車站保安管理辦法

大亞灣霞涌汽車站有限公司大亞灣霞涌汽車站有限公司 管理文件管理文件 車站保安管理辦法車站保安管理辦法 惠州大亞灣霞涌汽車站有限公司 1 編制目的 為加強(qiáng)對惠州大亞灣霞涌汽車站有限公司 以下簡稱公司 各車站保安的 日常管理 規(guī)范車站保安日常工作行為 確保車站平安 特制定本辦法 2 適用范圍 適用于在車站服務(wù)的保安人員 3 職責(zé) 3 1 站務(wù)中心 站務(wù)部負(fù)責(zé)人對保安的工作情況負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督 站務(wù)部負(fù)責(zé)與 保安公司的管理對接 3 2 車站負(fù)責(zé)本站保安的日常管理 培訓(xùn) 安排和考核等具體工作 4 質(zhì)量要求 見附錄 A 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 及附錄 B 車站保安月度工作考核表 中的質(zhì)量 控制標(biāo)準(zhǔn) 5 工作規(guī)范 5 1 一般要求 5 1 1 熟練掌握車站電梯 手提廣播 口笛 對講機(jī) 消防設(shè)備等設(shè)備的使用 方法 5 1 2 掌握行車安全 客運(yùn)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度 熟悉兩紀(jì)一化 勞動紀(jì)律 作 業(yè)紀(jì)律 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5 1 3 熟悉車站周圍公交 路名及周邊環(huán)境 5 1 4 熟悉保安工作流程 崗前準(zhǔn)備 交接班 班中巡查等工作不出現(xiàn)錯誤 5 2 工作職責(zé) 5 2 1 班前 5 2 1 1 按規(guī)定每天上崗前 30 分鐘到車控室簽到 閱讀文件 接受上級交待工 作 注意事項(xiàng) 參加交接班會議 5 2 1 2 早班人員領(lǐng)取相關(guān)鑰匙及設(shè)備 并做好登記 中班人員與上一班做好 交接工作 5 2 2 班中 5 2 2 1 按規(guī)定做好負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作 5 2 2 2 熟悉所在車站的房間 公共設(shè)施 設(shè)備的分布位置 至少每隔 1 小時(shí) 不間斷進(jìn)行巡視 檢查公共區(qū)域的設(shè)施 設(shè)備 建筑物外觀 重點(diǎn)的巡視內(nèi)容 為 檢查安全門的狀態(tài) 電梯運(yùn)行是否正常 站臺消防等設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等 接到治安 消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場并做處理 巡邏中聞到異味 聽到可疑 聲響 發(fā)現(xiàn)漏水 電 時(shí) 應(yīng)立即查明情況并報(bào)告 預(yù)防和處理各類不安全事 件 巡視情況應(yīng)及時(shí)向車站工作人員匯報(bào) 5 2 2 3 監(jiān)督 引導(dǎo)乘客購票 檢票 驗(yàn)票 杜絕闖閘 跳閘等逃票事件發(fā)生 監(jiān)視汽車到發(fā) 正確引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車 上下車 司機(jī)關(guān)閉安全門時(shí) 制止乘 客上車 以防夾傷 同時(shí)應(yīng)密切監(jiān)控安全門開關(guān)狀態(tài) 注意提醒站臺候車人員 不要倚靠安全門 5 2 2 4 發(fā)現(xiàn)站臺異常情況影響到車站的正常運(yùn)營時(shí) 馬上上報(bào)車站控制室 并按指示處理 5 2 2 5 遇有突發(fā)事件配合車站工作人員開展工作 聽從相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮 積極 配合車站公安機(jī)關(guān)維護(hù)車站安全工作 5 2 2 6 調(diào)解旅客糾紛 保證車站工作人員及設(shè)備安全 5 2 2 7 協(xié)助相關(guān)人員運(yùn)送車票 票款等 確保票款及車票的絕對安全 5 2 2 8 在非運(yùn)營時(shí)間值守車站 維護(hù)車站安全防止意外事件發(fā)生 5 2 2 9 在站長 值班站長 的領(lǐng)導(dǎo)下 負(fù)責(zé)車站的安保工作 5 2 2 10 工作標(biāo)準(zhǔn)參照 乘客服務(wù)規(guī)則 5 2 3 班后 5 2 3 1 交班前對站臺負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視 5 2 3 2 