GJB 9001C-2017 質量管理體系要求(復習題)

G G J J B B 9 9 0 0 0 0 1 1 C C 2 2 0 0 1 1 7 7 內內 審審 員員培培 訓訓 復復 習習題題 一 判斷題 一 判斷題 1 PDCA 循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理 2 基于風險的思維是實現(xiàn) QMS 有效性的基礎 3 組織應確定與 QMS 有關的相關方及其要求 4 組織應在必要的范圍和程度上保持成文信息 以支持和確信過程按策劃運行 5 實施 GJB9001C 標準需要統(tǒng)一不同組織 QMS 的架構 6 最高管理者應支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用 7 組織從內部來源的知識可以是學術交流 8 組織在確定影響其實現(xiàn) QMS 預期結果的能力的外部因素時應考慮環(huán)保監(jiān)測能力 9 人為因素是對考慮中的實體的人為參與影響 10 對于過程較為復雜 規(guī)模較大的組織 某一崗位可由多人承擔 11 識別相關方是理解組織的環(huán)境的過程的組成部分 4 2 12 不同組織的 QMS 看起來是由相類似的過程組成 但每個組織及其 QMS 都是獨特的 13 組織可以將不同的管理體系整合建立一個單一的管理體系 但不能同時進行結合審核 14 風險可能造成正面或負面影響 所有的正面風險均可提供改進機遇 15 最高管理者應確保 QMS 要求融入組織的業(yè)務過程 16 最高管理者應通過建立誠信管理制度 確保組織的質量誠信 17 最高管理者應建立并實施質量責任追究與激勵制度 18 最高管理者應確保在最高管理層中有一名成員分管 QMS 工作 19 一次性使用的測量資源 應納入周期校準或檢定計劃 20 最高管理者 層 應按規(guī)定的時間間隔進行有關質量知識和崗位技能的培訓 考核 21 設計和開發(fā)策劃的輸出應形成文件 并及時更新 22 對設計和開發(fā)輸入的充分性和適宜性應進行評審 并保留評審結果記錄 23 計算機軟件的更改應符合軟件配置管理要求 并對更改的實施進行跟蹤 24 組織應要求外部供方對其直接和次級外部供方采取適當?shù)目刂?25 組織按規(guī)定審批生產(chǎn)和服務過程的更改 但不包括對外部供方生產(chǎn)和服務過程的更改 26 未經(jīng)顧客授權的讓步使用應征得顧客同意 經(jīng)顧客同意 關鍵特性也可以讓步使用 27 標準 8 3 2 要求進行產(chǎn)品特性分析 就是對產(chǎn)品潛在失效模式和后果進行分析 28 組織應制定并實施外部供方的評價 選擇 績效監(jiān)視以及再評價的準則 29 組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制 以確保持續(xù)地符合要求 30 改進的例子包括糾正 糾正措施 持續(xù)改進 突破性變革 創(chuàng)新和重組 二 單項選擇題 從以下各題的選項中選擇一個最合適的答案 1 組織應對所確定的策劃和運行 QMS 所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)?A 發(fā)放并使用 B 識別并控制 C 授權并修改 D 保持可讀性 2 組織的知識是指從其經(jīng)驗中獲得的特定知識 是實現(xiàn)目標所使用的共享信息 內部知識可源于 A 產(chǎn)品標準 B 從失敗和成功中得到的經(jīng)驗教訓 C 學術交流 D 專業(yè)會議 3 標準 7 3 條款特指人員意識 要求組織確保其控制范圍內相關工作人員知曉 A 組織的質量文化 B 道德行為的重要性 C 偏離 QMS 要求的后果 D 以上都是 4 創(chuàng)新是實現(xiàn)或重新 的 新的或變化的客體 A 優(yōu)化流程 B 分配管理職責 C 分配價值 D 使用價值 2 5 組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下 組織能夠產(chǎn)生的輸出是 A 產(chǎn)品 B 過程 C 服務 D 活動 6 依據(jù)標準 關于 基于風險的思維 以下正確的是 A 應識別風險 并致力于消除所有風險 B 最高管理者應促進使用過程方法和基于風險的思維 C 顧客的需求和期望是影響組織風險評估的唯一和最重要因素 D 風險評估是操作層面的活動 最高管理者不必親自參與 7 關于組織的相關方對組織 QMS 的需求和期望 以下正確的是 A 他們通常與顧客的需求和期望是一致的 因此只要滿足顧客的需求和期望 其他方也可滿足 B 相關方的需求和期望可作為 QMS 風險評估的輸入 C 當各方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準 D 以上都對 8 某物流公司擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地 該公司對周邊商戶 居民社區(qū) 道路 河道與水庫 地區(qū)氣候等信息進行調研 并分析法律法規(guī)對于危險化學品存儲和運輸?shù)囊?