客戶服務(wù)驗(yàn)收流程.doc

第九章-SM09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程1. 流程說(shuō)明 該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收、協(xié)商和簽認(rèn)。對(duì)于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價(jià)，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。對(duì)于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時(shí)返還責(zé)任中心備庫(kù)。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開(kāi)具發(fā)票。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單例2：開(kāi)具系統(tǒng)發(fā)票：服務(wù)結(jié)束后，由責(zé)任中心助理開(kāi)具服務(wù)銷售的系統(tǒng)發(fā)票，并開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理通知單修改交易代碼：IW52例2：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理完成出具發(fā)票憑證創(chuàng)建交易代碼：VF013.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例通知單在此欄位中填寫(xiě)需修改的服務(wù)通知單號(hào)碼。1000004按進(jìn)入下一屏幕：當(dāng)服務(wù)結(jié)案時(shí)，應(yīng)關(guān)閉通知單以更新通知單的狀態(tài)。點(diǎn)擊 即可關(guān)閉通知單。例2：開(kāi)具系統(tǒng)發(fā)票：服務(wù)結(jié)束后，由責(zé)任中心助理開(kāi)具服務(wù)銷售的系統(tǒng)發(fā)票，并開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例單據(jù)在單據(jù)欄位中輸入服務(wù)銷售訂單的編號(hào)2100000022按鍵進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。此屏中可看到從訂單中拷貝的訂單/發(fā)票金額，付款方、發(fā)票物料等信息。雙擊發(fā)票項(xiàng)目，可看到發(fā)票項(xiàng)目的詳細(xì)信息。點(diǎn)擊 保存發(fā)票，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證，