2011年家政工作總結(jié)及2012年工作計劃.doc

2011年家政工作總結(jié)及2012年工作計劃xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至2011年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護的服務(wù)等。 2011年初，xx致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。 隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗的服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務(wù)員的不同時期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務(wù)人員，xx進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。www.zOnGJiefANWEN.cOm同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，xx家政積極與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強員工的社會責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。 為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達(dá)70%以上。同時xx還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。 12 十幾年來，xx在取得經(jīng)濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個人、北京市先進(jìn)私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。 回首2011年，展望2011年，xx家政會更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場，按照xx家政要求對服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員安排上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。122011年12月15日15：30，我院在沈農(nóng)大講堂隆重舉行了2011年學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰大會，校、院的許多領(lǐng)導(dǎo)，各級輔導(dǎo)員，還有多位教師班主任參加了本次活動，本次活動共歷時50分鐘。本次活動中，學(xué)習(xí)部主要負(fù)責(zé)了對學(xué)院0809學(xué)年各年級班級、寢室、英語四六級、優(yōu)秀單科、學(xué)習(xí)躍進(jìn)等成績進(jìn)行了統(tǒng)計和匯總。最終，我院評出了10優(yōu)秀學(xué)風(fēng)示范班級、19個優(yōu)良學(xué)風(fēng)示范寢室、99科次單項優(yōu)秀獎、6個英語等級考試優(yōu)秀獎、12個科技競賽優(yōu)秀獎、17個學(xué)習(xí)躍進(jìn)獎、14個學(xué)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個人共七項獎項。在學(xué)委例會上，學(xué)習(xí)部通知了表彰大會上出席的學(xué)生代表還有獲獎同學(xué)的名單。在活動正式開始時，學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)了“0809學(xué)風(fēng)建設(shè)工作回顧”幻燈片的放映，本次幻燈片放映的也很順利，效果雖然沒有直接投到投影儀上好，但是，還是讓院、校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生班主任了解了工程學(xué)院在積極配合學(xué)校的號召之下，在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動中所做的眾多努力和取得的豐碩喜人成果。昨天，在全院團委學(xué)生會的共同分工協(xié)作下，工程學(xué)院2011年學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰大會圓滿落幕。 一、 在本次活動各類成績的統(tǒng)計過程中，學(xué)習(xí)部發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中這里包括自身的工作失誤，還有學(xué)委上報材料的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.學(xué)委把學(xué)期班級成績填寫為全年成績（其中08級和06級出現(xiàn)問題嚴(yán)重，而且在學(xué)委例會上李老師已經(jīng)講述了如何填寫） 2.學(xué)委上報成績有個別不按時，這給學(xué)習(xí)部統(tǒng)一匯總帶來了很多不便 3.06級寢室成績上報的寥寥無幾，之后，學(xué)習(xí)部對各寢室分別走寢確認(rèn)是否參加評比 4.學(xué)習(xí)部成員在電子輸入時由于粗心發(fā)現(xiàn)兩處錯誤（一處人名錯誤，一處成績錯誤），但老師和我們及時發(fā)現(xiàn)，最終及時的改正過來。 5.學(xué)習(xí)部成績統(tǒng)計本月初才完畢，所以導(dǎo)致表彰大會舉辦的轎遲（學(xué)習(xí)部本學(xué)期兩次活動的準(zhǔn)備占用了不少時間，還有校學(xué)習(xí)部和校信息站的工作任務(wù)確實也很沉重） 6.表彰大會當(dāng)天到場的獲獎人員到場不全（學(xué)委已經(jīng)通知了，而是由于同學(xué)個人因素） 面對以上出現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)部在下學(xué)期里會對具體的問題重點強調(diào)，并且讓學(xué)委在 上報各類材料時給予充分注意，我們部也會積極改進(jìn)自身的工作方法，做事更加認(rèn)真，多與學(xué)委溝通，積極了解學(xué)委和同學(xué)的反饋情況，從自身進(jìn)行改進(jìn)，和學(xué)委共同的努力下，讓我院的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作會有所成效。 