代理售后服務(wù)協(xié)議

代代理理 售售后后服服務(wù)務(wù) 協(xié)協(xié)議議 甲方 深圳光電產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司 乙方 代售后 身份證號(hào) 為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益 做好甲方的售后服務(wù)工作 甲乙雙方本著平等互利 協(xié) 作負(fù)責(zé)的原則 就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議 一 甲方責(zé)任和義務(wù)一 甲方責(zé)任和義務(wù) 1 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定 將甲方燈具產(chǎn)品在乙方區(qū)域的售后工作 釋數(shù)交由乙方來負(fù) 責(zé)處理 2 甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品售后的培訓(xùn)工作 3 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè) 并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安維修的技術(shù)質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查 對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求 二 乙方責(zé)任和義務(wù)二 乙方責(zé)任和義務(wù) 1 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作 包括為用戶提 供售前指導(dǎo) 售后送貨安裝 調(diào)試 使用 維修等服務(wù) 乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問題 以客戶滿意為原則 2 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議 必須嚴(yán)格執(zhí)行 甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定 保證售后的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)甲方的企業(yè)形象和 信譽(yù) 3 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后 須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系 用戶所在 區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的 乙方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)上門給予解決 市區(qū)外的乙方應(yīng)在 48 小 時(shí)內(nèi)上門給予解決 4 乙方進(jìn)行安售后服務(wù)時(shí) 必須按要求填寫 售后服務(wù)單 單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔 第二聯(lián)快遞或郵件形式至甲方售后服務(wù)部 第三聯(lián)交給用戶留存 5 乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé) 因乙方責(zé)任造成甲方 用戶及其他 人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失 由乙方向承擔(dān)全部責(zé)任 6 乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任 在履行本協(xié)議過程中 出現(xiàn)的所有人身意外傷亡 均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任 并支付全部費(fèi)用 7 乙方原則上只在乙方區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作 若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的 相關(guān)費(fèi)用 按甲方規(guī)定與乙方協(xié)商解決 三 技術(shù)支持服務(wù)三 技術(shù)支持服務(wù) 1 甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答 乙方在有疑難問題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲 方幫助 2 乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時(shí) 可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技 術(shù)支持 四四 售售后后 區(qū)區(qū)域域和和 售售后后 產(chǎn)產(chǎn)品品對(duì)對(duì)象象 1 1 甲方需要乙方售后區(qū)域?yàn)槿齺喒╇娋?2 2 甲方需要乙方售后產(chǎn)品對(duì)象是三亞供電局戶外項(xiàng)目燈具 具體清單如下 序號(hào) 產(chǎn)品類 型 燈具規(guī) 格 數(shù) 量 功率 W 光通量 lm 色溫 K 顯色 指數(shù) 功率 因素 燈具壽 命 h 1泛光燈 1盞1650 4000 3000 4000 7 0 0 9 25000 2 泛光燈 2 戶外 盞1375 6000 3000 4000 7 0 0 9 25000 3 泛光燈 2 戶外 盞1475 6000 3000 4000 7 0 0 9 25000 4 泛光燈 3 戶外 盞11100 8000 3000 4000 7 0 0 9 25000 5 3 米高庭 院燈 SJ 02314435 2800 5000 7 0 0 9 25000 6柱頭燈 盞48 五 費(fèi)用結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間 五 費(fèi)用結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間 1 按照乙方給甲方售后維護(hù)燈具數(shù)量來結(jié)算為 50 元 盞 2 按照乙方給甲方售后維護(hù)時(shí)間來結(jié)算為 400 元 年 3 售后結(jié)算時(shí)間為每年 次 每季度 次 六六 配件申購配件申購 1 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件 保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng) 經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問題后給予退換 保修外配件乙方需向甲方購買 2 乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí) 需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料 包括客戶信息 產(chǎn)品型號(hào) 出廠編號(hào) 購買日期 故障以及相應(yīng)的照片和視頻等 3 乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí) 需填寫 客戶配件申請(qǐng)單 并以傳真或郵件方式向甲方售后服 務(wù)部申請(qǐng) 甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì) 并開具配件定單回 乙方確認(rèn) 4 甲方在收到并確認(rèn)后 甲方會(huì)已快遞形式發(fā)出 如配件清單不吻合 需在收到配件兩天 之內(nèi)與甲方聯(lián)系 超過兩天則甲方認(rèn)為乙方接受 造成相關(guān)費(fèi)用及損失由乙方負(fù)責(zé) 5 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí) 必須按要求填寫 售后服務(wù)單 準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào) 出廠編號(hào) 維修日期 故障現(xiàn)象 處理結(jié)果 更換配件名稱等 售后服務(wù)單 和損壞配件 按甲方要求及時(shí)返回甲方 6 乙方下列情形之一 由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用 1 非質(zhì)量問題損壞的配件 2 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi) 按甲方要求提供保修信息 提供保修信息不 全或經(jīng)甲方審核屬乙 方責(zé)任的 3 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件 4 所返回配件數(shù)量與 配件返回清單及維修記錄 不符合的 七七 退退貨貨管管理理 1 退貨范圍 確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的 2 不屬于退貨范圍 1 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的 2 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題 3 非甲方的產(chǎn)品 4 超過保修期的產(chǎn)品 八八 產(chǎn)產(chǎn)品品的的運(yùn)運(yùn)輸輸破破損損處處理理規(guī)規(guī)定定 1 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好 而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的 在無法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r 的情況下 乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部 甲方愿 從新發(fā)產(chǎn)品 如不具備以上條件的破損情況 則破損件由乙方自行負(fù)責(zé) 九 違約責(zé)任九 違約責(zé)任 1 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題 造成用戶投訴并且索賠的 由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 2 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度 不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù) 乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格 服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的 經(jīng)甲方查證屬實(shí)的 或由甲 方直接檢查發(fā)現(xiàn)的 甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金 500 元 次 如造成損失的 還應(yīng)由乙 方全部承擔(dān) 3 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中 不得向用戶收取任何額外費(fèi)用 索要財(cái)物 否則 乙方按每起 500 元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金 并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用 4 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的 甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行 如造成甲方損失的 乙方還 必須賠償甲方的全部損失 十 其它條款十 其它條款 1 本協(xié)