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精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 1 整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé) 整形醫(yī)院部門崗位職責(zé) 2014 年 9 月 10 日 0 目錄 辦公室崗位職責(zé) 2 人 力資源部崗位職責(zé) 4 財務(wù)部 崗位職責(zé) 6 醫(yī) 務(wù)科崗位職責(zé) 9 護 理部崗位職責(zé) 11 皮 美科崗位職責(zé) 14 企 劃部崗位職責(zé) 15 網(wǎng) 絡(luò)部崗位職責(zé) 17 客 服部崗位職責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 2 18 導(dǎo) 醫(yī) 迎賓崗位職責(zé) 20 現(xiàn)場咨 詢崗位職責(zé) 20 網(wǎng)絡(luò)電 話咨詢崗位職責(zé) 21 客服崗位職 責(zé) 22 運營部崗位職責(zé) 23 市 場部崗位職責(zé) 25 1 辦公室崗位職責(zé) 辦公室主要 負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理 工作 1 法務(wù)管理 負責(zé)外聯(lián)法 律顧問 協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù) 通過 協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟 糾紛 協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療 糾紛 2 文秘管理 負責(zé)做好文 件 公文 函件的接收 登記 保密 傳遞 保管 督辦和文書歸檔工作 負責(zé)辦公室的信息 機要和保密工作 做好辦公室檔案收集 整理工作 草擬 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 3 各類行政文件 負責(zé)醫(yī)院的各種 資質(zhì)的辦理和管理 3 服務(wù)管理 為醫(yī)院科室 特別是一線科室服好務(wù) 為病員 專家和一線醫(yī)護人員服好務(wù) 包括各辦公室物品購置 內(nèi)務(wù)管理等 4 外聯(lián)管理 協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān) 部門的外聯(lián)工作 接待好政府機關(guān)相關(guān) 部門來院檢查 負責(zé)與社區(qū)管理 會 社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作 協(xié) 助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作 2 負責(zé)醫(yī)院邀請專家及集團員工接 待工作 負責(zé)或配合醫(yī)院會議及行程安 排 負責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作 5 檢查 督辦 院周例會的組織 會議紀要整理 發(fā)出 對需要安排和落 實的工作的檢查督辦 按照領(lǐng)導(dǎo)要求 做好會議記錄 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議 確定的各項工作任務(wù) 部門月度工作報 告催繳 定期進行全院日常行為 規(guī)范的檢查和通報 督促 協(xié)調(diào)改進 院總值班安排 檢查 6 企業(yè)文化管 理 建立健全企業(yè)文化體系 組織 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 4 對企業(yè)文化的宣導(dǎo) 傳播 組織活動的 策劃 組織 實施 7 車輛管理 負責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用 保養(yǎng) 維修 管理 車輛的派遣與監(jiān)督 負責(zé)醫(yī)院停 車位的管控 8 負責(zé)本部門的成 本 費用管理 9 其他 負責(zé)做 好上情下達 下情上達的工作 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 3 人力資源部崗位職責(zé) 人力資源部 主要負責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作 包括員工 招聘 入職 培訓(xùn) 考核 定崗 離職 以及辦理職工保險相關(guān)手續(xù)等人事管理 工作 1 員工關(guān)系與招聘 負責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計劃 并組織實 施 負責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò) 招聘渠道 人 才數(shù)據(jù)庫建立和管理 負責(zé)新員 工入職 試用期管理 負責(zé)建立健全人 才測評標準和甄選流程 主持人力資源 的錄用 任免 調(diào)動 晉升 辭退等 協(xié)助醫(yī)務(wù)科 護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí) 業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱 負責(zé)編制 修訂 員工手冊 并組織培訓(xùn) 簽收 負責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 5 單位勞動合同 養(yǎng)老保險的規(guī)范管理 2 培訓(xùn)與發(fā)展管理 負責(zé)編制醫(yī)院 員工培訓(xùn)計劃 并組織實施 組織建立 員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃 制定員工激 勵政策并組織實施 3 薪酬和績效管 理 建立健全醫(yī)院科學(xué) 合理的薪 