201803月質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員考試試題基礎(chǔ)知識(shí)及答案及解析.doc

2017年03月質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員考試試題基礎(chǔ)知識(shí)及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，每題1分，共80分）1、當(dāng)組織聲稱符合GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說法正確的是（ ）。A.任何情況下GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任C.組織確定的不適用要求僅限于第8 章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)D.B+C【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.3條款。2、為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過程所需要的環(huán)境不包括（ ）。A.社會(huì)因素 B.生理因素C.心理因素 D.物理因素【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款的注：社會(huì)因素、心理因素、物理因素。3、以下不是設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制活動(dòng)的是（ ）。A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng) B.實(shí)施更改活動(dòng)C.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng) D.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款。4、標(biāo)準(zhǔn)由各類要素構(gòu)成，根據(jù)GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1 部分：標(biāo)準(zhǔn)和編寫要求，以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)要素的描述不正確的是（ ）。A.可分為必備要素和可選要素 B.封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱是必備要素C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素D.術(shù)語和定義是必備要素【答案】D【解析】見GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1 部分：標(biāo)準(zhǔn)和編寫標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1封面封面為必備要素，它應(yīng)給出標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)的信息，包括：標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、層次6.1.2目次目次為可選要素。為了顯示標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，方便查閱，設(shè)置目次介必要的。6.1.3前言前方為必備要素，不應(yīng)包含要求和推薦，也不應(yīng)包含公式、圖和表。6.2.1標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱為必備要素，就置于范圍之前。6.2.3規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件為可選要素，6.3.2術(shù)語和定義術(shù)語和定義為可選要素，5、某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（ ）來定制。A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的參考文獻(xiàn)：GB/T19011質(zhì)量管理審核指南； GB/T19015 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南；GB/T19025質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南；GB/T19016質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。6、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)9.1.1 條款，以下錯(cuò)誤的是（ ）。A.組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象B.組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)C.組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的成文信息D.組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效【答案】C【解析】略7、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)9.1.2 條款，以下錯(cuò)誤的是（ ）。A.組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受B.組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已經(jīng)得到滿足的感受的程度的信息和方法C.組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息D.A+B【答案】C【解析】略8、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（ ）。A.質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的策劃 B.改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C.制定質(zhì)量方針 D.變更的策劃【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6條款。9、組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，以下哪項(xiàng)不需要考慮（ ）。A.變更目的及其潛在后果 B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性 D.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的變化【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.3條款。10、組織的知識(shí)來源于內(nèi)部時(shí)，可以考慮（ ）。A.學(xué)術(shù)交流 B.標(biāo)準(zhǔn)C.專業(yè)會(huì)議 D.從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條款。11、關(guān)于成文信息，下列哪些信息是組織應(yīng)該保留的（ ）。A.實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的成文信息 B.有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息C.有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息 D.以上都是【答案】D【解析】略12、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述正確的是（ ）。A.這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員B.這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員C.這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.2條款。13、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條件適用時(shí)包括（ ）。A.任何具備能力的人員，包括所要求的資源 B.采取措施防止人為錯(cuò)誤C.可獲得和使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量資源 D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款。14、為控制成文信息，適用時(shí)組織應(yīng)關(guān)注的活動(dòng)不包括（ ）。A.編制和更新B.分發(fā)、訪問、檢索和使用C.存儲(chǔ)和防護(hù)D.保留和處置【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2、7.5.3條款。15、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)“更改控制”的要求，“組織保留的成文信息”不包括（ ）。A.更改評(píng)審的結(jié)果 B.授權(quán)進(jìn)行更改的人員C.根據(jù)評(píng)審要求采取的必要措施 D.可追溯的信息【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.6條款。16、組織應(yīng)考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)隊(duì)組織穩(wěn)定地提供滿足（ ）的能力的潛在影響。A.產(chǎn)品和服務(wù) B.顧客要求 C.適用的法律法規(guī)要求 D.B+C【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款。17、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)識(shí)和可追溯性的要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測(cè)量的要求識(shí)別（ ）狀態(tài)。A.產(chǎn)品 B.服務(wù) C.