校區(qū)運營分工

沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 沂南縣陽光教育咨詢有限公司 2010 年北校區(qū)拓展規(guī)劃綱要 目 錄 總 則 籌備時間表 一 校區(qū)基本結(jié)構(gòu) 二 各個部門工作職責要求 三 管理理念和職責要求 四 具體市場運營策略 五 前期準備原則 六 同行業(yè)形式分析 七 校區(qū)開辦原則及流程 八 校區(qū)各崗位人員招聘及培訓(xùn) 九 經(jīng)費預(yù)算 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 陽光教育 2009 年北校區(qū)拓展規(guī)劃綱要 總則 實現(xiàn)陽光教育 2009 年 4 月 1 日之前成功開業(yè)高端教育輔導(dǎo)的總體目標 推行標準化 規(guī)范化的 拓展模式 陽光教育運營特色 全面體現(xiàn)優(yōu)勢打法的運營策略 實現(xiàn)縣城最高端最專業(yè)輔導(dǎo) 新校區(qū)建立時間表 工 作 內(nèi) 容重點 時間 選址裝修媒體招生團隊建設(shè)其他 備注 校址初選 媒體初訪 了解媒體 發(fā)布狀況 網(wǎng)上發(fā)布招聘信 息 同行咨詢會探 訪 公司作為臨時 辦公地 第一周 選址 簽 屬租房協(xié) 議 發(fā)布媒體 及合作伙 伴的選定 向姜總及學(xué)?；I備 小組匯報校址問題 簽署租房協(xié)議并聯(lián) 系裝修公司擬定裝 修方案與物業(yè)建立 聯(lián)系 分析當?shù)孛襟w合作方 式 報社直接合作還 是廣告商代理 并最 終確定媒體發(fā)布合作 伙伴 并確定好發(fā)布 價格 人才市場招聘 同行咨詢會探 訪 聯(lián)系熱線 電話號碼 四 號相連 最好 是特號 聯(lián)系印刷廠 以后每周都到 人才市場招聘 宣傳調(diào)查 第二周 人員招聘 崗前培訓(xùn) 校區(qū)裝修 確定裝修方案上報 公司審批 簽屬裝 修協(xié)議 與物業(yè)簽 屬物業(yè)協(xié)議 在公司網(wǎng)站上敲定首 篇廣告及投放媒體 版面大小 首篇廣告 的深入研討與定稿 在招聘類報紙發(fā) 布招聘信息 強 勢渲染 同行探訪 辦理公司注冊 物業(yè)協(xié)助 制作宣傳冊 DM 單 宣傳品 公司派專人負 責裝修事物 第三周 裝修 招 聘 宣傳 辦學(xué)許可 證等事項 的辦理 裝修工作全面展開 前期裝好咨詢室 一個一對一輔導(dǎo)教 室 一個陪讀教室 辦公室 與物業(yè)確 定臨時辦公借用地 并遷入 采購基本 辦公用品 首輪強勢宣傳 發(fā)布 首篇媒體廣告 建議 形象廣告 繼續(xù)發(fā)布招聘信 息 確定市場 咨 詢?nèi)藛T 2 人 教 師若干人 需要 培訓(xùn) 咨詢師 4 人 行政 1 人并 培訓(xùn) 同行探訪 開始政府公關(guān) 辦學(xué)許可證 物價 工商 稅務(wù)等 確定熱線并裝 寬帶 辦學(xué)許可證走 勞動和教委兩 條線均可辦理 建議走勞動部 門辦理 第四周 裝修 團 隊建設(shè) 渠道招生 建設(shè) 裝修 辦公用品開始采購 第三輪宣傳 仍全線 主推第七周招生說明 會 主題不變 視情 況針對市場作些調(diào)整 初步組建領(lǐng)導(dǎo)團 隊 人員招聘完 畢 組織架構(gòu)清 晰 人員培訓(xùn)全 面展開 加大辦學(xué)許可 證及相關(guān)政府 事務(wù)的辦理力 度 重點放在團隊 建設(shè)上 尤其是 咨詢師和教師 的到位 第五周 采購 政 府公關(guān) 所有設(shè)備采購齊全 首場大型招生咨詢會 市場活動全線展開 渠道建設(shè)開始運做 確定學(xué)管師 咨 詢主任 行政各 一人 渠道招生 學(xué) 校合作 重點突擊師資 和中高考學(xué)生 的招生 第六周 開業(yè) 裝修基本完成 遷 入新校區(qū) 咨詢會 隆重的開學(xué) 開班典禮 校園文化 建設(shè) 員工培訓(xùn) 校區(qū)第一次會議 所有證件基本 辦妥 開始收費 一 校區(qū)基本結(jié)構(gòu) 校區(qū)總監(jiān) 市場部 招生部 教學(xué)部 綜合辦 市場部主管 咨詢主管 1 人 教學(xué)主任 文案策劃 市場專員 1 渠道專員 2 咨詢師 4 6 人高中級別 初中級別 小學(xué)級別 市場推廣 1 兼職推廣員 TMK 各科目老 shishi 師 各科目老師 各科目老師 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 二 各個部門工作職責要求 市場部 在公司的整體計劃下負責制定分校區(qū)年度市場推廣計劃 有效分解并監(jiān)督落實 嚴格遵守市場部 各種工作規(guī)范 規(guī)章制度 負責審核市場部年度 月度廣告宣傳費用預(yù)算 