口語表達技巧.doc

一、口語表達 我們每個人從生下來一歲就開始學(xué)習(xí)說話。但是在日常生活中往往會發(fā)現(xiàn)某些人很善于辭令口才一流，說話總是有說服力; 而某些人不但掘于表達，有時候說語更會沉長讓人捉不到重點。語言是藉由具有共同意義的聲音和符號，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，是人類主要溝通的僑梁，因此我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)自己的口語表達能力，不但對人際關(guān)系上有極大幫助，對事業(yè)前途往往更是決定性的關(guān)鍵。(一)口語的基本要素1、語音：包括語調(diào)、語氣、音量、音長，如語氣詞 “啊” 我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調(diào)，它所表達的就是不同的意思。(二)口語表達基本要求 1、清晰，要人知道說的是甚么東西，當然，有時要說得幽默一點，可以切入 生活題材的玩笑，但最終還是要讓人知道重點在那，切忌不要拉得太遠忘 了本意，就是要說得清晰，讓人聽得懂。 2、流暢，不要有口頭禪，不論在日常生活或正式報告中，有些人喜歡用“這 個、這個”或 “那個、那個” 或 “那，那.”。在句字中加入太多 的連接詞或語助詞，往往使句字的流暢性減低。3、響亮，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到 人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。有時候會遇到一些女生說話 都很少聲，一番對話中有時候要重復(fù)好幾遍才聽清楚她要表達甚么，不但 令聆聽者吃力，更表達出說話者缺貶自信的一面，試想一下有那個成功的 人說話想蚊子一樣少聲。(三)口語表達技巧 1、 重音運用 生活中經(jīng)常運用重音，重音在生活中必不可少。重音具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣，重音可分為三種：（1）語法重音是按句子的語法規(guī)律重讀的音。（2）邏輯重音是根據(jù)演講說話的內(nèi)容和重點自己確定。（3）感情重音是表達強烈的感情或細微的心理來安排。重音不一定重，有時放輕也起了強調(diào)的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音怎樣體現(xiàn)？一是加大音量，二是拖長音節(jié)，三是一字一頓，四是夸大調(diào)值。2、停頓技巧 （1）語法停頓。又叫自然停頓，一個詞中間是不能停頓，就把意思搞反了。從語法上說中心語與附加語往往有一個小小的停頓，書面語用標點符號表示的地方要停頓，停的間時長短不一樣，哪些地方該停呢？停頓時間是：句號(包括問號、感嘆號)分號冒號逗號頓號。從結(jié)構(gòu)上，是段落層次句子。（2）邏輯停頓。是根據(jù)要強調(diào)的停頓，邏輯停頓表達感情的需要。3、連接的表現(xiàn)力 連接就是在書面上標有停頓的地方趕快連起來，不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強氣勢，能表達激情推進內(nèi)容；表現(xiàn)停連氣技巧有三：一是氣息要周解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣(不明顯的換氣)，另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環(huán)”。即兩個內(nèi)容相聯(lián)的句子，第一句的節(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個句子中的音位差就小，給人感覺環(huán)環(huán)相扣。第三，層次要“抱團”。句子的末尾音節(jié)不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。(四)姿勢的內(nèi)在意義 語言除了有聲語言表達外，還有輔助語言，就是體態(tài)語言。體態(tài)語言，雖不是由口部發(fā)出的語言，卻起了極大的輔助作用。所以除了要注重有聲語言的表達，更要注重無聲語言的表達，就像我們常說 “我看見你就知道你要說甚么”，這是別人在無聲語言(姿勢語言)傳播信息。正是通過人體器官的動作，或者某一個部分形態(tài)的變化來進行思想和情感交流的一種方式。凡是通過手勢、姿態(tài)、眼色和面部表情來進行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動方式，統(tǒng)統(tǒng)稱為表達或體態(tài)表達。體態(tài)語言內(nèi)涵：1、一種最古老、最原始的交際方式，也是歷史最悠久的交際方式，是源遠流長的，必不可少的。2、是對口頭表達必要的補充和輔助(除啞語外)。3、所傳遞的所有信息受表達環(huán)境的制約。從個人來說體態(tài)語語的功能：1、反映人的性格和心理。2、反映人的真實感受和內(nèi)心需求。3、可以彌補有聲語言的不足。從日常交際來說：1、更形象的傳遞信息，表達思想。2、更有利的傳達情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問、趾 高氣揚等。3、更有效的昭示心靈，加深理解。4、更恰當?shù)穆?lián)終各種關(guān)系，使交際更得體。手勢( 1)手指語言：“大拇指”動作一般表夸獎、很好，但有時表示高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、對情媎、感興趣；“抓指式”一般表控制全場之勢；“背手”可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動作，本身就有一種挑釁、針對和強制性。以上都要看具體環(huán)境和當時面部表情。