QC小組培訓(xùn)課件(1).ppt

質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則及基本知識中國華冶中質(zhì)協(xié) 2016 11 2017 12 QC 2 一 質(zhì)量管理小組的概念 1 質(zhì)量管理小組由生產(chǎn) 服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合 圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 以改進質(zhì)量 降低消耗 改善環(huán)境 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的 運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊 注 質(zhì)量管理小組亦稱QC QualityControl 小組 2 活動程序遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟 1 計劃 Plan 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定 2 實施或執(zhí)行 Do 就是具體運作 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容 3 檢查 Check 就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果 分清哪些對了 哪些錯了 明確效果 找出問題 4 行動 或處理 Action 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理 成功的經(jīng)驗加以推廣 予以標(biāo)準(zhǔn)化 或制定作業(yè)指導(dǎo)書 便于以后工作時遵循 失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) 以免重現(xiàn) 對于沒有解決的問題 應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán) 3 QC小組活動課題的類型 1 按活動程序的不同 課題分兩種類型 即 問題解決型和創(chuàng)新型 問題解決型 小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn) 服務(wù) 工作質(zhì)量 降低消耗 改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題 創(chuàng)新型課題 小組針對現(xiàn)有的技術(shù) 工藝 技能和方法等不能滿足實際需求 運用新的思維研制新產(chǎn)品 服務(wù) 項目 方法 所選擇的質(zhì)量管理小組課題 2 問題解決型課題包括 現(xiàn)場型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型四種 a現(xiàn)場型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量 改進產(chǎn)品 服務(wù) 工作質(zhì)量 降低消耗 改善現(xiàn)場環(huán)境為選題范圍的課題 b服務(wù)型 以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化 程序化 科學(xué)化 提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題 c攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題 d管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量 解決管理中存在的問題 提高管理水平為選題范圍的課題 二 問題解決型課題活動程序及要求1 總則問題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo) a 自定目標(biāo) 小組明確課題改進程度 由小組成員共同制定目標(biāo) b 指令性目標(biāo) 上級下達給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo) 自定性目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動程序上有差異 如下圖 確定主要原因 原因分析 制定對策 自定目標(biāo)課題 選擇課題 對策實施 指令性目標(biāo)課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)可行性分析 效果檢查 總結(jié)和下一步打算 制定鞏固措施 達到目標(biāo) P A 否 D C 圖問題解決型課題活動程序 是 2 選擇課題 1 課題來源針對存在的問題及改進對象 小組應(yīng)結(jié)合實際 選擇適宜的課題 課題一般來源于三個方面 a指令性課題 由上級主管部門根據(jù)企業(yè) 或部門 的實際需要 以行政批令的形式向小組下達的課題 b指導(dǎo)性課題 通常由施工企管部門或者質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 方針 目標(biāo)的需要 推薦公布一批可供各質(zhì)量管理小組選擇的活動課題 c自選性課題 小組根據(jù)所在施工單位或工程項目的實際情況 圍繞施工過程中存在的質(zhì)量 技術(shù) 管理 節(jié)能 環(huán)保等方面問題 選擇適合小組開展活動的課題 2 選題要求 a小組能力范圍內(nèi) 課題宜小不宜大 宜小 是指直接的 具體的課題 提高箱型梁焊接合格率 提高高強螺栓穿孔率 這些是小課題 大課題例如 XX工程爭創(chuàng)魯班獎 確保線路一次送電成功運行 課題要一目了然地看出是要解決什么問題 不可太抽象 降低 不合格率 b課題名稱直接 盡可能表達課題的特性值 