策劃和組織分校區(qū)公關(guān)宣傳活 動并審核和監(jiān)控活動的順利實施 加強品牌建設(shè) 負責重要公共關(guān)系資源的開發(fā)和維護以及配合總監(jiān)處理 重大公關(guān)危機 招生部 咨詢部 招生部的重點工作是做好產(chǎn)品的銷售 客戶關(guān)系的維護以及針對客戶的需求及時地反饋 信息 與市場部 教學(xué)部嚴密配合 隨時了解客戶的需求信息 與市場部針對客戶信息合作建立數(shù)據(jù)庫 分析市場操作的規(guī)范性和工作導(dǎo)向 做到銷售業(yè)績的最大化 實現(xiàn)業(yè)績的健康增長的同時 配合教學(xué)部保 證現(xiàn)有客戶穩(wěn)定性及最大化 為校區(qū)乃至分公司的發(fā)展打好夯實的基礎(chǔ) 教學(xué)部 教學(xué)乃教育的根本 只有做好教學(xué)管理 使學(xué)生切實地感受到學(xué)以致用 有提高 有進步 并且 感覺到花錢花的值得 學(xué)生的成績明顯地提高的同時 植入我們陽光教育的教學(xué)理念 形成一種學(xué)習(xí)氣氛 從而實現(xiàn)口碑招生 在我們的公司的發(fā)展前期 教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系著整個公司的發(fā)展前景和發(fā)展方向 只有在這種前提下 才能形成一個良性的循環(huán)發(fā)展 這樣 市場部在做好前期宣傳的時候就會顯得底氣十足 招生部門的招生 除了通過市場操作帶來的咨詢外 還可以充分利用口碑招生 從而形成對產(chǎn)品的銷售 綜合辦 配合校區(qū)總監(jiān) 服務(wù)于各個部門的整體工作 起到服務(wù) 管理監(jiān)督的作用 配置一般為人力資源 主管一人 行政一人 三 管理理念和職責要求 一 充分認可公司的文化理念和價值觀 倡導(dǎo)以人為本 高績效和團隊和做精神是對每一位員工的基本要求 建立學(xué)習(xí)型組織是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的 必要條件 陽光教育傳媒供 大事業(yè) 大公司 大學(xué)校 大家庭 的平臺 為每一位員工提供廣闊的人生與事業(yè) 舞臺 員工是企業(yè)之本 員工是合伙人 我們的最終目標是讓員工獲得提升 與企業(yè)共同發(fā)展 共同進步 公司價值觀 真誠 務(wù)實 創(chuàng)新 服務(wù) 其核心是 先做人 后做事 即 老老實實做人 踏踏實實做事 也 是我們創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程中產(chǎn)生并逐漸形成特色的企業(yè)文化核心 同時 針對工作要求上要做到 執(zhí)著 敢于承擔責任 遇到困難永不退縮 永不言敗 員工 先有滿意的員工 后有滿意的客戶 每個經(jīng)理都要關(guān)心下屬員工的職業(yè)發(fā)展和工作與生活之間的平衡 為 每個員工提供積極向上的工作環(huán)境 公平和公正的考核和晉升機制 客戶 滿意的客戶是公司存續(xù)和發(fā)展的前提 每個春秋人都要承擔起不斷提高客戶滿意度的責任 重視和積極滿 足客戶需求要貫穿于我們員工的所有工作 尊重制度 春秋人所有制度旨在創(chuàng)造超過客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和積極 高效的內(nèi)部工作環(huán)境 為達此目的 所有制度 都要不斷完善 尊重既有制度 直到新的制度頒布 是每個員工的基本職業(yè)習(xí)慣 勇于行動 陽光教育傳媒是一個高成長行業(yè)里的高成長公司 希望每個員工勇于行動 勇于鍛煉和展示跨部門的協(xié)調(diào) 和組織能力 敢于失敗 敢于承擔責任 二 管理之所以是藝術(shù) 就是在于管理需要的不僅僅是表態(tài) 拍板 而是基于對人性的深刻理解 巧妙地誘導(dǎo)員工到正確的方向上 而誘導(dǎo)往往是從肯定對方開始的 我們看待一個領(lǐng)導(dǎo)人 并不是看他做 了多少事情 而是看他為部下提供了多少成功的機會 這就要求我們作為領(lǐng)導(dǎo)者 時時刻刻為我們的員工 的成功著想 而絕不是把自己的成功架設(shè)在員工失敗上的人 同時我們必須要做到養(yǎng)人需先信人 積極地 授權(quán)并努力從代價中學(xué)習(xí) 以共同的愿景來吸引和團結(jié)合適的人 通過制度設(shè)計來鼓勵員工的成長 而且 我們要樂意幫助員工的成長 而不是在關(guān)鍵的時候拋棄他們 士為知己者死 給我們的員工一個為我們賣 命的理由 三 校區(qū)總監(jiān)的職責 1 做好校區(qū)建設(shè) 日常管理和市場運營 配合公司總經(jīng)理做好管理和協(xié)調(diào)工作 2 在公司的的指導(dǎo)下 及時制定和調(diào)整校區(qū)的發(fā)展計劃 