輸出 D.A+B【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款。18、可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證來驗(yàn)證糾正和糾正措施的有效性。驗(yàn)證活動(dòng)通常由（ ）來完成。A.審核組成員 B.技術(shù)專家C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.實(shí)習(xí)審核員【答案】A【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 第一部分：要求)9.4.10條款糾正和糾正措施的有效性中的注：可以通過審查客戶提供的文件化信息，或在必要時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證來驗(yàn)證糾正和糾正措施的有效性。驗(yàn)證活動(dòng)通常由審核組成員完成。19、以下關(guān)于監(jiān)視、測(cè)量和分析評(píng)價(jià)描述不正確的是（ ）。A.組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果 B.組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績效C.組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性 D.B+C【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款。20、GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中提出，在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并對(duì)未來需求的期望采取適當(dāng)行動(dòng)，這無疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（ ）。A.突變、創(chuàng)新和重組 B.預(yù)防措施C.卓越績效D.六西格瑪管理【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)10.1條款。21、適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力，采取的適當(dāng)措施不包括（ ）。A.輔導(dǎo)或重新分配工作 B.制定崗位能力說明書C.聘用、外包勝任的人員 D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)10.1條款。22、組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（ ）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息 B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn) D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條款。23、“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（ ）。A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b【答案】B【解析】略24、“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”說的哪項(xiàng)管理原則（ ）。A.過程方法B.改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法 D.循證決策【答案】A【解析】略25、組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行（ ）。A.監(jiān)測(cè) B.評(píng)審C.跟蹤 D.監(jiān)視和評(píng)審【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.1條款。26、以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（ ）。A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前搜集到的學(xué)員通訊錄B.銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡【答案】D【解析】略27、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出是（ ）。A.產(chǎn)品 B.過程C.服務(wù) D.活動(dòng)【答案】A【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.7.6產(chǎn)品：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出。28、根據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)8.6 條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（ ）。A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求 B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求 D.驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已經(jīng)得到滿足【答案】D【解析】略29、根據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，除非（ ），否則在策劃的安排已經(jīng)圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B.適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) C.必須得到顧客批準(zhǔn) D.A+B【答案】D【解析】略30、組織環(huán)境指對(duì)組織（ ）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策 B.質(zhì)量管理 C.建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D.持續(xù)改進(jìn)【答案】C【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.2.2組織環(huán)境：對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。31、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ ）。A.質(zhì)量計(jì)劃 B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量保證【答案】B【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.3.5質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.3.6質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。3.3.7質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。3.8.9質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。32、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法不適用于下列哪項(xiàng)？（ ）A.農(nóng)田里收獲的小麥 B.糧店里銷售的大米C.商場(chǎng)里出售的電器 D.建筑材料【答案】A【解析】略33、下列哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制的目的？（ ）。A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款。34、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。其目的是（ ）。A.以確?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維方式，減少對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影響B(tài).以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求C.以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響D.以上都是【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.6條款。35、需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（ ）。A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求 B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性 D.以上都是【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款。36、組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)？（ ）A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目 B.食品廠用冷藏車運(yùn)輸水果C.產(chǎn)品包裝 D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息【答案】A【解析】略37、組織在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)？（ ）A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議 B.家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性PET 飲水瓶廢棄后的回收 D.以上都是【答案】D【解析】略38、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（ ）。A.以確保變更管理 B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求 D.