行政辦公室操作實(shí)務(wù)(doc 28頁).doc

海天酒店管理模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)與操作實(shí)務(wù) 第二篇 第二章 行政辦公室第 二 章 行政辦公室操作實(shí)務(wù)行政辦公室是酒店的行政管理機(jī)構(gòu)，其職責(zé)可概括為“三服務(wù)”和“四作用”，即為酒店領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)、為員工服務(wù)；起到上傳下達(dá)、聯(lián)系協(xié)調(diào)、溝通信息、參謀咨詢的作用。行政辦公室由辦公室、海天報(bào)編輯部、醫(yī)療中心和員工美發(fā)室組成。行政辦公室主要負(fù)責(zé)酒店與地方政府、新聞機(jī)構(gòu)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)；文件的領(lǐng)取、登記、送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱、發(fā)送；政務(wù)的協(xié)調(diào)、督辦；酒店公章和介紹信的使用與管理；海天報(bào)的編輯、出版、內(nèi)部發(fā)行；為客人和員工提供醫(yī)療服務(wù)；酒店的計(jì)劃生育管理；員工美發(fā)室的管理。第一節(jié) 部門組織機(jī)構(gòu)圖行政辦公室主任 文書秘書行政管理員醫(yī)療中心主任海天報(bào)編輯總經(jīng)理秘書兼職訓(xùn)導(dǎo)員員工美發(fā)師員工 更衣櫥和勞保用品管理員醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主治醫(yī)師兼計(jì)生主治醫(yī)師第二節(jié) 行政辦公室 行政辦公室是酒店的行政管理中心，主要負(fù)責(zé)酒店與地方政府、新聞機(jī)構(gòu)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)；文件的領(lǐng)取、登記、送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱、發(fā)送；政務(wù)的協(xié)調(diào)、督辦等工作。一、崗位工作說明（一） 行政辦公室主任【工作關(guān)系】直接上級(jí)：董事長、總經(jīng)理直接下級(jí)：秘書、醫(yī)療中心主任、行政管理員、海天報(bào)主編內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：中央、省、市各有關(guān)部門【崗位描述】對(duì)辦公室的工作負(fù)全責(zé)，確保董事長、總經(jīng)理及各公司領(lǐng)導(dǎo)的指令暢通和辦公室各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、 組織安排好董事會(huì)會(huì)議，根據(jù)董事長指令，督促董事會(huì)決議的實(shí)施。2、 做好上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)工作。及時(shí)向各部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并抓好催辦；同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映各部門的意見和建議，搞好信息反饋。3、 做好組織計(jì)劃工作，綜合情況，研究政策，積極提出改進(jìn)工作的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。4、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，組織安排好各種會(huì)議，并督導(dǎo)會(huì)議精神的貫徹、落實(shí)。5、 組織秘書草擬各類文稿，并負(fù)責(zé)文稿的審定。6、 主動(dòng)與經(jīng)營部門保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握經(jīng)營情況，組織擬寫經(jīng)營月報(bào)，適時(shí)向公司董事會(huì)成員和各方股東通報(bào)情況。7、 根據(jù)酒店工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)組織對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)查研究，并及時(shí)口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、 負(fù)責(zé)辦公室工作安排，制定、修訂辦公室的工作制度。負(fù)責(zé)所屬人員的調(diào)配，對(duì)其進(jìn)行思想教育，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好監(jiān)督、檢查、考核工作。9、 檢查辦公室人員考勤、工資、獎(jiǎng)金、勞保福利用品的發(fā)放。10、 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，處理好酒店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系。11、 組織所屬人員做好海天報(bào)編輯、行政管理和衛(wèi)生防疫等工作。12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有五年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)；（2）具有較高的政治素養(yǎng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；（3）熟悉酒店管理和接待服務(wù)工作；（4）掌握國家、地方的政策、法規(guī)；（5）具有較強(qiáng)的語言文字能力，可撰寫公文和報(bào)告；（6）具有一定的組織協(xié)調(diào)和整體控制能力。