合理地安排各項工作 3 根據(jù)公司人力資源及銷售政策 完善校區(qū)的銷售體系 組建和管理 培養(yǎng)市場團隊 銷售團隊 及時分 解公司下達的業(yè)績指標 組織制定各工作計劃 并監(jiān)督實施 確保銷售指標的完成 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 4 在規(guī)定的時期內(nèi)培養(yǎng)出適合公司發(fā)展的 高效的精英團隊 建立有責任心的中層領(lǐng)導(dǎo)團隊 使其具備 一下幾點品質(zhì) A 人品好 有責任心 B 做事雷厲風行 執(zhí)著而有凝聚力 C 處理問題果斷 敢于承擔 責任 D 執(zhí)行力強 5 重點做好各個部門的協(xié)調(diào)配合工作 通過完善各項績效考核等規(guī)章制度 調(diào)動員工的工作積極性 避免 各個部門間的相互推諉扯皮 四 具體市場運營策略 一 校區(qū)根據(jù)公司要求籌建完畢后 首先根據(jù)公司整年的市場份額要求 展開市場宣傳工作 而我們陽光 教育傳媒作為全國教育門戶行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司下屬的公司 利用其自身的資源優(yōu)勢 結(jié)合青島本地行業(yè)特點 必 將決定著整個教育輔導(dǎo)行業(yè)在青島市的市場份額和發(fā)展方向 規(guī)范 嚴謹?shù)氖袌霾僮鲗⑹骨鄭u市教育輔導(dǎo) 更具規(guī)模和市場化 如果單從市場方面的發(fā)展策略來說 我認為可以從以下幾點開展 一 明確陽光教育傳媒的定位 根據(jù)定位分析市場行業(yè)特點 分析受眾群體 客戶 特點 制定出市場發(fā)展 戰(zhàn)略和發(fā)展目標 二 建立市場拓展戰(zhàn)略 貼合教育輔導(dǎo)市場的要求針對陽光教育傳媒制定詳細的 可行性強的市場計劃 主要從一下幾點入手 1 網(wǎng)絡(luò)營銷 A 主頁注冊 B 網(wǎng)站搜索 C 智聯(lián)招聘 D google E 百度搜索 F 青島信息港 H 青島新聞網(wǎng)等點擊率高 適合我們的受眾群體的資源 尤其是我們自身的春秋網(wǎng)和春秋招生網(wǎng) 是全國任何一家教育機構(gòu)所不具有的 自身資源 在我們的發(fā)展過程中將起到至關(guān)重要的作用 2 平面廣告 A 半島都市報 B 青島早報 C 都市便民報 媒體宣傳 軍隊出征糧草先行 根據(jù)青島市目前的情況選擇島城主導(dǎo)媒體 在版面設(shè)計 宣傳要點 受 眾群體上要緊密切合公司主營產(chǎn)品的特點 重點突出公司的優(yōu)勢項目 目前青島市主要媒體為半島都市報 青島早報 青島晚報 都市便民報 其中半島都市報發(fā)行量比較大 但是由于前期提價和廣告費用壟斷性 提價 廣告代理商的誠信危機等原因 目前發(fā)行量的下滑比較大 而都市便民報屬于新興報紙 目前發(fā)行 量趨于半島和早報之下 但是價位比較低 我們可以根據(jù)各媒體報紙的優(yōu)勢 充分利用各報紙的版面和發(fā) 行特點確定我們的廣告投放 建議以 A 版版面的 1 4 或 1 8 版為重點 或者使用各個層次家長的閱讀習(xí)慣 和喜好進行投放 建議重點抓教育?？?每周只做 1 3 期 由于我們與都市便民報有著很好的合作 完全可 以利用我們的春秋招生專版 強力打開市場 3 市場推廣 市場推廣的好壞是影響市場策略好壞的一個很關(guān)鍵的因素 在媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳的基礎(chǔ)上 DM 單的發(fā)放 會在一定程度上彌補了媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳的局限性 校區(qū)可以由市場部招聘高校的在讀大學(xué)生進行兼職的市 場推廣 這樣還能將大學(xué)生的家教市場充分地挖掘過來 得到更多的客戶信息和資源 根據(jù)青島市各個中小學(xué)校區(qū)所存在的范圍受眾群體特點 每周在學(xué)?；蛘咂渌氖鼙娙后w比較集中的區(qū)域 由兼職推廣員在市場部的領(lǐng)導(dǎo)下進行有針對性的推廣活動 主要以收集目標意向客戶的第一手資料為主 然后由銷售進行電話銷售 確認到訪 達到最終簽約學(xué)習(xí) 可以以如下模式進行 市場推廣 TMK CC 課程顧問 咨詢師銷售簽約 教學(xué)部門授課 反饋信息 及時了解學(xué)生 信息達到口碑招生以及保證整體業(yè)績的完成 4 在校學(xué)員推薦 就是所謂的口碑招生 通過在校學(xué)員的學(xué)習(xí) 使他們對我們陽光教育傳媒服務(wù) 管理 教學(xué)以及我們的學(xué)校的一對一的個性化輔 導(dǎo)的優(yōu)勢 企業(yè)文化等達到充分的認可 對學(xué)員來講 