二、 其中，在本次幻燈片的制作過程中，發(fā)現(xiàn)了些許問題： 1. 學(xué)風(fēng)建設(shè)材料找到的不全（其中包括幾個大型活動沒有照片材料，學(xué)習(xí)部第六屆的多種活動照片幾乎全部遺失） 2. 學(xué)習(xí)部人員有時完成工作不注重積極思考 在制作幻燈片的過程中，真的特別感謝老師在思路和邏輯方面的指導(dǎo)，我們才把本次幻燈片做好。我想說，學(xué)習(xí)部一定會在做事情時多思考，注重邏輯方面的培養(yǎng)。同時，更希望老師能夠在發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)各類問題時能夠批評我們，我們會積極聽取老師的建議，認(rèn)真積極的改進(jìn)。 當(dāng)然，學(xué)風(fēng)建設(shè)不會僅僅是我們學(xué)習(xí)部幾個人的努力之下就可以提高的，我最大的希望就是讓我們部，輔導(dǎo)員老師，教師班主任，還有各專業(yè)課的老師共同攜手把我院的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作搞好，讓同學(xué)們注重學(xué)習(xí)的重要性和提高學(xué)習(xí)的主觀能動性。咱們院雖然在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動中取得了很多成績，但是，我院的學(xué)習(xí)確實也面臨著嚴(yán)峻的形式（咱院的掛科率，還有重修、重考報名單在學(xué)校位居首位），我確實也在思考如何才能把咱院的成績提上來，希望老師們能夠多提意見和幫助。最后還是希望明天的工程學(xué)院不僅活動搞的是最棒的，學(xué)習(xí)更是剛剛的！2011年我們勞動部、生活部的工作，在學(xué)生科及各位老師的關(guān)懷、指導(dǎo)下，在各班同學(xué)的支持配合下，圓滿完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)，為營造干凈、舒適、文明、健康向上的校園文化氛圍，維護校區(qū)正常的生活和學(xué)習(xí)秩序作出了較大貢獻(xiàn)，其效果得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生的充分肯定。我們勞生部的每一位同學(xué)在工作中也得到了鍛煉，增長了見識。為了總結(jié)新經(jīng)驗，探索新方法，爭取今后把勞生部工作做得更好，現(xiàn)我把勞生部2011年下期的工作總結(jié)如下：由于我們校區(qū)全部是新生，我們勞生部也是新組建起來的一支學(xué)生干部隊伍，許多工作我們都不熟悉，是學(xué)生科領(lǐng)導(dǎo)和老師手把手地交我們工作，使我們每個學(xué)生干部充分認(rèn)識到勞生部工作的服務(wù)性，實踐性，端正了思想，作好了吃苦耐勞的準(zhǔn)備。于是勞生部全體同學(xué)充分利用課余時間，按照老師的要求熟悉工作環(huán)境，寢室一個個地查對，公共衛(wèi)生區(qū)域一個一個地了解，準(zhǔn)確掌握了工作的第一手資料。工作啟動初期，我們經(jīng)常組織勞生部全體同學(xué)，學(xué)習(xí)討論有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，督促辦法，并即時向?qū)W生科匯報情況，最終形成了一套有校區(qū)特色的檢查評比辦法。在勞生部內(nèi)部管理中，我部采取民主集中的方法，匯同各個成員的意見，制定了勞生部部長職責(zé)、勞生部副部長職責(zé)、勞生部干事長職責(zé)及勞生部成員工作紀(jì)律大家責(zé)任明確，分工合作，紀(jì)律嚴(yán)明，工作開展有條不紊，為我部各項奠定了良好的基礎(chǔ)。 我們勞生部下設(shè)勞動部、生活部，主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)全校公區(qū)、教室、寢室衛(wèi)生檢查，德育實踐周班級工作的督促，校區(qū)生活紀(jì)律的維護和同學(xué)意見的收集反饋，學(xué)生食堂清潔衛(wèi)生的監(jiān)督，對待每一項工作我們都嚴(yán)格按照學(xué)生科的要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不馬虎。在勞生部人員少，任務(wù)重的情況下，我依托各班勞動委員，生活委員這兩支重要力量，作到了工作要求不降低，上下齊心協(xié)力，即時準(zhǔn)確地完成了本學(xué)期勞生部全部工作，向?qū)W生科及全校同學(xué)交了一分合格的答卷。 當(dāng)然，由于我們經(jīng)驗不足，勞生部工作還存在許多問題，主要表現(xiàn)在： 1、個別干事對勞生部工作認(rèn)識不夠，有妄自菲薄的情緒。 2、個別干事組織紀(jì)律性差，帶頭作用不強。 3、有的干事工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，檢查標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，有混日子的思想。 4、有的干事經(jīng)不起措折，工作中受了一點委屈就想打退堂鼓。 5、還有個別副部長、干事工作不大膽，坐等觀望，工作敷衍塞責(zé)。 6、勞生部總的工作還不夠細(xì)致，計算衛(wèi)生分時常有出錯的情況出現(xiàn)。 7、勞生部內(nèi)部管理，培訓(xùn)學(xué)習(xí)還需加強，工作效率還需提高。 以上這些問題，將是我部下學(xué)期工作的重點。與此同時我還要在這里向全校同學(xué)呼吁，請尊重我們的勞動，尊重我們的服務(wù)，我們的工作與廣大同學(xué)的側(cè)身利益是一致的，盡管我們的工作有時被一些不明真相的同學(xué)譏笑，諷刺，甚至漫罵，但我們勞生部全體同學(xué)為學(xué)校服務(wù)、為同學(xué)服務(wù)的癡心未改，這是我們共建和諧校園的應(yīng)有姿態(tài)。今后我們一定更加