集郵與文化傳媒部xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排.docx

精品文檔集郵與文化傳媒部2018年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排一、XX年上半年工作總結(jié) 1.收入完成情況（一）報(bào)刊專業(yè)截止XX月收入xx萬元，完成市分公司基本目標(biāo)xx%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx%。完成XX分公司基本目標(biāo)42.22%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx%。（2） 函件專業(yè)截止XX月收入xx萬元，完成市分公司基本目標(biāo)xx%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx&。完成XX分公司基本目標(biāo)xx%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx%。（3） 集郵專業(yè)截至x月收入xx萬元，完成是風(fēng)水基本目標(biāo)xx%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx%。完成XX分公司基本目標(biāo)xx%、奮斗目標(biāo)xx%、跨躍目標(biāo)xx%。 2.項(xiàng)目發(fā)展情況（1） 壓歲金紅包銷售火熱。分公司文傳部緊抓時(shí)點(diǎn)，利用中國人春節(jié)送紅包的傳統(tǒng)習(xí)俗，結(jié)合集團(tuán)開發(fā)的壓歲金紅包產(chǎn)品，廣泛開展內(nèi)部營銷和網(wǎng)點(diǎn)銷售，實(shí)現(xiàn)封片媒體收入xx萬元。（2） 與本地政府加強(qiáng)聯(lián)系，啟動“預(yù)防職務(wù)犯罪郵路”項(xiàng)目，推廣檢察院朋友圈廣告及銷售預(yù)防職務(wù)犯罪筆記本，共實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。（3） XX分公司與XX電信分公司開展了良好的廣告合作，xx年xx月投遞x萬份隨包貼，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。后通過售后回訪和節(jié)日問候等形式，了解到電信將在1月推廣全國流線無限卡業(yè)務(wù)，文傳部立即制定方案，以郵政隨包投遞媒體廣告形式配合電信開展全市范圍的宣傳造勢，方案獲得電信的充分肯定，遂決定一次性投放xx萬單宣傳廣告，共計(jì)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。（4） 戊戌年生肖賀歲郵票銷售：XX緊抓春節(jié)銷售旺季，結(jié)合中國人春節(jié)送紅包的傳統(tǒng)習(xí)俗，針對單位客戶集團(tuán)客戶開展主動營銷，實(shí)現(xiàn)吉祥旺運(yùn)生肖紅包銷售xx萬元。完滿完成跨戰(zhàn)生肖賀歲項(xiàng)目。2、 工作不足（一）報(bào)刊文創(chuàng)1、綜合營銷能力較弱 面對外部報(bào)刊及圖書市場發(fā)展不確定性，缺乏有效應(yīng)對措施及解決方案，在營銷創(chuàng)新及模式轉(zhuǎn)型上難以突破，日常圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售不理想。 2、圖書市場疲軟 由于新媒體、電子化媒體的出現(xiàn)，報(bào)刊訂閱及圖書銷售市場受到了很大的沖擊，前期通過圖書進(jìn)社XX的銷售，感到圖書市場疲軟，大眾接受度欠缺。一是圖書到貨緩慢嚴(yán)重制約了該項(xiàng)目的銷售工作。二是圖書市場疲軟。由于新媒體、電子化媒體的出現(xiàn)，報(bào)刊訂閱及圖書銷售市場受到了很大的沖擊。三是圖書銷售渠道開拓上，暫未找到突破口。前期通過圖書進(jìn)社XX的銷售，感到圖書市場疲軟，大眾接受度欠缺。3、校園市場開發(fā)不夠 通過與教委的長期合作，目前只針對報(bào)刊進(jìn)行了訂閱，對校園其他類開發(fā)力度不夠，一是校園圖書未進(jìn)行銷售，二是校園教輔類開發(fā)較差。（2） 函件業(yè)務(wù)1、 銀企賬單回執(zhí)率下降：一是因?yàn)猷]政包裹快遞近年來發(fā)展迅猛，投遞量大幅增加，投遞員工作量巨大，賬單投遞及回執(zhí)時(shí)限延長。二是對其他局的投遞員和賬單處理人員缺乏有效管控，人工催投耗時(shí)長，催投難度加大，效果不理想。