患者滿意度調(diào)查,并持續(xù)改進措施.doc_第1頁
患者滿意度調(diào)查,并持續(xù)改進措施.doc_第2頁
患者滿意度調(diào)查,并持續(xù)改進措施.doc_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

。患者滿意度調(diào)查并持續(xù)改進措施一、 重視服務態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、 嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務能力。對于年輕醫(yī)護人員更應加強自身專業(yè)知識的學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、 對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1. 門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛有序停放。2. 安裝新的路燈、樓梯燈要保證夜晚通明，停電時確保替代光源正常使用；切實方便患者出入安全。3. 門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論