以確保持續(xù)地符合要求【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.6條款。39、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)9.1.1 條款，組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（ ）。A.績效和有效性 B.符合性和有效性 C.適宜性、充分性和有效性 D.以上全部【答案】A【解析】略40、創(chuàng)新是新的或者變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)或重新（ ）。A.定位作用 B.合理管理C.分配價(jià)值 D.使用價(jià)值【答案】C【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.6.15實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值的、新的或變化的客體。41、形成文件信息的作用是（ ）。A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效性提供證據(jù) B.為審核提供依據(jù)C.需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性 D.A+C【答案】D【解析】略42、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（ ）。A.質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果B.質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化、可考評(píng)的D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款及GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.7.1注1:目標(biāo)可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。43、在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（ ）。A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望【答案】C【解析】見質(zhì)量管理體系審核員2015版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)教材，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。44、質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（ ）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者 D.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)【答案】D【解析】見質(zhì)量管理體系審核員2015版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)教材，領(lǐng)導(dǎo)作用1.釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。45、針對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”表述不正確的是（ ）。A.在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務(wù)一起使用B.產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異【答案】D【解析】略46、檢驗(yàn)是對(duì)符合規(guī)定要求的確定。檢驗(yàn)的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（ ）。A.性質(zhì) B.原因C.分類 D.程度【答案】D【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.11.7檢驗(yàn)：對(duì)符合規(guī)定要求的確定。注2：檢驗(yàn)的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的程度。47、對(duì)于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（ ）。A.可控因素 B.制約因素 C.易變因素 D.不變因素【答案】C【解析】略48、組織的知識(shí)可以從外部來源獲得，以下不是外部來源獲得的知識(shí)的是（ ）。A.學(xué)術(shù)交流 B.標(biāo)準(zhǔn)C.專業(yè)會(huì)議 D.從經(jīng)歷獲得的知識(shí)【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條款。49、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的（ ），設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。A.輸出 B.評(píng)審C.目的 D.控制【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.3條款。50、確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（ ）A.經(jīng)驗(yàn) B.培訓(xùn)C.教育 D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.2條款。51、人為因素是對(duì)所考慮的客體有影響的（ ）。A.人為參與 B.人為誤差C.人為的作用 D.人的特性【答案】D【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.10.3人為因素:對(duì)所考慮的客體有影響的人的特性。52、處理不合格過程輸出，產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（ ）A.糾正缺陷B.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供C.獲得放行產(chǎn)品或服務(wù)的授權(quán)D.A+B+C【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.7條款。53、我國的財(cái)稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（ ）發(fā)生了變化。A.內(nèi)部環(huán)境 B.外部環(huán)境C.具體環(huán)境 D.行業(yè)環(huán)境【答案】B【解析】略54、在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排，以下不正確的是（ ）A.標(biāo)識(shí)和說明 B.方針和戰(zhàn)略C.格式和媒介 D.評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款。55、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（ ）A.輸入源 B.輸入C.輸出 D.輸出接收方【答案】B【解析】略56、組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的（ ）相適應(yīng)。A.有效性 B.預(yù)期結(jié)果C.潛在影響 D.整體績效【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.2條款。57、對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（ ）A.確保質(zhì)量管理體系要求與組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B.積極參與，指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C.使用管理的系統(tǒng)方法D.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，推動(dòng)改進(jìn)【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)5.1條款。58、法定要求是（ ）強(qiáng)制性要求A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B.立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的C.立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的D.約定俗成的【答案】B【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.6.6法律要求：立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求。3.6.7法規(guī)要求：立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強(qiáng)制性要求。59、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)8.3.4 條款，以下錯(cuò)誤的是（ ）A.組織對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)B.評(píng)審活動(dòng)是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C.驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的能力D.確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求【答案】A【解析】略60、根據(jù)中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)（ ）執(zhí)業(yè)。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu) B.行政機(jī)關(guān) C.事業(yè)單位 D.