2、網(wǎng)點(diǎn)函件收入下滑：員工對于函件向媒體廣告轉(zhuǎn)型的認(rèn)識還不夠深入，對新產(chǎn)品不熟悉，缺乏有效的銷售手段，對市場的深挖還不夠。3、收入來源較單一。目前主要依靠電信隨包投遞廣告這一單一收入來源支撐全年收入，在大客戶儲備上還需加大開拓力度（三）集郵業(yè)務(wù)1、綜合營銷能力弱。面對外部二級市場周期性發(fā)展波動性和不確定性，缺乏有效應(yīng)對措施及解決方案，在營銷創(chuàng)新及模式轉(zhuǎn)型上難以突破，日常零售直線下滑。 2、定向郵品開發(fā)處于停滯。一是形象年冊業(yè)務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)在參與度上不夠，客戶資源缺乏，完成收入不理想；二是XX直轄主題定向郵品開發(fā)進(jìn)度緩慢。3、市場整體放緩。一是由于今年郵市整體不景氣導(dǎo)致新郵預(yù)訂工作開展不順利；二是重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)慢生肖賀歲和形象年冊完成收入不理想。三、2018年上半年所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇（一）報(bào)刊文創(chuàng)挑戰(zhàn)：由于新媒體、電子化媒體的出現(xiàn)，報(bào)刊訂閱及圖書銷售市場受到了很大的沖擊。機(jī)遇：宣傳部、文化委等政府部門給予大力支持，對進(jìn)社XX、開辦圖書銷售、進(jìn)校園開辦“紅領(lǐng)巾”郵局提供了方便 ，使報(bào)刊專業(yè)在校園市場及社XX有一定的發(fā)展空間。 （二）函件業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：機(jī)遇：（三）集郵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：外部二級市場周期性發(fā)展波動性和不確定性對集郵業(yè)務(wù)影響極大，今年部分新郵在發(fā)行當(dāng)時(shí)出現(xiàn)售價(jià)低于票面面值情況，對整個(gè)集郵市場造成較大的沖擊。尤其是對于我XX分公司而言（集郵業(yè)務(wù)發(fā)展仍以郵票為主，在高附加值、貴金屬類郵品上銷售乏力），所受影響更為嚴(yán)重。機(jī)遇：戊戌年、拜年郵折、中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會等熱門題材及時(shí)政熱點(diǎn)，給集郵業(yè)務(wù)發(fā)展帶來極大的發(fā)展機(jī)遇。四、2018年下半年工作安排（一）業(yè)務(wù)管理工作1、 財(cái)務(wù)管理：針對目前越來越嚴(yán)格的各種財(cái)務(wù)管理以及內(nèi)部管理規(guī)定，將進(jìn)一步嚴(yán)格管理本部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。特別是業(yè)務(wù)財(cái)報(bào)、欠費(fèi)收繳、庫存清理、報(bào)刊款項(xiàng)勾核、成本支出、利潤率等重點(diǎn)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。要求各相關(guān)臺席做到每月“規(guī)定動作”。是建立本部門的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)臺席，每月對三個(gè)板塊數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，能有效改善目前各版塊數(shù)據(jù)分散，本部門數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一的問題。是每月25日做好本月的各項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并與市場部進(jìn)行溝通，確認(rèn)當(dāng)月關(guān)賬收入、留存收入等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確按照分公司安排進(jìn)行錄入避免分公司進(jìn)度差異。是建立三個(gè)板塊的專門欠費(fèi)數(shù)據(jù)臺賬，及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對，對欠費(fèi)做到財(cái)務(wù)提醒前一個(gè)月進(jìn)行催繳，避免產(chǎn)生經(jīng)營收入清理的情況，并有效改善目前欠費(fèi)推進(jìn)增多的情況。