在陽光教育傳媒學(xué)校那么好的環(huán)境下學(xué)習(xí)本身就是 一種驕傲 自豪 并且形成對陽光教育形成良好口碑 每個咨詢師保證做好每個學(xué)生的詳細信息和需求 盡量不要為了招收學(xué)員 以給予金錢回報做誘餌 這樣會造成惡性循環(huán) 不利于公司的管理和發(fā)展 5 手機短信 這樣的模式在我前期工作的單位簽約率也很高 主動到訪的比較多 占到市場簽約份額的 10 投入產(chǎn)出比 為 1 50 并且手機短信也有他自身的特點 移動公司可以根據(jù)我們的受眾群體發(fā)短信 例如在學(xué)生家長接 送學(xué)生的時間段 針對其發(fā)送小區(qū)短信 但是要注意短信的內(nèi)容編寫和措辭 另外 還可以借助短信進行 客戶維護 比如在節(jié)假日等進行短信問候 日常的與家長溝通等 6 戶外平面宣傳 形象宣傳為主 7 朋友介紹 重點公關(guān)學(xué)校校長和班主任老師 渠道建設(shè)將在前期關(guān)系著整個市場的發(fā)展速度 在這點 上 我們要根據(jù)每個學(xué)校的學(xué)生的特點 攻堅各個學(xué)校的校長或者是班主任老師 通過他們獲取客戶更加 詳細和有價值的信息和資源 8 可以嘗試建立代理人站點 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 綜合以上 8 點 整合媒體宣傳 市場推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣 渠道建設(shè)的同時啟動 形成一種網(wǎng)絡(luò)性宣傳才能達 到最佳的效果 建立高效而又專業(yè)的銷售團隊 針對招生部門 咨詢師的工作在通過市場操作后就顯得尤其的關(guān)鍵 試想 如果前期的宣傳投入帶來大批 量的咨詢 因為我們的咨詢質(zhì)量差 而使得客戶沒有形成簽約 會是多么大的損失 在我們前期通過各種 宣傳得到客戶的信息后 大量的信息和電話就需要咨詢師耐心并且有創(chuàng)造性地完成自己職責范圍內(nèi)的工作 實現(xiàn)招生的突破 在此過程中 必須做到耐心并有一定策略地接聽家長的電話 給家長做出專業(yè)的咨詢 從專業(yè)角度對孩子進行全面地測試和分析 使家長認可 然后做好后期的服務(wù) 并為孩子制定長期的輔導(dǎo) 計劃與方案 隨時與教學(xué)部門配合 做好監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量 在同孩子以及家長形成良好的信任關(guān) 系后 實現(xiàn)口碑招生 逐漸擴大招生范圍和提升業(yè)績 對咨詢師的管理 要每天召開例會 共同把每天遇見的問題歸類 做好每個信息的歸類和填寫 形成規(guī)范 嚴謹?shù)膽?yīng)答口徑 并且當天解決沒有解決的問題 通過一系列的數(shù)據(jù)分析 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 其中這個環(huán)節(jié)中 客戶群的維護很關(guān)鍵 因為我們所做的是高端市場 這就體現(xiàn)出這個客戶群體的獨 特性 用比較通俗的話說就是 有錢 有權(quán) 有勢力 客戶的維護更是一把雙刃劍 這就要求我們不單在 教學(xué)上達到他們期望的目標 更要求咨詢師做好關(guān)系維護和后期服務(wù) 四 公司 企業(yè) 的發(fā)展理念 管理理念的建立 我們把公司也等同于一個企業(yè)去探討 無非就是要解決三個問題 第一 企業(yè)制度安排 第二企業(yè)戰(zhàn)略選 擇 第三 企業(yè)文化塑造 作為一個公司 企業(yè) 的發(fā)展 在具備了硬件 軟件 財力等各種條件的基礎(chǔ)上 制度安排和戰(zhàn)略選擇是 可以很輕松的解決的 最關(guān)鍵的問題就是對員工的管理 也就是說一個企業(yè)的企業(yè)文化 我認為一個公司的企業(yè)文化 最關(guān)鍵的是不要僅僅局限與形式化 要做到實處 要做到使我們的員工對公 司的制度認可 對公司的企業(yè)文化喜歡和滿意 對公司的企業(yè)戰(zhàn)略熟知 并始終堅信公司的發(fā)展會更好 即使遇到很艱難的問題 也始終相信會解決 而不是一走了之 在公司的發(fā)展史上 人員的變動很正常 但是關(guān)鍵的是要始終保持一種向上的精神 作為一名員工 首先要發(fā)現(xiàn)問題 在此要注意是 要做到延遲 評判 其次是要能在遇見問題的時候及時解決問題 如果一名員工在工作的過程中連發(fā)現(xiàn)問題的能力都達 不到 更別提解決問題 前 GE 公司 CEO 杰克 韋爾奇談過 如何用人很值得我們?nèi)ド钏?