該場景適 用于標準的那個條款 A 5 1 2 B 6 1 C 4 1 D 4 2 9 關于質量目標 以下說法不正確的是 A 針對相關職能 層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標 B 與質量方針一致 并且量 化 C 與產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意相關 D 考慮適用的要求 適時更新 10 以下屬于新版標準要求組織確定 提供和維護的信息和通訊技術的是 A 智能化生產(chǎn)設備 B 監(jiān)視和測量資源 C 生產(chǎn)信息化管理技術 D 保安監(jiān)控系統(tǒng) 11 標準中 7 1 4 過程運行環(huán)境可以包括 A 工作場所的溫度濕度 B 半成品庫的通風和防潮條件 C 工作區(qū)域布置的合理性 D 以上都是 12 以下不屬于 設計和開發(fā)輸入 應考慮的內容是 A 適用的法律法規(guī)要求 B 按照 GJB 6600 制作的交互式電子技術手冊 C 組織已經(jīng)承諾實施的標準或行業(yè)規(guī)范 D 由于產(chǎn)品和服務的性質可能導致的潛在失效后果 13 依據(jù)標準 8 7 條 以下關于不合格輸出控制表述正確的是 A 未經(jīng)顧客授權的讓步使用 應征得顧客同意 B 關鍵特性不允許讓步使用 C 顧客關注的不合格品審理結論的更改 應征的顧客同意 D 以上都對 14 依據(jù)標準 8 3 4 條款 以下錯誤的是 A 在產(chǎn)品設計和開發(fā)階段轉移前 只要通過設計評審 即可轉入下階段研制 不需進行技術狀態(tài)確認 B 評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力 C 驗證活動是為了確保設計和開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入的要求 D 確認活動是確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途的要 15 依據(jù)標準 以下關于糾正措施的說法正確的是 A 組織可以保留成文信息 作為對不合格輸出采取糾正措施的證據(jù) B 組織在對不合格進行處理和采取糾正措施后 必須對策劃時確定的風險和機遇的應對措施進行更改 C 組織應保留成文信息 作為糾正措施的結果的證據(jù) D 以上全部 16 標準中 7 1 6 組織的知識是指 A 組織所有的知識 B 是組織的產(chǎn)品技術知識 C 僅指工藝圖樣 工藝文件 標準 D 是為實現(xiàn)組織目標所使用和共享的信息 17 組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時 應考慮下列哪些因素 A 組織的產(chǎn)品和服務的性質 用途和預期壽命 B 顧客反饋 C 與產(chǎn)品和服務相關的潛在不期望的后果 D 以上都是 18 下列針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是 A 為尋求機遇而承擔風險 B 消除風險源 3 C 改變風險發(fā)生的可能性或結果 D 分擔風險或基于信息而做出維持風險的決策 19 組織的知識可以從外部來源獲得 以下正確的是 A 標準 B 經(jīng)驗 過程 產(chǎn)品或服務的改進結果 C 知識產(chǎn)權 D 從經(jīng)驗獲得的知識 20 我國的財稅政策發(fā)生變革 意味著組織所面臨的 發(fā)生了變化 A 內部環(huán)境 B 外部環(huán)境 C 具體環(huán)境 D 行業(yè)環(huán)境 21 標準中表示的 保留成文信息 通常指的是 A 程序文件 B 作業(yè)文件 C 記錄 D 圖紙 22 對監(jiān)視和測量資源 以下描述不正確的是 A 測量資源應適合特定類型的測量活動 B 監(jiān)視和測量資源應得到適當?shù)木S護以確保持續(xù)適合其用途 C 