淺談制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素及對(duì)策.doc

.淺談制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素及對(duì)策摘要: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，是營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展，但是信用問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要因素。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中信用缺失的概念、表現(xiàn)及危害進(jìn)行了描述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中信用缺失的的原因進(jìn)行了分析，從建立信用制度方面提出了解決信用缺失問(wèn)題的對(duì)策，希望能加快信用環(huán)境的綜合治理，構(gòu)建健全的信用制度，以更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與者的誠(chéng)信狀況。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性、網(wǎng)民人數(shù)的急劇增長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與各方無(wú)須見(jiàn)面和無(wú)法感知的信息溝通方式，使人感到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不那么真實(shí)，而且也為參與各方的失信行為提供了潛在的條件。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，參與者的關(guān)系往往是以契約關(guān)系而存在，網(wǎng)絡(luò)定單的買(mǎi)賣(mài)雙方、網(wǎng)站與其會(huì)員網(wǎng)民、網(wǎng)站聯(lián)盟的會(huì)員網(wǎng)站之間都有契約關(guān)系。契約關(guān)系的建立和維系是建立在雙方信用的基礎(chǔ)之上，信用缺失只能導(dǎo)致關(guān)系破裂，更談不上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與各方的信用是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚不成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信用的建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的信用缺失問(wèn)題比較突出，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信用體系建設(shè)勢(shì)在必行。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 信用缺失 制度 信息化 網(wǎng)路環(huán)境 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和策略受到了強(qiáng)烈沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起著越來(lái)越重要的作用。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)連接起來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，方便快速地提供商品的宣傳、銷(xiāo)售以及服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸，以信息流為著眼點(diǎn)，它徹底改變了傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)方式。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信用缺失(一)信用缺失的概念“信用”以經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)解釋是指采用借貸貨幣資金或延期支付方式的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的總稱(chēng)；從社會(huì)學(xué)研究的角度看“信用”是指對(duì)一個(gè)人（自然人或法人）履行義務(wù)能力尤其是償債能力的一種社會(huì)評(píng)價(jià)。西方國(guó)家從純經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)信用的定義是指因價(jià)值交換的滯后而產(chǎn)生的賒銷(xiāo)活動(dòng)，是以協(xié)議和契約保障的不同時(shí)間間隔下的經(jīng)濟(jì)交易行為。對(duì)于百姓大眾，信用常被理解為遵守諾言，實(shí)踐成約，從而取得別人的信任，傾向于道德品質(zhì)。總之，不同的研究角度對(duì)信用有不同的解釋。國(guó)家、社會(huì)、商業(yè)、企業(yè)、銀行、個(gè)人等不同的主體都具備信用屬性。 從法律的角度理解“信用”，它實(shí)際上有兩層含義，一是指當(dāng)事人之間的一種關(guān)系，但凡“契約”規(guī)定的雙方的權(quán)利和義務(wù)不是當(dāng)時(shí)交割的，存在時(shí)滯，就存在信用；第二層含義是指雙方當(dāng)事人按照“契約”規(guī)定享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)信用從法律角度來(lái)看，所有的網(wǎng)站與用戶(hù)都存在契約關(guān)系，所以都受法律和契約的約束。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為包括侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)等。侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只要利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所謂信用缺失，主要是指經(jīng)濟(jì)人(從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)體)通過(guò)某種途徑來(lái)否定原有的約定或協(xié)議，為了實(shí)現(xiàn)自身的利益而做出不利于他人的行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中信用缺失則是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種新型營(yíng)銷(xiāo)手段，在實(shí)現(xiàn)自身特定目標(biāo)的同時(shí)，作出不利于他人的行為，表現(xiàn)為“假、欺、詐、賴(lài)”等方面的問(wèn)題，信用缺失已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的命門(mén)，也就是說(shuō)，網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信用缺失表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信用缺失與傳統(tǒng)的信用缺失有許多不同點(diǎn)，主要表現(xiàn)如下三個(gè)方面。