論企業(yè)中一線管理者的角色(ppt 35頁).ppt

1 企業(yè)中一線管理者的角色 2 重新認識一線管理者的角色 什么是一線管理和一線管理者 一線管理者的工作 一線管理的過程 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 一線管理者角色及技能的獨特性 組織與一線管理者的角色 一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導 誰是 好的 一線管理者 3 一線管理與一線管理者 一線管理 與他人工作的促進 指揮和檢查有關的 并以完成以下目標為最終目的的管理活動1 組織目標2 個人目標 個人工作目標 一線管理者 運用獨立的判斷行使授權范圍內的決定權工作主要是腦力的而非體力的 4 一線管理者的角色及其關聯(lián) 管理階層 下屬員工 同層級其他一線管理者 其他一線管理者的下屬員工 代表 關聯(lián) 同其他人的關系必須是客觀和建設性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個工作過程中的正確作用 以及你的總體義務 尤其是對于你的上司的義務在和其他部門的職工打交道時小心謹慎能意識到你對整個組織的影響和貢獻 5 一線管理者的工作 計劃 對未來的需求和行動進行預測 把總體計劃和目標分解為日常的工作計劃和日程安排 組織 獲取和安排進行工作所必須的資源 這些資源包括 人力 物力 設備和財力 指揮 激發(fā)自己和他人進行工作 把工作向下分派 向職工發(fā)出指令 使工作各得其所 控制 保證工作符合必要的標準 對工作流程和產(chǎn)量進行檢驗 6 一線管理的過程 檢查 促進 指導個人工作合作 為了成功實現(xiàn)目標 通過落實人的領導技能技術技能 組織的整體結構技能 包括一些用于實際工作的知識自己的角色雇主的行為 有效的一線管理工具和技術 形成和提高一線管理者的熟練程度 影響管理者和職工的主要問題 用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望 7 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 職工 公司 顧客 團體 您 下屬 社會 公司 顧客 8 不同管理層級的技能 一線管理者角色及技能的獨特性 一線管理者直接負責產(chǎn)品或勞務 相對于其他管理人員來說 一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術性 一線管理者是管理非管理人員的管理者 概念性技能 關于人的問題的技能 技術性技能 高層管理 中層管理 一線管理 層級 技能 9 不同的組織結構對一線管理者的影響 10 對一線管理者角色的幾種認識 11 組織中其他角色如何看待一線管理者 一線管理者的上司 一線管理者的下屬 一線管理者 12 組織環(huán)境中的影響因素 13 一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導 14 誰是 好的 一線管理者 既不根據(jù)工人的要求行事 也不根據(jù)管理層次的要求行事 而是一切為了更高一層次組織的利益 能理解人 能敞開地和人溝通 能在部門內外和他人一起工作 能理解組織的結構 能理解組織的目標并將其轉換成本部門的目標 能預見問題并處理 能使自己的想法被上司接受 維護權威 尊重管理階層 在必要的時候既能夠運用科學的 程序的方式方法 也能夠相信自己的 直覺 具有開發(fā)性的而不是應急的處事態(tài)度 積極尋找增加本部門影響的途徑 富于經(jīng)驗 把自己看成是經(jīng)理而不是工人的一員 明確自己是管理層次的一員 弄清公司的目標 具有堅定 根深蒂固的價值觀 15 一線管理者的倫理準則 在和其他人交往接觸過程中必須誠實可靠必須承擔幫助下屬提高的義務 并在任何可能的時候增強他們勝任工作的能力 抑制一切非法的活動 鼓勵職工遵守法律 對于不合法規(guī)的活動不要忍受和加以保護 尊重職工和同事的要求和他們所關心的問題 欣然而認真地承擔一線管理者的職責 同事根據(jù)你對這種職責的最佳理解來履行它們 承認一線管理者工作是管理工作的一部分 以促進人們對于管理工作的尊重和管理工作自身的完整 對你自己 你的良心以及你的需求保持真實和坦白的態(tài)度 對人的態(tài)度 要從維護和增進人的尊嚴和自尊的角度 對于你的組織和職工 只要秘密是合法的 你都要予以保護 根據(jù)你的意愿決定或計劃和誰一起工作 并對所出現(xiàn)的結果負責 16 企業(yè)中一線管理者的角色 主講人 李放一九九九年四月 17 如何扮演好一線管理者的角色 清楚認識自身所處環(huán)境 做好計劃和決策工作 建立和諧的人際關系 培養(yǎng)有效的領導影響力 對職工表現(xiàn)進行有效地監(jiān)督和評估 掌握對職工的咨詢和指導技巧 18 作為計劃人的一線管理者 高技能員工還是新員工 作為計劃人的一線管理者 增加機器還是增加人 何種工藝路線 何種工藝裝備 19 解釋計劃 向下屬作出這樣的解釋 一個內容全面的計劃對于每個員工分別意味著什么 在作出解釋前 需要一線管理者就計劃的實現(xiàn)作出安排 