業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定 一 總則一 總則 1 為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求 加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 統(tǒng)一報(bào)裝 業(yè)務(wù)流程 向客戶提供快捷 規(guī)范的服務(wù) 切實(shí)提高服務(wù)水平 制定 本規(guī)定 2 本規(guī)定依據(jù) 電力法 電力供應(yīng)與使用條例 供電監(jiān)管辦 法 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 信陽(yáng)市電力公司 縣供電企業(yè)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn) 等文件制定 3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照 一口對(duì)外 便捷高效 三不指定 辦事公 開(kāi) 的原則開(kāi)展工作 營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門 負(fù)責(zé) 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督 組織協(xié) 調(diào) 質(zhì)量控制與管理考核 4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全 過(guò)程閉環(huán)管理 流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限控制 提高 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 化 5 嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料 業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入 及時(shí) 準(zhǔn)確 完 整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單 同步在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信 息并及時(shí)流轉(zhuǎn) 確保紙質(zhì)資料和營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 6 在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 執(zhí)行國(guó)家和 政府有關(guān)規(guī)定 嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及 三個(gè)十條 規(guī)定 7 本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝 包括臨時(shí)用電 增容等用電業(yè)務(wù) 二 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容二 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容 1 受理客戶新裝 增容等用電申請(qǐng) 審核有關(guān)資料 2 組織現(xiàn)場(chǎng)勘查 確定供電方案 3 確定電價(jià) 電能計(jì)量方式 計(jì)費(fèi)方式 4 組織設(shè)計(jì)審查 中間檢查及竣工驗(yàn)收 5 安裝電能計(jì)量裝置 6 簽訂供用電合同 電費(fèi)協(xié)議 辦理接火送電事宜 7 建立電費(fèi)賬戶 8 建立 健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案 三 職責(zé)分工三 職責(zé)分工 一一 局生產(chǎn) 營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)局生產(chǎn) 營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo) 1 審批供電電壓等級(jí)為 10KV 新裝 增容容量在 630KVA 及以上 高壓客戶 雙電源客戶及供電電壓等級(jí)為 10KV 以上客戶的供電方案 用電協(xié)議書面材料 2 審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng) 遷移 拆除屬供電企 業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料 3 掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況 4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題 二 營(yíng)銷部 二 營(yíng)銷部 1 審批新裝 增容容量在 315KVA 及以上 630KVA 以下 10KV 高壓 客戶 互感器為 75 5 及以上低壓客戶供電方案 用電協(xié)議書面材料 2 審核新裝 增容容量在 630KVA 及以上 10KV 高壓客戶 雙電 源客戶及 10KV 以上客戶的供電方案 用電協(xié)議書面材料 3 審批供電企業(yè)投資新建公用配變?cè)O(shè)施的供電方案 4 各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案 確定 工程圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審 竣工驗(yàn)收 電價(jià)審核工作 5 根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則 為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 日常工作中選擇提供依據(jù) 6 參加客戶服務(wù)中心組織的容量在 315KVA 及以上的 10KV 高壓 客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案的確定 圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收 7 根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè) 改造計(jì)劃 8 審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng) 遷移 拆除屬供 電企業(yè)資產(chǎn)的 10KV 及以下電力設(shè)施改造方案 報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改 造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù) 9 負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程 10KV 及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理 10 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)雙電源 10KV 專板專線及 35KV 及以上 供電電壓等級(jí)高壓客戶供用電合同的會(huì)審 11 負(fù)責(zé)配置相關(guān)人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色 設(shè) 定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告 針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問(wèn)題進(jìn) 行技術(shù)指導(dǎo)與溝通 12 負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo) 監(jiān)督工作 參與營(yíng)銷所有高 壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝 置設(shè)計(jì)的審查 三 客戶服務(wù)中心 三 客戶服務(wù)中心 1 嚴(yán)格執(zhí)行 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范 按照 一口對(duì) 外 便捷高效 三筆制定 辦事公開(kāi) 的原則 統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn) 全過(guò)程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度 工作質(zhì)量 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集 執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度 即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息 每周組織召開(kāi)一次業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝例會(huì) 2 受理直供區(qū)內(nèi)所有高 低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請(qǐng) 審核客 戶的申請(qǐng)用電資料 建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案 3 負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)勘察 制定供電方案 確定計(jì)量方式 計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批 組織設(shè)計(jì)審核 中間檢查 竣工驗(yàn)收 供用電合同簽訂等 填寫相應(yīng) 工作單 4 負(fù)責(zé) 10KV 新增容量 315KVA 及及以下 轄區(qū)互感器為 75 5 以 下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批 負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客 戶在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理 5 按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見(jiàn) 簽訂供用電協(xié) 議 6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì) 施工單位的施工資 質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證 審查 7 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程 施工質(zhì)量 進(jìn)行中間檢查 出具書面整改意見(jiàn) 并督促其限期落實(shí) 凡是有隱蔽 工程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查 并填寫中間檢查記錄 8 接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后 對(duì)竣工資料齊全 合格 的工程 