(2)手掌語言：“向上”表示誠懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種壓鎮(zhèn)性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑慮；“手掌向前”表拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表安慰、把所有的問題概況起起；“劈掌”表果斷、決心。(3)手臂語言：“手臂交叉”表防御；“交叉握拳”表敵對；“交叉放掌”表有點緊張并在努力控制情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。 1、 眼睛語言 眼睛是心靈的窗戶，嘴巴可以說話，眼睛不能說話，眼睛的奧妙，在于它是真實的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實性。眼睛注視用得多的有三種：(1)凝視。集中目光看對方，如果是公事，目光限制于前碩雙只眼，使人感覺你很誠懇認真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。(2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他人交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握說話的主動權(quán)控制住。(3)虛視。就是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。2、 表情語言。 每個人都有面部表情，臉上的每個細胞、每個皺紋、每個神經(jīng)都表達某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然，真摯。面部是思想的“瑩光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。 (五) 兩性在口語表達上的不同 兩性對話中引起摩擦和沖突，來自于男性與女性自小生長于不同的文化，亦發(fā)展成不同的對話風(fēng)格，因此兩性的對話就像是跨文化的溝通。兩性因為不同的溝通風(fēng)格，理解事情的方式也有所不同，因此會產(chǎn)生摩擦 ，避免摩擦的方式，就是去了解不同別溝通風(fēng)格的差異，并聽出其語言之外的弦外之音，給予對方所需要的。女性在語言表達的能力上是很強的，但是在面對男人和面對一群人講話時，通常較缺乏自信，這乃是性別社會化的結(jié)果與女性較重視和諧的人際互動使然，在非語言溝通方面，女性較能有效傳達和接收手勢、動作和身體姿勢方面的訊息；男性由于被寄望陽剛、勇敢，因此在言談間表現(xiàn)出來的就是硬硬的、不易妥協(xié)、欠缺修飾包裝的言語，而且，男性在行為語言的表達與接收上較女性為弱，但其對空間的熟悉度和掌握力就比較強，且其會有明顯的攻擊欲望。因此，兩性的溝通方式不只在口語表達上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當大的不同。大多數(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，男、女性之間的溝通風(fēng)格確實存在相當大差異，綜合各家學(xué)者的觀點，男女溝通風(fēng)格的差異主要有i：在人們的觀念中,把女性談話風(fēng)格等同于軟弱型談話風(fēng)格,其主要特點有：一是多用試探性的修飾詞,如這種、我猜測、也許等詞,這既表現(xiàn)出說話者缺乏權(quán)威或確信,有時也會減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問句:這說明女性對自己所說的話沒有完全把握,或期望引起對方反應(yīng)；三是多提軟性要求:女性在提出要求時不是簡單說出要求,而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語:這表現(xiàn)出女性替對方考慮的特點；五是多用表達不確信含義的詞:如雖然,但是等；六是傾向于用強調(diào)詞,以增加說話的力量,如真的、非常、確實等；七是傾向在談話的沉默間歇主動用一些詞來打破沉默的詞,如好的、你知道、噢等。Tannen對兩性溝通風(fēng)格的主張 女性 男性 私下場合談話數(shù)量較多 公開場合談話數(shù)量較多 喜歡咨詢與討論 不喜歡咨詢及尋求幫助 給予說話者贊美及意見 多命令語氣及主動提供信息 好談?wù)撊穗H關(guān)系的細節(jié) 好談?wù)撟约旱挠⑿酃适录罢稳宋?對話中重疊的現(xiàn)象較多 對話中重疊的現(xiàn)象較少 視沖突為和諧關(guān)系的威脅 以較直接的態(tài)度來處理沖突 (六)參考例子 在生活中往往遇上突然而令人難以應(yīng)付或是無心之失而使局面僵住的情況，我們應(yīng)如何有效而不著痕跡地化解，以下幾點作為參考：(1)知覺檢驗：是以口語來澄清您對別人非語言表達的了解。 例子： 有一天您與同事談?wù)撃鷮δ臣虑榈目捶〞r，當您說了一陣子后發(fā)現(xiàn)他皺著眉頭在聽您說話，這時候您接受到了他的非口語訊息(即皺眉頭)，因此您問他：您是不是不同意我的看法？是適當?shù)?，因為您使用了口語訊息來檢驗對方非語言表達的意思?！爸X檢驗”技巧的步驟如下：1.注意別人非口語的行為(如皺眉頭、站立不安、顧左右看或表情愉悅、點頭 認同、眼光直視精神集中等)2.在心里針對對方非口語行為的意義加以解 釋(如皺眉頭可能代表不同意您的意見) 3.以口語表達出來以澄清您的知覺 (問他是不是不同意您的看法)(2)明確性：用對象所認同的語言說明我們的想法、看法或情感，以促進對方 正確了解您的意見。 例子：在與濷通對象相處時，如果他們表現(xiàn)良好時，您與其說：你們表現(xiàn)得很好，倒不如說：哦，好耶、酷。“明確性”技巧的步驟如下： a、想想看有什么話能代表您想表達的意見(例如要稱贊青少年表現(xiàn)得好有你們表現(xiàn)得很好、你們真厲害、好耶、酷等說法) b、暫停一下，在心中稍微想一下各種說法的適用性(如你表現(xiàn)得很好說法是較平庸的，而哦，好耶、酷是較適用于年輕人的) c、選用最適當?shù)淖?