其中三中人里面最不能用的一種人是 有 能力有業(yè)績有影響力 但是對企業(yè)不認同的人 因為他們對企業(yè)傷害最大 針對這有點 作為沖在最 前線的市場部市場推廣的兼職員工來說 怎么樣使他們做到對公司的認可是很關(guān)鍵的 他們作為公司的形 象代表 關(guān)系著客戶對陽光教育傳媒的第一印象 更關(guān)系著公司的直接銷售業(yè)績和發(fā)展空間 對這一點 根據(jù)我前期在學(xué)校和其他公司作過的類似的工作經(jīng)驗來說 顯得尤其重要 簡單的說就是以人為本 充分 給予他們尊重和發(fā)展的空間 還有一個就是信念 一種永不言敗的信念 五 前期準備原則 人員準備原則 公司出二至四人的拓展小組 在校區(qū)構(gòu)建期 或稱裝修期 內(nèi)開展本地人員招聘及培養(yǎng)工 作 成立市場 咨詢 教學(xué) 行政部 在校區(qū)開業(yè)同時基本實現(xiàn)校區(qū)內(nèi)人員本地化 成熟化 1 人員組成 校區(qū)負責人 市場人員 咨詢?nèi)藛T 行政人員各一名組成校區(qū)拓展小組 2 人員要求 拓展成員要具備一定的校區(qū)運營經(jīng)驗和實際的崗位工作經(jīng)驗 3 工作重點 校區(qū)后立即在校區(qū)所在地開展人員招聘及培訓(xùn)工作 教師招聘有條件的要送總部進行培養(yǎng)及 考核 注 人才的培養(yǎng)是校區(qū)成敗之關(guān)鍵所在 六 同行業(yè)形式分析 1 同類教育輔導(dǎo)行業(yè)教育機構(gòu)的運營狀況 包括青島市教育輔導(dǎo)行業(yè)教育機構(gòu)的數(shù)量 規(guī)模 分布 口碑 學(xué)員人數(shù) 等相關(guān)情況的調(diào)研 尤其注意調(diào)研青島市教育輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)的市場運作模式及投放媒體 網(wǎng)站廣告的分析 目前在青島市規(guī)模比較大的有學(xué)大教育 旗幟教育 天材教育 誠信輔導(dǎo)學(xué)校等 這些機構(gòu)在青島規(guī)模相對 比較大 在培訓(xùn)市場中具有一定的代表性并擁有一定的市場份額 A 機構(gòu)定位及相關(guān)輔導(dǎo)內(nèi)容 1 機構(gòu)定位 學(xué)大教育 旗幟教育 天材教育以中小學(xué)生為輔導(dǎo)對象 輔導(dǎo)內(nèi)容主要根據(jù)中小學(xué)校設(shè)置的基本課程為基 礎(chǔ) 輔導(dǎo)學(xué)生在課堂之外繼續(xù)學(xué)習(xí)書本上的知識 提升學(xué)生的成績 做好學(xué)生讀書各年紀階段的銜接工作 這其中 誠信輔導(dǎo)學(xué)校又以初中高中學(xué)生為輔導(dǎo)對象 不包括小學(xué)及學(xué)前教育 學(xué)大教育目前在青島有四 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 個校區(qū) 分別分布在市南區(qū)的團島校區(qū) 香港中路校區(qū) 寧夏路校區(qū)和市北區(qū)的遼寧路校區(qū) 學(xué)大教育 小學(xué)語文 數(shù)學(xué) 英語等 初中語文 數(shù)學(xué) 英語 物理 化學(xué)等 高中語文 數(shù)學(xué) 英語 物理 化學(xué)等 旗幟教育 暑假封閉學(xué)習(xí)營 小升初預(yù)科班 新科銜接班 新高一預(yù)科班 多樣化教育 中高考沖刺教育 優(yōu)生拔高教育 同步提升教育 基礎(chǔ)補漏教育 新科準備教育 升學(xué)銜接教育等 誠信輔導(dǎo)學(xué)校 高中語文 高中數(shù)學(xué) 高中化學(xué) 高中英語 高中物理 初中英語 初中英語 初中數(shù)學(xué) 初中化學(xué) 初中化學(xué)等周末班 天材教育 中小學(xué)語文 數(shù)學(xué) 英語 化學(xué) 地理等課程 B 各機構(gòu)教學(xué)模式分析 1 簽約入戶輔導(dǎo) 旗幟教育提出了這種輔導(dǎo)模式 具體表現(xiàn)為 簽約式家教是旗幟教育課外輔導(dǎo)機構(gòu)推出的一項解決 零 散大學(xué)生家教模式 弊端的優(yōu)化 替代教育產(chǎn)品 向目前教育市場上不滿意大學(xué)生教學(xué)質(zhì)量 不滿足 一 對一輔導(dǎo) 高額成本 以及 到校上課 距離不便的個性化需求群體 提供針對性升級 個性化家教解決 方案 簽約家教通過優(yōu)秀大學(xué)生認證審核 教學(xué)能力 溝通技巧 心理掌握 職業(yè)規(guī)范培訓(xùn) 實施教學(xué)共享 名師教案 課件與題庫 后期三人團隊 教師 教育顧問 心理咨詢師 協(xié)同教學(xué)的模式運行 其價值在 于 大學(xué)生的價格 一線教師的質(zhì)量 簽約家教由旗幟教育學(xué)校統(tǒng)一管理 委派 培訓(xùn)并簽署合同 同時學(xué)員不用出戶即可滿足課外輔導(dǎo)需 求 方便 安全 省錢 效果好 2 