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）掌握酒店管理專業(yè)知識(shí)；（2）具有文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（二） 總經(jīng)理秘書【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市各有關(guān)部門【崗位描述】為總經(jīng)理服務(wù)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、 記錄總經(jīng)理的指示，打印、復(fù)印各種文件、資料和信函。2、 按總經(jīng)理的意圖撰寫信函、電報(bào)、電話稿件，寫好并核對(duì)無誤后，交總經(jīng)理簽署、發(fā)出。3、 拆閱和處理總經(jīng)理的文電、信函，并進(jìn)行分類整理。4、 對(duì)總經(jīng)理批閱后的內(nèi)、外部文件及時(shí)上傳下達(dá)，并定期歸類整理、裝訂成冊(cè)。5、 參加總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄并檢查議定事項(xiàng)的貫徹、執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信息。6、 及時(shí)承辦各部門遞交總經(jīng)理批閱的請(qǐng)示、報(bào)告等，并按批示的意見及時(shí)處理。7、 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，掌握經(jīng)營管理和服務(wù)情況，以便迅速答復(fù)總經(jīng)理查詢。8、 匯集各部門的營業(yè)報(bào)表以報(bào)總經(jīng)理審閱。9、 經(jīng)常向行政辦公室主任匯報(bào)工作。10、 完成總經(jīng)理、行政辦公室主任臨時(shí)交辦的其它工作。【任職資格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有一年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；（2）掌握秘書工作技能，熟練使用各種辦公軟件；（3）熟悉行政辦公室及各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和部門之間的關(guān)系；（4）熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能準(zhǔn)確反映情況；（5）有較強(qiáng)的判斷、理解及表達(dá)能力；（6）有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有豐富的酒店業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)； （2）具有文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)。（三） 秘書【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市各有關(guān)部門【崗位描述】為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。【工作內(nèi)容】1、 在行政辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，草擬酒店工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、董事會(huì)文件及其它公文。2、 根據(jù)辦公室主任的安排，組織并參加酒店召開的大型或?qū)ｎ}會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，寫出紀(jì)要，催辦會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)，做好信息反饋工作。3、 負(fù)責(zé)外聯(lián)和宣傳工作，與媒體和各協(xié)會(huì)保持聯(lián)系。4、 根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示和辦公室主任的要求，辦理須上級(jí)或政府部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目審批手續(xù)。5、 辦理營業(yè)執(zhí)照年檢。6、 負(fù)責(zé)酒店大事記的收集、記載。7、 負(fù)責(zé)酒店的報(bào)刊征訂和字畫交接。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有一年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；（2）掌握秘書工作技能，熟練使用各種辦公軟件；（3）熟悉行政辦公室及各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和部門之間的關(guān)系；（4）熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能準(zhǔn)確反映情況；（5）有較強(qiáng)的判斷、理解及表達(dá)能力；（6）有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有豐富的酒店業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)；（2）具有文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)。（四） 兼職訓(xùn)導(dǎo)員【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任、質(zhì)量管理部主任、培訓(xùn)部主任內(nèi)部聯(lián)系：培訓(xùn)部、質(zhì)管部、各部門訓(xùn)導(dǎo)員、部門各級(jí)人員【崗位描述】負(fù)責(zé)協(xié)助行政辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門經(jīng)理在部門內(nèi)貫徹、實(shí)施酒店培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系、確保酒店培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)；作為溝通上下級(jí)的渠道和紐帶，對(duì)培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。