最后選擇使用哦，好耶、酷，因為此種用語較符合現(xiàn)代青少年的用語)(3)特定性：清楚地陳述特定情況項目或類別，以協(xié)助聽話者鉤畫出和說話者類似的圖像或確定的意見。 例子 ： 在與家人相處時當您的家人在找鋸子，問您上次使用過后放在那里，如果您回答：反正就是在家里，找找看一定會找到，則您并未清楚陳述您放置的地點。而若您回答：我記得是放在客廳柜子的第一個抽屜里，找找看吧，則能清楚地陳述您放置鋸子的特定地點。 特定性”技巧的步驟如下： a、想想看有那些話適合使用(例如：反正就是在家里、在客廳柜子的第一個抽屜里 ) b、暫停一下，想想看那句話最能清楚說出特定的時間、地點或事項(在客廳柜子的第一個抽屜里最能清楚說明特定地點) c、選用最能呈現(xiàn)出特定性的敘述(因此回答在客廳柜子的第一個抽屜里)(4)注明時間：在口語表達時指明事實發(fā)生的特定時間，以能表達最清楚的訊 息。 例子： 當有人問您對某人表達能力的看法時，您如果能清楚提到特定時間對他的看法(如：有一次跟他一起開會，那次他的表達能力很不好)，而不是含糊其辭(如：他的表達能力很不好)，則能表達最清楚的訊息。 “注明時間”技巧的步驟如下： a、敘述之前考慮事件存在的確實時間(如有一次跟他一起開會)b、將該時間敘述清楚(5)注明指針：在口語上注意個別差異，避免以偏概全。 例子 ： 如果您說老人家都很固執(zhí)，那就是以偏概全，如果你說：通常老人家都比較固執(zhí)，但也有很多例外，則在口語表達上已注意到了個別差異。 “注明指針”技巧的步驟如下：a、敘述之前考慮是否屬于特定的物品、人或地方(例如系針對老人家的看法)b、加上個別差異的敘述(例如：但是也有很多例外)c、如果您的敘述有可能以偏概全，則要告訴聽者不一定是正確的(例如：因為他是政治家，所以我不信任他，但是他可能不同于我所認識的大部分政治家)(6)適當性：系指使用適合于特定的人和交談情境的語言，以增加互動的有效性。 例子：當您覺得您同事的看法不對時，如果您很坦直地說：您的看法是不對的，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無法再繼續(xù)心平氣和地溝通。但是如果您說：您的看法是否可以再針酌一下，則一定不會一下子就破壞交談的情境?！斑m當性”技巧的步驟如下：a、心理評估直覺想要說的話是否適當b、暫停一下，在心中思考其它可能也適用的說辭c、選用最適當?shù)挠迷~，尤其溝通對方是上級主管或長輩時，必須特別注意到此技巧的使用 人們當遇到意見不合國沖突時，情緒使我們靠音量增大或暴力來解決，但這絕不是有效的方法，因為事件沒有解決反而更糟，若要成功的處理沖突，可依循以下幾點: 1、以合作代替代替競爭，以避免雙方陷入輸贏的競爭情境 2、察覺非語言行為，較能了解彼此的感受 3、運用幽默，此能降低沖突 4、直接溝通能避免誤會 5、進行協(xié)商，以促使雙方平等地解決沖突 (例子一)退縮：是指身體上或心理上使自己抽離沖突的情境。您之前曾與您的家人協(xié)議過不要在家里抽煙，某日您在家里抽煙，您的家人說：你不是答應(yīng)過不在家里抽煙的嗎？，如果您說：我現(xiàn)在不想跟你談這個問題并走了出去，那么您即是以身體退縮的方式處理。如果您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但心里卻想著另一件事，此時您是表現(xiàn)出心理的退縮。 說明:雖然心理和身體的退縮是常見的處理沖突的方式，但此方法不僅沒有消除沖突，也未試圖真正去處理沖突，此可能會導(dǎo)致沖突的感覺越來越嚴重。(例子二)攻擊：系指運用身體或口語的脅迫來達到目的的方法。例子：當您的小孩有他的意見時，您說：你不準說話，我是你的爸爸(或媽媽)，我說的話才算數(shù)，否則你就不要回到這個家來。此時，您即是應(yīng)用了口語的“攻擊”的方法。如果您打了小孩，那么即是用了身體的攻擊方法。說明:借著攻擊，人們強迫別人接受我們的觀點，以在沖突中成為一個勝利者。 但是攻擊是一種情緒性反應(yīng)，經(jīng)常是不經(jīng)思考便脫口而出或沖動的出手。因此 身體或口語的攻擊都只會升高沖突或模糊了沖突的焦點，而無法使沖突獲得圓 滿解決。(例子三)說明: 是試圖以事實或理由改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。如果您與您的配偶在決定買車時有如下的對話，則您即應(yīng)用了說服方式在解決沖突。 配偶：我很喜歡這款的車型，我們就買吧。 您：我們不需要空間大一點的車嗎？ 配偶：要那么大干嘛，這一部的大小夠我們二個人坐了 您：上次出去旅行時，你不是抱怨我們后座的行李廂太小嗎？而且過二 年等我們有小孩時，也需要后座大一點的車子啊。 說明：說服若是開放而合理的，則是一種解決沖突的正向方法。但是說服可能變質(zhì)為操縱，如：你知道嗎，如果你支持我，那么你就可以得到更多利益，如果你不支持我的話，那么。(例子四)討論：亦為問題解決式的討論，即指字斟句酌仔細考慮沖突問題的正反面，并開放雙方平等地提出看法。下面是一個討論式的沖突解決之對話 夫：你有充分的理由堅持你的想法，但是我認為自己也有充分的理由， 我們再說明更清楚一點，或許能夠做一個我們兩個都滿意的決 定。 妻：我的想法是，我們目前有的錢只夠買一部小車. 夫：如果我標個會，就會多個20萬元，這樣我們的錢就足夠買一部大點 的車，而且如果二、三年后我們有了小孩，大點的車會比較方 便。 妻：標會的利息高不高？ 夫：目前那個會已剩五次了，而且利息并不高，所以我覺得很合算的 妻：好吧，只要錢的問題能夠解決就好了 說明：討論為人際關(guān)系中處理沖突的最佳方式，因為在討論中能有開放的思考，而且雙方是平等的。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因為它需要彼此的合作，亦即參與者必須客觀地表達對問題的看法，坦誠面對彼此的感覺和信念。 此外，雙方知覺到有沖突時，必需愿意退后一步，才能有系統(tǒng)地去解決問題。 二、辦公室政治，你在行嗎？（一）、辦公室政治，你在行嗎？如果你的第一個反應(yīng)是眉頭緊簇，滿臉無奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因為這表示，在職場叢林中打拼的你，缺乏了一項關(guān)鍵的工作EQ技能政治意識(political sense)。