全程個性化一對一輔導(dǎo) 學(xué)大教育采用全程個性化輔導(dǎo)的方式 類似于前邊機構(gòu)的 一對一輔導(dǎo) 在教學(xué)過程中實施有針對性 的教學(xué) 實施以學(xué)生為中心 根據(jù)學(xué)生的特點 采用 一線教師 1 對 1 定向輔導(dǎo) 名校學(xué)子上門榜樣家教 與一線教師管理型陪讀 相結(jié)合的個性化課外輔導(dǎo)方式 是重點校一線教師和名校大學(xué)生兩種師資相互補 充的一種課外輔導(dǎo)體系 由心理老師激發(fā)斗志 學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤管理 監(jiān)督指導(dǎo)確保輔導(dǎo)效果 天材全程一對一個性化輔導(dǎo)系統(tǒng) 是真正以每個學(xué)生的需求和發(fā)展為中心 由專業(yè)教育顧問為學(xué)生進 行水平測試后量身定制個性化輔導(dǎo)方案 之后結(jié)合顧問式陪讀和個性輔導(dǎo) 采用針對性極強的優(yōu)秀專職教 師 一對一面授 輔導(dǎo)方法 并輔以全程跟蹤 測試 反饋 互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué)以及豐富多彩的精英俱樂部 活動 全方位幫助中小學(xué)生在最短的時間內(nèi)迅速提高考試成績 使每個學(xué)生都能全面而具個性的發(fā)展 一生 能不斷自學(xué) 思考 探索 創(chuàng)新和應(yīng)變 有充分的自信 合作的精神 不斷發(fā)展自我 并努力為社會創(chuàng)造 價值與財富 我們的教育目標首要達到的重點是培養(yǎng)學(xué)生樂于學(xué)習(xí) 善于學(xué)習(xí) 勇于承擔 敢于創(chuàng)新的能 力 C 各機構(gòu)規(guī)模簡介 1 學(xué)大教育科技 北京 有限公司 成立于 2001 年 9 月 是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教 育資源和先進的信息技術(shù) 專注于中國教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司 總部設(shè)在北京 在北京 上海 廣州 天津 成都 武漢 杭州 太原 濟南 哈爾濱 南京 重慶 沈陽 石家莊 深圳 長沙 大連 西安 鄭州 南昌 長春 東莞 福州 青島 蘭州等城市設(shè)有 27 個中高考教研中心和 92 所個性化學(xué)習(xí)中心 目前 學(xué)大教育在青島有四個校區(qū) 分別是香港中路校區(qū) 寧夏路校區(qū) 遼寧路校區(qū)和團島校區(qū) 其中團島校 區(qū)已經(jīng)撤銷 分公司搬至香港中路校區(qū) 14 樓 2 旗幟教育隸屬于家里會科技服務(wù)集團 是一家專注于中小學(xué)生學(xué)習(xí)成績提高 學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng) 學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的專業(yè)課外輔導(dǎo)機構(gòu) 公司總部設(shè)在北京 辦公面積上萬平米 在北京市海淀區(qū) 朝陽區(qū) 豐臺區(qū)等設(shè)有分校 同時 在山東青島 煙臺 淄博 濰坊等地設(shè)有多家分支機構(gòu) 年服務(wù)學(xué)員 5000 人次 公司管理團隊由海歸學(xué)者 國內(nèi)資深教育工作者共同組成 是一支有著共同使命感和價值理念的優(yōu)秀組合 既有全球化的視野又擁有深厚的本土經(jīng)驗 秉承 好教育 始于責任 的先進教育理念 3 天材教育科技有限公司 是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教育資源和先進的信息技術(shù) 專 注于中國教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司 憑借著一流的師資隊伍 專業(yè)的服務(wù)團隊 先進的教育輔導(dǎo)系統(tǒng) 獨特高效的教育方法和完善的管理模式 在市場上有一定的實力 4 青島誠信高 初中學(xué)校是經(jīng)青島市教育局正式批準成立的一所正規(guī)的文化輔導(dǎo)學(xué)校 學(xué)校擁有一大批 來自我市重點中學(xué)的一線教師 主要以大班制 開展高考輔導(dǎo)比較有優(yōu)勢 2 青島市教育輔導(dǎo)企業(yè)的數(shù)量 規(guī)模 分布 產(chǎn)值等信息的收集 以及青島市所有初高中學(xué)校的分布 學(xué) 校情況等 根據(jù)青島市相關(guān)教育部門的統(tǒng)計顯示 目前青島全市共有 3000 余所城鄉(xiāng)中小學(xué) 