社會(huì)團(tuán)體【答案】A【解析】略61、根據(jù)中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法對(duì)需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定（ ）。A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.同一標(biāo)準(zhǔn) D.行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)【答案】B【解析】略62、我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（ ）。A.標(biāo)準(zhǔn)化法 B.計(jì)量法C.產(chǎn)品質(zhì)量法 D.公司法【答案】C【解析】略63、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（ ）。A.出口 B.使用 C.生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口 D.進(jìn)入市場(chǎng)【答案】C【解析】略64、GB/T19011 標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的（ ）。A.重大風(fēng)險(xiǎn) B.重大事項(xiàng)C.重大不合格 D.重大問題【答案】B【解析】見GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)引言：本標(biāo)準(zhǔn)引入了管理體系審核風(fēng)險(xiǎn)的概念。本標(biāo)準(zhǔn)所采用的方法與未達(dá)到審核目標(biāo)的審核過程風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，也與受審核組織的活動(dòng)和過程對(duì)審核的潛在干擾有關(guān)。本標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的重大事項(xiàng)。65、當(dāng)制定統(tǒng)計(jì)抽樣方案時(shí)，審核員能夠接受的抽樣風(fēng)險(xiǎn)水平是一個(gè)重要的考慮因素。通常稱為可接受的置信水平。（ ）的抽樣風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)95%的置信風(fēng)險(xiǎn)。A.20% B.15%C.5% D.2%【答案】C【解析】見GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)B.3.3統(tǒng)計(jì)抽樣：當(dāng)制訂統(tǒng)計(jì)抽樣方案時(shí)，審核員能夠接受的抽樣風(fēng)險(xiǎn)水平是一個(gè)重要的考慮因素，這通常稱為可接受的置信水平。例如，5的抽樣風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)95的置信水平。5的抽樣風(fēng)險(xiǎn)意味著審核員能夠接受被檢查的100個(gè)樣本中有5個(gè)(或20個(gè)中有1個(gè))不能反映其真值，該真值通過檢查總體樣本得出。66、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟有效時(shí)間為（ ），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.五年 B.二年C.三年 D.十年【答案】B【解析】略67、相關(guān)方是指可影響（ ）、受（ ）影響，或自認(rèn)為受到（ ）影響的個(gè)人或組織（ ）。A.決策或活動(dòng) B.決策和活動(dòng)C.活動(dòng)或過程 D.活動(dòng)和過程【答案】A【解析】見GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.2.3相關(guān)方：可影響決策或活動(dòng)、受決策或活動(dòng)影響，或自認(rèn)為受到?jīng)Q策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織68、當(dāng)所有策劃的（ ）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)，審核即告結(jié)束。A.審核計(jì)劃 B.審核內(nèi)容C.審核方案 D.審核活動(dòng)【答案】D【解析】見GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)6.6審核的完成：當(dāng)所有策劃的審核活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)(例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計(jì)劃的非預(yù)期情形)，審核即告結(jié)束。69、審核報(bào)告應(yīng)在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交，如果延遲，應(yīng)向（ ）通告原因。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu) B.受審核方C.審核方案管理人員 D.B+C【答案】D【解析】見GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)6.5.2審核報(bào)告的分發(fā):審核報(bào)告應(yīng)在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交。如果延遲，應(yīng)向受審核方和審核方案管理人員通告原因。70、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括（ ）。A.審核方案 B.GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)C.審核員的審核經(jīng)驗(yàn) D.專業(yè)知識(shí)【答案】B【解析】略71、依據(jù)ISO/IEC17021，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核中使用多場(chǎng)所抽樣，則應(yīng)制定（ ），以確保對(duì)管理體系的正確審核。A.審核方案 B.審核方法C.抽樣方法 D.抽樣方案【答案】D【解析】略72、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)審核目的所需的能力及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的（ ）。A.專業(yè)審核員 B.技術(shù)專家C.審核員D.專職審核員【答案】B【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 第一部分：要求)9.2.2.1.1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有根據(jù)實(shí)現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組（包括審核組長以及必要的技術(shù)專家）的過程。73、依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí)，審核組應(yīng)對(duì)在第一階段和第二階段中收集的所有（ ）進(jìn)行分析，以評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。A.審核證據(jù) B.信息和證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn) D.A+C【答案】B【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 第一部分：要求) 9.3.1.4 初次認(rèn)證的審核結(jié)論審核組應(yīng)對(duì)在第一階段和第二階段中收集的所有信息和證據(jù)進(jìn)行分析，以評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致。74、對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬定采取的具體（ ）。A.糾正和糾正措施 B.糾正措施C.糾正措施和預(yù)防措施 D.預(yù)防措施【答案】A【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 第一部分：要求)9.4.9不符合的原因分析對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體糾正和糾正措施。75、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（ ）。A.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求 B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染 D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條款。76、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施？（ ）A.改進(jìn)的機(jī)會(huì) B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.3.3條款。77、過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（ ）。A.舒緩心理壓力 B.預(yù)防過度疲勞C.美化服務(wù)場(chǎng)景 D.保證情緒穩(wěn)定【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款。78、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或變更新認(rèn)證的決定人員或委員會(huì)不是（ ）。A.審核方案管理人員 B.審核組長 C.審核員 D.實(shí)施審核的人員【答案】D【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 第一部分：要求)9.5.1.1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤銷認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定的人員或委員會(huì)不是實(shí)施審核的人員。被指定進(jìn)行認(rèn)證決定的人員應(yīng)具有適宜能力。