【工作內(nèi)容】1、 根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量活動(dòng)以及部門的經(jīng)營情況、員工素質(zhì)，制定部門的中、長期培訓(xùn)計(jì)劃和年度質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。2、 接受部門經(jīng)理、培訓(xùn)部主任、質(zhì)管部主任的指示，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量文件、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。3、 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查工作。4、 協(xié)調(diào)和配合各崗位開展培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)督和控制各崗位培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。5、 定期檢查部門員工執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)、制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見、開展針對(duì)性的培訓(xùn)，并對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。6、 負(fù)責(zé)部門工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、日常培訓(xùn)的監(jiān)督、檢查，編寫每日檢查記錄，形成績(jī)效考核資料。7、 負(fù)責(zé)收集部門賓客信息，并按照賓客信息管理系統(tǒng)的要求對(duì)收集的賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、開發(fā)、利用及做好客戶檔案的管理工作。8、 與部門各崗位管理人員密切配合，在部門內(nèi)推行管理的PDCA循環(huán)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)部門工作的持續(xù)改進(jìn)。9、 參加酒店人員培訓(xùn)、質(zhì)量管理方面的分析會(huì)議，及時(shí)、全面的了解酒店在培訓(xùn)、管理方面的新思路、新動(dòng)態(tài)。10、 定期收集部門培訓(xùn)體系、質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的收集、分類、整理和保管工作。11、 負(fù)責(zé)承接外來人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的接待、聯(lián)系及實(shí)施，確保外來人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)效果。12、 適時(shí)征詢員工對(duì)質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)方面的意見、建議和要求，向部門、酒店反映，并及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于質(zhì)量方面的方針、政策和意圖。13、 按照酒店的要求負(fù)責(zé)本部門各崗位工作程序、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等方面文件的編寫、修訂及相關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作。14、 完成部門經(jīng)理、培訓(xùn)部主任、質(zhì)管部主任交辦的其它工作和任務(wù)?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：高中以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有兩年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；（2）了解工作部門設(shè)備設(shè)施、服務(wù)功能及各崗位工作狀況；（3）具有員工培訓(xùn)、質(zhì)量管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)。體能要求：身體健康知識(shí)技能：（1）接受過酒店管理方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；（2）熟悉并掌握本部門各崗位的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（3）熟悉并掌握有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、酒店質(zhì)量文件；（4）具有較好的文字處理能力和語言表達(dá)能力；（5）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)B級(jí)以上；（6）熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉各種辦公軟件的操作。其它：勤奮好學(xué)、品行端正、作風(fēng)正派、原則行強(qiáng)。（五）文書【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市委市府辦公廳、市僑辦、市旅游局【崗位描述】為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。【工作內(nèi)容】1、 負(fù)責(zé)上級(jí)文件、酒店內(nèi)部文件及經(jīng)營報(bào)表的送閱、呈批、傳遞。2、 負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，處理領(lǐng)導(dǎo)文電、信函等。3、 負(fù)責(zé)董事會(huì)成員、股東和酒店領(lǐng)導(dǎo)來客的迎送、接待，做好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備，飛機(jī)、車票辦理與報(bào)銷等工作。