在校中小學(xué)生達到 120 余萬人 學(xué)生數(shù)量如此巨大 即使只有 1 的學(xué)生參加培訓(xùn) 每年青島也至少有一萬兩千余名中小學(xué)生 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 參加各類培訓(xùn)課程 另外 隨著教育壓力越來越大 不少家長開始更關(guān)注孩子的學(xué)前教育 每年參加培訓(xùn) 的學(xué)齡前兒童也占據(jù)了不小的數(shù)量 這也為島城的輔導(dǎo)市場提供了不少額外生源 同時 目前青島真正形 成規(guī)模的中小學(xué)生輔導(dǎo)機構(gòu)只有寥寥數(shù)家 根本滿足不了眾多學(xué)生家長輔導(dǎo)的需求 一些小的輔導(dǎo)機構(gòu)又 無法保證輔導(dǎo)質(zhì)量及后續(xù)輔導(dǎo)工作 這也讓眾多家長不敢輕易選擇此類輔導(dǎo)機構(gòu) 山東省乃至全國上下都在推行素質(zhì)教育 嚴查學(xué)校集體補課 這也讓島城眾多學(xué)校以往的周末輔導(dǎo)班無法 進行下去 眾多參加輔導(dǎo)班的學(xué)生由此無法繼續(xù)正常參加輔導(dǎo) 因此學(xué)生家長想方設(shè)法尋找別的途徑來彌 補孩子這部分的輔導(dǎo)時間 這個政策的出臺 也為島城的輔導(dǎo)市場提供了一次機會 3 青島市教育輔導(dǎo)行業(yè)存在的問題 中小學(xué)輔導(dǎo)市場準入門檻低 使得進入者魚龍混雜 整個市場缺乏有效的競爭環(huán)境 也在一定程度上影響 了整體行業(yè)的聲譽 具體說 主要體現(xiàn)在以下四個方面 1 市場混亂 有些輔導(dǎo)訓(xùn)機構(gòu)只看重暫時利益 一套教材 一名老師 一間教室就可以完成培訓(xùn) 教學(xué)質(zhì)量差 一錘子 買賣 現(xiàn)象嚴重 2 師資匱乏 很多輔導(dǎo)機構(gòu)都是由一人組建起來 然后通過各種方式尋找兼職的大學(xué)生作為老師輔導(dǎo)學(xué)生 沒有專門的 老師 沒有完整的輔導(dǎo)體系 沒有切實的監(jiān)督機制 效果自然也無法保證 3 課程僵化 有些輔導(dǎo)機構(gòu)奉行 拿來主義 課程照搬照抄 沒有自主開發(fā)的核心課程 本土案例少 缺乏針對性和系 統(tǒng)性 4 品牌弱勢 目前島城除了學(xué)大教育 天材教育 旗幟等幾家有影響力的機構(gòu)之外 其他機構(gòu)都是一些小型機構(gòu) 在市 場上沒有知名度 七 校區(qū)開辦原則及流程 校址選擇 校址的選擇是校區(qū)籌建過程中十分重要的工作 在校址選擇的過程中 從校區(qū)周邊環(huán)境 交通 學(xué)生飲食 距離各相關(guān)學(xué)校距離等各個方面 要充分注重并貫徹春秋網(wǎng)的優(yōu)勢打法 為新建校區(qū)實現(xiàn)開門 紅及長期穩(wěn)定的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ) 校區(qū)選擇 結(jié)構(gòu) 設(shè)計 裝修 硬件購置原則 一 校區(qū)選擇原則 事項 要求 目的 周邊環(huán)境1 以所在城市的中心位置為佳 2 選擇知名度較高的高等學(xué)府周邊 3 信息產(chǎn)業(yè)核心地區(qū) 學(xué)術(shù)氛圍 白領(lǐng)氣息濃厚 1 保證招生說明會的上座率 2 提高分校的知名度 讓學(xué)員在 校期間提前感受工作環(huán)境 交通設(shè)施1 保證市區(qū)內(nèi)多數(shù)地區(qū)有直達或換乘便利的公交車 2 離最近的交通站點步行不超過 5 分鐘 如有地鐵 盡量 靠近地鐵站 3 所在地在該市有較高的知名度 1 有利于市區(qū)內(nèi)的學(xué)生上門 2 方便學(xué)生到達校區(qū)后的上門咨 詢和學(xué)習(xí) 房屋租賃1 在保證競爭優(yōu)勢的前提下 盡量壓縮校舍租金的投入 價格適合 配合默契 2 最好一次性簽定三年或三年以上的租房協(xié)議 1 避免因成本控制不好 投入過 大而產(chǎn)生的風險 2 保證校區(qū)長期的穩(wěn)定發(fā)展 1 較低的樓層 最好四層及以下 高層一定要有四部以上的電梯可以同時使用 2 所在樓層整層或半層大開間 便于自行分隔 按要求劃分工作 教學(xué) 咨詢等相關(guān)區(qū)域 3 具備良好的的通風 采光 消防 衛(wèi)生間等相關(guān)條件 4 具備良好的供電線路和電路保護系統(tǒng) 5 具備良好的物業(yè)管理公司 二 內(nèi)部結(jié)構(gòu)布局及面積大小 中型教學(xué)區(qū)以一個一對一教室 一個陪讀教室為宜 總建筑面積以 400 600 為宜 具體結(jié)構(gòu)用途及面積如 下 以下為使用面積 A 多功能廳一間 