收費員個人工作總結(jié)

收費員個人工作總結(jié)收費員個人工作總結(jié) 第一篇 平?jīng)鰱|收費站 收費員微笑服務工作總結(jié) 微笑服務 近日 崆峒所組織我們收費員學習微笑服務 這次學習 讓我感觸至深 一個收費管理所 一個收費站 一個收費班組 都有著它的生命力 有著一樣的生存價值 為什么我們會落后 于人呢 我認為是細節(jié) 收費員不只是為了收費 我們屬于服務 行業(yè) 是為廣大司乘人員服務的 微笑不難 貴在堅持 一時一地保持微笑 相信大家都 能做到 然而每時每刻都保持微笑 卻是那么的難 在平?jīng)鰱|高 速公路收費站 按照正常開啟 1 個入口車道來計算 每名發(fā)卡 員每班次平均要發(fā) 800 張通行卡 也就是說每小時要分別完成 100 次轉(zhuǎn)體和點頭動作 出口收費員每個小時要收取 30 50 臺車 的通行費 如此大的勞動強度 收費員在 8 個小時內(nèi)每分鐘都 必須保持微笑 所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了 連 吃飯都感到很困難 但是 我們沒有放棄 更沒有放松對自己 的要求 為了能做好每一個動作 同事們認真對照禮儀培訓 一招一式地進行比劃 相互之間還開展模擬演練 相互點評 為 了能讓每一次微笑都那么甜美 每個人都時刻進行自我監(jiān)督 班 長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài) 及時提醒 讓大家立即調(diào)整 好情緒 所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力 因為我們 深深知道 每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?每一次 微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情 因為我們深深 知道 微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的潤滑劑 微笑改變了 我們 同時也改變了司乘人員 以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議 也 都在一次次燦爛 甜美的微 笑中春風化雨般地化解了 收費道口更加通暢了 收費 和繳費雙方都體驗到了快樂 有人認為 微笑服務就是熱情地去笑 笑得越開心 服 務就越好 我要說 這不盡然 開心的笑固然是微笑服務的內(nèi) 容 但不是微笑服務的全部 微笑服務的內(nèi)涵還應包括對司乘 人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷 記得有一次我在入口發(fā)卡 一 位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走 因為我不是平?jīng)鋈?也到 平?jīng)霾痪?所以這一下把我問住了 一時答不上來 只好笑著 對他說不好意思 我也不大清楚 他聽后雖然沒說什么 但我 明顯地感覺到他臉上那種失望的表情 這深深刺痛了我 打那 以后 我一下班就啃起了地圖 在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊 省份大城市 旅游景區(qū)的線路圖 并自己制作了許多份簡易地 圖 放在收費亭內(nèi) 老天不負有心人 在不久后的一次發(fā)卡中 真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走 我很快就回答了他 他 非常高興 連聲稱贊我們的服務態(tài)度好 從這件小事可以看出 作為高速公路收費員 光有熱情的微笑是不夠的 還必須要對 司乘人員付出真心和溫情 急他們之所急 想他們之所想 掌 握服務技巧 時刻為他們提供溫馨關(guān)懷 第二篇 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 我是 醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員 在外人眼中 收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多 它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作 似乎既無需很高的技術(shù)含量 也不必承擔性命之托的巨大壓力 然而 工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到 科室工作無小事 于細微處見真功 透過收費處這小小的窗口 我們代表的是整 個醫(yī)院的形象 正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通 交流的一座平臺 因此 如何以方便患者 服務患者為榮 如 何不斷提高工作效率 如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系 