4、 負(fù)責(zé)編排酒店夜班、節(jié)假日部門經(jīng)理值班表。5、 負(fù)責(zé)辦公室資產(chǎn)管理及物品采購計(jì)劃的擬訂。6、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)刊、資料的整理。7、 負(fù)責(zé)酒店傳呼機(jī)、電池、膠卷等日常辦公用品的管理。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有一年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；（2）掌握秘書工作技能，熟練使用各種辦公軟件；（3）熟悉行政辦公室及各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和部門之間的關(guān)系；（4）熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能準(zhǔn)確反映情況；（5）有較強(qiáng)的判斷、理解及表達(dá)能力；（6）有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有豐富的酒店業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)； （2）具有文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)。（六）海天報(bào)主編【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任兼海天報(bào)副總編直接下級(jí)：海天報(bào)編輯內(nèi)部聯(lián)系：各部門外部聯(lián)系：新聞單位、出版局、新聞出版處、報(bào)刊協(xié)會(huì)、印刷單位、同行等【崗位描述】負(fù)責(zé)海天報(bào)的采編、印刷及對(duì)外交流等工作。【工作內(nèi)容】1、 加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，努力提高采編水平，使海天報(bào)成為企業(yè)文化的重要組成部分。2、 策劃、編排每期海天報(bào)。3、 負(fù)責(zé)酒店重大活動(dòng)的采訪，并對(duì)基層的經(jīng)營、培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)道。4、 負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)外報(bào)道酒店重大活動(dòng)，樹立企業(yè)的良好形象。5、 負(fù)責(zé)組織對(duì)海天報(bào)通訊員的培訓(xùn)。6、 兼任青島市僑辦系統(tǒng)的信息員及中國名酒店組織會(huì)刊的通訊員。7、 負(fù)責(zé)報(bào)紙的對(duì)內(nèi)發(fā)行以及對(duì)外與兄弟單位的交流，參加中國旅游報(bào)刊協(xié)會(huì)和中國旅游飯店協(xié)會(huì)定期組織的年會(huì)，促進(jìn)相互之間的交流。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。【任職資格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）覺悟高、作風(fēng)正派并有三年以上報(bào)刊編輯工作經(jīng)驗(yàn)；（2）有較強(qiáng)的寫作能力和文字處理能力；（3）熟悉酒店各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)及部門之間的關(guān)系；（4）工作積極主動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，善于處理各種人際關(guān)系。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）熟悉報(bào)刊編輯專業(yè)知識(shí)；（2）具有酒店管理與服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)；（3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（七）行政管理員【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：行政辦公室主任 內(nèi)部聯(lián)系：各部門員工 外部聯(lián)系：市有關(guān)行政管理部門【崗位描述】 負(fù)責(zé)酒店行政管理事務(wù)，酒店員工自管房上市手續(xù)的核查、辦理，檔案管理及店外單身宿舍的日常管理等工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、 負(fù)責(zé)辦理酒店自管房產(chǎn)權(quán)變更等有關(guān)事宜。2、 負(fù)責(zé)住房公積金、住房補(bǔ)貼等事宜。3、 負(fù)責(zé)酒店自管房和員工住房上市等有關(guān)手續(xù)的辦理。4、 負(fù)責(zé)酒店員工宿舍的檔案管理，對(duì)酒店員工宿舍的維修、維護(hù)提供幫助。5、 負(fù)責(zé)酒店員工宿舍的管理。6、 負(fù)責(zé)對(duì)員工更衣櫥和勞保用品管理員及美容美發(fā)師工作的管理。7、 負(fù)責(zé)公司有關(guān)行政事務(wù)。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有二年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)； （2）有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力； （3）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于處理各種糾紛； （4）熟悉國家、省、市有關(guān)房產(chǎn)及房改的政策、法規(guī)； （5）了解有關(guān)行政審批事項(xiàng)的申辦程序； （6）工作認(rèn)真細(xì)致，辦事果斷穩(wěn)妥； （7）熟練使用計(jì)算機(jī)。