是對各版塊庫存做到每月庫存數(shù)據(jù)更新、每季盤庫兩個(gè)動作，有效的對庫存產(chǎn)品進(jìn)行掌握，不但能及時(shí)的制定清庫銷售計(jì)劃，同時(shí)能及時(shí)改善庫存的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。是三個(gè)板塊臺席負(fù)責(zé)人員要根據(jù)各自臺賬情況，根據(jù)財(cái)務(wù)公司及時(shí)更新相關(guān)板塊的成本支出和利潤率，及時(shí)作出分析調(diào)整下一步重點(diǎn)銷售產(chǎn)品和經(jīng)營重點(diǎn)。2、 流程優(yōu)化：部室全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和歸納相關(guān)工作流程，做到按類劃分、按“步”推進(jìn)。是做好業(yè)務(wù)申報(bào)流程的規(guī)范化，每項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)單獨(dú)建檔，以便以后有據(jù)可查有據(jù)可依。是各項(xiàng)業(yè)務(wù)做好提前一步工作，相關(guān)文書等要先準(zhǔn)備好，避免客戶要求緊急的時(shí)候倒逼流程的發(fā)生。是優(yōu)化各版塊業(yè)務(wù)的下發(fā)流程，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有據(jù)的交接各網(wǎng)點(diǎn)、班組，避免業(yè)務(wù)的差錯產(chǎn)生以及業(yè)務(wù)開展不及時(shí)和混亂的現(xiàn)象。是及時(shí)與各一線臺席進(jìn)行溝通和培訓(xùn)，及時(shí)的跟進(jìn)最新的要求規(guī)范和處理突發(fā)情況，避免走彎路做無用功。3、 團(tuán)隊(duì)打造：為了更好的開展部室工作，良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是必不可少的一環(huán)，在18年我部室將更好的打造團(tuán)隊(duì)，做到明確分工、相互補(bǔ)充，充分的提高個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力。 是將日常公文寫作分派相關(guān)臺席，提高個(gè)人的公文寫作能力。是每月學(xué)習(xí)一篇項(xiàng)目策劃方案，提高各板塊項(xiàng)目的策劃能力。是互相交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全方位的了解部室業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)目前的重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品，避免避免閉門造車只關(guān)注自己板塊，要提高板塊融合度。4、 黨委黨建：在提高部室業(yè)務(wù)水平的同時(shí)也要狠抓思想素質(zhì)的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。是每月學(xué)習(xí)一次黨委黨建相關(guān)的文章進(jìn)行思想素質(zhì)提高。是積極響應(yīng)黨組織的號召，確保本部室今年有一人入黨或提交入黨申請參與黨校學(xué)習(xí)。是積極參與工會活動，配合工會以及各部門的相關(guān)活動。（2） 經(jīng)營管理工作1、 函件版塊：是創(chuàng)新封片業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)產(chǎn)品市場化。 一要突破創(chuàng)新，爭取在全市有亮點(diǎn)。以現(xiàn)有產(chǎn)品形式為主體，融入復(fù)合當(dāng)下熱點(diǎn)和市場化產(chǎn)品，利用馬桑溪主題郵局的建立，策劃設(shè)計(jì)相關(guān)主題，甚至擴(kuò)大范圍利用XX市的特色文化產(chǎn)品。二是要結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，提高產(chǎn)品更新和開發(fā)頻率，與社會公司和川美等專業(yè)單位提前聯(lián)系合作，提高產(chǎn)品活躍度。xx年目標(biāo)計(jì)劃xxx萬元，力爭全面完成。 是盤活客戶資源，提升客戶管理能力。