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的 問題嚴(yán)重到什么程度 差距有多大 能以特性值明確表達 這樣才能制訂明確的目標(biāo) 有的放矢地進行改進 改進后有沒有達到預(yù)定的要求 可以進行對比 以明確改進的有效性 例如 縮短信息處理時間 降低大跨度圓弧箱梁起吊成本 上述課題都是能用特性值表達的具體課題 小組就能很順利地開展活動 諸如 XXXX質(zhì)量控制 類的課題就無法用特性值來表達 c選擇能用特性值來表達的課題 其特性值要有可比性例如 降低工程不合格率 的課題 現(xiàn)狀不合格率是多少 小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少 通過改進后達到了多少 可以進行對比 又如 降低大跨度圓弧箱梁起吊成本 的課題 現(xiàn)狀成本是多少 設(shè)定目標(biāo)要降低到多少 通過改進后 達到了多少 也是可以進行比對的 小組選題要做到 小 實 活 新 就是所選的課題要直接 具體 實際而不空洞 靈活而不呆板 新穎而不老套 通過課題 讓人一目了然地知道本課題是具體解決什么問題的 課題的通常選擇方式 怎樣 指提高還是降低 增大還是縮小 改善還是消除 要解決的對象 指產(chǎn)品 工序 過程 作業(yè)的名稱 要解決什么問題 指質(zhì)量 效率 成本 消耗等方面的特性 例如 提高鋼箱梁焊接合格率 降低河沙消耗 縮短XX橋梁施工時間 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差 提高超長地下室底板施工效率 提高計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配線的一次合格率 等等 均是 問題解決型 的選題方式 3課題 工程 簡介課題介紹 就是將課題現(xiàn)狀 工程現(xiàn)狀 設(shè)備現(xiàn)狀 工藝現(xiàn)狀 人員現(xiàn)狀等 直觀地 醒目地 簡潔地采用圖 表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達出來 做到語言 圖表精練 一目了然 一看或一聽就明白 有個小組課題是 提高 863 大型盾構(gòu)超小半徑平曲段施工精度 其課題介紹有分析 有數(shù)據(jù) 有圖 很醒目 直觀 簡潔 1 1工程概況復(fù)線隧道自設(shè)計里程K1 038 261至K0 595 7為R 380m的左曲小半徑段 總長度為442 561m 外徑11000mm 隧道內(nèi)徑10040mm 環(huán)寬1500mm 襯砌厚度480mm 對應(yīng)隧道629 925環(huán) 目前為止國內(nèi)外采用大型泥水平衡盾構(gòu)已建成的隧道中 最小轉(zhuǎn)彎半徑為R 500m 大連路隧道 采用 11220mm的大直徑泥水平衡盾構(gòu)進行R 380m超小半徑曲線段施工在國內(nèi)外尚屬首次 圖1打浦路隧道復(fù)線工程平面示意圖 圖2打浦路隧道復(fù)線R 380m超小半徑平曲段平面位置示 1 2地質(zhì)資料相關(guān)地質(zhì)報告顯示 R 380m超小半徑平曲段復(fù)線隧道主要穿越的土層自上而下為 江中段 31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂和 33灰色粉質(zhì)粘土 陸上段 黑色粘土 1灰色粘土和 31灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂 圖3江中段穿越土層示意圖 圖4陸上段穿越土層示意圖 1 3主要障礙物設(shè)計里程K0 820至K0 810段 對應(yīng)780 787環(huán) 復(fù)線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻 隧道埋深約27 3m 浦西防汛墻樁基距離復(fù)線隧道頂10 16m 里程K0 780 對應(yīng)802環(huán) 隧道復(fù)線將穿越南污水干線沉井 隧道埋深約26 6m 南污水干線沉井底板距離復(fù)線隧道頂10 77m 為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 分上下兩層 頂部基本無覆土 圖5浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖 4小組概況 成果總結(jié)中通常要對小組的整體情況加以介紹 可以設(shè)計一個直觀 醒目的圖表將小組情況簡要地加以介紹 即 小組成員姓名 學(xué)歷 職務(wù) 組內(nèi)職務(wù) 受QC教育時間 小組成立時間 小組注冊號 課題注冊號 活動時間 活動次數(shù) 課題類型 小組成員出勤率 小組業(yè)績等 也可將小組的全家福照片放在上面 小組成員的年齡 性別 政治面貌與開展QC活動無多大關(guān)系 可寫可不寫 不作硬性規(guī)定 小組成員3 9人為宜 不宜過多 該小組的介紹不完整 有漏項 并且有些內(nèi)容重復(fù) 課題類型 寫成 小組類型 缺少課題注冊號 活動時間 活動次數(shù) 成員出勤率 受QC教育時間等 組長個人情況在成員表中重復(fù)介紹了兩次 本小組的概況介紹不完善 再看個例子 這個算比較完整的 5選題理由 選題理由 就是小組要把為什么選擇這個課題最直接 最充分 最真實的理由 用圖 表 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡要地介紹出來 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性 不必長篇大論地陳述背景 目的 意義 闡述理由應(yīng)直接 能說明問題即可 做到簡潔 清晰 下面舉例 是選題理由做的比較好的 簡潔 清晰 例如 有一個小組的課題是 提高保溫防塵風(fēng)管的安裝合格率 其選題理由為 質(zhì)量要求 公司要求風(fēng)管安裝質(zhì)量的一次自檢合格率為94 現(xiàn)場存在問題 2012年1月5日對東區(qū)生產(chǎn)廠房先期的三個系統(tǒng)的保溫防塵風(fēng)管安裝進行一次自檢 