體能要求：身體健康、無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有酒店服務(wù)一般知識(shí)；（2）掌握與酒店有關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的行政法規(guī)；（3）具有房產(chǎn)管理知識(shí)；（4）熟悉本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（八）員工更衣櫥和勞保用品管理員【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：行政管理員 內(nèi)部聯(lián)系：各部門【崗位描述】負(fù)責(zé)員工更衣櫥的管理服務(wù)工作和勞保用品的計(jì)劃與發(fā)放工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、 負(fù)責(zé)員工更衣櫥的管理，做好更衣櫥的分配、調(diào)換工作。2、 負(fù)責(zé)員工勞保用品的計(jì)劃、發(fā)放工作。3、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：女 學(xué)歷：職高以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有三年以上酒店后勤服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；（2）具備酒店勞保用品的計(jì)劃、管理能力；（3）熟悉各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)；（4）工作熱情主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有酒店服務(wù)一般知識(shí)；（2）具有員工福利基層管理知識(shí)；（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（九）美發(fā)室理發(fā)師【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：行政管理員【崗位描述】 負(fù)責(zé)員工美發(fā)服務(wù)工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、對(duì)理發(fā)技術(shù)精益求精，按員工要求精心修剪。2、按衛(wèi)生防疫站的有關(guān)規(guī)定對(duì)理發(fā)工具經(jīng)常消毒，毛巾、圍布一客一更換；使用專用工具為患有皮膚病的員工理發(fā)。3、隨時(shí)清理工作場(chǎng)地，保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生。4、及時(shí)維修保養(yǎng)好設(shè)備設(shè)施及工具，保證其使用方便、運(yùn)行完好。5、按實(shí)際需要申請(qǐng)購置理發(fā)所需物料和器具，做好月消耗統(tǒng)計(jì)及成本核算工作。6、員工至上，做到來有迎聲、去有送語，交談時(shí)聲音適中有禮貌，為員工提供優(yōu)質(zhì)理發(fā)服務(wù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！救温氋Y格】性別：男 學(xué)歷：高中以上工作經(jīng)驗(yàn)：（1）三年以上理發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；（2）熟悉理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)程序，技術(shù)嫻熟。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識(shí)技能：（1）具有酒店服務(wù)、理發(fā)按摩專業(yè)知識(shí)；（2）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。二、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)（一）公司董事會(huì)及酒店大型會(huì)議安排的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)前準(zhǔn)備 確認(rèn)會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容； 發(fā)出會(huì)議通知； 準(zhǔn)備會(huì)議材料； 預(yù)定會(huì)議室； 安排會(huì)議日； 準(zhǔn)備文件袋、筆記本等； 會(huì)議橫幅印制、桌簽、座次安排； 開會(huì)前一天檢查會(huì)場(chǎng)。2、參加會(huì)議 提前到會(huì)。 發(fā)放會(huì)議文件及資料。 做好會(huì)議記錄。 協(xié)助會(huì)議中心做好會(huì)議服務(wù)工作。 草擬會(huì)議決議、紀(jì)要等。3、會(huì)后工作 印發(fā)會(huì)議決議、紀(jì)要等； 會(huì)議精神傳達(dá)后收集情況，寫出簡(jiǎn)報(bào)。（二） 董事會(huì)成員、股東來店及公司領(lǐng)導(dǎo)來客接待的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、接待準(zhǔn)備 確認(rèn)來店客人名單、航班（車、船）時(shí)間； 安排好客人食宿； 確定VIP待遇，在客房擺放鮮花、水果、領(lǐng)導(dǎo)名片； 客人抵達(dá)前檢查準(zhǔn)備情況； 準(zhǔn)備禮品、紀(jì)念品。2、迎接 確定并通知領(lǐng)導(dǎo)前往迎接； 安排迎賓，通知領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接； 送客人進(jìn)房間。3、接待 向客人報(bào)告接待安排； 引導(dǎo)客人進(jìn)餐或娛樂； 安排客人參觀。4、送行 為客人辦理機(jī)（車、船）票； 確認(rèn)客人離店日期和時(shí)間； 請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)在大堂等候或前往送行。5.后續(xù)工作收取客人機(jī)（車、船）票據(jù)并辦理報(bào)銷。