就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力 的追求目標 作為一名老黨員 我更要在此過程中身先士卒 勇于奉獻 用自己的實際行動踐行為人民服務的入黨誓言 用 自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采 您所 閱讀的文章來源于 服務最好的文秘資料站點 一 愛崗敬業(yè) 起好模范表率作用記得在抗擊非典的日子里 我們黨和國家面 臨著一場嚴峻的考驗 在這個非常時期 共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那 種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神 那種忘我工作的思想境界 那種共產(chǎn) 黨員不上 誰上 的高尚品質(zhì) 時時激勵著我 恰在此時 醫(yī)院 要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用 我當時眼 部剛做完手術(shù) 傷口還沒有完全愈合 但考慮到科里有些同志 的孩子還很小 有些同志身體不太好 而我是一名共產(chǎn)黨員 便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班 一連幾個晚上 我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間 最多 時 一個晚上竟往返了二 三十回 一夜下來真是筋疲力 盡 回到家連飯都不想吃 本來 每天晚上八點才接夜 班 可我考慮到白班的同志們會很辛苦 便每次都要提前近一 個小時去接班 經(jīng)過幾夜的忘我工作后 正當該輪換到我休息 時 科里接我班的另一個同志不幸被隔離了 作為一名黨員 我又毫不猶豫地取消了休息的安排 主動接替了她的全部工作 自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁 在這困難時期 我們收費 處沒有一名同志退縮和畏懼 無私奉獻 團結(jié)互助的精神蔚然 成風 最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務 在這以后的工作中 我時時以非典時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和 約束自己 每當出現(xiàn)倦怠 懶散的情緒時 我的腦海中就總會 浮現(xiàn)出那忘我工作 艱苦奮斗的一幅幅畫面 那擲地有聲 舍我 其誰的一段段話語 不自覺間 以辛勤勞動為榮的觀念已根深 蒂固于我的思想中 并化為我的實際行動 體現(xiàn)于我工作的點 點滴滴 作為一名黨員 我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓 不懈并不斷發(fā)揚光大 用自己的行動而不僅僅是語言 踐行著 社會主義榮辱觀的基本要求 并努力起好模范表率作用 感染 和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量 二 崇尚科學 刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下 幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展 醫(yī)療技術(shù)的提高 贏得了越來越多患者的滿意和稱贊 相應地也給我們帶來了良 好的社會效益和經(jīng)濟效益 在這一發(fā)展過程中 收費處同樣起 著舉足輕重的作用 假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī) 院在社會上帶來負面影響 所以 作為一名共產(chǎn)黨員 要想成 為一名合格的收費員 不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神 更 重要的是要崇 尚科學 擁有較高的綜合素質(zhì) 一是要嚴格認真地遵守 醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 不允許出現(xiàn)半點馬虎 二是要有熟練 的微機操作技能 能夠準確迅速的為每位患者服好務 三是要對 各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌 減少損失 隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范 醫(yī)院采用了一套更加科學合理 的收費程序 但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式 該程序剛一 試用 就給我們收費員帶來了很大的困難 比如 以往只要在 微機上簡單打上治療 檢查 化驗等費用就可以了 可現(xiàn)在不 僅要輸入病人條形碼 病人姓名 醫(yī)生代碼 而且還要掌握每 個科室的醫(yī)用術(shù)語 在這一過程中 自己也感受到了巨大的壓 力 但憑著十幾年來認真鉆研 刻苦學習在微機應用方面所取 得的一些成績 很快便熟悉了新程序的操作 