監(jiān)視和測量資源都應按計劃的時間間隔或在使用前進行校準和 或 檢定 D 組織應保留監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息 23 生產(chǎn)和服務的受控條件適用時包括 A 配備勝任的人員 包括所要求的資格 B 采取措施防止人為差錯 C 對首件產(chǎn)品進行自檢和專檢 并對首件做出標記 保留實測信息 D 以上都是 24 根據(jù) 7 5 3 2 條款 為控制成文信息 適用時組織應進行的活動不包括 A 創(chuàng)建和更新 B 分發(fā) 訪問 檢索和使用 C 存儲和防護 D 保留和處置 三 多項選擇題 從以下各題的選項中選擇所有你認為正確的選項 填入括號中 25 是輸出 A 過程的結果 B 產(chǎn)品 C 服務 D 活動 26 組織與外部供方溝通的要求包括 A 需提供的過程 產(chǎn)品和服務 B 能力 包括所要求的人員資質 C 對外部供方績效的控制與監(jiān)視 D 方法 過程 設備 產(chǎn)品和服務放行的批準 27 關于資源的獲得 以下體現(xiàn) 基于風險的思維 的做法包括 A 確定 QMS 運行所需編制的管理文件類型 程度和數(shù)量 B 定期進行質量和安全形勢分析 C 確定獲取資源的途徑 維護資源可用性的技術和方法 D 適用時考慮知識更新或替代措施 28 設計和開發(fā)輸出結果可以包括 A 產(chǎn)品規(guī)范 材料規(guī)范 檢驗試驗規(guī)范 B 產(chǎn)品使用手冊 診斷指南 安全使用培訓教程 C 工藝總方案 工藝規(guī)程 D 根據(jù)顧客要求按 GJB6600 制作的交互式電子技術手冊 29 在策劃 QMS 時 組織應考慮應對風險和機遇的措施 以下說法正確的是 A 為尋求推出新產(chǎn)品 開發(fā)新市場而承擔風險 B 與合作方共同承擔風險 C 組織購買保險就是控制風險 D 通過改變風險的可能性和后果降低風險等級 30 下列哪些是組織的相關方 A 監(jiān)管者 B 工會 C 競爭對手 D 相對立的社會群體 31 員工意識的提升可以保證工作質量 從事影響 QMS 績效和有效性工作的人員應知曉 A 質量方針和相關的質量目標 B 對 QMS 有效性的貢獻 包括改進績效的益處 C 崗位的質量職責 D 不符合 QMS 要求和規(guī)定的產(chǎn)品要求的后果 32 組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當數(shù)據(jù)和信息 應利用分析結果評價 A 應對風險和機遇所采取措施的有效性 B 策劃是否得到有效實施 C 外部供方的績效 D QMS 改進的需求 33 標準要求組織進行知識管理 鼓勵組織獲取知識 可以通過 獲得 A 總結經(jīng)驗 B 專家指導 C 標桿比對 D 風險應對 四 填空題四 填空題 1 某企業(yè)產(chǎn)品所需的一個重要部件由另一工廠加工 但該企業(yè)未對此外協(xié)加工過程進行控制 適用于這一情景的條款是 2 車間的工人按一份作廢的圖紙加工零件 經(jīng)檢驗 零件的尺寸全部不合格 4 適用于這一情景的條款是 3 機修車間正在對一臺注塑機進行大修 適用于這一情景的條款是 4 某公司進行管理評審后提出了六項改進要求 適用于這一情景的條款是 5 公司所有的建筑施工項目的記錄進行保存 適用于這一情景的條款是 6 辦公室正在對新聘員工進行考核 適用于這一情景的條款是 7 生產(chǎn)部在公告欄上發(fā)布了上個月的生產(chǎn)進度 產(chǎn)品質量情況和本月下旬將進行管理評審的信息 適用于這一情景的條款是 8 計量室的溫度和濕度沒有達到規(guī)定的要求 適用于這一情景的條款是 9 某車間新分配的工人不會操作生產(chǎn)設備 適用于這一情景的條款是 10 檢驗員在車間對加工完成的零件進行檢測 并記錄檢測結果 適用于這一情況的條款是 11 辦公室沒有針對內審時提出的不符合項采取糾正措施 適用于這一情況的條款是 12 辦公室派人驗證管理評審時提出的糾正措施的實施情況及其有效性 適用于這一情況的條款是 13 裝修公司的技術人員向油漆工提供了油漆色標 適用于這一情況的條款是 14 質檢部對上半年出現(xiàn)的不合格品進行統(tǒng)計分析 適用于這一情況的條款是 15 車間工人對加工不合格的零件作了報廢處理 適用于這一情況的條款是 16 銷售部將顧客反饋的對產(chǎn)品質量的意見和建議傳遞給技術部 適用于這一情況的條款是 17 售后服務人員按合同要求為顧客免費安裝設備 并對有關人員進行培訓 適用于這一情況的條款是 18 