企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié) (范文一 ) 作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有 5 個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，年我部門有針對(duì)性的開展各項(xiàng)培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。 年共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn) 24 次，參與員工合計(jì)1097 人次，人均學(xué)時(shí) 23 小時(shí)，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。 一、主要實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容 年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。 二、 培訓(xùn)效果： 通過(guò)認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò) 核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。 三、培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題 1、一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)： 在 賽諾菲檢查 中，發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問(wèn)題，一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中，二級(jí)培訓(xùn)之后沒(méi)有歸檔到一級(jí)檔案。另外，對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范。 2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足： 年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣。 3、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠： 很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。 企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié) (范文二 ) 在某科技有限 公司為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，本次培訓(xùn)的匯報(bào)如下。 某科技有限公司所處地為區(qū)的電子信息集中地，共有員工近 30 名，從年 11 月份代理我司 400 業(yè)務(wù)。首先對(duì)代理商的員工基本情況作了信息采集，負(fù)責(zé)人一名、商務(wù)經(jīng)理三名、后勤四名。初期接觸代理商的員工，大部分為剛走出校門的畢業(yè)生，有兩名還沒(méi)有拿到畢業(yè)證，相對(duì) 銷售 能力上并沒(méi)有預(yù)想中的理想。與代理 商溝通過(guò)后， 26 號(hào)先對(duì)商務(wù) 1 部的朋友們培訓(xùn)了心態(tài)、職涯規(guī)劃以及 400 產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)梳理，到 28 號(hào)會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。 第一節(jié)課 ;陽(yáng)光心態(tài)。針對(duì)較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)做了詳細(xì)的講解，并對(duì)其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃，受到大家及兩位總經(jīng)理的好評(píng)。 第二節(jié)課：職涯規(guī)劃以及 400 的行業(yè)前景。通過(guò)對(duì)個(gè)人面對(duì)人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來(lái)歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求。 第三節(jié)課： 400 產(chǎn)品知識(shí)。從 400 產(chǎn)品發(fā)展、什么是 400 電話等術(shù)語(yǔ)、功能，結(jié)合后臺(tái)對(duì) 400 基礎(chǔ)知識(shí)做了詳細(xì)講解，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是400。 第四節(jié)課： 400 為企業(yè)創(chuàng)造的效益。闡述了 400 的實(shí)用價(jià)值，結(jié)合后臺(tái)相關(guān)操作對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識(shí)梳理，突出了 400 的產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓大家從實(shí)際出發(fā)，了解 400 的功效，在面對(duì)客戶的時(shí)候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問(wèn)式銷售。 第五節(jié)課： 400 提單流程。從選號(hào)、提交證件、預(yù)占、打款、審核開通、受理單如何填寫，各個(gè)注意事項(xiàng)，與當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的對(duì)比等等做了詳細(xì)講解。使大家規(guī)范簽單流程， 防止因流程意外而導(dǎo)致簽單不順利。針對(duì) 400 電話選號(hào)技巧進(jìn)行了專門的講解。 第六節(jié)課：客戶常見(jiàn)問(wèn)題。將客戶常見(jiàn)的 40 個(gè)問(wèn)題做了詳細(xì)講解，并分享了拒絕話術(shù)，讓大家在展業(yè)過(guò)程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì)，提高單產(chǎn)量。同時(shí)強(qiáng)調(diào)一定要按照創(chuàng)晟聚科發(fā)布的最快辦理 400 電話操作步驟來(lái)進(jìn)行。 第七節(jié)課：呼出規(guī)范及聲音要求。為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性，規(guī)范了呼出的開場(chǎng)及結(jié)尾，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性，并詳細(xì)的說(shuō)明了聲音的特性，注意事項(xiàng)。讓大家在面對(duì)客戶時(shí)更加自信。 個(gè)人收獲：代理商周五做了一次會(huì)議營(yíng)銷，我與馬主任一起去學(xué) 習(xí)交流了下?？傮w流程是好的，銜接也比較完善，請(qǐng)的老師為會(huì)銷講師，整個(gè)會(huì)銷的氣氛還是不錯(cuò)的，秩序也很好，美中不足的是客戶太少，馬仔 (當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)，指非老板級(jí)別的人物 )也摻雜其中。會(huì)銷的模式是很好的，沒(méi)有太大問(wèn)題，而且簽單概率比較高，后期與代理商溝通會(huì)銷的產(chǎn)品選擇，當(dāng)時(shí)代理商選擇的產(chǎn)品是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”，其實(shí)很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，就是百度網(wǎng)站上的一個(gè)接口而已，無(wú)后續(xù)服務(wù)