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按職責(zé)劃分組織營(yíng)銷部 施工單位 配電服 務(wù)中心 電費(fèi)管理中心 電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn) 行驗(yàn)收 9 工程驗(yàn)收合格后 裝表接電前與客戶簽訂供用電合同 工程 驗(yàn)收不合格的 出具書面整改意見(jiàn)通知客戶整改 整改后再次驗(yàn)收 直至合格 10 根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況 向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接 電通知單 以便安排接電 11 工程中間檢查 竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案 審核通過(guò)的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行 確保工程質(zhì)量 12 對(duì)客戶投資無(wú)償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù) 進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后 相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位 13 負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況 中間檢查 竣工驗(yàn)收等 進(jìn)展信息 并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞 14 專職用電檢查人員 要對(duì)新裝 增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì) 圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查 參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收 15 95598 客戶信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回 訪 對(duì)低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪 并準(zhǔn)確 規(guī)范記錄回訪結(jié)果 每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議 四 各鄉(xiāng)供電所 四 各鄉(xiāng)供電所 1 負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)將所受理的高壓 客戶的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心 2 負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建 改造公用配電設(shè)施的營(yíng)銷業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù) 3 協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案制定 中間檢查 竣工驗(yàn)收 供用電合同簽訂及移交工作 4 按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定 配合完成高 低壓業(yè)擴(kuò)工程 引起的所轄公用配電設(shè)備的停 送電操作 5 負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作 嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方 案將客戶線路接入配電網(wǎng) 6 負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為 75 5 以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案 7 負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理 五 輸配電部 五 輸配電部 1 參加客戶服務(wù)中心組織的所轄 10KV 新增容高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 方案制定和圖紙會(huì)審 工程中間檢查 竣工驗(yàn)收 參加所轄互感器為 75 5 及以上的低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 方案制定工作 2 定期向營(yíng)銷部 電費(fèi)管理中心 客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中 心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況 3 負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作 為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交 變更手續(xù) 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變?cè)O(shè)施施工 負(fù)責(zé)辦理投運(yùn) 手續(xù) 投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等 相關(guān)信息 5 按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定 配合完成高 低壓業(yè)擴(kuò)工 程引起的所轄公用配電設(shè)備的停 送電操作 6 負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作 嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將 客戶線路接入配電網(wǎng)中 對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定 具 備帶電條件的接電工作 不得安排停電作業(yè) 六 電能計(jì)量中心電能計(jì)量中心 1 負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理 2 參加高壓客戶的計(jì)量方式會(huì)簽 圖紙會(huì)審 中間檢查和竣工 驗(yàn)收 3 電能計(jì)量的配置與安裝應(yīng)符合 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL T448 2000 及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求 負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝置的 安裝維護(hù) 4 負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理 及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝置 5 在承諾時(shí)限內(nèi)安裝 拆除 計(jì)量裝置 及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)信息 七 抄表中心 七 抄表中心 1 參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶 包括小區(qū)一戶一表批量 新裝客戶的竣工驗(yàn)收 2 參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收 負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱 安裝位置是否符合規(guī)定 低壓線路路徑 表計(jì)是否與客戶正確對(duì)應(yīng)等 3 參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收 掌握新裝 變壓器安裝地點(diǎn) 八 電費(fèi)管理中心 八 電費(fèi)管理中心 1 負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議 2 參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽 及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核 九 生產(chǎn)技術(shù)部 九 生產(chǎn)技術(shù)部 1 參加客戶服務(wù)中心組織的 10KV 及以上電壓等級(jí)電力客戶的現(xiàn) 場(chǎng)勘察 供電方案制定 圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收 提 出具體要求及建議 審核后的供電方案 由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定 2 參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案 十 調(diào)度中心 十 調(diào)度中心 1 參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源 專板專線客戶供 電方案 圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收 2 提供 10KV 及以上電壓等級(jí)專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié) 議樣本 格式 辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議 3 協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作 4 接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后 應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù) 定值單 5 定期向營(yíng)銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況 電網(wǎng)設(shè)備 命名等信息 十一 其他部門 十一 其他部門 在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案制定 圖紙審查 竣 工驗(yàn)收 裝表送電等過(guò)程中 凡涉及變電運(yùn)行部 變電檢修部 輸電 部等單位時(shí) 各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排 按時(shí)參加并完成 相關(guān)工作任務(wù) 四 流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核四 流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核 一 客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng) 熱情接待 認(rèn)真詳細(xì)記 錄客戶報(bào)裝信息 不得推諉搪塞 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成 MIS 系統(tǒng)報(bào) 客戶服務(wù)中心主任處審批 1 