資體系及考核體系 定期組織對各類員 工進行崗位綜合評估 負責(zé)員工 勞動關(guān)系管理 負責(zé)員工基本工 資核算 按醫(yī)院的福利政策負責(zé)員工福 利發(fā)放 4 4 人力資源規(guī)劃 擬訂醫(yī)院人力資源管理策略 規(guī)劃人力 資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度 并主導(dǎo)實施 負責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī) 劃 負責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計劃并 組織實施 5 組織管理 定期優(yōu) 化醫(yī)院組織架構(gòu) 負責(zé)醫(yī)院的定崗定編 管理 定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書 建立 崗位素質(zhì)模型體系 6 制度審核管理 負責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度 作業(yè)辦 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 6 法的制定與審核 7 檢查 督導(dǎo) 檢查 督導(dǎo)醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí) 行以及各項工作計劃的進展情況 并采 取必要的對策 8 制定考核細則 制定各科室考核項目 考核辦法 考核 結(jié)果及考核結(jié)果的使用 9 其他 配合部門主管查核各部門員工的工作情 況 并負責(zé)所屬人員薪資 職位變動的 初核 主持院員工薪資審核以及配置管 理 為各部門提供人力資源的良好服務(wù) 以協(xié)助提高各部門工作效率 及時了解 并掌握員工的思想狀況 5 財務(wù)部崗位職責(zé) 1 收銀管理 組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管 理 2 核算管理 完成醫(yī)院的會 計核算工作 做到賬證 賬表 賬賬 賬實相符 負責(zé)項目成本核算與分析 負責(zé)醫(yī)院財務(wù)報表的編制 財務(wù) 信息的總結(jié) 分析和匯報工作 負責(zé) 醫(yī)院的納稅籌劃工作 負責(zé)會計檔案 管理 負責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院 途徑消費情況統(tǒng)計 3 內(nèi)部控制管理 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 7 負責(zé)會計信息化的授權(quán)管理和備份管理 負責(zé)編制醫(yī)院的財務(wù)規(guī)劃 負責(zé) 編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算 指導(dǎo)各經(jīng)營中 心編制年度經(jīng)營預(yù)算 依據(jù)預(yù)算 審核各項費用支出 負責(zé)醫(yī)院的成本 費用控制及成本管理 負責(zé)醫(yī)院內(nèi)控 制度的落實 4 資產(chǎn)管理 負責(zé) 醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理 負責(zé)醫(yī)院 資產(chǎn)的請購審核 領(lǐng)用 處置 6 5 資金管理 負責(zé)醫(yī)院運營日常所 需資金的籌措 監(jiān)控醫(yī)院日常資金的 使用 6 風(fēng)險管理 負責(zé)醫(yī)院內(nèi) 部控制制度的建立與風(fēng)險防范 參與 醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審 監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí) 行過程 7 信息管理 負責(zé)構(gòu)建 運營管理信息平臺 構(gòu)建分層分類的數(shù) 據(jù)庫 并進行動態(tài)維護 負責(zé)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話回訪系統(tǒng) 坐席 管理系統(tǒng) 手術(shù)報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日 常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的 完善 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部 門提供不同角度的統(tǒng)計報表 為領(lǐng)導(dǎo)決 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 8 策提供依據(jù) 負責(zé)各個用戶角色 的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境 的備份 及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù) 存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施 8 合同 檔案管理 負責(zé)醫(yī)院文書檔 案管理 文書檔案包括醫(yī)院管理方面的 行政 業(yè)務(wù) 后勤檔案等 負責(zé) 房屋租賃合同的管理 職工宿舍租賃合 同 醫(yī)院租賃合同等 負責(zé)各種 協(xié)議類檔案的管理 包括酒店協(xié)議等 7 9 負責(zé)醫(yī)院公章的使用 保管 10 其他 負責(zé)客戶對財務(wù)的投訴 管理 負責(zé)本部門的成本管理 同時 財務(wù)部負責(zé)全院后勤總務(wù)工作 對所屬班組和人員 按職責(zé)要求 進行 制度化 規(guī)范化管理 經(jīng)常對其完成任 務(wù)的情況進行督促檢查 1 負責(zé) 全院房產(chǎn) 家具等固定資產(chǎn)的管理 按 時清點登記 及時維修改造 做到帳物 相符 2 保證全院供水 供電 供氣 