早班保安人員與下一班做好交接工作 交代注意事項(xiàng) 中班保安人員 將鑰匙和備品交還車站控制室 并簽退下班 5 2 4 其他規(guī)定 5 2 4 1 完成站長 值班站長 安排的其它臨時(shí)性工作 5 2 4 2 遵守車站基本工作制度 5 2 4 3 及時(shí)參加車站組織的總結(jié)會 5 3 行為規(guī)范 5 3 1 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度 做到有令必行 有禁必止 5 3 2 盡忠職守 服從車站工作安排 5 3 3 不得假借職權(quán) 徇私舞弊 或以公司名義在外招搖撞騙 5 3 4 上班不遲到 不早退 工作中不擅自離崗 不做違章違紀(jì)的事情 如確 需暫時(shí)離開工作崗位 須征得當(dāng)班值班站長同意 5 3 5 因病 因事不能按時(shí)上班時(shí) 必須執(zhí)行請假制度 需提前一個班次書面 向車站申請 嚴(yán)禁私自換班調(diào)班 站務(wù)保安離開原工作崗位 車站 需提前一 個月交書面申請 經(jīng)車站同意后報(bào)站務(wù)中心批準(zhǔn)方可離職 5 3 6 班前及班中禁止飲酒 上班按規(guī)定著裝 儀容端莊 大方 按時(shí)到崗簽 到 5 3 7 辦公用具要按規(guī)定擺放 做到整齊 干凈 方便使用 5 3 8 對內(nèi) 對外的工作聯(lián)系應(yīng)謙恭合作 待人接物應(yīng)熱情有禮 使用禮貌規(guī) 范用語 5 3 9 上班時(shí)間不得看書 報(bào) 雜志及與工作無關(guān)的書刊 不得使用任何通訊 工具閑聊及撥打各種信息臺 5 3 10 愛護(hù)并看管好車站設(shè)備 5 3 11 車站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 注意保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 5 3 12 言談舉止文明 嚴(yán)禁嬉笑打鬧 自覺維護(hù)公司及車站形象 5 3 13 遵守車站的基本工作制度 按時(shí)參加車站組織的各項(xiàng)活動及會議 5 3 14 服從車站站長 值班站長的領(lǐng)導(dǎo) 聽從指揮 不得有推諉拖拉行為 5 4 獎懲制度 5 4 1 每月各站站長組織相關(guān)車站值班站長召開考核考評會 考核結(jié)果于當(dāng)月 末交站務(wù)部匯總 站務(wù)部指出存在問題 并報(bào)站務(wù)中心 站務(wù)部與保安公司聯(lián) 系 制定相應(yīng)整改措施 5 4 2 對工作表現(xiàn)突出的保安人員 站長可提出嘉獎建議 經(jīng)站務(wù)部匯總后上 報(bào)站務(wù)中心 由站務(wù)部與保安公司聯(lián)系落實(shí) 6 附錄 附錄 A 車站保安工作月度考核表 附錄 A 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則 1 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營公司有關(guān)規(guī)章制度 嚴(yán)格落實(shí) 好交接班制度 每違反一次扣 5 元 2 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間 不遲到 早退 因病 因事不能按時(shí)上班時(shí) 必須執(zhí)行請假制度 每違反一次扣 10 元 3 不得離崗和無事串崗 如確需暫時(shí)離開工作 崗位 如廁 拿飯 須征得當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意后 方可 每違反一次扣 10 元 4 班中不得與任何人聊天 每違反一次扣 5 元 5 上班時(shí)間不得看書 報(bào) 雜志及與工作無關(guān) 的書刊 不得使用任何通訊工具閑聊及撥打各種 信息臺 每違反一次扣 10 元 6 嚴(yán)禁在車站禁煙區(qū)吸煙 每違反一次扣 50 元 7 班前及班中禁止飲酒 第一次扣 100 元 第二 次辭退 勞 動 紀(jì) 律 8 服從車站站長 值班站長的領(lǐng)導(dǎo) 聽從指揮 不得有推諉拖拉行為 每違反一次扣 50 元 1 上班按規(guī)定著裝 儀容端莊 大方 按時(shí)到 崗簽到 每違反一次扣 5 元 2 對內(nèi)對外的工作聯(lián)系恭謙合作 待人接物應(yīng) 熱情有禮 使用禮貌規(guī)范用語 每違反一次扣 5 元 3 愛護(hù)并看管好車站設(shè)備 設(shè)施 遵守生產(chǎn)和 車站設(shè)備的使用管理規(guī)定 每違反一次扣 5 元 服 務(wù) 要 求 4 用水 用電要安全節(jié)約 最后離開崗位的人 