一次自檢記錄如下 發(fā)現(xiàn)一次自檢合格率的平均值為88 未達到公司的要求 選定課題 提高保溫防塵風(fēng)管的安裝合格率 6 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度 小組應(yīng)進行現(xiàn)狀調(diào)查 a 把握問題現(xiàn)狀 找出問題癥結(jié) 確定改進方向和程度 b 為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù) c 對數(shù)據(jù)和信息進行分類 分層和整理 d 提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性 可比性 時效性和全面性 如果課題目標(biāo)是小組自定的 現(xiàn)狀調(diào)查的作用就是尋找問題的癥結(jié) 為原因分析奠定基礎(chǔ) 為目標(biāo)值的確定提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查在前 目標(biāo)值設(shè)定在后 如果課題目標(biāo)是指令性的 就沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié) 直接設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)可行性分析 在目標(biāo)可行性分析中 應(yīng)說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距在哪里 具體有多少 癥結(jié)在哪里 圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù) 進行深入的分層分析 來論證目標(biāo)實現(xiàn)的可行性 舉例 課題 降低某塑料制品不合格率 某工程公司混凝土軌枕制品廠生產(chǎn)的混凝土軌枕不合格品率較高 達到7 8 于是成立了質(zhì)量管理小組 以解決不合格品率高的問題 小組選定課題之后 對問題的現(xiàn)狀進行了詳細的調(diào)查 他們對3月份共生產(chǎn)的128件不合格品 逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量 形成統(tǒng)計表 得出總?cè)毕輸?shù)是180個 按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制排列圖 XX不合格品缺陷統(tǒng)計表 20 XX不合格品缺陷排列圖 21 從排列圖可明顯看出 頂部充不滿 及 氣孔 是造成混凝土軌枕不合格的癥結(jié)所在 兩項缺陷占缺陷總數(shù)的82 2 由此找到了解決問題的著手點 溫馨提示 根據(jù)小組活動確定的方法不同 有兩種情況在活動程序中可不進行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟 一是指令性目標(biāo) 因為QC小組是直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo) 活動目標(biāo)明確 因此不需要進行現(xiàn)狀調(diào)查 而只是需要進行 目標(biāo)可行性分析 二是創(chuàng)新型課題 因為QC小組是以全新的思維 立足于研制原來沒有的產(chǎn)品 項目 軟件 方法以及材料等 因為此類課題小組從未做過 無現(xiàn)狀可以調(diào)查 故創(chuàng)新型課題可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟 7設(shè)定目標(biāo) 1 目標(biāo)來源根據(jù)所選課題 小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo) 以掌握課題解決的程度 并為效果檢查提供依據(jù) 課題目標(biāo)來源 a 自定目標(biāo) 小組明確課題改進程度 由小組成員共同制定目標(biāo) b 指令性目標(biāo) 上級下達給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo) 2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮 a 上級下達的考核指標(biāo)或要求 b 顧客需求 c 國內(nèi)同行業(yè)先進水平 d 小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平 e 針對問題或問題癥結(jié) 預(yù)計問題解決的程度 測算小組將達到的水平 3 目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致 并滿足如下要求 a 目標(biāo)數(shù)量不宜多 b 目標(biāo)可測量 c 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 4 目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進行目標(biāo)可行性分析 目標(biāo)可行性分析可考慮 a 國內(nèi)同行業(yè)先進水平 b 小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平 c 針對問題或問題癥結(jié) 預(yù)計問題解決的程度 測算小組將達到的水平 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題 1 小組自選目標(biāo) 需做依據(jù)性說明 無需做目標(biāo)可行性論證對于小組自選的課題 應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個目標(biāo)的水平和理由 使別的小組能從中得到啟發(fā) 即 為什么要制定這樣的目標(biāo) 制定目標(biāo)的依據(jù)是什么 并盡可能用事實 數(shù)據(jù)說話 