供暖質(zhì)量 搞好標準化管理 保 證常年運轉(zhuǎn)正常 3 負責(zé)全院被 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 9 服的供應(yīng)管理工作 4 負責(zé)后勤 物資的采購 供應(yīng) 保管及修舊利廢和 報廢處理更新的工作 5 負責(zé)后 勤設(shè)備管理 建立設(shè)備檔案 健全操作 規(guī)程 制定各種設(shè)備使用交接班制度 維修保養(yǎng)有計劃 有措施 有登記 設(shè) 備常年處于良好狀態(tài) 保證醫(yī)院工作需 要 6 負責(zé)全院被服消毒 縫紉 修補供應(yīng)的管理工作 按時清點 賬物 相符 丟失和損壞有登記 有處理 7 負責(zé)保安與保潔的管理工作 按照 醫(yī)院規(guī)章制度嚴格要求 根據(jù)醫(yī)院工作 規(guī)律 合理安排 8 醫(yī)務(wù)科崗 位職責(zé) 院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù) 醫(yī)院工作計劃 結(jié)合醫(yī)療 醫(yī)技工作實 際 定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃 經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后具體組織實施 定期總 結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策 報院領(lǐng)導(dǎo)作為 決策依據(jù) 1 醫(yī)政管理 負責(zé)醫(yī) 務(wù)人員的資格審定 執(zhí)業(yè)準入 防范 處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法 違規(guī)行為 負責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 10 管理 2 醫(yī)事管理 根據(jù)醫(yī)院的 總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標 工 作計劃以及落實措施 并定期回顧總結(jié) 組織擬定醫(yī)院??婆R床路徑 并 負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 經(jīng)常督促 檢查醫(yī)療 工作制度 醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療 醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況 組 織建立健全醫(yī)療工作制度 醫(yī)療技術(shù)操 作規(guī)范 疾病診療常規(guī) 醫(yī)療質(zhì)量考核 標準等 并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考 評督查制度落實情況 提高醫(yī)療質(zhì)量和 醫(yī)療技術(shù)水平 做好科室間的協(xié)調(diào)工作 組織醫(yī) 藥 技科室工作的正常 開展 協(xié)調(diào)各部門 保障醫(yī)療活動的有 序開展 組織院內(nèi)外會診及危重 病人的搶救工作 負責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾 紛防范與處理 9 負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防 護管理 負責(zé)醫(yī)療成本管理 負責(zé)醫(yī) 院病案信息管理 3 教學(xué)科研管理 組織制定醫(yī)院的教學(xué) 科研工作計劃和 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 11 相關(guān)工作制度 組織 協(xié)調(diào)全院的臨 床教學(xué)和科研工作正常開展 協(xié)助各 科室引進診療新技術(shù) 新方法 組織 醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn) 組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù) 技術(shù)交流與合作 4 醫(yī)技服務(wù) 負 責(zé)保障和支持各科室的診療需求 及 時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題 協(xié)調(diào) 指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相 關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用 負責(zé)建立健全 本科室設(shè)備使用 維護 維修管理制度 負責(zé)設(shè)備日常維護與保養(yǎng) 確保設(shè)備 處于安全完好狀態(tài) 5 藥劑服務(wù) 督促 檢查藥品 醫(yī)療器械的供應(yīng)管理 工作 負責(zé)保障和支持客戶的用藥需 求 負責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控 6 病歷評審 負責(zé)病歷及處方的評審 工作 負責(zé)對相關(guān)科室的部分績 效指標的考核工作 10 7 負責(zé) 對臨床醫(yī)生 檢驗 藥劑 心電 X 光 等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的 傳達 護理部崗位職責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 12 護理部主要負責(zé)醫(yī)院全面護理工作 擬 定全院護理工作計劃 經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后 實施 并檢查護理工作質(zhì)量 按期總結(jié) 匯報 檢查 指導(dǎo)門診 病房 手術(shù)室 供應(yīng)室管理 使之逐步達到規(guī)范化 制 度化 科學(xué)化 督促檢查護理人員執(zhí)行 規(guī)章制度 提出具體監(jiān)控辦法 1 護 理業(yè)務(wù)技術(shù) 病房負責(zé)術(shù)前準備 術(shù)后護理 健康教育 心理護理 出院 指導(dǎo) 落實分級護理 基礎(chǔ)護理 ??