顧客打電話詢問公司的產(chǎn)品型號 功能性能和價格 但是沒有人接聽 適用于這一情況的條款是 19 質檢部正在組織編制新產(chǎn)品的檢驗規(guī)程 適用于這一情況的條款是 20 烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測烘箱的溫度 適用于這一情況的條款是 五 簡述題五 簡述題 1 審核員在企業(yè)依據(jù) GJB9001C 2017 標準審核 QMS 時 應從哪些方面關注企業(yè)的 QMS 是否應用了基于 風險的思維 2 GJB9001C 2017 標準 8 4 外部提過程 產(chǎn)品和服務的控制與 GJB9001B 2009 標準 7 4 采購是否有區(qū)別 若有區(qū)別 主要體現(xiàn)在標準的哪些方面 5 3 以審核某營銷部門為例 請闡述如何把基于風險的方法 應用在審核營銷過程中 主要針對標準的變化 闡述總體思路 4 簡述如何按 GJB9001C 2017 標準 7 1 6 條的要求 審核 組織的知識 的管理過程 六 情景題 請對以下場景進行分析 寫出不符合標準條款的編號及內容 并寫出不符合事實 六 情景題 請對以下場景進行分析 寫出不符合標準條款的編號及內容 并寫出不符合事實 1 審核員在某導彈研究所企管部審核 應對風險和機遇的措施 時 企管部長從抽屜里拿出一份 本所 環(huán)境及風險分析報告 說 這是為實施新標準專門編制的 審核員發(fā)現(xiàn)報告中所列的風險域包括 運輸 損壞 點火失敗 發(fā)射失敗 未命中 等 但是均沒有應對措施 審核員問 有沒有應對這些 風險的措施 部長說 我們把報告發(fā)給各有關部門 提醒他們自己在工作中注意就是了 制定風險 應對措施不是我們的事 審核員了解總體部 飛控部和火控部等部門 也都沒有制定應對這些風險的 措施 2 在銷售部 內審員抽查 7 份顧客調查表 發(fā)現(xiàn)其中 2 份寫有顧客意見 不知道應找哪個部門詢問產(chǎn) 品信息 有 2 份是顧客抱怨 購買產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質量有問題 找不到聯(lián)系的部門和人員 銷售部經(jīng)理解 釋 因為銷售人員經(jīng)常外出 顧客找不到人是難免的 3 在質檢部 內審員問 公司是否規(guī)定了自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù) 質檢部經(jīng)理遞過一份 成 品檢驗規(guī)程 內審員注意到該檢驗規(guī)程第 4 2 2 條規(guī)定 各種自行車零件的車軸成品按表 4 1 中規(guī)定的 批量大小隨機抽樣 內審員又查到 4 1 中自行車中軸的 批量范圍 中只規(guī)定了 501 10000 的抽樣 數(shù) 就問 自行車中軸批量 500 和 10000 時 檢驗員如何抽樣 質檢部經(jīng)理說 檢驗員會根據(jù)經(jīng) 驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù) 我們的檢驗員都很有經(jīng)驗 還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況 4 2017 年 6 月 12 日 內審員在某修理廠結構修理車間審核時發(fā)現(xiàn) YU 蓋板工藝規(guī)程中規(guī)定 在回火溫 度為 70 5 時保溫 6 小時 回火后待爐溫降到 40 以下時取出蓋板 但查其 5 月 9 日和 6 月 3 日 的修理記錄 只記錄有 蓋板回火處理的保溫時間為 3 5 小時 經(jīng)查 保溫時間少了 2 5 小時 5 審核員問技術部部長 如何獲取 保存和更新知識 部長指著幾個文件柜 自信地說 這就 是我們多年積累的知識 這也是我們的知識產(chǎn)權 如果有誰離開公司 新來的人只要認真看看這些材料 用不了一個月就又撿起來了 所以 我們什么也不怕 審核員問 問問人力資源部 他們應該有這方 面的措施 6 在進貨檢驗站 內審員看到檢驗員正在檢驗外購的 H 零件 檢驗員介紹 通常 100 件為一批 抽 5 件 檢驗 內審員請檢驗員出示指導書 上面規(guī)定 H 零件每批抽 13 件檢驗 檢驗站長說抽 13 件工作量太大 改檢 5 件已一年多了 不會影響質量 我們抽 5 件的檢驗記錄很清楚 您可查看 沒有不合格的 7 內審員在辦公室看見 XX 產(chǎn)品設計定型文件匯編 中的文件均為 C 階段 查閱 XX 產(chǎn)品定型文件清單 登記有 10 份文件都是 