與此同時 在實 際操作中 我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新 程序可能存在的問題 并與工程師一起探討和提出了可能的解 決方法 由于年齡原因 我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用 術(shù)語 記憶起來就略感吃力 但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利 用上夜班病人少的機會 拿出自己的總結(jié) 反復背誦 強迫記 憶 很快 我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語 同 時 我也經(jīng)過不懈努力 把由于自身操作不當而造成的無效退 票降到了最低點 近來 由于工作的需要 我又被派到醫(yī)保窗 口 新的問題也接踵而來 醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名 所以一種藥我們不僅要知道它的商品名 還要牢牢記住它的化 學名 而草藥的收費是最難以對付的 以往是由中醫(yī)科大夫開 藥 草藥房劃價 而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價 也就 是需要我們必須把草藥的名稱 每味藥的用量等一一準確錄入 最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?我不得不一次次給中醫(yī)科打 電話 來來回回到草藥房求教 但是 功夫不負有心人 在我 夜以繼日的努力下 很快就掌握了草藥的各種輸入方法 而且 能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱 大大 提高了工作效率 工作多年來 我還在實踐中不斷摸索練就了 一手指法正確 速率快 盲打鍵盤的過硬本領(lǐng) 正是這種嚴謹 的工作態(tài)度 兢兢業(yè)業(yè)的工作作風 不但極大提高了我的工作 成效 減少了患者的等候時間 同時贏得了院領(lǐng)導 科主任的 認可和同志們的好評 在新時期 新的工作環(huán)境下 作為一名 黨員 只知埋頭苦干 簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不 夠的 我們要堅持樹立以崇尚科學為榮的觀念 與時俱進 不 斷鉆研 努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì) 肯于接受新的 工作方法和工作方式 肯于向其他同志請教和學習 肯于承認 自己的失誤與不足 只有這樣 我們才不會總陶醉于已有的成 績和輝煌 而被時代和他人遠遠拋于腦后 三 服務人民 提高 收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口 收費員的言行舉止和態(tài)度 好壞 都會直接影響到醫(yī)院的整體形象 作為一名共產(chǎn)黨員 怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性 真正服務于人民是我在平時的工 作中常常思考的問題 遇到棘手的困難 我始終遵循的原則是 換位思考 假如我是一名患者 在此種情況下最需要的是什么 呢 是耐心細致 不厭其煩 熱情周到的服務 還是漠不關(guān)心 冷語相對 甚至諷刺挖苦的話語呢 有一天晚上 一位老同志的 愛人突發(fā)急癥在 急診科搶救 這位老人非常著急 眼里含著熱淚來交費 我迅速把各項搶救費 治療費 檢查等費用打出 又準確無誤 地把搶救所需的各種用藥打出 老人由于著急多給了我一百元 錢 我一邊把錢還給她 一邊溫和地對她說 阿姨 您別太著 急 醫(yī)生 護士正在緊急搶救 您也要多注意自己的身體 一 晚上她每次來到我這里交費 我都會輕聲安慰她幾句 后來 她愛人搶救成功 二十多天后 當她愛人即將出院之時 她特 意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前 默默地看著我 感激 地說 姑娘 真得好好謝謝你 是你在我最困難 最無助的時 候給了我莫大的安慰與幫助 在工作中 對于患者 你既要讓 他聽明白你的意思 又要注意你說話的口氣和語調(diào) 既要使所 收取的各項費用準確無誤 又要減少病人額外的麻煩和負擔 既要大方得體 又要堅持原則 有一次 一個病人來交費 拍 打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字 本來他要交的是 16xxxx 的 費用 他給了我 10 xxxx 就不給了 硬說自己沒錢了 我立刻 對他說 沒錢也不要緊 你只要先去門診總值班室簽字辦理急 救綠色通道手續(xù) 就可以先搶救后交費了 誰知 他非但不肯 去還繼續(xù)破口大罵 我認真地把政策又給他重復了一遍 便不 去與他糾纏 等他罵夠了 喊累了 沒脾氣了 便乖乖地來到 我的窗口說要交錢 我一如既往地微笑著收齊了他的 16xxxx 錢 此后 他又來交了幾次費 我都不記前嫌 認真服務 慢慢地 他情緒穩(wěn)定了 臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了 大拇指 并誠懇地說 大姐 真對不起了 妻子的病讓我一時 昏了頭 太著急了 你是黨員 我也是黨員 哎 自愧不如啊 堅持以 服務人民為榮 就要把人民的利益放在第一位 設身處 地為患者著想 盡己所能為患者提供方便 當遇到再多的委屈 埋怨 甚至無理取鬧時 換個角度 我們的心緒往往就會豁然 開朗 我們都是只有一個翅膀的天使 相互擁抱才會展翅飛翔 人與人之間 最為可貴的就是彼此的信賴與真誠 因此 無論 是在工作還是生活中 我們都要學會服務人民 為他人著想 用我們的真心和博愛 澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花 作為一 名老黨員 收費處的點滴工作使我深深感受到 無論你在哪個 崗位 從事著怎樣的工作 都一樣可以貢獻出自己的一份力量 為人民服務不止 為國家建設不輟 尤其是在我們醫(yī)療行業(yè) 我們只有把每位患者都想象成自己的親人 想其所想 念其所 念 以誠相待 勤懇工作 才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口 號落到實處 我深知 在學習社會主義榮辱觀的活動中 我們 還有很長的道路需要前行 但我堅信 只要讓我們共同行動起 來 借著全面建設小康社會的春風 辛勤勞動 崇尚科學 服 務人民 我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好 讓我們?nèi)?人爭當踐行八榮八恥的模范 知榮辱 樹新風 在構(gòu)建和諧社 會的征程中 寫下我們絢麗奪目的一筆 第三篇 2018 年供電所收費員個人工作總結(jié) 2018 年 我負責供電所的大廳收費工作 在供電所領(lǐng)導 班子的帶領(lǐng)下 我緊緊圍繞全所抓管理 打基礎(chǔ) 強素質(zhì) 樹 形象的總體思路 堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和 奮斗目標 以安全 和諧 優(yōu)質(zhì)服務為重點 積極發(fā)揚千方百 計 千言萬語 千辛萬苦的工作精神 勤奮務實 扎實工作 完成了電費按月結(jié)零 回收率 100 確保了電費回收工作圓滿 完成 為 2018 年的工作劃上了一個完美的句號 2018 我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員 始終堅持 人民電業(yè)為人民的服務宗旨 積極做到我的崗位無差錯 我的 崗位請放心 供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個 場所 是電力與客戶溝通的橋梁 是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務 平臺 它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢 查詢 受理 變更 故 障報修 電費核算 電費查詢 電費收取以及用電安全的宣傳 等工作 而且擔負著受理客戶投訴 意見 建議 市場信息反 饋的工作 因此 在營業(yè)廳我始終堅持把始于客戶需求 終于 客戶滿意作為服務宗旨 在工作中我經(jīng)常思考 假如我是客戶 我們會希望得到什么樣的服務 我覺得服務是電力收費工作的靈 魂 作為供電所的收費人員 一定要把服務當成事業(yè)來做 在 對客戶服務中 我真心做到一切為客戶著想 情系客戶 無私 奉獻 為客戶排憂解難 這樣以一線的抄表同志為紐帶 在供 電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋 溫馨服務就是給客 戶最需要的幫 1 助 只有真誠的為客戶著想 心貼心的服務 才能換來 百分百的電費回收 這是我對電費回收的切身體會 沒有不對的客戶 只有真誠的服務 在倡導優(yōu)質(zhì)服務的 同時 我還本著優(yōu)質(zhì) 高效 方便 規(guī)范 真誠的服務方針 不斷提高服務質(zhì)量 增強服務意識 規(guī)范服務內(nèi)容 堅持為用 戶辦實事的精神 努力提高自我素質(zhì)和自身價值 豐富知識 多學習 多積累 多提高 多實踐 多思考 只有這樣 才能 更好的為客戶服務 只有這樣 才能給客戶最好的答復 一句話 優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求 優(yōu)質(zhì)服 務也是電力企業(yè)的生命線 社會在發(fā)展 時代在進步 客戶已 不再滿足于用上電 而是如何能用得好 用得滿意 用得放心 電力收費服務大廳 是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的排頭兵 關(guān)乎著電 力企業(yè)的發(fā)展 因此 我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場 讓我們的微笑充滿整個市場 2018 我將以我的崗位無差錯 我的崗位請放心 為座右 銘 以此鞭策自己 堅信自己 將工作做深做細 