谱o理 危重大手術(shù)的監(jiān)護護理 手術(shù)室負責(zé)術(shù)前訪視 術(shù)中配合 術(shù)后 隨訪三圍一體護理模式 皮膚科負責(zé) 治療前準備 治療中配合 治療后健康 教育 醫(yī)學(xué)抗衰老科負責(zé)治療前準備 治療中配合 治療后健康教育 供應(yīng) 室負責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收 清 洗 消毒 干燥 包裝 滅菌 儲存 發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 消毒滅菌合格率 100 保證臨床需要 積極配合 新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展 總結(jié)出護理常規(guī) 對醫(yī)院 三基三嚴 三查七對 等 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 13 監(jiān)督和基礎(chǔ)護理制度的制定 11 和實施 2 護理人員管理 負責(zé) 擬定護士培訓(xùn)計劃及落實措施 組織全 院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練 每月組織 兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 每半年進行一次技術(shù)考 核 負責(zé)護理人員的資格審定 執(zhí)業(yè) 準入 新入職護士的崗前培訓(xùn) 負責(zé) 護理人員的 三基 和??萍寄芘嘤?xùn)與考 核 負責(zé)護理團隊的職業(yè)成長 促進 德 才 識 學(xué)全面發(fā)展 3 護理質(zhì) 量管理 根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計 劃制定護理工作目標 工作計劃以及落 實措施 并定期總結(jié) 建立護理 質(zhì)控小組 督促檢查護理法規(guī) 護理規(guī) 范和護理質(zhì)量標準等執(zhí)行情況 督促檢查護理規(guī)章制度 護理技術(shù)操作 規(guī)范 美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情 況 定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào) 查 并及時處理護理投訴 4 護理安 全管理 制定護理安全管理制度并 檢查落實情況 制定護理風(fēng)險防范措 施 完善并落實急救器材 藥品 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 14 的管理 急救器材 藥品齊備完好率答 100 完善和制定護理應(yīng)急預(yù)案 并組織實施 督促檢查手術(shù)室 十 防 病房 八防 皮膚科 六防 等防 12 范措施落實情況 督促檢 查手術(shù)安全核查制度落實情況 督促 檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實 5 護理科研教學(xué)管理 負責(zé)擬定和 組織修改全院護理常規(guī) 并嚴格督促執(zhí) 行 檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護理和執(zhí) 行分級護理工作 組織全院護理教學(xué) 和護理新技術(shù)的推廣 定期組織 學(xué)術(shù)講座 論文交流 并指導(dǎo)護理人員 撰寫論文 負責(zé)國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之 間的業(yè)務(wù)交流和合作 負責(zé)在職 護士的繼續(xù)教育 分層次開展繼續(xù)教育 護師以上護理人員著重 四新 培養(yǎng) 護 士長著重管理能力的培養(yǎng) 督促臨床科 室護理教學(xué)計劃的實施 評價教學(xué)效果 6 醫(yī)院感染管理 遵守醫(yī)院感染 管理的相關(guān)法律法規(guī) 督促檢查違章違 紀現(xiàn)象 建立醫(yī)院感染委員會 實行 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 15 院科二級管理 并定期召開工作會議 制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落 實 開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測 收集資料 及時報告 及時處理 負責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn) 年 終考核 開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌 藥物 控制手術(shù)部位的感染 13 皮美科崗位職責(zé) 1 積極開 展科室工作 制定科室工作計劃 抓好 質(zhì)量管理 協(xié)調(diào) 督促 檢查科室工作 實施醫(yī)院各項目標管理 在院領(lǐng)導(dǎo)下 指導(dǎo)全科醫(yī)療 教學(xué) 科研技術(shù)與理論 提高工作 2 科室人員嚴格遵守 各項技術(shù)操作規(guī)程 認真攻關(guān) 加強責(zé) 任心管理 改進醫(yī)療作風(fēng) 改善服務(wù)態(tài) 度 提高醫(yī)療質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 防止差錯事故發(fā)生 3 積極開展 科研教學(xué) 組織專業(yè)學(xué)習(xí) 運用國內(nèi)外 先進經(jīng)驗 結(jié)合臨床開展新項目 新技 術(shù)學(xué)習(xí) 重視人才培養(yǎng) 加強本科室人 