80 100 平米 B 一對一輔導(dǎo)教室 1 2 間 80 100 平方米 容納 30 50 人同時上課 C 陪讀教室一間 80 100 平方米 至少能容納 50 人同時上自習(xí) D 咨詢辦公室一間 10 15 平方米 5 到 6 人同時辦公 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 E 咨詢洽談室不少于三間 8 10 平方米 單獨接待來訪 能保證坐下 3 個來訪者 F 教學(xué)辦公室一間 10 15 平方米 5 到 6 人同時辦公 也可以在教學(xué)區(qū)工位上辦公 G 教務(wù) 班主任辦公室一間 8 12 平方米 3 到 4 人 H 市場 行政 辦公室一間 15 25 平方米 L 校長辦公室一間 10 12 平方米 J 前臺大廳及走廊等 20 30 平方米 三 校區(qū)的統(tǒng)一設(shè)計 1 大廳 大廳設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)科技時尚 前沿 高層次 白領(lǐng)氛圍 嚴謹?shù)戎T多因素 2 前臺大廳和咨詢室是學(xué)生初次接觸陽光教育最直接的感受所在地 她的設(shè)計與裝修非常重要 咨詢室要 體現(xiàn)一種高雅 溫馨 3 陪讀教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要環(huán)境 腳掌到訪也會重點考察這里 要求達到 A 較大的空間 學(xué)習(xí)氣氛要濃厚 內(nèi)部安排和設(shè)置要體現(xiàn)較高檔次的學(xué)習(xí)環(huán)境 B 多層次 良好的采光 可控的冷暖空調(diào)及通風 4 一對一輔導(dǎo)教室 教室的要求要簡單的多 但桌椅的選購要注意 質(zhì)量及售后服務(wù)要有嚴格要求 最 好選擇一些具有一定規(guī)模的企業(yè)購買 八 校區(qū)各崗位人員招聘及培訓(xùn) 1 咨詢部 咨詢師數(shù)量 三至五人 負責校區(qū)咨詢工作 培訓(xùn)內(nèi)容 A 春秋網(wǎng)的企業(yè)文化及人文思想的認同培訓(xùn) 1 教育培訓(xùn)行業(yè)的定義 2 教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀 市場需求及未來發(fā)展前景 3 春秋網(wǎng)簡介 發(fā)展歷程及在目前的教育網(wǎng)站中的位置 4 陽光教育的文化 教育方法 教育條件及其他各項優(yōu)勢 B 咨詢師的工作職責及工作的意義 流程 1 工作時間 班別 工作時間 工作職責 早班 8 30 5 00 轉(zhuǎn)電話 整理辦公區(qū)域 要水 咨詢部正常工作職責 晚班 12 30 21 00 整理當日日清 裝訂當日電話記錄表 填定電話量統(tǒng)計表 轉(zhuǎn)電話 整 理辦公區(qū)域 咨詢會前日錄入簽到表 2 工作內(nèi)容 電話咨詢 電話回訪 接待到訪咨詢 3 電話咨詢 流程 問候 咨詢 提問 記錄 處理異議 約到訪 確認 致歡迎辭 原則 永遠記住電話咨詢的唯一目的就是 約到訪 情緒飽滿 簡單清楚 語音柔和 語速適中 吐字清晰 不卑不亢 話術(shù) 制定相關(guān) 咨詢話術(shù) 注意事項 盡量不在電話里介紹價格 盡最大的努力讓學(xué)員與家長 家人 同來 但不建議帶朋友 同事 要熱情 我們要記住每一個打來的電話 都凝滯了市場廣告部人員的心血 所以不要輕意放過任何一個 電話 咨詢時要盡量注意登記所有信息 以便市場部人員參考 最多回答對方兩個問題 就要開始發(fā)問 4 電話回訪 內(nèi)容 意向客戶回訪 約到訪而未到訪回訪等 目的 再次確認時間 分析未到原因 鎖定學(xué)員的真正問題 話術(shù) 制定相關(guān) 咨詢話術(shù) 5 上門咨詢 工作內(nèi)容 接待邀請上門或自動上門咨詢者 詳細了解咨詢者的情況 根據(jù)具體情況進行咨詢 參觀學(xué) 校 目標 第一目標 直接繳費簽約 第二目標 再次到訪 咨詢流程 迎接 由前臺接待人員起身迎接 請至咨詢室就座 填寫來訪表格 請咨詢者詳細填寫來訪表格 沂南縣陽光科技職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 Yinan sunlight homeeducation CO LTD 部門 制作人 制作日期 請咨詢師至咨詢室開始咨詢 咨詢師進入咨詢室與咨詢者問好 握手 簡短的自我介紹 向咨詢者贈送名片 了解咨詢者需求 詢問 傾聽 了解真正的需求 根據(jù)需求有針對性的解答問題 介紹學(xué)校情況 給咨詢者看教材及其它相關(guān)資料 例如學(xué)校證書 觀察咨詢者動態(tài)表情 適時關(guān)單 簽單 如未簽單 確認再認上門聽講座時間 結(jié)束談話 帶領(lǐng)咨詢者參觀學(xué)校 充分利用校