D 階段 文件管理員說 這 10 份文件都是去年 7 月份產(chǎn)品定型評審后換版的 已經(jīng)發(fā)到有關部門 還沒來得及歸檔 審核員看 文件控制程序 規(guī)定 定型文件需在通過定型評審后 一個月內交辦公室歸檔 8 軍代表反映公司 2 年來公司員工從 100 多人發(fā)展到 500 多人 新員工的崗位能力和按章辦事的意識 亟待培訓和提高 今年以來就發(fā)現(xiàn)十幾次新員工誤操作和技能問題導致的不合格 在人教科查年度培訓 計劃發(fā)現(xiàn)沒有安排新員工的崗前培訓內容 科長說 現(xiàn)在培訓經(jīng)費緊張 待明年再安排也不遲 查人 6 員培訓記錄發(fā)現(xiàn) 所有搬運人員和部分焊接工人的培訓無據(jù)可查 審核員問是否識別人力資源管理的風 險 如何對培訓效果進行評價 科長說 反正都培訓了 效果很難評價 但我們相信他們 9 內審員在某公司技術部查閱 XX 產(chǎn)品設計文件清單 顯示 所有設計文件標識都是 S 階段 審核員問 XX 產(chǎn)品何時轉入 D 階段研制 項目負責人說 XX 產(chǎn)品是去年 11 月通過 C 轉 S 階段評審 依據(jù)評 審結論對我們會后就轉入了 S 階段的設計工作 這些文件大部分是從 C 階段直接轉為 S 階段 只有 5 份 文件是 S 階段新編制的 審核員問 在 C 轉 S 階段之前是否進行了技術狀態(tài)確認 是否辦理了轉階段 審批手續(xù) 項目負責人說 沒有這個必要吧 階段評審不就是對其進行技術狀態(tài)確認嗎 10 XXX 設備 圖號 JZ1 234 5009 關鍵工序質量控制點明細表 規(guī)定 關鍵過程 收發(fā)主機信號處理 板 圖號 XXX XXX 001 回流焊 質量控制點為 BGA 封裝 器件單個焊球空洞率 15 但是查 2017 年 7 月 9 日 XXX 設備收發(fā)主機信號處理板 批次號 1711 首件檢驗記錄表 只記載 合格 未記錄 BGA 封裝 器件單個焊球空洞率 車間主任說 空洞率不好計算和統(tǒng)計 檢驗員只能根據(jù)經(jīng)驗大致估 計一下 填合格即可 審核員到車間回流焊生產(chǎn)線問在場的檢驗員 這個監(jiān)示器能監(jiān)測和顯示焊點的 空洞率嗎 檢驗員回答 能 檢測器件單個焊球空洞率是這臺設備的重要功能 11 內審員從生產(chǎn)部了解到有一種零部件是由好幾個供方提供的 因生產(chǎn)急需來不及檢驗就放行了 現(xiàn)在 都在生產(chǎn)車間 使用中如果發(fā)現(xiàn)有問題再追回 內審員來到生產(chǎn)車間看見堆放著一些零部件 車間主任 說 這些都是生產(chǎn)急需來不急檢驗的零部件 內審員說 生產(chǎn)部說這些零部件是從不同廠家采購 來的 你們如何區(qū)分 車間主任說 這些零件都是按同一要求做的 沒有必要區(qū)分 也區(qū)分不出來 12 內審員在銷售部看到許多顧客要求退 換貨的記錄 記錄中寫明的大部分原因是由于產(chǎn)品的外殼破損 造成的 退換貨統(tǒng)計報表中反映上兩個月退 換貨的產(chǎn)品數(shù)量超過發(fā)貨數(shù)量的 10 以上 內審員問 對這種情況是如何處理的 銷售部負責人說 這不是我們的責任 發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼都是好的 產(chǎn) 品都是合格的 這些問題都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的 我們也沒有辦法 只能退 換或修理 13 某企業(yè)的測量和試驗設備的臺帳上寫明 CS 002 測試儀的檢定周期為 12 個月 檢定方式為自檢 內 審員請計量科長提供該測試儀的自檢規(guī)程 計量科長說 這種測試儀是從國外進口的專用測試儀 我 們只是按照國外廠家的介紹進行校準 沒有文字上的規(guī)定 這臺測試儀使用兩年了 從未出現(xiàn)過問題 14 在銷售部審核時 內審員發(fā)現(xiàn) 2017 年 5 月至 8 月編號為 2009 5006 2009 5008 2009 6002 2009 6009 2009 7004 2009 8011 2009 8016 等 7 份合 同沒有評審記錄 銷售部負責人解釋說 我們的產(chǎn)品都是標準品 顧客又沒什么特殊要求 根本不需 要進行評審 15 內審員在銷售部查 2017 年 2 月銷售統(tǒng)計報表時 發(fā)現(xiàn)一批 DT34 型密封件共計 1000 注明 因合同更 改積壓 字樣 銷售部