一是對現(xiàn)在用郵客戶進(jìn)行分檔分類梳理，專業(yè)公司對客戶信息進(jìn)行分析篩選；設(shè)立定期的回訪制度，由開發(fā)人員進(jìn)行客戶常規(guī)走訪，進(jìn)行客戶用郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、用郵信息回饋等工作，通過提升客戶的服務(wù)滿意度來穩(wěn)固關(guān)系，從而進(jìn)行客戶深挖，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提高我司收益，同時(shí)為培養(yǎng)成大客戶儲備資源墊底基礎(chǔ)。二是對沉睡客戶進(jìn)行“喚醒”工作。對之前新年賀卡、數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行梳理及維護(hù)。由于大多是政府機(jī)關(guān)可結(jié)合現(xiàn)在惠民項(xiàng)目、熱點(diǎn)項(xiàng)目（“119預(yù)防火災(zāi)宣傳”“預(yù)防職務(wù)犯罪郵路”）等進(jìn)行產(chǎn)品定制開發(fā)。對企業(yè)客戶也進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，封片卡做不了的用廣告?zhèn)髅絹硖娲?。全年目?biāo)要求對已經(jīng)收訂報(bào)紙的企事業(yè)單位做好客戶臺賬，完成走訪2輪的目標(biāo)計(jì)劃。 是建立XX域網(wǎng)絡(luò)，提升郵政影響力。一是對轄XX內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，城市XX域建立社XX宣傳網(wǎng)絡(luò)，按照市公司能力建設(shè)目標(biāo)對轄XX內(nèi)社XX進(jìn)行規(guī)劃測算，利用“郵政編碼號牌”、“消防警示欄”、“治安警示欄”、“全民閱讀書報(bào)欄”等載體進(jìn)入，形式多樣可為LED、畫框、燈箱等。二是加強(qiáng)農(nóng)村廣告媒體建設(shè)，在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)外墻或周邊地XX（村鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生院、學(xué)校）等人口聚集地XX，通過外墻改造等設(shè)立宣傳欄、閱讀欄等廣告媒體平臺，覆蓋范圍形成縱深，有效提高XX域媒體的影響力。三是積極開發(fā)轄XX內(nèi)旅游市場。依托XX馬桑溪古鎮(zhèn)旅游文化資源，打造特色旅游文化產(chǎn)業(yè)。全年實(shí)現(xiàn)旅游市場的突破實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。 是盤活資源，主攻重點(diǎn)行業(yè)。一是分XX域抓重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目突破。對于政府客戶，要整合線上線下資源，利用政府客戶互聯(lián)網(wǎng)營銷的短板進(jìn)行開發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃是政府部門最關(guān)注的方向，結(jié)合該計(jì)劃，可為政府部門提供一站式的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，包括微信公眾號的開發(fā)運(yùn)營，宣傳包裝，線下活動策劃，朋友圈宣傳等，保持政府宣傳的活躍度。二是結(jié)合全國大數(shù)據(jù)資源和騰訊官方支持，在目前開發(fā)電信分公司的基礎(chǔ)上以點(diǎn)帶面開發(fā)其他企業(yè)總部客戶（包括金融、汽車、旅游、校園）等行業(yè)。企業(yè)客戶除了在廣告推廣上進(jìn)行整體推廣外，還要互相進(jìn)行資源調(diào)動才能吸引客戶。比如校園市場同時(shí)也是很多高端商品的目標(biāo)市場，如果能打通教委環(huán)節(jié)也能將郵政作為中間平臺進(jìn)行包裝推廣，例如少兒書信大賽等。xx年力爭開發(fā)騰訊朋友圈在內(nèi)的政企客戶宣傳xx萬元，特別是做好朋友圈和小包帖項(xiàng)目。是加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動性 ，豐富郵政服務(wù)維度。文化傳媒資源整合，提高客戶業(yè)務(wù)完整性。一是將現(xiàn)有文化傳媒產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝開發(fā)。