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛沒(méi)有造成投訴 對(duì)業(yè) 擴(kuò)員罰款 20 元 2 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 50 元 3 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以 下投訴 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 200 元 并待崗學(xué)習(xí) 經(jīng)考試合格后上崗 4 因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響 損壞企業(yè)聲譽(yù)的 除經(jīng)濟(jì) 處罰外 調(diào)離該崗位待崗 5 因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間 自受理之日起不超過(guò) 2 天 報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 20 元 二 客戶服務(wù)中心主任初審 嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審 驗(yàn)資料 三 客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后 按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié) 調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察 提供切實(shí)可行的供電方案 供電方案的確定 由生技部負(fù)責(zé) 低壓由管理單位負(fù)責(zé) 客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答 復(fù) 負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成 收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息 建立更新客戶檔案 在供電方案得到客戶認(rèn)可后 供電方案需經(jīng)由營(yíng) 銷部 主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施 1 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶 若不能如期確定供電方 案時(shí) 應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因 自受理之日起 居民客戶不超過(guò) 3 個(gè) 工作日 低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日 高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日 高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日 因客戶經(jīng)理原 因超出供電方案答復(fù)時(shí)間 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 因其他部門原因 超出方案答復(fù)時(shí)間 對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款 100 元 2 客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間 到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限 自受 理之日起 高壓客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日 組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行勘測(cè) 未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 30 元 3 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 相關(guān)部門應(yīng)積 極配合 無(wú)其他原因無(wú)故拖延 導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢 超出勘測(cè)時(shí)限 但未影響方案答復(fù)的 對(duì)相關(guān)部門罰款 50 元 對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間 的 罰款相關(guān)部門 100 元 4 由生技部提供供電方案 在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后 客戶經(jīng)理 及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫 完善資料 因資料 填寫不全造成流程中止的 對(duì)責(zé)任方罰款 30 元 5 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后 生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案 并及時(shí)通知客戶經(jīng)理 因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間 造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 因未按時(shí)完成供電方 案 造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的 對(duì)生技部罰款 100 元 6 供電方案答復(fù)后 客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填 寫 完善客戶信息 因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善 流程中止的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 四 中間檢查環(huán)節(jié) 客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后 負(fù) 責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主 其他部門配合的驗(yàn)收組 對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程 中的隱蔽工程 施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查 出具書面整改意見(jiàn) 并督促 其限期落實(shí) 凡有隱蔽工程或隱蔽部分的 必須進(jìn)行中間檢查 并填 寫中間檢查記錄 1 因客戶經(jīng)理問(wèn)題 造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全 流程中止的 對(duì) 客戶經(jīng)理罰款 30 元 2 因相關(guān)部門不服從調(diào)度 未進(jìn)行中間檢查 造成客戶業(yè)擴(kuò)資 料不全 流程中止的 對(duì)相關(guān)部門罰款 100 元 五 竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié) 客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按職責(zé)劃分組織客戶 施工單位 生技部 轄區(qū)供 電所 輸配電部 電費(fèi)管理中心 電能計(jì)量中心 抄表中心及相關(guān)部 室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收 自受理之日起 高壓供電客戶不超過(guò) 5 個(gè)工作日 低壓供電客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日 1 客戶經(jīng)理 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí) 客戶服務(wù)中心應(yīng)審核 客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效 通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的 竣工檢驗(yàn)工作 驗(yàn)收結(jié)束后 客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料 客戶 資料及業(yè)擴(kuò)信息 建立健全客戶檔案 2 生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖 并負(fù) 責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào) 3 輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變 線路臺(tái)賬進(jìn)行更新 并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷 轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào) 的噴刷 4 電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過(guò)程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 際勘測(cè)情況 對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位 按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策 5 電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過(guò)程中 根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí) 地勘測(cè)情況 對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案 所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織 因任 一方造成客戶驗(yàn)收資料不全 業(yè)擴(kuò)流程中止的 對(duì)責(zé)任單位罰款 50 元 六 客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī) 和平等協(xié)商的原則 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定 協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服 務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書 紙質(zhì)合同必須和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 中的電子合同保持一致 客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé) 聯(lián)系客戶簽訂供用電合同 如因客戶經(jīng) 理原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或漏簽