更好的服務 社會和人民 第四篇 收費站個人工作總結(jié) 20 xx 年即將到來 我到收費站也快一年的時間了 現(xiàn)將 這一年來的工作和學習總結(jié)如下 作為一名收費員 首先要把收費業(yè)務練熟練精 為收費 事業(yè)添磚加瓦 作為一名合格的收費員 不僅要把業(yè)務技能掌 握熟練 而且要牢記收費員的職責 遵守公司的規(guī)章制度 為 建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗 今年剛加入收費系統(tǒng) 認識和了解上都不全面 經(jīng)過上 班 培訓 實習 對收費工作有很大的認識 收費是一個非常 枯燥乏味的工作 但是我們既然來參加這項工作 就要干好收 費這一行 我們一定要做到特別能吃苦 特別能忍受 特別能 奉獻 將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上 一 認清當前的形勢 思想上高度重視 積極進行準備 當前的任務形勢 參加所站 的收費能手和服務之星的評比 為站 為班 為個人的榮譽而 奮斗 我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒 創(chuàng)造出屬于 自己的一片天地 二 思想上高速重視 重視這一次所里組織的 評比 人人都應該爭先恐后的報名 養(yǎng)成良好的習慣 積極進 行準備 把自己的業(yè)務練得更精 更強 盡職盡責盡心 為實 現(xiàn)目標而奮斗 1 練就過硬的收費本領(lǐng) 爭當優(yōu)秀收費員 加 強人員的集體榮譽感 要以站為家的思想 2 盡職盡責盡心扎 實干好工作 克服嚴寒 雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷 但是 我們要克服困難 盡本職盡自己的責任 盡到自己的心 扎實 干好工作 3 立足本職崗位 爭創(chuàng)一流成績 立足自己的崗位 為爭創(chuàng)一流成績而奮斗 確保單位能正常的運行 要融入這個 大家庭 建設和諧的工作環(huán)境 為取得驕傲的成績 我們必須 嚴要求 高標準 完成各項任務 我個人認為 在一個集體中 不僅業(yè)務上熟練 而且養(yǎng) 成作風上都要有章有律 紀律是可以確保一個集體的凝聚力 是完成各項任務的風向標 一 防松防散 嚴養(yǎng)成 確保收費秩 序正規(guī)化 正常化 1 松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大 2 影響 了團隊和集體當前重大任務的完成 3 損壞了收費人員良好的 形象 4 危害個人的成長進步 二 自覺做到思想不松 作風不 散 干自己職責以內(nèi)的事 做好崗位特殊情況的記錄 遵守安 全規(guī)定 干勁不減的作風 為收費生活增光彩 1 重新認識 排除干擾 做到思想穩(wěn)定 認識統(tǒng)一 行動聽指揮 2 正規(guī)紀 律 嚴守紀律 做到上班期間作風嚴謹 一絲不茍 3 安心本 職工作 多做貢獻 有一份熱 發(fā)一份光的精神 缺點會克服 掉的 為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現(xiàn)在 我給自己總結(jié)了以下幾點 我會努力的 做好以下幾點 1 心放細 手放快 眼放亮 2 調(diào)整好心態(tài) 平 常心面對一切 3 不要把情緒帶到工作上來 影響自己正常上 班 正常發(fā)揮 4 干好本職工作 使自己的業(yè)務更加熟練 愛 護宿舍設施及收費亭的設備 5 記錄好自己工作上的得與失 善于總結(jié)和吸取教訓 6 認清自己的工作技能操作能達到標準 嗎 只有更好 沒有最好 7 上班期間對自己要求嚴一點 對自 己負責 為單位負責 8 戒驕戒躁 埋頭苦干 不恥下問 努 力學習 不斷提高思想覺悟和自身的文化水平 9 服從命令 聽從指揮 堅決完成任務 以上是對我自己的要求和不足的提 出改正的方法 xx 年我們共建和諧水溝 xx 年我們共建文明水 溝和三無水溝 為明天的夢想而努力 xx 年是考驗我們的一年 又是收獲的一年 在新的一年 要有新的面貌 新的計劃 1 關(guān)心站內(nèi)建設 愛護集體榮譽 積極協(xié)助做好各項工作 2 犯 有過失時 誠懇接受批評 勇于承認并堅決改正錯誤 3 不當 面頂撞 不背后議論 不搞極端民主化 4 外出必須按級請假 按時歸隊銷假 外出時注意安全 外勤的職責 1 看管站里的 設施 2 維護車道和收費亭的衛(wèi)生 3 登記外來員 4 精神飽滿 姿態(tài)端正 5 引導車輛 并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn) 以上 是我給 xx 年制定的 我會說到做到 以上是我的年終總結(jié) 如有不對的地方 望領(lǐng)導給予批 評糾正 我會及時的改正錯誤 吸取教訓 為建設和諧 平安 文明的收費站做貢獻 有一份熱 發(fā)一份光 創(chuàng)造更大的成績 而奮斗 第五篇 收費站個人工作總結(jié) 作為一名普通的收費員 憑著對收費工作的一腔忠誠 以飽滿的工作熱情 扎實的工作作風 在自己的