在說明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時 可根據(jù)課題的具體情況 從以下內(nèi)容中選取 1 上級下達的考核指標(biāo) 或標(biāo)準(zhǔn)的要求 必須達到 當(dāng)所要解決的課題 其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品 工藝的規(guī)格要求有較大差距時 可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品 工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值 又如 某XX工程項目部 經(jīng)營情況不好 平均月產(chǎn)值僅為200萬元 工程公司采取措施 把項目部的職工收入與其月產(chǎn)值捆綁在一起 明確項目部月產(chǎn)值指標(biāo)為平均3000萬元 月 達不到該指標(biāo) 職工收入按比例下浮 超過該指標(biāo)另加獎勵 超額越多 獎勵額度越大 為此項目部成立QC小組 并以此為題 通過內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以及到其它項目部進行調(diào)查 找出了差距 決定以上級考核的月產(chǎn)值平均3000萬元 月作為小組活動的目標(biāo)值 因為達不到此指標(biāo)會影響職工收入 為此 該目標(biāo)的設(shè)定也是有一定依據(jù)的 2 顧客提出的需求 必須予以滿足 在工程施工中 工程建設(shè)方 設(shè)計方 監(jiān)理方等提出的要求 或者工程合同中約定的某項指標(biāo) 均可以作為小組活動的目標(biāo) 3 通過水平對比 在工程規(guī)模 施工工藝 設(shè)備條件 人員條件 環(huán)境條件等方面都差不多的情況下 與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行橫向比較 在與此相類似的情況下 所以也應(yīng)能夠達到這個水平 4 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平 過去歷史上曾接近或達到過這個水平 現(xiàn)在部分條件又得到了改善 就應(yīng)該穩(wěn)定達到這個水平 例如 某工程項目部施工一棟住宅樓 不合格率平均達到了7 5 大大超過合同約定指標(biāo) 3 3 的要求 為此 小組選擇了 降低住宅樓質(zhì)量驗收不合格率 的課題 通過現(xiàn)狀調(diào)查 小組設(shè)定目標(biāo)為 把不合格率由目前的7 5 降低到3 小組成員查閱了去年同期施工質(zhì)量原始記錄 并且附了一張調(diào)查表 從表中看出該項目部過去施工中不合格率曾有低于3 的記錄 說明小組自定的3 的目標(biāo)是有依據(jù)的 5 通過現(xiàn)狀調(diào)查 找出癥結(jié)所在 預(yù)計解決程度 測算出能達到的水平 例如 某工程機械公司生產(chǎn)的某種機械配件廢品率高達16 大大超過了上級考核的5 的指標(biāo) 于是小組以 降低X機械配件制品廢品率 為題開展活動 在現(xiàn)狀調(diào)查中 通過對上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計分析 表面粗糙 占缺陷總數(shù)的48 光潔度不夠 占缺陷總數(shù)的36 兩種缺陷占廢品總?cè)毕菘倲?shù)的84 這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在 只要把這兩種缺陷解決 廢品率就會大幅度降低 針對這兩種缺陷 通過改進 能解決到什么程度 小組成員在一起討論進行了估計 認為解決它們的85 是能夠做到的 并按此進行估算 84 85 16 11 4 即兩種缺陷都解決85 由廢品率就能降低11 4百分點 因此 小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來的16 降低到5 以下 這樣設(shè)定的目標(biāo)是建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的 又能滿足上級考核要求 因此 這樣設(shè)定的目標(biāo)值是有充分依據(jù)的 2 指令性目標(biāo) 需做可行性分析 無需做目標(biāo)依據(jù)性說明 指令性目標(biāo) 分為三種情況 一是上級以指令形式下達給小組的活動目標(biāo) 二是小組直接選定的上級考核指標(biāo) 小組如果直接選定上級的考核指標(biāo)為目標(biāo)值 應(yīng)該與考核指標(biāo)一致 三是業(yè)主提出的要求或者是工程驗收標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范規(guī)定的 小組作為活動目標(biāo) 對于指令性目標(biāo) 可以沒有 現(xiàn)狀調(diào)查 程序 因為目標(biāo)值是上級指令下達的 小組要對目標(biāo)能否實現(xiàn)進行可行性分析 說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何 差距的癥結(jié)所在 圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù) 進行深入的分層分析 來分析論證目標(biāo)完成的可行性 3 目標(biāo)應(yīng)與課題 問題的癥結(jié)相對應(yīng) 所謂目標(biāo) 就是指課題目標(biāo) 是小組活動最終實現(xiàn)的目的和結(jié)果 也是檢驗活動效果的重要指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 就要針對課題或影響課題的癥結(jié)點而設(shè)定 與課題無關(guān)的目標(biāo)不能設(shè)為目標(biāo) 即圍繞課題設(shè)定目標(biāo) 或針對影響課題問題的癥結(jié)設(shè)定目標(biāo) 4 目標(biāo)要量化 