1、域名問(wèn)題。域名作為互聯(lián)網(wǎng)上人性化的標(biāo)志，具有唯一性的基本特征，任何一家注冊(cè)在先，其他無(wú)法再注冊(cè)同樣域名。2、產(chǎn)品問(wèn)題。就網(wǎng)上交易的商品而言，交貨延遲、實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致、贈(zèng)品缺失、多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者供足夠信息、夸大其詞、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，還有一些經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生問(wèn)題時(shí)采取拖延或敷衍的戰(zhàn)術(shù)，能推就推。此外，沒(méi)有建立良好分銷(xiāo)渠道、許多促銷(xiāo)手段帶有欺騙的色彩等等對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造成諸多不利的影響。3、安全問(wèn)題。主要包括貨幣網(wǎng)上支付的安全性和顧客隱私的保密。例如，當(dāng)顧客把自己的信用卡號(hào)碼通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給廠(chǎng)商時(shí)，黑客可以中途截取信息，甚至可以在廠(chǎng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)中一次性盜取成千上萬(wàn)的信用卡號(hào)碼，還有一些不法廠(chǎng)家利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為幌子直接作案。4、物流管理問(wèn)題。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流管理問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是配送范圍小。網(wǎng)上商家?guī)缀醵际且陨虉?chǎng)類(lèi)上網(wǎng)商家為主，普遍存在配送范圍小，一般只針對(duì)所在城市配送的問(wèn)題；二是配送費(fèi)用高。部分網(wǎng)上商家對(duì)于離其較遠(yuǎn)的消費(fèi)者會(huì)收取15%左右的配送費(fèi)，作為自身送貨或郵寄、托運(yùn)的費(fèi)用。(三)信用缺失給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)造成的危害1、信用缺失營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序商業(yè)信用是人們賒購(gòu)賒銷(xiāo)所發(fā)生的信用關(guān)系。然而在我國(guó)體制轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，商業(yè)信用關(guān)系嚴(yán)重扭曲。貨到遲遲不回款，三角債多有發(fā)生。有人甚至惡意逃債，引發(fā)的法律糾紛不勝枚舉。銀行大量貨款收不回來(lái)，會(huì)形成銀行信用危機(jī)，無(wú)形中增加了經(jīng)濟(jì)行為中的交易成本。一個(gè)制度下交易成本過(guò)高，說(shuō)明這個(gè)制度落后，需要改革。信用是社會(huì)生活的核心，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底就是信用經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主體的信用缺失必將造成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性發(fā)展，從而對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重的危害，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信用缺失的危害同樣十分嚴(yán)重。首先，宏觀(guān)政策難調(diào)整。由于信用的缺失，致使假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)。結(jié)果是投資主體不敢投資，消費(fèi)主體不敢消費(fèi)，從而使國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策難以發(fā)揮效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是提供終端服務(wù)，而是起連接作用，因?yàn)槭啪筒荒軌蚝芎玫刈饔糜谏a(chǎn)者和消費(fèi)者，從而可能導(dǎo)致惡性經(jīng)濟(jì)循環(huán)。其次，支付功能被削弱。由于信用缺失，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)，及投資預(yù)期的不確定性，使企業(yè)的投資活動(dòng)趨于謹(jǐn)慎和收縮。2、嚴(yán)重制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為例，互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一是網(wǎng)絡(luò)資源共享，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必將經(jīng)常性地涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，包括著作權(quán)保護(hù)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商業(yè)機(jī)密、專(zhuān)有技術(shù)在網(wǎng)上的使用與保護(hù)問(wèn)題。再如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，隨著經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程加快，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪也日益猖獗，據(jù)報(bào)道，美國(guó)每年因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失近百億美元，另外，網(wǎng)絡(luò)安全不僅損害企業(yè)利益，有時(shí)也危及國(guó)家利益，為此，各國(guó)政府對(duì)此都高度重視，在這方面的立法工作已有很大的突破。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的互動(dòng)媒體，人們可以在其上自由地發(fā)布信息并從事商務(wù)活動(dòng)，因而就存在著個(gè)人信息被他人非法盜用甚至轉(zhuǎn)讓牟利的危險(xiǎn)，為此必須通過(guò)立法加以約定，保護(hù)用戶(hù)利益。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中信用缺失原因分析因?yàn)槿魏涡碌慕灰捉M織形式都是在一定的制度環(huán)境里產(chǎn)生發(fā)展的，所以不能忽視支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的制度環(huán)境的作用。最近有實(shí)證研究表明，各國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)水平的差異可部分地歸因于制度環(huán)境增強(qiáng)網(wǎng)上交易誠(chéng)信度、促進(jìn)人們對(duì)新媒介投資信心的差異。