員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核 4 遵 守醫(yī)療原則 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 16 技術(shù)操作規(guī)程 防止差錯事故 杜絕誤 診 漏診 確保醫(yī)療質(zhì)量 5 愛 崗敬業(yè) 遵守各項規(guī)章制度 堅守工作 崗位 遵守勞動紀律 衣著清潔 戴證 服務(wù) 6 主動熱情接待來診者 耐心詢問病情 精心檢查 精心治療 出報告及時準確 對疾病做到及時發(fā)現(xiàn) 早診斷 早治療 7 參加本科一 定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué) 科研 預(yù)防 出 診和指導(dǎo)進修 實習(xí)生工作 8 做好各項登記 資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工 作 以便開展教學(xué)和科研 9 加強科 室安全防護工作和儀器設(shè)備管理 節(jié)約 水電 做好清潔衛(wèi)生 14 企劃部崗位職責(zé) 1 品牌管理與推廣 制訂醫(yī)院品牌 科室品牌 產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對 區(qū)域的營銷策略 整合營銷時在 戰(zhàn)略上要注重品牌推廣 在做產(chǎn)品推廣 時要歸口輸出品牌信息 根據(jù)品 牌核心價值 對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 17 護與管理 使品牌保持有效一致 2 市場調(diào)查與分析 負責(zé)市場及客戶 信息的定向調(diào)研 收集和分析 結(jié)合醫(yī) 院自身實際 并提出相關(guān)策略建議 擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃 形成對市場 客 戶 競爭對手的信息和分析報告 供市 場和運營決策參考 3 營銷策劃 創(chuàng) 意 整合與推廣 根據(jù)年度經(jīng)營計 劃和品牌營銷策略 制定醫(yī)院年度營銷 規(guī)劃 季度營銷策略 月度營銷計劃 并組織相關(guān)資源落實 執(zhí)行有關(guān) 策略的文字 影視 平面的創(chuàng)意 執(zhí)行 并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題 負責(zé)自辦刊物的規(guī)劃 內(nèi)容編寫及發(fā)行 投放 負責(zé)大型活動 新聞 事件營 銷的策劃 組織和把控 負責(zé)醫(yī)院內(nèi) 外的現(xiàn)場包裝 15 4 媒介整 合 負責(zé)媒介信息的收集 分析 競爭對手廣告 活動信息的匯總和分析 研究與分析各類媒體的特性與受 眾 探索和嘗試運用新媒體 整合媒體 投放策略 根據(jù)年度營銷規(guī)劃制 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 18 定年度營銷預(yù)算 月度營銷費用分解 擬訂有效媒介計劃 構(gòu)建并維護媒體 關(guān)系 追求最大性價比和投入產(chǎn)出比 配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與 媒體投放 負責(zé)營銷成本的管理 5 產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝 負責(zé)對醫(yī) 院設(shè)備 技術(shù)等進行整合 包裝 形成 醫(yī)院獨特的服務(wù)產(chǎn)品 負責(zé)醫(yī)院 內(nèi)外的 VI 導(dǎo)入 裝飾布置 物料設(shè)計 及氛圍營造 6 公共關(guān)系 負責(zé) 對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估 通過廣播 電視 報刊 雜志等 媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌 產(chǎn)品和 服務(wù) 負責(zé)醫(yī)院對公眾的信息溝 通與協(xié)調(diào) 負責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機 事件 16 網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé) 1 網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi) 容 把醫(yī)院概況 醫(yī)院科室 醫(yī)院專家 及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上 主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容 醫(yī)院的信息要做到及時更新 制 訂醫(yī)院品牌 科室品牌 產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 19 營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略 2 市場調(diào)查與分析 負責(zé)市場及客 戶信息的定向調(diào)研 收集和分析 結(jié)合 醫(yī)院自身實際 并提出相關(guān)策略建議 擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃 形成對市場 客 戶 競爭對手的信息和分析報告 供市 場和運營決策參考 3 活動策劃 配合醫(yī)院營銷思路 協(xié)助營銷總監(jiān)制定 網(wǎng)絡(luò)實施計劃 配合執(zhí)行營銷活動 根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略 制 定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)劃 季度營銷策 略 月度營銷計劃 并組織相關(guān)資源落 實 