目標(biāo)一般有兩種 即定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 1 定性目標(biāo) 只確定目標(biāo)性質(zhì) 而沒有具體量化的目標(biāo) 定性目標(biāo)不能作為小組QC活動目標(biāo) 量化的目標(biāo) 才能方便檢查 對比 例如 有一個小組目標(biāo)設(shè)定為 提高礦建工程質(zhì)量 此目標(biāo)沒有具體的量化指標(biāo) 是不合適的 2 定量目標(biāo) 既確定目標(biāo)性質(zhì) 又有量化了的目標(biāo)值 例如 鉆孔偏斜率由0 03 降低到0 01 砼分項合格率由92 提高到95 定量目標(biāo)可以作為小組活動目標(biāo) 通過活動改進后與之對比 才能明確是否達到既定目標(biāo) 5 目標(biāo)可以測量 目標(biāo)既是量化的 也是應(yīng)該可以測量 檢查的 設(shè)定的目標(biāo) 目前小組沒有測量 檢查手段或者沒有測量 檢查機具的 不要設(shè)定為目標(biāo) 6 目標(biāo)通常為1個 目標(biāo)不要設(shè)定的多 以免把問題復(fù)雜化 最多不要超過2個 即針對問題癥結(jié)點設(shè)定1個小目標(biāo) 再圍繞課題設(shè)定1個大目標(biāo) 8原因分析 1 小組進行原因分析應(yīng)符合以下要求 a 針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析 b 問題和原因之間的因果關(guān)系清晰 邏輯關(guān)系緊密 c 從人 機 料 法 環(huán) 測等方面考慮 以充分展示產(chǎn)生問題的原因 避免遺漏 d 將每一條原因分析到末端 以便直接采取對策 也就是說要分析得徹底 e 正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計方法 2 常見問題1 原因分析時 展開多層分析不能找到末端因素 只分析到第一層 第二層 所分析出的所謂的末端因素根本無法直接采取對策 2 原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查相脫節(jié) 直接針對課題進行原因分析3 原因分析時 人 機 料 法 環(huán) 測區(qū)分不開 例如 管理不到位 施焊廠地不夠放在 方法 類去分析 勞動強度大 焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn) 放至 環(huán)境 類去分析 模板漏漿 儲存場地小 模板表面起鼓 放在 材料 類去分析 職工質(zhì)量意識不高 檢測手段不先進 成本增加 放在 設(shè)備 類去分析 4 因果關(guān)系顛倒 或者根本就不存在因果關(guān)系 例如 材料進貨 分工不明確 前后無直接的因果關(guān)系 職工素質(zhì)差 培訓(xùn)少 前后因果關(guān)系顛倒 5 分析問題不全面 有漏項 有的小組在原因分析時 人 機 料 法 環(huán) 測 項目不全 有的將 環(huán)境 漏掉了 有的將 測量 丟了 這樣有可能造成末端因素找不全 將真正影響問題的原因漏掉了 6 末端因素找不準(zhǔn) 有的小組對末端因素概念不理解 分不清什么是中間因素 什么是末端因素 造成末端因素找不準(zhǔn) 例如培訓(xùn)不充分 檢查不到位 設(shè)備故障率高 混凝土配比不好 儀器誤差等 7 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用不完善 因素之間缺少關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)度低 即使聯(lián)系上的也很牽強附會 8 不會科學(xué)合理地應(yīng)用工具 沒有發(fā)揮統(tǒng)計工具的最大效能 尤其是因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用 什么情況下用因果圖 什么情況下用關(guān)聯(lián)圖 有的小組不會科學(xué)合理地應(yīng)用 電纜鏈路回波損耗 崗位培訓(xùn)率低 操作工人技能差 技術(shù)交底不夠詳細 工人責(zé)任心不強 沒有獎罰制度 無成品保護措施 儀器進場沒有質(zhì)量檢驗 測量儀器測量不準(zhǔn)確 在材料設(shè)備方面無管理制度 人 機 料 模塊及主要材料進場沒有檢查 線纜檢驗不合格 在檢測設(shè)備方面無管理制度 模塊質(zhì)量不合格 使用的線纜不符合要求 模塊端接未按照順序進行卡接 理線開皮外露過長 線纜扭曲打攪 作業(yè)方法 程序不當(dāng) 沒有作業(yè)指導(dǎo)書 在質(zhì)量方面無檢查制度 法 線纜存在接頭 線纜彎曲半徑太小 交叉作業(yè)面多 環(huán) 作業(yè)空間狹小 夜間施工條件差 照明燈具不足 圖中從人 機 料 法 環(huán)五個方面對影響電纜鏈路回波損耗的原因進行了較全面的分析 除交叉作業(yè)面多與無成品保護措施之間沒有直接因果關(guān)系外 大部分因果關(guān)系成立 該因果圖共有17個末端因素 分別是崗位培訓(xùn)合格率低 技術(shù)交底不夠詳細 沒有獎罰制度 在質(zhì)量方面無檢查制度 儀器進場沒有質(zhì)量檢驗 檢測設(shè)備方面無管理制度 模塊及主要材料進場沒有檢查 在材料設(shè)備方面無管理制度 線纜檢驗不合格 模塊端接未按照順序卡接纜線開皮外露過長 線纜扭曲打絞 沒有作業(yè)指導(dǎo)書 線纜彎曲半徑太小 線纜存在接頭 交叉作業(yè)面多 作業(yè)空間狹小 照明燈具不足 主要原因必須在這17個末端因素中尋找 某管理型小組所作的關(guān)聯(lián)圖 料場布置隨便 參建單位多 施工方案未優(yōu)化 單體棟號多場地狹隘 整改力度不大 施工混亂 教育培訓(xùn)少 前期規(guī)劃不合理 操作人員隨意性大 檢查不到位 料場布置隨便 管理人員責(zé)任心不強 交叉作業(yè) 道路布置多 前期工期緊 施工速度快 鋼筋場地布置不合理 臨時道路布置不合理 9確定主要原因 