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要特征是其虛擬性和不確定性一般認(rèn)為由于網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛性和虛擬性，交易的任何一方都無(wú)法回避交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問(wèn)題，從而增大了市場(chǎng)交易的不確定性，而且由于交易各方對(duì)市場(chǎng)信息可信度的懷疑，導(dǎo)致很多交易無(wú)法完成，降低了市場(chǎng)交易效率。網(wǎng)絡(luò)公司的信譽(yù)尚未確立，人們對(duì)這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏起碼的信任。所以，互聯(lián)網(wǎng)的信用問(wèn)題正受到廣泛的重視，信用問(wèn)題會(huì)隨著人們交易范圍的拓展而廣延，具有普遍性。（二）社會(huì)的信用體系不健全中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。市場(chǎng)信用的不健全，使得消費(fèi)者不敢冒然消費(fèi)，擔(dān)心將款匯出去后得不到應(yīng)得的商品。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須加快改良市場(chǎng)創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會(huì)信用體系。（三）技術(shù)因素聯(lián)網(wǎng)的信用和安全緊密相關(guān)，木馬病毒、黑客和釣魚(yú)網(wǎng)站是危害互聯(lián)網(wǎng)信用的元兇。用戶(hù)基于對(duì)網(wǎng)站的信任，在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，并提交個(gè)人隱私和敏感信息，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任對(duì)其資料進(jìn)行妥善安全保管，但由于網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)和管理原因造成失竊或泄露，進(jìn)而演變成安全事件，造成極壞的后果，此類(lèi)事件時(shí)有發(fā)生。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信用建設(shè)（一）加快信用環(huán)境的綜合治理如果存在一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，盡管經(jīng)濟(jì)生活中不存在信息不對(duì)稱(chēng)，但由于信用的廣泛存在，將使人們利用信息不對(duì)稱(chēng)牟利的動(dòng)機(jī)大為降低，從而減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性，經(jīng)濟(jì)主體可以大膽地投資消費(fèi)，從事交易活動(dòng)，從而提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。此外，良好的信用環(huán)境可降低經(jīng)濟(jì)主體的交易成本上升。當(dāng)然從短期來(lái)說(shuō)，單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體也能夠從破壞社會(huì)信用中獲利。長(zhǎng)期利益既包括社會(huì)信用行為帶來(lái)的信譽(yù)，這是一種無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)主體帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)收益，也包括社會(huì)信用行為在經(jīng)濟(jì)主體的長(zhǎng)期重復(fù)博弈中使雙方達(dá)到觸發(fā)策略均衡而增加的物質(zhì)收益。從精神方面看社會(huì)信用行為通過(guò)人們經(jīng)濟(jì)主體的贊美、尊重，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)主體的精神需要，相反，破壞社會(huì)信用的行為使經(jīng)濟(jì)主體受到社會(huì)輿論的譴責(zé)而產(chǎn)生負(fù)的精神效用。所以要積極倡導(dǎo)信用文化，強(qiáng)化市場(chǎng)主體的信用意識(shí)。要把強(qiáng)化信用意識(shí)作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)倫理建設(shè)的重要內(nèi)容，大力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)風(fēng)尚。要使人們真正領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)的原理，真正認(rèn)識(shí)信用在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要作用。深刻認(rèn)識(shí)信用不僅僅是一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，也是一種資源，是能夠創(chuàng)造價(jià)值的資本，必須加倍珍惜和保護(hù)，有效地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。讓保護(hù)信用環(huán)境的意識(shí)象保護(hù)生態(tài)環(huán)境一樣深入人心，形成信用環(huán)境建設(shè)的內(nèi)生因素和力量。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信用體系的宣傳由于信用觀(guān)念淡薄，我國(guó)許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)民缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用體系最起碼的了解，因此，建立網(wǎng)絡(luò)信用體系還只是網(wǎng)絡(luò)信用建設(shè)的第一步，要使網(wǎng)絡(luò)信用體系能夠充分發(fā)揮作用，還有賴(lài)于對(duì)體系的充分利用和不斷完善，所以在建設(shè)體系的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)體系的宣傳。體系的宣傳應(yīng)以政府相關(guān)部門(mén)為主導(dǎo)，大眾傳媒為主體，向社會(huì)大眾進(jìn)行廣泛宣傳。（二）構(gòu)建一個(gè)健全的信用制度一個(gè)發(fā)達(dá)的信用網(wǎng)絡(luò)的形成，是同構(gòu)建一個(gè)健全的信用制度，從而確立起規(guī)范的信用關(guān)系分不開(kāi)的。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，信用關(guān)系的發(fā)展和完善、信用秩序的形成和確立，都是建立在有一個(gè)健全的信用制度的基礎(chǔ)之上的，這種健全的信用制度又是由一系列相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)體現(xiàn)和維護(hù)的。