員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好門窗及相關(guān)電器的開關(guān) 杜絕長流 水和長明燈 第一次扣 50 元 1 協(xié)助車站的接發(fā)汽車作業(yè) 按公司及車站制 定的接發(fā)汽車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接 未掌握相應(yīng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā) 現(xiàn)一次罰 10 元 工 作 技 能 2 熟練掌握車站各種緊急按鈕 電梯 手提廣 播 口笛 對講機(jī) 消防設(shè)備等設(shè)備的使用方法 不會使用每發(fā)生一次扣 20 元 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則 3 熟悉保安工作流程 崗前準(zhǔn)備 交接班 班 中巡查等工作不出現(xiàn)錯誤 每發(fā)現(xiàn)一次錯誤 罰款 20 元 1 做好站臺巡視工作 每天交班前和接班后必 巡 每 1 個小時(shí)巡視 1 次 未按規(guī)定巡視 每發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 元 2 正確引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車 上下車 注意站臺 人員和站臺施工設(shè)備不得越過黃線 保證車站工 作人員及設(shè)備安全 如有失職每次扣 5 元 3 發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情 及時(shí)報(bào)告 如有失職每次扣 50 元 4 按規(guī)定做好負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作 監(jiān)督 引導(dǎo)乘客購票 檢票 驗(yàn)票 杜絕闖閘 跳閘等逃票事件發(fā)生 每發(fā)現(xiàn)失職一次扣 50 元 5 愛護(hù)并看管好車站設(shè)備 認(rèn)真遵守生產(chǎn)和車 站設(shè)備的使用管理規(guī)定 每發(fā)現(xiàn)失職一次扣 10 元 工 作 職 責(zé) 6 工作積極主動 工作消極每次扣 10 元 附錄 B 車站保安工作月度考核表 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則獎懲 1 嚴(yán)格執(zhí)行公司 中心 部及車站有關(guān) 規(guī)章制度 嚴(yán)格落實(shí)好交接班制度 每違反一次扣 5 元 2 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間 不遲到 早退 因病 因事不能按時(shí)上班時(shí) 必須執(zhí)行 請假制度 每違反一次扣 10 元 3 不得離崗和無事串崗 如確需暫時(shí)離 開工作崗位 如廁 拿飯 須征得當(dāng)班 值班站長同意后方可 每違反一次扣 10 元 4 班中不得與任何人聊天 每違反一次扣 5 元 5 上班時(shí)間不得看書 報(bào) 雜志及與工 作無關(guān)的書刊 不得使用任何通訊工具 閑聊及撥打各種信息臺 每違反一次扣 10 元 6 嚴(yán)禁在車站禁煙區(qū)吸煙 每違反一次扣 50 元 勞 動 紀(jì) 律 7 班前及班中禁止飲酒 第一次扣 100 元 第 二次辭退 1 上班按規(guī)定著裝 儀容端莊 大方 按時(shí)到崗簽到 每違反一次扣 5 元 2 對內(nèi)對外的工作聯(lián)系恭謙合作 待人 接物應(yīng)熱情有禮 每違反一次扣 5 元 3 使用禮貌規(guī)范用語 每違反一次扣 5 元 服 務(wù) 要 求 4 嚴(yán)禁辱罵乘客或與乘客發(fā)生糾紛 第一次扣 100 元 第 二次辭退 1 掌握行車安全 客運(yùn)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章 制度 熟悉 兩紀(jì)一化 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 未掌握相應(yīng)崗位技能 考試不及格每扣次扣 30 元 2 熟練掌握緊急停車按鈕 電扶梯 手 提廣播 口笛 對講機(jī) 消防設(shè)備等設(shè) 備的使用方法 不會使用每發(fā)生一次 扣 20 元 工 作 技 能 3 熟悉車站周圍公交 路名及周邊環(huán)境 每天交接班提問 答 不出一次扣 5 元 1 做好站臺巡視工作 每天交班前和 接班后必巡 每 1 個小時(shí)巡視 1 次 未按規(guī)定巡視 每發(fā) 現(xiàn)一次扣 5 元 工 作 2 正確引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車 上下車