小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實 針對末端原因 客觀地確定主要原因 a 收集所有的末端原因 識別并排除小組能力范圍以外的原因 b 對每個末端原因進行逐條確認 必要時可制定要因確認計劃 c 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因 d 判定方式為現(xiàn)場測量 試驗及調(diào)查分析 注意事項除不可抗拒的末端因素 屬于不可抗拒因素 不作為確定主要原因的對象 但需要在列 要因確認計劃表 之前作一個專門說明 下面是要因確認計劃表的列表項目 剔除不可抗拒因素后 余下的末端因素 按照上表模版列出 要因確認計劃表 確認要因常用的方法a現(xiàn)場驗證有的末端原因是不能通過直接測量 測試得到的 而要通過試驗才能得到作為證據(jù) 現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗 取得數(shù)據(jù)來證明 這對方法類的因素進行確認常常是很有效的 如對某一個參數(shù)定得不合適的影響因素進行確認時 就需要到現(xiàn)場做一些試驗 變動一下該參數(shù) 看它的結(jié)果有無明顯的差異 來確定它是不是真正影響問題的主要原因 如機械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 壓緊位置不當(dāng) 進行確認時 可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置 進行試加工 如果變形明顯改善 就能判定它確實是主要原因 某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 壓緊位置不當(dāng) 進行確認時 可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置 進行試加工 如果變形明顯改善 就能判定它確實是主要原因 b測試 測量現(xiàn)場測試 測量是到現(xiàn)場通過親自測試 測量 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)進行比較 看其符合程度來證明 這對機器 材料 環(huán)境類因素進行確認時 常常是很有效的 如對設(shè)備某一部位的精度差 環(huán)境某一項指標(biāo)高 可以借助儀器 儀表到現(xiàn)場通過親自測試取得數(shù)據(jù) 對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進行測試 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認 例如 對 入模混凝土未及時養(yǎng)護 這一原因 就可通過對現(xiàn)場操作進行隨機抽查的方法進行調(diào)查確認 工藝規(guī)定每隔4小時養(yǎng)護一次 在三天時間內(nèi)隨機抽查了10次 調(diào)查結(jié)果是措施執(zhí)行率僅為20 因此 判定它是主要原因 例如 混凝土強度低的末端原因是 沙子含泥量大 確認時 就要到現(xiàn)場抽取沙子的樣本 測定含泥量為3 而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于1 說明沙子含泥量已失控 就能判定它是要因 例如 某工程項目部設(shè)備故障率高的末端原因是 設(shè)備主軸跳動大 確認時就要到現(xiàn)場去實測主軸跳動 測得主軸跳動為0 05mm 而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于0 01mm 說明設(shè)備主軸跳動 處于失控狀態(tài) 就可判定為主要原因 c現(xiàn)場調(diào)查 分析有的末端原因是屬于人的或管理方面的原因類別 不能到現(xiàn)場用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù) 則可設(shè)計調(diào)查表 到現(xiàn)場進行調(diào)查 分析 取得數(shù)據(jù)來確認 例如 對 入?；炷廖醇皶r養(yǎng)護 這一原因 就可通過對現(xiàn)場操作進行隨機抽查的方法進行調(diào)查確認 工藝規(guī)定每隔4小時養(yǎng)護一次 在三天時間內(nèi)隨機抽查了10次 調(diào)查結(jié)果是措施執(zhí)行率僅為20 因此 判定它是主要原因 要因確認 要求小組成員親自到現(xiàn)場去觀察 調(diào)查 測量 試驗 取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù) 只憑印象 感覺來確定 缺少客觀依據(jù) 是不可以的 確認要因?qū)嵗吃O(shè)備安裝小組 為解決管道焊口一次合格率低的問題 通過現(xiàn)狀調(diào)查 找出問題癥結(jié)是 焊縫氧化 燒枯 并針對 焊縫氧化 燒枯 分析原因 原因分析共找出9條末端因素 為找出到底哪些末端因素是真正影響問題的主要原因 小組制訂了要因確認計劃 要因確認計劃表1 12 本例當(dāng)中 只選取部分末端因素進行確認 其余省略 1 要因確認一末端因素 未設(shè)立專項檢查制度標(biāo)準(zhǔn) 有專項檢查制度 質(zhì)安員每天巡查 2次實測 2012年8月16日由王X檢查項目部是否有制定針對不銹鋼充氣氬弧焊質(zhì)量的檢查制度 結(jié)果得知 2012年7月20日已由項目部頒布了專項檢查制度 并且已在7月22日的質(zhì)安例會上向所有操作工人宣布 并由班組長簽名接收 接著又對正在施工的三七車間的質(zhì)安巡查記錄表進行檢查 圖12專項質(zhì)安員任命書 圖13質(zhì)安巡查記錄表 由巡查表的匯總得出以下統(tǒng)計表 質(zhì)安巡查統(tǒng)計表1 13 制表 張X日期 2012年8月16日 由統(tǒng)計表可以看出 質(zhì)安員每天對現(xiàn)場各施工點的巡查次數(shù)都在2次以上 符合公司對質(zhì)安員的要求 對施工班組起到了很好的監(jiān)督作用 施工班組的施工情況良好 