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動 新聞 事件 營銷的策劃 組織和把控 4 競價 與 SEO 根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī) 院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算 月度營銷費用分 解 擬訂推廣計劃 17 密切 關(guān)注搜索引擎的收錄情況 收集并分析 競爭對手的搜索引擎收錄情況信息 調(diào) 整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置 配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí) 行與媒體投放 進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 20 關(guān)廣告頁面的優(yōu)化 協(xié)助主管做 好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護與開發(fā) 高效迅 速處理緊急 突發(fā) 重大網(wǎng)絡(luò)事件 5 自媒體策劃與推廣 負責(zé)微信 微博平臺的規(guī)劃 內(nèi)容編寫及推廣 客服部崗位職責(zé) 為提高醫(yī)院的服 務(wù)質(zhì)量 降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和 流失率 提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度 醫(yī)院成立客服部 包括現(xiàn)場咨詢 導(dǎo)醫(yī) 迎賓 網(wǎng)電咨詢 客服部 為了提高工 作效率和能力 減少不必要的重復(fù)和矛 盾 逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職 責(zé)和范圍 1 部門目標 1 定性目 標 定性目標是具備相對的穩(wěn)定性 同時具有長期性和可持續(xù)性 事關(guān)本部 門發(fā)展的關(guān)鍵目標 醫(yī)院客服部需要重 點把握的定性指標主要包括 18 部門流程設(shè)計目標 事關(guān)醫(yī)院客服的各 關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位 部門培訓(xùn) 目標 部門人員的業(yè)務(wù) 技能 理念等 培訓(xùn)計劃必須執(zhí)行到位 管理 制度執(zhí)行目標 完善部門各項規(guī)章制度 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 21 保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整 2 定量目標 定量目標是可以量化 便于考核和實施 關(guān)系到部門發(fā)展情況 的關(guān)鍵目標 1 部門內(nèi)容必須嚴 格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度 2 醫(yī)院 品牌的相關(guān)指標 如本院的知名度 美 譽度及忠誠度 3 醫(yī)院下達的部門管 理指標 顧客管理達標率 4 醫(yī) 院下達的經(jīng)營業(yè)績指標 比如老顧客占 比指標 口碑顧客完成率 現(xiàn)場成交率 預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量 新開 發(fā)的會員數(shù)量等 經(jīng)營業(yè)績指標 是考核的關(guān)鍵 服務(wù)滿意度是部門考核 的基礎(chǔ) 2 功能定位 本部門 是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門 也 是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要部門 涉 及的管理工作包括 1 導(dǎo)醫(yī) 迎賓 2 電話 網(wǎng)絡(luò)咨詢 3 現(xiàn)場咨詢 4 客服 19 3 部門職責(zé) 導(dǎo) 醫(yī) 迎賓崗位職責(zé) 本部門所設(shè)立的 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 22 導(dǎo)醫(yī) 迎賓崗位具有以下職能 1 負責(zé) 前廳的迎賓和接待工作 2 負責(zé)到診 顧客的登記 分診 導(dǎo)診工作 3 負 責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排 4 負責(zé)前臺電話接聽 前廳環(huán)境的保 持 5 規(guī)定的資料填報 日報月報資 料收交 具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下 1 熱情待客 等待顧客和客人應(yīng)引座 送水 作好等待安撫 2 認真填報 所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報 包括 老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者 只要有咨詢盡可能填報 3 合理 分診 按照 分診導(dǎo)診制度 認真作好分 診導(dǎo)診工作 4 有效協(xié)調(diào) 在復(fù)診過 程中如顧客不滿意者 按 分診導(dǎo)診制 度 作好協(xié)調(diào)工作 5 調(diào)度配合 在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時 作好協(xié)調(diào) 工作 并主動幫助完成部分服務(wù)工作 現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé) 本部門所設(shè)立 的現(xiàn)場咨詢崗位具有以下職能 20 1 負責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù) 與現(xiàn)場服務(wù) 2 熟悉醫(yī)院 