建立信用制度必須依靠政府以法律手段強(qiáng)制推行，國(guó)家應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特殊情況，盡快頒布、實(shí)施與信用制度相關(guān)的法律法規(guī)，以法律的形式對(duì)企業(yè)和個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)及行為規(guī)范等做出明確的規(guī)定，使得建立和實(shí)施信用制度有法可依。近年來(lái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域建設(shè)中先行事、后立法的先例往往導(dǎo)致一些企業(yè)和個(gè)人鉆法律的空子，擾亂了本不穩(wěn)定的市場(chǎng)，造成了巨大損失。所以，一定要先健全相應(yīng)的法律法規(guī)，形成良好的法律環(huán)境，如以法律的形式確定信用的征信、信用的評(píng)估等地位，保護(hù)隱私權(quán)；嚴(yán)懲失信行為。只有這樣，才能保護(hù)各方面的利益，懲治違規(guī)行為，使完善的信用體系得以順利建立。1、國(guó)家要盡快頒布實(shí)施社會(huì)信用法律及其配套法規(guī)，對(duì)信用主體的權(quán)利義務(wù)及行為規(guī)范做出明確的規(guī)定，用法律手段確保社會(huì)信用制度的健康發(fā)展。2、加強(qiáng)政策扶持力度，培育專(zhuān)業(yè)的社會(huì)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。我國(guó)需建立起一種規(guī)范、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)環(huán)境，扶持、培育專(zhuān)業(yè)的社會(huì)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。我國(guó)的企業(yè)征信服務(wù)剛剛開(kāi)始，所以急需規(guī)范發(fā)展，要防止量的急劇擴(kuò)張。借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)建立和培育我國(guó)社會(huì)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，以保證評(píng)估結(jié)果的客觀(guān)與公正。3、注重與國(guó)際行為標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立科學(xué)統(tǒng)一的社會(huì)信用評(píng)估指標(biāo)體系。社會(huì)信用制度的建立單有信用評(píng)估機(jī)構(gòu)還不夠，沒(méi)有科學(xué)的、統(tǒng)一的信用評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)評(píng)估機(jī)構(gòu)作出的信用評(píng)估結(jié)果可能大相徑庭，不利于社會(huì)信用體系在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，也不利于與國(guó)家同業(yè)接軌。社會(huì)信用評(píng)估指標(biāo)體系可由價(jià)值體系和信譽(yù)體系兩部分組成，根據(jù)社會(huì)不同情況，通過(guò)統(tǒng)一的教模型運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行量化和分類(lèi)運(yùn)算，最后得出可信賴(lài)的評(píng)估結(jié)果。4、加速信息化建設(shè)步伐，建立起國(guó)家社會(huì)信用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。有了網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)任何地方都能隨時(shí)查詢(xún)到不講信用的記錄，使不講信用的人其違約成本大大高于收益，從而增強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人處處、事事守約意識(shí)，樹(shù)立長(zhǎng)期良好的信用形象，社會(huì)信用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的建立將是社會(huì)信用制度能否建立的關(guān)鍵所在。我國(guó)所需建立的支持社會(huì)信用體系的網(wǎng)絡(luò)須達(dá)到以下目標(biāo)：在全國(guó)任何一家金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)都能查詢(xún)到個(gè)人、企業(yè)實(shí)權(quán)人物的信用記錄，以及信用評(píng)估機(jī)構(gòu)所作的信用評(píng)價(jià)結(jié)果。5、目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中的信用問(wèn)題的主要措施是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建構(gòu)網(wǎng)上信用管理體系，利用網(wǎng)絡(luò)信用管理體系打造良性社會(huì)信用環(huán)境。信用管理必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立基于網(wǎng)絡(luò)的剛性的信用管理制度，走出傳統(tǒng)的博弈情結(jié)，高起點(diǎn)地打造成網(wǎng)絡(luò)化的值得信賴(lài)的信用環(huán)境。（三）建立完善的失信懲罰機(jī)制政府監(jiān)管與自律不可偏廢，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信用體系的建設(shè)中，政府起著領(lǐng)頭羊的作用，政府的監(jiān)管使體系建設(shè)更權(quán)威、更規(guī)范，促使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)民誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)。而且體系中大部分的信用信息來(lái)源于政府的工商、稅務(wù)等部門(mén)，需要政府的竭力支持。政府在體系建設(shè)中的特殊地位和作用，也凸現(xiàn)了政府自身信用的重要性。政府的失信行為，尤其是政府權(quán)利尋租所造成的失信行為，將破壞整個(gè)社會(huì)信用體系的建設(shè)。擁有一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、政令必行的政府是誠(chéng)信社會(huì)的必備條件。日前我國(guó)信用缺失的問(wèn)題與信用制度、產(chǎn)權(quán)制度、法律制度等不完善是緊密相關(guān)的。一項(xiàng)制度出臺(tái)后，能否有效地貫徹執(zhí)行，還取決于該制度的違約成本。由于違約常常能給違約者帶來(lái)收益，人在采取違反制度的行為時(shí)，都要進(jìn)行成本上升收益核算，比較其違反制度一旦被追究的可能損失與違反制度的收益大小不一。如果違反某一項(xiàng)制度被發(fā)現(xiàn)和追究的可能性小，懲罰較輕，意味著違約成本比較小，人們就會(huì)選擇違反制度；相反，人們違約的收益大大低于潛在的違約成本，這時(shí)人們就會(huì)選擇遵守制度。西方發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人把信用看得高于一切，與這些國(guó)家嚴(yán)厲的法律懲罰是分不開(kāi)的，通常對(duì)不講信用的企業(yè)或個(gè)人