不會因為質(zhì)安監(jiān)管不到位造成工人對施工質(zhì)量的不重視 進而影響工程質(zhì)量 結(jié)論 不是主要原因 7 要因確認七末端因素 流量計不正常標(biāo)準(zhǔn) 流量誤差 0 2L min實測 2012年8月16日由黃X在氬氣瓶上安裝了一個經(jīng)過檢驗部門檢驗合格的流量計 A表 和氬氣瓶自帶的流量計進行對比檢查 圖22B表 被校核的流量計 圖21A表 校核過的流量計 一共選取了10組不同的壓力值 兩表的顯示壓力及誤差如下表1 14所示 氬氣流量計校核數(shù)值 制表 張X日期 2012年8月16日 經(jīng)過對氬氣瓶流量計進行校核測試 發(fā)現(xiàn)流量誤差有2組數(shù)據(jù)超過標(biāo)準(zhǔn)要求 故QC小組成員認為氬氣流量計不正常是要因 結(jié)論 是要因從該實例中 可看出針對所有的末端因素 逐條到現(xiàn)場通過調(diào)查 測量或現(xiàn)場試驗 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)進行比較來識別 判定 這樣確認出的主要原因 證據(jù)確鑿 理由充分 因此是科學(xué)的 就可以對癥下藥地制訂對策 進行改進 同時由于確認做得具體 必然會給正確制訂對策 打下良好的基礎(chǔ) 要因確認 要求小組成員親自到現(xiàn)場去觀察 調(diào)查 測量 試驗 取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù) 只憑印象 感覺來確定 缺少客觀依據(jù) 是不可以的 10制定對策小組制定對策應(yīng) a 針對主要原因逐條制定對策 b 必要時 提出對策的多種方案 并進行對策效果的評價和選擇 c 按5WHI制定對策表 對策明確 對策目標(biāo)可測量 措施具體 注 5WHI即What 對策 Why 目標(biāo) Who 負責(zé)人 Where 地點 When 時間 How 措施 對策表當(dāng)中所列出的每一條對策 都要制定目標(biāo) 主要目的就是檢驗對策的實施效果 對策實施后 若達到了對策的目標(biāo) 說明要因得到了解決 若未達到目標(biāo) 則說明制定的對策或措施缺少有效性 需要重新進行分析確定 對策表中的目標(biāo)應(yīng)盡可能量化 如果確實不能量化 要做到可以檢查 對策與措施是有區(qū)別的 對策是宏觀的 是總要求 措施是具體的 是微觀的 措施是針對對策的要求具體展開 圍繞對策具體怎么干 措施越周密 越具體 對策實施就越有效 例如要因是 光線暗 對策為安裝照明 目標(biāo)是光線明亮 措施應(yīng)是安裝幾盞燈 怎樣安裝 誰來安裝 安裝在哪兒等具體行為 11對策實施小組實施對策應(yīng) a 按照對策表逐條實施對策 并對對策目標(biāo)進行比較 確認對策效果和有效性 b 當(dāng)對策未達到對應(yīng)的目標(biāo)時 應(yīng)修改措施并按新的措施實施 c 必要時 驗證對策實施結(jié)果在安全 質(zhì)量 管理 成本等方面的負面影響 那么怎樣實施對策 按 對策表 的要求逐一實施 每條對策的實施 要按照對策表中的 措施 欄目逐條實施 每條對策的實施過程 就是這些具體措施的落實過程 3 每條對策在實施完成后要進行效果驗證 4 每條對策實施后 除確認該條對策目標(biāo)是否完成外 還需對是否影響安全 是否影響環(huán)境 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量 是否影響管理 是否影響費用及成本的增高等方面進行檢查確認 有的對策實施后 經(jīng)過現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)整理 確認對策目標(biāo)完成 問題得到了有效解決 但該對策實施后 增加了污水排放量 影響了周圍環(huán)境 這樣的對策不宜采用 需要修訂措施進行彌補 重新考慮更科學(xué)合理的對策 5 對策實施過程要多圖表 多數(shù)據(jù) 少文字 圖文并茂 切忌長篇文字描述 在成果發(fā)布時可以采用動漫或者PPT的形式將實施過程客觀真實的表現(xiàn)出來 效果會更好 例如 精密測量站QC小組對 精測誤差大 的問題分析原因 并確定主要原因之一是 精測站溫差大 為此 小組成員制訂了對策表 見下表1 21 按對策表要求實施完畢 空調(diào)機運行后 小組成員即刻收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù) 當(dāng)時正值夏季高溫季節(jié) 測得數(shù)據(jù)見表1 22 數(shù)據(jù)表明有一定效果 但仍沒有達到20 2 的目標(biāo)要求 于是小組調(diào)整了對策計劃表 增加了安裝 雙層玻璃窗 和 室內(nèi)套間密封門 兩條措施 修正后的對策表見表1 23 實施后 再收集數(shù)據(jù)見表1 24 數(shù)據(jù)表明 增加了兩項措施后 達到了目標(biāo)要求 從而使該因素處于受控狀態(tài) 12效果檢查 所有對策實施后 小組應(yīng)進行效果檢查 a 檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成 b 當(dāng)對策未達到對應(yīng)的目標(biāo)時 應(yīng)修改措施并按新的措施實施 c 必要時 驗證對策實施結(jié)果在安全 質(zhì)量 管理 成本等方面的負面影響 對策實施完成后 小組成員應(yīng)到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù) 應(yīng)用統(tǒng)計工具進行整理分析 判斷課題目標(biāo)是否完成 這個環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表 簡單實用的統(tǒng)計工具 最后用一個柱狀圖展現(xiàn)最終效果與課題目標(biāo) 實施前的現(xiàn)狀對比 在效果檢查中 一般常用的工具有柱狀圖 折線圖 排列圖 直方圖以及調(diào)查表等 解決了問題 取得了成果 