而根據(jù)EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr. Doniel Goleman)的看法，這個能力往往會決定一個人的工作成就，是否就此成了(make it)或是就此毀了(break it)。很遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開學(xué)校新進職場的社會新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動，搞得筋疲力盡而傷痕累累、適應(yīng)不良，就這么成為黯然離去的原因了（聽起來很熟悉，對吧？）壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。不過聰明的你，絕對可以練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開開心心地發(fā)揮，快快樂樂地成功。案例：充滿疑惑的上班族 小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。父母及親戚朋友都一致認為這份工作是個鐵飯碗，而且也與小秋的學(xué)經(jīng)歷相當吻合，應(yīng)是一份適才適所的工作，但對小秋而言，情況卻非如此。 有一天，小秋希望透過心理輔導(dǎo)來協(xié)助她分析為何工作不順暢、不快樂？為何主管老是不喜歡她？為何同事老是遠離她，甚至背叛她？為何自認努力工作而三年考績皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當作打雜的？她心里存在著甚多的疑惑，三年來她自認工作努力，待人真誠，為何落到如此的下場呢？而最令她擔心的是，新調(diào)來的主管對她百般刁難，有意在聘約期滿時解聘她。 誤觸辦公室禁忌 像小秋的例子在現(xiàn)今的上班族里幾乎處處可見。主要原因在于她們對職場的倫理觀念不清，自己犯了錯，得罪了主管、同事還不自知，依然我行我素。而當遭到主管責難、同事排擠時，已求救無門、為時已晚。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，就是無趣地自行離職，而無法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。 從小秋的例子可以發(fā)現(xiàn)，她可能在進入服務(wù)單位時就無知地犯了下列幾項辦公室的禁忌： 小秋自認留美歸來，自信過高，但做事缺乏經(jīng)驗，又不知虛心求教，所以第一份工作成效不彰。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對小秋的期待當然就大打折扣。 小秋在總經(jīng)理主持的會議上，為求表現(xiàn)常藉美國的經(jīng)驗來反應(yīng)公司種種制度的不當，原本小秋是出于善意的建議，而在主管耳里聽來卻認為小秋是藉開會之名，故意在總經(jīng)理面前數(shù)落批評主管的無能與不當 當小秋遇事不順心，主管對她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認可當成好友的同事，小秋就毫無忌諱的道出她的委屈，當然也抱怨到主管的小心眼與偏心等事。這原本只是工作之余同事間隨口聊聊、吐吐苦水減輕壓力的談話，不料經(jīng)過辦公室的有心人把話傳到小秋主管的耳朵，事情就變得更復(fù)雜，小秋與主管間的關(guān)系也就越糟糕了。 當主管把小秋當作問題員工時，公司各部門主管也對小秋印象深刻。當主管輪調(diào)、新主管到任時，新主管因與前任主管交情不錯，自然受前任主管的影響，與小秋保持距離。 同事們有時也很會察言觀色，當他們發(fā)現(xiàn)主管欣賞某某員工時，大家就紛紛接近這位員工，為自己做辦公室政治投資；反之，當他們知道主管討厭某員工時，就對此員工采取隔離態(tài)度，小秋就在這種情況下成為同事們敬而遠之的獨行俠。 辦公室的基本倫理與做人處事的方法，是影響職場經(jīng)營成敗、能否樂在工作的重要關(guān)鍵。對社會新鮮人而言，企業(yè)重視員工的態(tài)度勝于學(xué)歷，因此，對于影響工作態(tài)度的辦公室基本倫理，不可不知。 辦公室政治可以很優(yōu)雅首先，先讓我們來厘清幾個重要觀念。第一，你得樂于與辦公室政治共處。說實話，只要有一群人，再加上不均衡的權(quán)力利益分配，自然而然地就會有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：人類天生就是政治動物。所以在辦公室中，有政治行為是常態(tài)，沒有政治活動才奇怪。如果你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視拒看臺風(fēng)來襲動態(tài)般的不智，因為你遲早會被卷入其中，有所準備，才有存活機會。因此請放下你的不屑與無奈，而要好整以暇的樂于接觸。其次，辦公室政治可以很優(yōu)雅，很藝術(shù)。一想到政治，浮上腦海的總是骯臟不堪的聯(lián)想。不過請別被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運用得當，同樣的事情由不同的人來做，會經(jīng)營出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對可以有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動經(jīng)營成一個優(yōu)雅的藝術(shù)。而dirty politics，就像 dirty socks一樣，當然不是你該做伴的對象。OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動作吧！1、了解當權(quán)者的個人信息：政治活動的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。