(三)文件打印的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、審批凡以酒店名義上報(bào)、下發(fā)的文件或以董事會(huì)名義發(fā)往各股東的文件等，均由擬稿人填寫發(fā)文稿紙，連同原稿一并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2、打印 發(fā)稿批準(zhǔn)后，視其重要程度由打字員統(tǒng)一編號(hào)、登記； 打印時(shí)盡可能做到無錯(cuò)漏，文本清晰，排列整齊；打印完畢及時(shí)通知起草人校稿，按照起草人校對(duì)后的草稿修改定稿； 印好后通知起草人取回定稿。3、存檔定稿留一份存檔，同時(shí)將打印的文件存放在電腦中專門目錄保管；每周須做一次軟盤拷貝，并將需保存的文件在拷貝軟盤上標(biāo)明文件名后，入檔案柜保管。(四)復(fù)印文件、資料的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、審批 凡復(fù)印酒店內(nèi)部文件或資料，復(fù)印人需持部門經(jīng)理簽字的復(fù)印單到機(jī)要室復(fù)??； 密級(jí)性文件、資料不準(zhǔn)復(fù)印，確需復(fù)印的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。2、復(fù)印 按復(fù)印單審批的份數(shù)進(jìn)行復(fù)?。?復(fù)印完后，注明實(shí)際份數(shù)、紙型、經(jīng)手人，月底匯總報(bào)財(cái)務(wù)部記入各部門費(fèi)用。 (五)收文的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、收文主管部門隨信函發(fā)來的文件、接上級(jí)部門通知領(lǐng)取的文件、各部門參加會(huì)議帶回的文件均納入收文范圍。2、登記 收到文件后于當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機(jī)關(guān)等； 填寫文件傳閱單，附在文件封面上，帶密級(jí)的文件單獨(dú)編號(hào)。3、傳閱 文件登記后放入文件傳閱夾交行政辦公室主任（急件放在上面，并標(biāo)上記號(hào)）； 行政辦公室主任審閱后，在文件傳閱單上寫明建議和“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱”以及簽閱日期后，呈酒店領(lǐng)導(dǎo)傳閱； 急件或重要文件，須在第一時(shí)間送行政辦公室主任簽閱，必要時(shí)應(yīng)送董事長或總經(jīng)理簽閱意見； 密級(jí)文件須交領(lǐng)導(dǎo)手中，并做好傳閱記錄。4、批示處理 文件返回后翻閱每份文件傳閱單，檢查領(lǐng)導(dǎo)批示； 有批示的按批示辦理，并在傳閱單上注明處理結(jié)果及日期，做到傳辦及時(shí)，催辦有結(jié)果，防止積壓誤事； 無批示的文件按類別歸檔； 上級(jí)主管部門要求回收的文件須在指定時(shí)間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)。(六)發(fā)文的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、發(fā)文范圍 以合營公司名義上報(bào)下發(fā)的文件； 發(fā)往董事會(huì)成員及各股東的文件及財(cái)務(wù)報(bào)表； 以酒店領(lǐng)導(dǎo)名義發(fā)出的信函。2、登記 將要發(fā)出的文件須在發(fā)文登記本上登記，并注明時(shí)間、發(fā)往單位、內(nèi)容提要及份數(shù)； 檢查文稿是否加蓋公章或負(fù)責(zé)人簽字。3、發(fā)送 文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，須在兩天內(nèi)發(fā)出； 急件用“航空”發(fā)出； 重要文件須掛號(hào)發(fā)出； 底稿、正式文稿、批件歸檔，年終統(tǒng)一立卷。(七)印鑒管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、保管公司印章由機(jī)要室專人保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管人不準(zhǔn)委托他人代管或攜帶出辦公室使用。2、審批以公司名義對(duì)外行文、簽署的合同、協(xié)議書均須董事長或執(zhí)行董事、總經(jīng)理簽字后方可蓋印；介紹信、各種報(bào)表、信件等蓋印須經(jīng)申請(qǐng)部門經(jīng)理簽請(qǐng)印單后方可蓋印。3、要求印跡清晰，位置合乎要求，蓋印后須做好印章使用記錄；酒店刻制公章須經(jīng)董事長批準(zhǔn)，并留印模存查；作廢的公章須及時(shí)收回封存。 (八)行政介紹信管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、審批因公出差、聯(lián)系業(yè)務(wù)等需出據(jù)介紹信的，須事先由部門或個(gè)人提出申請(qǐng)，由部門經(jīng)理審閱同意后，送行政辦公室主任審批。2、開信機(jī)要人員按申請(qǐng)所示地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系單位、事由填寫介紹信后，加蓋公章，并做好登記。介紹信上的字跡須清晰，公章須清晰地蓋在指定的位置。3、其它嚴(yán)禁開具空白介紹信，特殊情況需要空白介紹信時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(九)BP機(jī)的申領(lǐng)與管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo) 準(zhǔn)1、申請(qǐng) 由使用部門提出書面申請(qǐng)； 申請(qǐng)中須寫明所需崗位、原因及申領(lǐng)數(shù)量； 使用部門的經(jīng)理須在申請(qǐng)上簽字； 使用部門須將申請(qǐng)上報(bào)行政辦公室主任審批。2、發(fā)放 行政辦公室主任審批后方可將BP機(jī)發(fā)放給使用部門； 使用部門要明確使用人或使用崗位，并在發(fā)放單上簽字； 行政辦公室通知總機(jī)開通BP機(jī)號(hào)碼。