還可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益 計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是 千萬不可夸大 一般來說QC小組計算經(jīng)濟效益 只計算活動期 包括鞏固期 內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了 QC小組活動實際效益 產(chǎn)生的效益 投入的費用 從以上圖標(biāo)可以看出 經(jīng)過這段時間的活動 尺寸偏差和表面平整度這兩個質(zhì)量問題已經(jīng)獲得明顯改善 預(yù)制柱施工合格率由活動前的85 5 達到了活動后的96 大于目標(biāo)值95 實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 制表人 王雪平制表日期 2011年9月3日 實施QC成果后目標(biāo)完成情況柱狀圖 中國二冶三公司 每次槽修浸漬管修理耐材成本和人工費約合15萬 所以提高管齡后節(jié)約成本 每爐鋼水節(jié)約成本 15萬元 52 5爐 15萬元 70 1爐 717 3元 爐按照2010年寶鋼3 RH整體管處理約2000爐 全年可節(jié)約成本 717 3元 爐 2000 143 46萬元 二 經(jīng)濟效益 13制定鞏固措施 制定鞏固措施 小組應(yīng) a 將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn) 納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 如工藝標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書 管理制度等 b 必要時 對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤 例如 有一個小組選擇的活動課題是 提高大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻安裝檢驗合格率 通過現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 要因確認 制定對策 對策實施 經(jīng)效果檢查完成了課題目標(biāo) 該小組的鞏固措施是這樣制定的 1 通過本次QC活動 我們?nèi)〉昧孙@著成效 并將本次活動后經(jīng)過實踐驗證行之有效的措施編入 作業(yè)指導(dǎo)書 于2012年12月30日經(jīng)公司技術(shù)部門審批通過 2013年1月1日起實施 2 小組對 大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻作業(yè)指導(dǎo)書 的執(zhí)行情況到現(xiàn)場進行跟蹤調(diào)查 調(diào)查結(jié)果如表 現(xiàn)場指導(dǎo)書實施情況良好 作業(yè)指導(dǎo)書實施情況調(diào)查表1 25 3 鞏固效果 從2012年10月1日 2012年12月1日 運用本次QC活動總結(jié)所得的指導(dǎo)書 指導(dǎo)檢察院 規(guī)劃展示館 體育館工程的陶板幕墻安裝工作 下面是檢察院 規(guī)劃展示館 體育館陶板幕墻安裝合格情況調(diào)查表 表XX檢察院 展示館 體育館陶板幕墻安裝情況調(diào)查表1 26制表人 XXX審核人 XXX制表日期 XXXX 70 100 90 80 合格率 活動目標(biāo)值95 檢察院 檢察院 展示館 96 98 100 陶板幕墻安裝檢驗合格率折線圖1 14 從上表可以看出 在鞏固期內(nèi)陶板幕墻安裝檢驗合格率抽查值全部超過了95 的活動目標(biāo)值 平均值為98 高于活動期間的平均值96 11 總結(jié)和下一步打算小組對活動全過程進行回顧和總結(jié) 有針對性地提出今后打算 包括 a 針對專業(yè)技術(shù) 管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié) b 在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上 提出下一次活動課題 總結(jié)的內(nèi)容1 通過此次活動 除解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題 還有哪些仍未解決的問題 2 在活動程序方面 在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面 方法 工具的應(yīng)用及專業(yè)技術(shù)方面 明確哪些方面是成功的 用得好 哪些方面還不大成功 尚有不足需要改進 還有哪些心得體會 3 認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果 可從 四個意識 質(zhì)量意識 問題意識 改進意識 參與意識 的提高 個人能力的提高 QCC知識的掌握 解決問題的信心 團隊精神的增強等方面來總結(jié) 這些效果雖然不直接產(chǎn)生效益 但卻是非常寶貴的精神財富 質(zhì)量意識 QCC知識 解決問題 團隊精神 活動前 活動后 個人能力 有的小組在這方面做得較好 他們對上述各項分別對活動前的狀態(tài)和活動后的狀態(tài)進行了自我評價 并作出了雷達圖1 15 活動前 活動后 個人能力 活動前 活動后 QCC知識 個人能力 活動前 活動后 解決問題 QCC知識 個人能力 活動前 活動后 團隊精神 解決問題 QCC知識 個人能力 活動前 活動后 4 在做到以上幾點的基礎(chǔ)上 提出下一次活動要解決的課題 以便把QC小組活動持續(xù)地地開展下去 三 創(chuàng)新型課題程序1 2 選擇課題 1 選題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù) 工藝 技能 方法等無法實現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實際需求 運用新思維選擇的創(chuàng)新課題 2 選題要求小組選擇