一線管理者的計劃任務 調度 實施對完成計劃所做出的安排 獲得和配置資源 確定標準 預算管理 擬定工作計劃 根據(jù)計劃目標和調度安排 實施手段 制訂出關于時間指標 成本指標 物料指標等方面的標準 擬定或者執(zhí)行預算 包括分析 比較和總結 依據(jù)上述步驟所進行的安排 確定不同時期的工作重點 對一線管理者本人的工作時間和工作項作出計劃安排 20 問題解決的三種思維角度 三種思維角度 當事人角度 問題是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度 問題是保證安全生產(chǎn)要求評論家角度 問題是也許操作者粗心大意 也許其他障礙誘使或迫使他忽視了操作的安全性 也許 作為一線管理者應當以組織的目標和組織目標的實現(xiàn)作為問題的解決的出發(fā)點 事例 一名建筑公司的吊車操作手正在危險地將吊臂靠近高壓電線 一線管理者及時地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋 如果你是這家建筑公司的一線管理者 你將如何解決這一問題呢 21 頭腦風暴 形成有助于問題解決和作出決策的思想 狀態(tài) 階段 對自己加以試驗 第一階段 綠燈A自身狀態(tài) 開放 自由 非批判性的 作因循常規(guī)的判斷B引入主題或遇到的問題C自由聯(lián)系 產(chǎn)生思想量的概念 搭便車 記錄下所有有關的思想 第二階段 黃燈D把各種思想加以匯集E對其加以整理和具體化第三階段 紅燈F突出重點G提出建議得出解決辦法 調節(jié)自己 保護自己 22 進行決策的四種方式 工作目標 問題障礙 循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習慣政策規(guī)則 邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗決策實施 科學分析假設綜合檢驗新的發(fā)現(xiàn) 創(chuàng)造思維態(tài)度 集中于某個問題對問題開始有所意識加以開掘并善于準備策劃修飾驗證應用 23 研究職工的需求與動機 關于動機因素的期望模型 N I 工作滿意度 S 需求值 N 手段值 I 動機因素激發(fā)水平 M 成功預期 E 滿意度 S E M 24 溝通 類型 層次和障礙 聽 說 讀 寫 45 30 16 9 溝通類型 一線管理者的溝通形式結構 溝通層次 一線管理者的主要溝通層次 溝通障礙 一線管理者的主要溝通障礙 物理性障礙 地理 環(huán)境 手段 社會性障礙 身份 地位 心理性障礙 觀念 經(jīng)驗 怪癖 組織性障礙 結構 氣氛 傳統(tǒng) 競爭 25 溝通時的不同心理模式 自我狀態(tài) 父輩的 P 成人的 A 兒童的 C 26 組織溝通系統(tǒng) 網(wǎng)絡和形式 圈型 輪型 Y 型 鏈型 圓桌型 27 處理摩擦的五種方式 考慮自身利益 考慮對方利益 少 多 少 多 對抗 默許 操縱 合作 妥協(xié) 28 作為領導者的一線管理者 一線管理者領導能力 知識 實踐經(jīng)驗 領導科學 領導藝術 按照預期的效果選擇特定的方法并進行實證 在領導他人的過程中對原理 想象 直覺 判斷加以運用的特質 一線管理者的領導力量 環(huán)境力量 權威性 個人能力 個性素質 一線管理者的領導影響力 29 對他人產(chǎn)生影響的源泉 權威 進行決策和發(fā)揮影響的權力 力量 進行決策和發(fā)揮影響的能力 領導地位 非正式的領導地位 力量只能帶來 權威只能帶來 兩者結合可以帶來 一線管理的 管理性的 領導地位 30 領導工作的原理 每一個有意義的行為如果要完成 都需要 領導 雖然不一定需要 領導者 通過身體力行來進行的領導工作 要比通過高壓脅迫手段或欺騙手段進行的領導工作要有效數(shù)倍 領導工作是一種積極的力量 它可以促進他人朝著目標前進 有效的來自于組織方面的領導可以促進職工對自身的領導 相對于領導目標來說 領導方式是次要的 只要對下屬 上司以及組織的最高利益表示尊重 任何領導方式都是合理的 31 一線管理者對于工作表現(xiàn)的作用 工作表現(xiàn) 工作意愿 工作技能 工作條件 一線管理者 督導檢查 引導評價 培訓指導 關注改善 32 作為監(jiān)督和評價人的一線管理者 控制系統(tǒng)中的要素 目標設定者 決策者 監(jiān)督人 工序 投入 產(chǎn)出 標準 糾正措施 一線管理者 33 有效控制的原則 知道標準 必要時使用它們相信職工知道標準并且理解它們 同時適時進行提醒和培訓使該標準同其他標準協(xié)調一致 保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細致地理解和解釋反饋信息按實際情況需要安排你的活動實踐采取例外控制 誰也無法控制每件事情 因此 需要集中于重點 處理一些明顯的偏差 隨訪 使用強化 獎勵和懲罰措施 若需要 建立行為規(guī)范 防范于未然 34 分析和控制生產(chǎn)效率的因果模型 B 一線管理者評估問題 D 一線管理者了解責任的根源 35 作為咨詢人的一線管理者 咨詢的作用 及時解決工作中的問題幫