3、管理 如使用人發(fā)生工作變動(dòng)，須將BP機(jī)交還行政辦公室； 如使用部門因內(nèi)部工作需要調(diào)整BP機(jī)使用人，調(diào)整前須報(bào)行政辦公室同意； 如BP機(jī)損壞，使用者須及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，填寫維修單，送工程部修理； 如發(fā)生BP機(jī)丟失或由工程部鑒定不能修復(fù)的，使用部門須書面向行政辦公室報(bào)告，由行政辦公室視情處理； 由于個(gè)人原因丟失BP機(jī)的，須按值賠償；如需修理，按所需修理費(fèi)收取費(fèi)用，將賠款交財(cái)務(wù)部，收據(jù)交行政辦。（十）海天報(bào)編輯出版的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo)準(zhǔn)1、擬訂提綱明確報(bào)道主題。2、采編稿件及時(shí)、深入、全面反映酒店經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)側(cè)面。3、版式設(shè)計(jì)各版?zhèn)戎攸c(diǎn)不同，但整體要嚴(yán)肅、活潑，加強(qiáng)知識(shí)性、趣味性。4、領(lǐng)導(dǎo)審批出版內(nèi)容須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查，確保正確的輿論導(dǎo)向。5、激光排版及核對(duì)確保文字差錯(cuò)控制在萬分之二以內(nèi)。6、印刷發(fā)放除內(nèi)部發(fā)放外，同時(shí)發(fā)至上級(jí)、業(yè)務(wù)主管部門和有關(guān)酒店。7、總結(jié)提高由總編主持，每月開一次編輯部會(huì)議，總結(jié)每一期出版經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)，使海天報(bào)越辦越好。(十一) 員工美發(fā)室服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接客人禮貌地歡迎客人，請(qǐng)客人入座。2、修剪按照客人要求的發(fā)型、發(fā)式進(jìn)行修剪，做到前后對(duì)稱、兩邊相等、層次均勻、厚薄適中。3、清除發(fā)渣修剪完成后，將客人頭上、身上的發(fā)渣清除、清洗干凈。4、送離客人向客人致意，禮貌地送客人離開。5、登記將客人姓名、部門、理發(fā)時(shí)間等做好登記。三、質(zhì)量記錄(一)發(fā)文登記表發(fā)文登記表青島海天大酒店有限公司 編號(hào) ： 序號(hào)文件編碼文件名稱受控編碼收入日期發(fā)文部門備注(二)收文登記表青島海天大酒店有限公司收文登記表 編號(hào)：序號(hào)文件編碼文件名稱受控編碼收入日期發(fā)文部門備注(三)作廢文件處理記錄單 青島海天大酒店有限公司作廢文件處理記錄單 編號(hào)：序 號(hào)文 件 名 稱份 數(shù)張 數(shù)文 件 版 本 號(hào)備 注(四)歸檔文件清單 青島海天大酒店有限公司歸檔文件清單 編號(hào)：序號(hào)文件編號(hào)文 件 名 稱頁 數(shù)份 數(shù)版 本歸 檔 日 期備 注 (五)受控文件清單青島海天大酒店有限公司受控文件清單編號(hào)：序號(hào)文件編碼文件名稱受控狀態(tài)版本備注編制： 批準(zhǔn)： 日期：(六)文件更改記錄單 青島海天大酒店有限公司文件更改記錄單編號(hào)：文件名稱文件編碼文件更改理由：申請(qǐng)部門： 年 月 日文件更改明細(xì)：文件編制部門： 年 月 日更改性質(zhì)：更改人：日期：審核：日期：審批：日期：(七)文件借閱登記表 青島海天大酒店有限公司文件借閱登記表 編號(hào)：序 號(hào)文件編號(hào)文 件 名 稱數(shù) 量借閱人借閱日期歸還人歸還日期(八)文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表 青島海天大酒店有限公司文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表編號(hào)：文件名稱文件編碼文件丟失原因：申請(qǐng)人： 年 月 日補(bǔ)發(fā)文件理由：文件管理主管部門：年 月 日補(bǔ)發(fā)文件分發(fā)號(hào)：作廢文件分發(fā)號(hào)：(九)文件復(fù)印審批表 青島海天大酒店有限公司文件復(fù)制審批表 （復(fù)印委托單） 年 月 日委托部門：部門經(jīng)理：紙 號(hào)：數(shù) 量：文件名稱備注(十)受控文件發(fā)放范圍審批表 青島海天大酒店有限公司受控文件發(fā)放范圍審批表 編號(hào)：文件名稱文件編碼文件發(fā)放范圍：份數(shù)： 制定文件部門：審批意見： 主管領(lǐng)導(dǎo)：日期：(十一)部門文件發(fā)放登記表部門文件發(fā)放登記表序號(hào)文件名稱文件編碼發(fā)放號(hào)發(fā)文日期收文部門收文人收文日期備注四、管理制度（一）海天大酒店印信管理與使用規(guī)定為了加強(qiáng)酒店的印信管理，保證其使用安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)，特制定本規(guī)定：1、 各部門印章須按政府主管部門規(guī)定的式樣、尺寸統(tǒng)一刻制，并須保留印模查存。2、 新印章在使用前，由各部門根據(jù)工作需要向有關(guān)單位發(fā)送啟用通知。3、 下列情況可使用印章：（1）對(duì)外發(fā)出的公文；（2）對(duì)外聯(lián)系、商洽業(yè)務(wù)工作的介紹信、證明信等；（3）與有關(guān)單位簽署的合同、協(xié)議等；（4）酒店員工辦理私事，確需酒店出據(jù)證明信等。4、使用酒店印章須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，使用部門印章須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)；文件用印，以簽發(fā)該文件的領(lǐng)導(dǎo)人簽字為準(zhǔn)；常規(guī)用印由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，印信管理人員審核后辦理。5、印章管理人員須對(duì)需要蓋印的文件、信函等進(jìn)行檢查，須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)或簽署，文件、信函格式須合適、文字須通順、無錯(cuò)漏字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)須妥當(dāng)?shù)取ｉ_具印制好的介紹信時(shí)，須確認(rèn)已將存根所列項(xiàng)目填寫清楚；如需領(lǐng)導(dǎo)簽字的，須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在“批準(zhǔn)人”一欄簽字，一切合格后方可蓋?。