畢業(yè)實習總結

合肥財經職業(yè)學院 頂崗 跟崗 實習總結報告頂崗 跟崗 實習總結報告 學生姓名學生姓名 學學 號號 院院 系系 商務系商務系 專業(yè)班級專業(yè)班級 電子商務電子商務 頂崗實習指導老師頂崗實習指導老師 畢業(yè)屆別畢業(yè)屆別 2017 屆屆 實習單位蓋章實習單位蓋章 教務處制 20 年 月 日 這次畢業(yè)實習是為了把在學校學習了電子商務專業(yè)的畢業(yè)學生送向社會 而讓我 們去進行一次實踐的一門重要的課程 通過頂崗實習 將在學校里學到的理論 z 知識靈活運用到實踐當中 更好的實現將大學期間所學的理論和實踐的相互 結合 進一步加深對理論知識的理解 了解和掌握淘寶店鋪的整個的運作和銷 售的流程及對一些技術方面的要求 為今后學習和工作打下良好基礎 培養(yǎng)自 己善于觀察 勤于思考的習慣以及對工作認真負責的工作態(tài)度 使理論與實踐 得到很好的結合 增強對社會主義現代建設的責任感 使命感 為離開學校 走向社會 適應社會 融入社會作好充分準備 一 實習目的一 實習目的 實習是為了在畢業(yè)前進入到社會中 將自己的理論知識與實踐相結合 并 且完成從學生到社會職業(yè)人的轉變 實習是我們融入社會的第一步 通過實踐 找到適合自己并且感興趣的工作 畢業(yè)實習是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié) 是培養(yǎng)我 們實踐能力 分析和解決問題的能進 在實習老師的指導下使我們將所學的理 論運用于實踐 增強適應市場需要的能力 二 實習時間二 實習時間 2017 年 2 月 7 日 至今 三 實習地點三 實習地點 安慶市宜園路口 四 實習單位四 實習單位 安慶 圖書銷售有限公司 五 實習單位簡介五 實習單位簡介 安慶 圖書銷售有限公司位于安慶市宜園路口 是一家線上線下結合的教輔 銷售公司 主要銷售小學 初中 高中教輔等 實體店叫愛心書店 網店淘寶 店叫詩韻圖書 天貓店叫靜軒宜圖書專營店 公司注重服務態(tài)度和圖書質量 掌握線上銷售的規(guī)則和技巧 對各類教輔進行零售及批發(fā)銷售 特別是要善于 抓住顧客的消費心理 從而可以更好的與顧客溝通解答購買時的困惑促成交易 的達成 由于店鋪的各方面表現的比較不錯 因此深受廣大客戶和消費者歡迎 銷售市場的范圍比較廣泛 客戶遍布全國 六 實習內容與實習崗位六 實習內容與實習崗位 剛剛來這家公司的時候 我也是什么都不懂 面對這些琳瑯滿目的教輔書 籍我著實看得有些眼暈 當客戶在旺旺上來找我咨詢的時候 把產品的鏈接發(fā) 給我的時候 我也不知道該如何與顧客去溝通 初時對自己店鋪的產品還不是 特別的了解 所以有時候會因為自己語言表達的不清楚就會失去一個客戶 我 們公司的老板自己帶著我學習 來了解店鋪的產品信息已經需要注意的一些問 題 她耐心的告訴我 我們要做的事情就是售前導購 量大的訂單如何和與顧 客議價 要實時跟蹤一些未下單的顧客 幫助他們解決困惑完成交易 打印發(fā) 貨單 掃描書籍 倉儲配貨打包等工作內容 一 實習崗位 一 實習崗位 在公司實習期間 我主要從事的店鋪的售前服務和倉儲配貨工作及打印快遞發(fā) 貨單 二 實習內容 二 實習內容 主要負責店鋪售前導購的日常工作 包括通過旺旺聊天工具和客戶進行交 流 解答客戶對產品的疑問 和團購的客戶談價 將價格控制在合理的區(qū)間內 有時要學會給顧客推薦產品時學會進行關聯銷售 打印物流單 其次就是要配 貨 根據訂單在庫房找到相應的圖書 進行打包發(fā)貨 七 實習存在的問題建議及對策七 實習存在的問題建議及對策 一 實習存在的問題 一 實習存在的問題 時間一天天的在流逝著 我也慢慢熟悉了公司的各種規(guī)章和運作流程 更 明確了自己的工作內容 我用了很短的時間 基本熟悉了圖書的類目和大致的 擺放位置 在旺旺與客戶交談也顯得輕松了許多 打包和掃描的速度也在不斷 地加快 雖然做的事情比較雜但是我仍然樂此不疲 我熱愛這份工作 但是 時間長了 我也發(fā)現了自身存在的一些問題 在和客戶進行線上交流的時候還 是不夠冷靜 有的團購客戶 價格遲遲談不下來 客戶把價格一降再降 甚至 超出了我們規(guī)定的優(yōu)惠區(qū)間 這時我就有點急躁了 我配貨 發(fā)貨的時候偶爾 把書的年級 版本看錯了 或者是贈品漏發(fā)了 掃描的時候 有時候過于著急 把書沒有掃全 導致后期美工做的時候 沒辦法用 還有就是有時候客戶反應 快遞遲遲未送到 老板總是通過電話的方式和快遞聯系 我平時和客戶談價的時候還是要把客戶穩(wěn)住 