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文檔簡介

?；颊邼M意度調(diào)查并持續(xù)改進(jìn)措施一、 重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、 嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、 對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1. 門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛有序停放。2. 安裝新的路燈、樓梯燈要保證夜晚通明，停電時(shí)確保替代光源正常使用；切實(shí)方便患者出入安全。3. 門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企

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