報(bào)刊的書刊訂閱、集郵的個(gè)性化定制和專題產(chǎn)品以及函件的封片卡和媒體宣傳渠道等進(jìn)行整合。在日常銷售品上可自行開發(fā)銷售套裝，比如“xx”、“xx”等主題產(chǎn)品進(jìn)行日常銷售。二是對各專業(yè)客戶資源進(jìn)行整合（報(bào)刊訂閱用戶、集郵預(yù)定戶、函件客戶）等進(jìn)行整合，客戶資源進(jìn)行交叉，比如教委、文化委、宣傳部等資源進(jìn)行再開發(fā)和平臺包裝項(xiàng)目策劃。新開發(fā)產(chǎn)品種類目標(biāo)3個(gè)，特別是文創(chuàng)類產(chǎn)品。2、 集郵版塊：集郵專業(yè)要按照創(chuàng)新驅(qū)動、整合資源、融合發(fā)展的總體方針，從常規(guī)銷售、定向開發(fā)、聯(lián)動項(xiàng)目、渠道拓展四個(gè)方面做好相關(guān)服務(wù)。是夯實(shí)根基，常規(guī)零售銷售穩(wěn)中有升，結(jié)合熱門題材郵票，做好常規(guī)郵品銷售。做好郵品銷售實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。是重點(diǎn)出擊，定向開發(fā)有所突破。結(jié)合重大時(shí)政節(jié)點(diǎn)，積極“走出去”，主動收集、梳理客戶信息，策劃營銷方案，及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，爭取形成定向業(yè)務(wù)開發(fā)。xx年突破日?？蛻糸_發(fā)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。是融合發(fā)展，聯(lián)動項(xiàng)目大有作為。 一是結(jié)合“惠民消費(fèi)季”主題，聯(lián)動報(bào)刊業(yè)務(wù)，組織開展圖書巡展及郵品銷售活動；二是整合資源，深挖校園市場，大力推進(jìn)集郵進(jìn)校園、進(jìn)軍營等活動，培育集郵市場、擴(kuò)大宣傳面。是拓寬渠道，新模式探索持續(xù)推進(jìn)。拓寬營銷渠道，積極參與主題郵局建設(shè)，發(fā)展第三方代理模式；推進(jìn)線上平臺銷售，積極引導(dǎo)客戶注冊、關(guān)注中國集郵網(wǎng)廳、微信公眾號，并及時(shí)將網(wǎng)廳搖號信息等做好公布，提高吸引力及客戶參與度。今年目標(biāo)是建立好線上銷售體系實(shí)現(xiàn)收入xx萬元。是積極推進(jìn)庫存郵品計(jì)提減值工作。積極做好一階段自主盤活減庫工作，對xx年及以前的產(chǎn)品進(jìn)行逐一梳理，利用項(xiàng)目及活動組織做好庫存產(chǎn)品銷售減庫；特別是對重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)行全面仔細(xì)的清理，通過項(xiàng)目運(yùn)作，組織針對企事業(yè)單位的上門銷售服務(wù)，將部分價(jià)值較低的庫存產(chǎn)品作為現(xiàn)場新產(chǎn)品銷售的滿額送或優(yōu)惠購產(chǎn)品進(jìn)行銷售。對于部分量少且價(jià)值中等的、具有一定欣賞價(jià)值的產(chǎn)品，作為單位的宣傳品進(jìn)行自用出庫，用于下半年重點(diǎn)生肖客戶及定制型年冊客戶維護(hù)使用。完成全局庫存清理工作做好庫存管理等日常流程。3、 報(bào)刊版塊：是強(qiáng)化與當(dāng)代黨員雜志社溝通，做好相關(guān)業(yè)務(wù)支撐工作，確保今年度的大收訂分公司的“三刊”的宣傳征訂工作的順利開展。是全力做好當(dāng)年度報(bào)刊大收訂工作。一是全力做好全XX報(bào)刊大收訂的支撐工作，今年務(wù)必提前制定并下發(fā)大收訂文件和宣傳收訂物資，二是加強(qiáng)通報(bào)，每天通過QQ群和短信對收訂進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，每半月進(jìn)行一次文字通報(bào)。三是加強(qiáng)督導(dǎo)，不定期對進(jìn)度排名靠后的單位進(jìn)行談話。在文創(chuàng)產(chǎn)品項(xiàng)目方面，一是繼續(xù)結(jié)合建軍90周年，做好建軍90周年盛世大檢閱的銷售工作；二是繼續(xù)開發(fā)和組織新的文創(chuàng)產(chǎn)品，為明年文創(chuàng)產(chǎn)品項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)政務(wù)圖書銷售xx萬元。是持續(xù)推進(jìn)校園市場拓展。一是結(jié)合開學(xué)后的收訂契機(jī)，做