所以一到新的工作環(huán)境，你首先該做的，是指認出這個工作體系中真正掌握權(quán)力的人們，名單中除了擁有管理頭銜的各級上司們之外，還可能包括一些職稱不響亮，卻掌握特殊權(quán)力及信息的隱形掌權(quán)人士，例如總經(jīng)理的特助、老板的配偶、上司的秘書、工作團隊中的非正式領(lǐng)袖(人人尊敬的老大哥、老大姐們)，甚至于總機、總務(wù)人員等。多觀察，多請教，身為團體中菜鳥的你，就能更深入的了解每個掌權(quán)者的個人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗、在公司的升遷過程及重要貢獻等等，這些資料不但能幫助你了解公司所珍視的個人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己未來和這些對象互動良好基礎(chǔ)。2、掌握當權(quán)者之人脈網(wǎng)絡(luò)(派系)：標出各個點之后，接下來，你該試著從面的觀點來解讀辦公室的政治勢力，也就是了解所謂的派系。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠房親戚。同樣的，多觀察，多請教，試著從同事的談話中，不露痕跡的找出派系的脈絡(luò)（如果你夠誠懇謙虛，通?？倳腥撕軜芬獍缪菹㈧`通人士，對你傾囊相授）。在這個階段，請記著多聽少評論，對聽到的內(nèi)容別隨意做出負面的評論(他太過分了！、她真不識好歹！)，否則很可能在你準備好之前，你就已陷入政治混亂當中了！3、與當權(quán)者發(fā)展良好關(guān)系：除非你是不可多得的天才型員工，公司非得靠你才能活，否則你多少得對掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系(我個人認為，即使是天才員工，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào))。發(fā)展良好關(guān)系，并不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因為那很容易適得其反(我曾在一個高階經(jīng)理人的訓(xùn)練課堂上請教過，結(jié)果80的人舉手說他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，還是真心贊美)。政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做那該怎么做呢？以下是管理專家們建議的一些好方法：(1)幫助對方成功：預(yù)先設(shè)想對方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。(2)表現(xiàn)忠誠：碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，并化解尷尬?；蛘咴谟龅酵馊斯艄镜漠a(chǎn)品或經(jīng)營方式時，找出數(shù)據(jù)提出澄清等做法，都能適度地表露自己對于對方的重視及忠誠。(3)建立誠懇的溝通模式：適當而具體的稱贊絕對是利人利己的，如果要表達不同的意見，請用為了要讓你(您)的想法能落實地更順利，我建議這么做來消除敵意，建立互信的溝通方式。(4)發(fā)展合宜的公私關(guān)系：如果合適，跟主管一起打球，或邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼，然而請別搞過頭，變成公私不分，球場上的球友一旦回到辦公室，仍是你的上司，角色轉(zhuǎn)換是需要拿捏掌握的。(5)對于對方的幽默給予響應(yīng)：在團體中，請發(fā)揮幽默感，對任何人的笑話都應(yīng)熱烈響應(yīng)，尤其當對象是當權(quán)者時，就更為重要。一樣的幽默感，代表了一樣的價值觀，而相似性則會增加喜歡度。（二）、如何與領(lǐng)域感很強的同事相處？單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強調(diào)團隊合作。但你是否遇過領(lǐng)域感很強的同事或合作伙伴？他不接受你的建議，不讓你詢問他的進度。這時你該怎么與他相處？在強調(diào)團隊合作的時代，有許多工作人會遇到領(lǐng)域感很強的同事，很介意別人對他的工作專業(yè)有任何的意見、或是無法接受他人的建議、做事較為我行我素，甚至不讓共同負責的同事詢問進度，因為這表示你干預(yù)了他的工作。領(lǐng)域感強的特質(zhì)一般而言，領(lǐng)域感很強的人大多保守、防御心強，思想較為封閉、也較為主觀，因此，在組織與行事風(fēng)格上都是比較難溝通。對這些領(lǐng)域感強的人而言，獨立作戰(zhàn)是可以完成工作目標的。團隊合作最重視的就是溝通。因此，如果是剛好與領(lǐng)域感很強的同事合作，必須共同完成一個項目計劃，首要之務(wù)便是一開始就主動與這個同事做最完整的溝通。界定清楚的工作目標與職權(quán)清楚的開始，是成功的一半。一開始就先將項目的工作目標、步驟以及職權(quán)分工都說明清楚，將領(lǐng)域界限給劃分清楚，避免自己未來踩到對方領(lǐng)域。同時也可以進一步說明為什么會請他參與這個計劃，來降低他無法預(yù)測自己未來涉入項目是深是淺、不知道這個計劃將會影響自己未來工作時間與精力有多少的感覺。也就是要讓對方及早規(guī)劃自己的工作。計劃一旦開始進行，只要遇到領(lǐng)域界限模糊時，就盡速溝通解決。勤加溝通是最好的方法。同一部門因為工作性質(zhì)相近，一般而言，共同工作的時間也較長，所以在溝通上比較簡單容易。但現(xiàn)在也有許多項目計劃是必須透過跨部門合作、整合，才能完成?？绮块T合作，先放低身段遇到不同部門、但領(lǐng)域感很強，也就是比較有門戶之見的同事時，在合作時就必須更加小心。除了也要在一開始就先明訂工作目標與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特別注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開始就以先聲奪人的方式與領(lǐng)域感強的同事合作。