客戶還價還的厲害了 就要 和客戶講清楚 我們已經是最優(yōu)惠了 這時候不能著急 配貨的時候要一心一 意 檢查再檢查 才能夠確保自己不出錯 掃描的時候 一定要細致 把書掃 全了 后期美工作圖就不會那么麻煩 我們公司和快遞之間應該建立一個 QQ 群或者微信群 快遞那邊由專人負責查件 退回件的問題 這樣效率會更快一 點 二 對公司的建議 二 對公司的建議 1 作為一個網絡銷售公司 倉儲方面尤為重要 我認為公司應該完善倉儲 管理制度 建立一個專門的 ERP 系統(tǒng) 責任到人 這樣出現發(fā)錯漏發(fā)現象就可 以具體到人 便于管理 2 跟合作的快遞公司我認為應該建立有效的溝通機制 建立專門的 QQ 或者 微信 有專人負責 這樣售后處理方便很多 八 實習的總結和體會八 實習的總結和體會 一 實習工作的總結 一 實習工作的總結 實習階段我參與的主要工作 一是通過旺旺聊天工具解答客戶對產品的疑 問 和團購的客戶談價 打印物流單號 倉儲配貨打包 掃描書籍 這些看起 來并不難 但實際上需要足夠的耐心和細心 和客戶聊天要有技巧 要講到重 點 要不然談了半天 客戶還是沒下單 這就有點可惜 要學會懂得關聯銷售 回答客戶對這本書籍的疑問 同時也要銷售另一種書籍 打印物流單號要細心 看看客戶有沒有備注快遞 配貨要做到百分之百的細心 這短短的幾個月 我 學會初涉職場需要有細心謹慎的工作作風 認真負責的工作態(tài)度 以及對顧客 十分的耐心的進行答疑解惑從而促成交易的完成 二 實習體會和收獲 二 實習體會和收獲 1 通過這次頂崗實習 我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了 不再 像學生那樣幼稚了 開始學會用成人化的思維去思考問題處理事情 開始懂得 任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力 社會是很現實的 也是很公平的 一份付出就會有一份收獲 不要幻想未來 要做一個有思想有目標有計劃的實 踐者 同時我也體會了作為一個社會工作人員要擔得起 責任 二字 每個人 都要認真努力 對自己的工作負責 一絲不茍的做事 任何一點細微的疏忽 將給企業(yè)本身造成一定的經濟損失 也會給顧客帶來不愉快的購物體驗 2 在這企業(yè)實習的這段時間里我學會了認真負責的工作態(tài)度 細心謹慎干 實事的工作作風 增強了我的團隊意識和團隊協作能力 在這里我從事的客服 工作 必須要有認真負責的工作態(tài)度 也許你的一個小的失誤 就會造成貨物 漏發(fā)錯發(fā)的現象 給顧客帶來不愉快的購物體驗 也給店鋪造成一定損失 同 時一個公司就是一個團隊 每個人都要為這個團隊做出自己的努力才能夠換來 團隊的發(fā)展 團隊的發(fā)展才能讓每個人都受益 讓公司受益 3 講究分工合作 分工合理 工作程序詳細具體 每一步驟都有一定的操 作規(guī)范 各道工序都相互關聯 每一步都關系到整體結果 必須大家一起分工 合作 最后才能完成工作任務 分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義 而要結合 每個同事的實際工作能力 合理的分配工作 盡量發(fā)揮每個員工的最大潛力 真正做到優(yōu)劣互補 互相幫助 互相學習 4 與同事的相處與交流以及和公司其他崗位的協調非常重要 由于一個完 整的任務需要大家分工合作來完成 所以同事之間的溝通與交流凸顯關鍵 還 有人際關系需要合理把握 尤其是對于我們這些初入社會的實習生 有些同事 之間的關系非常微妙 親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響 在這方面我的經驗就是少說話 多做事 這反面的技巧 書本上是學不到的 要在工作中慢慢的學習和積累 收獲 通過工作我認識到幾點 做事不要怕做 錯 敢于承認承擔錯誤 學會用腦做事 做事前一定要問清楚操作流程要想的 嚴謹全面 說話不要太直 說出去前要經過大腦的思考 不因事大而難為 不 因事小而不為 不因事多而忘為 不因事雜而錯為 一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是 誠信經營 同樣的做人也要做到誠信經營人生 待人真誠踏實 我相信三百六 十行 行行出狀元 總會找到一個屬于自己的舞臺 九 致謝九 致謝 走的最快的總是時間 來不及感嘆 大學生活已近尾聲 三年的努力與付 出 隨著這次的實習報告的完成 將要劃下完美的句號 在臨近畢業(yè)之際 我還要借此機會向在這三年中給