79、以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是（ ）。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4 B.百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)3.4C.不合格品率為3.4% D.單位產(chǎn)品的缺陷率3.4%【答案】B【解析】略80、針對(duì)組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為正確的是（ ）。A.只考慮國家標(biāo)準(zhǔn) B.只考慮上級(jí)來文 C.適當(dāng)識(shí)別并加以控制 D.識(shí)別【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.3.2條款。二、多項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，每題2分，共40分）81、以下關(guān)于“根據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的不恰當(dāng)?shù)拿枋鍪牵?）A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C.統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D.實(shí)現(xiàn)了組織適用術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語的一致性【答案】BCD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn) 引言 0.1總則82、過程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素，表述正確的是（ ）A.無對(duì)抗 B.保護(hù)個(gè)人情感C.和諧穩(wěn)定 D.無歧視【答案】ACD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.4條款。83、組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜的數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)包括（ ）。A.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實(shí)施C.外部供方的績效 D.質(zhì)量管理體系改進(jìn)的要求【答案】ABCD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款。84、GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)哪些條款和戰(zhàn)略有關(guān)？（ ）A.4.1 理解組織及環(huán)境 B.5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C.5.2.1 制定質(zhì)量方針 D.9.3 管理評(píng)審【答案】ABCD【解析】略85、GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（ ）A.審核的復(fù)雜程度 B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力 D.法律法規(guī)要求【答案】ABD【解析】見GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)5.4.4條款選擇審核組成員。86、按照GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（ ）A.有效的 B.充分的C.適宜的 D.可信的【答案】BC【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.4.3條款。87、依據(jù)GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為（ ）奠定基礎(chǔ)。A.提高質(zhì)量管理體系有效性 B.獲得改進(jìn)結(jié)果 C.創(chuàng)造利潤 D.防止不利影響【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款。88、5S 現(xiàn)場(chǎng)管理起源于日本豐田公司，5 個(gè)S 分別代表（ ）A. 整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務(wù)【答案】AB【解析】略89、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源描述正確的是（ ）。A.得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途B.當(dāng)存在測(cè)量溯源標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以不保留作為標(biāo)準(zhǔn)或檢定依據(jù)的成文信息C.適當(dāng)特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)D.保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息【答案】ACD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.5.1條款。90、關(guān)于創(chuàng)新，下列描述正確的是（ ）。A.創(chuàng)新通常具有重要影響 B.創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值C.通常，以創(chuàng)新為結(jié)果的活動(dòng)需要管理 D.創(chuàng)新通常是改進(jìn)的一種形式之一【答案】ABCD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)10.1條款及GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.6.15創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值的、新的或變化的客體注1：以創(chuàng)新為結(jié)果的活動(dòng)通常需要管理。注2：創(chuàng)新通常具有重要影響。91、下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（ ）。A.公司編寫的質(zhì)量管理體系文件 B.公司收集的適用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)C.公司的消防演練記錄 D.公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)過程【答案】BC【解析】見GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)3.2審核準(zhǔn)則用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。92、GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪些不是正確的？（ ）A.循證決策 B.關(guān)系管理 C.與供方互利的關(guān)系 D.基于事實(shí)的決策方法【答案】CD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)引言0.2質(zhì)量管理原則。93、關(guān)于組織的環(huán)境描述準(zhǔn)確的是（ ）A.組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣適用于非營利或公共服務(wù)組織B.對(duì)建立、實(shí)施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合C.對(duì)策劃、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)3.2.2組織環(huán)境對(duì)對(duì)建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合注2：組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非營利或公共服務(wù)組織。注4：了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響3.7.1目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果注3：可以采用其他的方式表述目標(biāo)，例如：采用預(yù)期的結(jié)果、活動(dòng)的目的或運(yùn)行準(zhǔn)則作為質(zhì)量目標(biāo)，或使用其他有類似含意的詞（如：目的、終點(diǎn)或標(biāo)的）。94、下列哪些是GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA 循環(huán)圖中輸入的要求？（ ）A. 相關(guān)方的需求和期望 B.組織及其環(huán)境 C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果 D.顧客要求【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)引言0.3.2PDCA循環(huán)。95、按照ISO/IEC17021 規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的？（ ）A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審核客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對(duì)管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運(yùn)作的識(shí)別情況C.審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)D.評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況【答案】ABC【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)iso/IEC 17021-1:2015 合格評(píng)定 管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)