)揮著其他任何金融機構都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們xx農信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值，另一方面信用社已經為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！人是追求向上的，農信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經營安全無風險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)？進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！怎樣在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質？我們的服務對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業(yè)務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業(yè)務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業(yè)務水平高了，農民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天；我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化為金錢；我們要學會適應挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點；我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關；我們也要善于思考，學會思辨，盡量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關干部眼中，我們就是經濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！-離開了大學的校門，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時候，我對信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個信合人就應該有為信合事業(yè)奉獻的責任和義務。直到有一天，我和同事們接待了一位來存款的老奶奶，我才意識到要做好信用社的工作，光有奉獻的決心還不夠，更要掌握奉獻的本領。這是發(fā)生在xx縣聯(lián)社古渡分社的一件真實的事。2014年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點左右，營業(yè)廳里走進一位老奶奶。我問她：“奶奶，有什么可以幫您的？”她看著我，低聲地說：“我想存錢。”說著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開個小賣部糊口，賣下的錢我拿去銀行換過幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢我攢了很久了，我數過，是800塊。我想存，就來這兒試試?！笨粗@一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對老奶奶說：“您放心，我們給您存。”在同事們的幫助下，我把殘幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動地說：“還是咱信用社好??！”我剛要轉身記帳，突然老奶奶提高了嗓門說：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去?！闭f完，還沒等我們開口，她一轉身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營業(yè)廳。等她又一次進來營業(yè)廳的時候，背上多了一只麻袋。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