例如，因為對方部門延遲而拖延了自己的工作進度，千萬不要以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)詢問對方，而是思考自己可以提供什么協(xié)助，趕響應(yīng)有的工作進度。此外，請注意要不搶功、不諉過，增加未來共同合作的意愿。若能一開始合作時，就先請對方相信的同事協(xié)助溝通，將會讓計劃進行更為順利。但如果真不小心踩到對方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請自己部門主管與對方部門主管協(xié)調(diào)。另一種情形是不同部門的同事并無領(lǐng)域感，而是部門主管有門戶之見。遇到這種情形時，我建議身為部屬的應(yīng)該要善盡對內(nèi)與對外的溝通責任。對內(nèi)，必須試圖說服自身的部門主管，清楚解釋項目內(nèi)容，減少主管的擔憂，以降低主管的領(lǐng)域感；對外則是向跨部門的合作同事主動溝通，讓對方做好內(nèi)部溝通。最重要的是，不要讓溝通只限于主觀理念的爭執(zhí)，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。根據(jù)這些客觀的資料或研究，在跨部門合作時，就比較不會流于意氣之爭、也比較沒有領(lǐng)域之別。（三）、我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？對許多自認性格內(nèi)向、不善交際的專業(yè)工作者來說，一旦從做事走向帶人的管理職，有時意味的未必是好運，反倒可能是一種災(zāi)難。但是也有許多害羞內(nèi)斂的shy professional，仍然能成為非常好的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是怎么做到的？臺灣愛普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時有張圓圓的笑臉。在愛普生17年，他不僅是公司決策核心，大小員工都昵稱他一聲李桑的李隆安，更是部屬喜歡吐露心事求教的大家長。如果不是出自李隆安自己口中，任誰都不會把悶騷、內(nèi)向、害羞這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。然而從小被教育小孩子有耳無嘴，臺灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時確實很為不擅溝通的個性所苦。1985年，他進入愛普生，公司上下不過30個員工，每個人都被他罵過，個個對他感冒至極。更糟的是，當他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，正要有所做為時，竟然4個人先后離職，整個團隊瀕臨瓦解。事實上，李隆安對工作求好心切，忙起來經(jīng)常睡在辦公室。他的專業(yè)深受上司賞識，但是得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。他不能理解，明明自己沒有惡意，旁人眼中，他卻既嚴肅又不近人情，不用扮就是黑臉。直到有一回，李隆安獨自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動他認真思考：我在干什么？為什么自己累，別人也不開心？當年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相識？對許多自認性格內(nèi)向、不善交際的專業(yè)工作者來說，一旦由專業(yè)職被擢升為管理職，從做事走向帶人，有時意味的未必是好運，反倒可能是個人的一種災(zāi)難。四分之一的害羞人口這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？許多30歲上下，面對專業(yè)與管理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時，都因此倍感猶豫與困擾。其實，當初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度已經(jīng)反映出個性的傾向。就是喜歡機械、數(shù)字、工程；喜歡專注，華邦電子人力資源處處長范祥云觀察。獨立作業(yè)的工作型態(tài)，當然更強化這種特質(zhì)。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，先前當過5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：兩、三天都在一個技術(shù)問題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不好，睡覺睡不好，自然沒有心力投注在其它事情上。這樣幾年累積下來，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問題，當然難免措手不及。根據(jù)美國非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于內(nèi)斂型人格。這些害羞的專業(yè)人士（shy professional），喜歡思考更甚于社交；善于獨力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因為在工作上表現(xiàn)優(yōu)異，他們經(jīng)常是老板得力的助手，很容易進入行政體系。然而，撇開升遷帶來的成就感，從專業(yè)走向管理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實是個如人飲水，冷暖自知的難題。1.從與人互動開始改變首先要面對的壓力，從最簡單的跟人互動開始。一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就說，以前她進辦公室，總是筆直朝自己的座位走去，不喜歡東張西望?，F(xiàn)在她不但會刻意環(huán)顧四周，還會跟每個同仁找話題寒喧，好拉近距離。