科室及醫(yī) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 23 生優(yōu)勢并充分推薦 3 熟悉技術(shù) 材 料與產(chǎn)品性能并充分推薦 4 負責(zé)客 戶管理 特別是費用管理 具體工作 和職責(zé)內(nèi)容如下 1 負責(zé)接待來 院顧客的現(xiàn)場咨詢工作 顧客信息必須 詳細錄入電腦 2 負責(zé)解釋 安撫本 部門所接診過的顧客 3 在醫(yī)生 的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢 及時向醫(yī) 生 醫(yī)助反饋顧客消費動向 4 負 責(zé)對療程 價格等細節(jié)完善咨詢 完成 項目推薦 促成銷售 5 負責(zé)陪同顧 客交費 照相 建檔等綜合服務(wù) 負責(zé) 顧客費用記錄 使用情況與確認簽字 6 負責(zé)對準顧客跟蹤回訪 爭取成交 7 負責(zé)客戶管理 協(xié)助顧客完成 各種簽字 包括提醒醫(yī)生簽字 8 負 責(zé)填報各種報表 9 現(xiàn)場咨詢師 接待顧客時如有需要客服部 市場部及 其他部人員配合的 相關(guān)部門人員無償 給予支持配合 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗 位職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé) 1 負 責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù) 利用 商務(wù)通 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 24 QQ MSN E mail 留言版 論 壇 工具與客戶溝通 解答客戶有關(guān)整 形美容等方面 21 的問題 為客 戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康 美容方面的建 議 2 利用 商務(wù)通 QQ MSN E mail 社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺 開發(fā)客戶 積極主動向客戶介紹和推薦 醫(yī)院服務(wù) 3 網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān) 內(nèi)容更新 4 負責(zé)記錄客戶咨 詢情況 記錄客戶咨詢量 問題 客戶 信息等 負責(zé)建立客戶資料檔案 網(wǎng)絡(luò) 預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表 5 直接 對主管負責(zé) 向主管匯報和提交工作計 劃 客戶檔案和工作和成果 電話咨 詢職責(zé) 1 負責(zé)客戶電話咨詢服 務(wù) 解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問 題 為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康 美容 方面的建議 2 利用電話開展營 銷 積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服 務(wù) 開發(fā)和維護客戶 3 建立記 錄客戶咨詢情況 詳細記錄客戶咨詢量 問題 客戶信息等 負責(zé)建立客戶資料 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 25 檔案 電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表 4 對客戶咨詢過程進行錄音 保留錄 音材料 5 直接對主管負責(zé) 向 主管匯報和提交工作計劃 客戶咨詢錄 音 客戶檔案和工作成果 客服 崗位職責(zé) 1 按要求在系統(tǒng)中記錄 客戶成交情況 記錄客戶未成交原因 統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量 有效量 現(xiàn) 場咨詢的來診人數(shù) 成交人數(shù) 22 等工作數(shù)據(jù) 2 負責(zé)登記已預(yù)約 的客戶的預(yù)約單 提前提醒客戶具體手 術(shù)時間 3 客服及時電話回訪已就診 客戶 了解客戶恢復(fù)情況 提升客戶滿 意度 已就診顧客在 10 天內(nèi)電話回訪 如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)項目 要注明 具體項目名稱 預(yù)約安排具體日期 4 客服整理重要客戶資料 對客戶進 行電話回訪和跟蹤 5 跟蹤回訪未成 交客戶 記錄回訪情況 促進客戶成交 運營部崗位職責(zé) 1 客 戶銷售與服務(wù)管理 1 負責(zé)來院客 人的導(dǎo)診 分診 2 負責(zé)來院客人的 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計劃類文檔 感謝閱讀下載 26 現(xiàn)場咨詢 3 負責(zé)醫(yī)護人員的服務(wù)培 訓(xùn) 4 負責(zé)客戶的回訪 5 負責(zé)醫(yī) 院的客戶投訴管理 2 會員服務(wù)管理 1 負責(zé)會員日常管理 信息管理 消 費管理 積分管理 活動管理 會員卡 管理 重點客戶管理 生日管理等 2 負責(zé)老客戶的二次開發(fā) 23 3 負責(zé)客戶的增值服務(wù)管理 如女性學(xué)堂 等 3 流程管理 負責(zé)院內(nèi)診前 診中 診后 回訪等的流程 規(guī)范 制 度建立和制定 并監(jiān)督落實 負責(zé)服務(wù) 流程 規(guī)劃 技能 培訓(xùn)等政策的制定 與監(jiān)督執(zhí)行 4 信息管理 為醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的 統(tǒng)計報表 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 5 績效管理 負責(zé)部門及職員的績效

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