短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她誠實地說，實在很不習(xí)慣。但她也不希望同事對她繼續(xù)停留在獨來獨往的印象。只是，自己難免變得很敏感，更羨慕起別人能那么輕松自在。而念茲在茲，隨時提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，今年2月才離開工程部門，改接內(nèi)部技術(shù)文件管理。這不但是林建榮第一次當主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門中4位女將。即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮已經(jīng)多出豐富的國外生活經(jīng)驗，但對這個新職務(wù)，他還是絲毫不敢大意。以往跟工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開發(fā)，不管用的語言、定義，彼此都很清楚。現(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門協(xié)調(diào)，用字遣詞都要很小心，他笑著說。有時候擔心對方誤解，回頭還要趕快用e-mail再溝通一次。跟女性相處，太太更成為當然的諮商專家。畢竟，做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，李隆安說。當年他就深刻嘗到個中痛苦。工作能力再強，若是少了與伙伴良好互動，無法分享，知識變得很有限、成果也不會被重視，他一語道破。所以他從日本回來，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對鏡子微笑。如此內(nèi)外兼修，才練就他今天的親和力。乍看之下，要順利由專業(yè)職轉(zhuǎn)換到管理職，似乎并不容易。終究人的個性不是橡皮筋，很難有無限拉扯的彈性。但是換個角度看，透過改變的過程，很多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。2.相信自己的潛力套句成語，就是不經(jīng)一事，不 長一智，巨有科技總經(jīng)理賴志賢笑著比方。雖然站在浪頭上，投入的是臺灣下一波最有競爭力的產(chǎn)業(yè)IC設(shè)計服務(wù)，但是賴志賢看起來就像路上最普通的工程師，說話說到興起，還會不自覺地搖搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒有當了十幾年老板的架勢。盡管小時候想過要當企業(yè)家，但真正從工程師到CEO，對賴志賢卻完全是偶然。他本來在合德半導(dǎo)體（合泰半導(dǎo)體前身）工作，但后來公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴志賢，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴志賢面臨的沖擊更大不但對內(nèi)要當火車頭，還要承擔成敗，對外打天下。他回憶自己起初拜訪客戶，經(jīng)常語塞。不知道該講什么，賴志賢描述。1998年，巨有本來打算上柜，第一次面對滿堂的法人、股東，腦袋一片空白，尷尬的場面，更令賴志賢印象清晰。即使對同仁，他都有不知從何開場的時候，總是先從檢討案子開始，賴志賢不好意思地笑笑說。但他對這些不以為意，反倒很坦然：不多試試，臉皮怎么會厚？幾次就習(xí)慣了。后來，賴志賢又到企經(jīng)學(xué)會上了一年多MBA課程，慢慢在公司里談到愿景、策略。每次都感覺可以再改善，就會愈來愈好，他歸納心得指出。其實，不管再內(nèi)向、再害羞的人，專家都不建議還在沒嘗試前，就畫地自限，打退堂鼓。沒有人是真正排斥人的，華邦人資處處長范祥云認為，大多數(shù)人對別人都有善意，癥結(jié)在沒有適當?shù)姆椒ū磉_。這時候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是趕鴨子上架，更要積極地助員工一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。范祥云自己就是個好例子。3.企業(yè)也可以助一臂之力中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云繼續(xù)攻讀MBA，后來才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案很出人意表：我真的覺得數(shù)學(xué)有趣，而且我不喜歡跟人打交道。他剛進華邦，起初負責薪資。一開始，范祥云照舊不愛跟人說話，還動輒把部隊里的管教方式帶進公司。典型數(shù)學(xué)人的思考模式是：部屬寫文件，沒有清楚的前提，不收；他們有不會的問題，還會發(fā)張考卷下去，3天后來考試。只是華邦沒讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀察他的管理弱項，受訓(xùn)后3個月，再彼此討論進步的狀況。而訓(xùn)練內(nèi)容，就是先告訴干部幾個簡明的原則，讓他覺得有用，然后慢慢改變思考窠臼。比如，先學(xué)會尊重部屬。范祥云舉例，從前習(xí)慣脫口而出：你這是什么問題？！得修正成：你這個問題很好。才能繼續(xù)對話。只要成功一兩次，就會發(fā)現(xiàn)管理原來沒有那么難，范祥云笑著說，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀念上，都成了訓(xùn)練的忠實信徒。4.善用個性強項事實上，對專業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系固然常是管理的門檻，但與其把所有心思都花在彌補缺點上，不如善用個性的長處，反而更能建立個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。深思、樂于傾聽、有同理心，甚至是行動力，都是內(nèi)斂型的經(jīng)理人可以好好發(fā)揮的優(yōu)點。華義國際技術(shù)長張家齊，也是平常話不多，惦惦型的工程師。連他自己都知道：我不笑的時候，看起來很兇。8個月前，他以空降部隊的姿態(tài)進入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團隊，他不諱言，不管是處境或團隊規(guī)模，都是個人生涯空前的挑戰(zhàn)。與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：真的滿足部屬想要的工作環(huán)境與成長。他發(fā)現(xiàn)研發(fā)環(huán)境長期不佳，地板很臟，就立即要求清掃，同時禁止抽煙。他也調(diào)整部屬的職級，幫他們爭取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對一深談。透過具體行動建立信任，跨過這條線，感官上的障礙就不存在了，張家齊笑著說。而靠誠意打動人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過去幾次工作經(jīng)驗中，最后許多同事都愿意跟他共去留。當領(lǐng)導(dǎo)的典范與時俱進，天生活躍外向、睥睨群倫的領(lǐng)袖魅力，未必永遠是主流。內(nèi)斂、堅毅的特質(zhì)，反而在這個時代中，透過從A到A+、默默領(lǐng)導(dǎo)等暢銷的管理論述，廣為強調(diào)與流傳。新的領(lǐng)導(dǎo)模式很多臺面上的企業(yè)家，譬如宏達國際總經(jīng)理卓火土、凌陽科技董事長黃洲杰，都是沉默少言的類型，卻絲毫不影響他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。一路從迪吉多計算機跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達OEM事業(yè)部營運副總經(jīng)理劉慶東，跟著卓火土打拼十余年，就深為他的的遠見、追求卓越的精神所折服。即使，對大眾講話，實在不是他的長處。從部屬的角度，林建榮觀察，黃洲杰所以能帶動凌陽，也在于他承諾員工的事情都能做到，大家相信實在的東西更勝于言語。你也是羞怯不擅社交的典型嗎？不管是過來人的經(jīng)驗，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的階段，走出更開闊的舞臺。三、溝通的技巧有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉脹的通紅，從此就敬她而遠之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：我只是開玩笑而已！在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近、和他人的關(guān)系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，那么你的溝通的能力上就必須有所加強才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關(guān)系。當然溝通的方式有很多種，寫信、電子郵件、小卡片、談話等等都是，不過在里面最直接的方式就是談話。談話也是要講技巧的，如果只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面就來介紹談話的技巧：七種巧妙的談話技巧這里所謂的巧妙指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必需對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷的陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運用智能和觀察力，看別人在和你談話之后，怎么樣會覺得好過些。TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。T（Think before you speak）三思而后言A（Apologize quickly when you blunder）失言時立刻致歉C（Coverse, dont compete）和別人溝通，不要和別人比賽T（Time your comments）挑對說話的時機F（Focus on behavior-not on personality）對是不對人U（Uncover hidden feelings）了解別人的感覺L（Listen for feedback）聆聽他人的回饋三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看如果別人對我這樣說，我會作何感想？、我的批評是有害的、還是有益的？。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。失言時立刻致歉勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。和別人溝通，不要和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。挑對說話的時機這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァκ虏粚θ伺e例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。了解別人的感覺如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我當成三歲小孩那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。聆聽他人的回饋一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。當然聆聽也是有技巧的，讓對方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進傾聽技巧的方法：1、消除外在與內(nèi)在的干擾。2、鼓勵對方先開口。3、使用并觀察肢體