皇褂眯殴{開信，須按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的底稿抄清后再蓋印。6、蓋章須講求質(zhì)量，印油正紅、適宜、用力適度，蓋印端正，字跡清晰，防止歪、倒、斜、偏、糊。7、行政辦公室對(duì)用印有監(jiān)督、監(jiān)印權(quán)，對(duì)于不合手續(xù)的用印，有權(quán)提出異議并拒絕蓋印。8、由印章管理人員進(jìn)行用印登記，登記內(nèi)容包括用印人、事由、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人、印數(shù)、時(shí)間等。 9、酒店各部門的印章，須由各部門經(jīng)理指定專人保管；印章保管人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)委托他人代為保管印章。10、印章須妥善保管，隨用隨取，用后立即存于原處，并及時(shí)上鎖，嚴(yán)禁將印章攜出辦公室。11、各部門作廢的印章須及時(shí)上交行政辦公室封存。12、本規(guī)定由行政辦公室督導(dǎo)實(shí)施。（二）海天大酒店經(jīng)理值班管理制度1、 為切實(shí)確保將酒店安全和24小時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入有效管理，酒店各部門經(jīng)理須參加夜間值班。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接待夜間的VIP客人、處理夜間客人的投訴與建議及突發(fā)緊急事務(wù)，并代表總經(jīng)理對(duì)各部門夜間員工的出勤、崗位責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)行督導(dǎo)、檢查。2、 酒店經(jīng)理值班采取值宿輪流制。每月由行政辦公室編制值班經(jīng)理排班表，并提前分發(fā)各部門經(jīng)理。3、 值班經(jīng)理須在值班開始前半小時(shí)，到行政辦公室領(lǐng)取值班室鑰匙，并于值班結(jié)束前半小時(shí)交還鑰匙。4、 值班經(jīng)理須認(rèn)真填寫值班經(jīng)理值班檢查記錄表所規(guī)定的各項(xiàng)檢查內(nèi)容，記錄夜間發(fā)生的突發(fā)與緊急情況及處理結(jié)果，并參加次日的總經(jīng)理辦公晨會(huì)，匯報(bào)值班情況；晨會(huì)結(jié)束后，須將值班經(jīng)理值班檢查記錄表交行政辦公室存放，以備交接使用。5、 值班經(jīng)理在值班期間，因公務(wù)需要有權(quán)使用萬能鑰匙，并監(jiān)督各部門按規(guī)定程序正確使用。6、 值班經(jīng)理在值班期間，可以在原則上不低于當(dāng)期最低優(yōu)惠房?jī)r(jià)的前提下，給予客人折扣或減租；也可以在營業(yè)場(chǎng)所簽單，但事后須向總經(jīng)理報(bào)告并予以確認(rèn)。7、 值班期間若發(fā)生緊急情況，值班經(jīng)理須妥善處理，重要情況須報(bào)告總經(jīng)理；來不及報(bào)告的特殊情況，可先處理后補(bǔ)報(bào)；不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修、委托等遺留問題，須由值班經(jīng)理填寫在值班經(jīng)理值班檢查記錄表中，將問題移交相應(yīng)責(zé)任部門處理。 8、 值班經(jīng)理在值班期間須嚴(yán)格履行相關(guān)制度，無故不準(zhǔn)離開酒店，不準(zhǔn)做與當(dāng)班工作無關(guān)的事情。9、 值班經(jīng)理如有特殊急事不能值班時(shí)，須值班前找好其它部門經(jīng)理代替其值班，并須及時(shí)通知行政辦公室。以上各條款，各值班經(jīng)理須嚴(yán)格執(zhí)行。 （三）更衣柜及勞動(dòng)保護(hù)用品管理規(guī)定1、更衣柜管理規(guī)定（1）須憑人事部門填發(fā)的員工入店通知給入店員工配發(fā)更衣柜，并詳細(xì)記錄員工部門、所用更衣柜的種類、柜號(hào)、押金收取情況，最后輸入電腦并備份。（2）臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生每柜須收取押金，正式、試用員工免收更衣柜押金。（3）每日下午由專人到更衣室巡視、檢查更衣柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)更衣柜破損的，須及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系維修。（4）因個(gè)人原因（如遺失、自撬等）須更換更衣柜門鎖的，須先到財(cái)務(wù)部交更換門鎖費(fèi)，再憑財(cái)務(wù)部的收款收據(jù)辦理換鎖手續(xù)；對(duì)于自然損壞等原因需換鎖的，可免費(fèi)為其辦理換鎖手續(xù)。（5）員工離店時(shí)，須憑人事部門的員工離店通知回收離店員工的更衣柜。（6）回收更衣柜時(shí)，須先與離店員工本人到更衣室檢查其更衣柜的使用情況，更衣柜有損壞現(xiàn)象者，視損壞情節(jié)，扣罰相應(yīng)的現(xiàn)金；對(duì)更衣柜完好無損的，當(dāng)即退還押金。（7）對(duì)離職逾期5天不辦手續(xù)的員工更衣柜（依據(jù)人事部門提供的離職時(shí)間），須在保安部門的監(jiān)督下，清理并清點(diǎn)出離職人員更衣柜內(nèi)的物品，并做好詳細(xì)記錄；清理、清點(diǎn)出的店服等酒店物品須上交酒店有關(guān)部門，個(gè)人物品須予以妥善保管。上述工作做好后，其未辦離職手續(xù)員工的更衣柜可視為空柜，可再次發(fā)放、使用。（8）員工更衣柜備用鑰匙作為酒店有關(guān)部門不定期抽查和檢查更衣柜之用，其管理與員工的財(cái)物安全息息相關(guān)，因此須由專人妥善保管，保管者嚴(yán)禁外借給他人私用。2、勞保用品管理規(guī)定 勞保用品是公司根據(jù)員工勞動(dòng)環(huán)境、工種發(fā)放給個(gè)人的勞動(dòng)保護(hù)用品，其管理辦法為：（1）勞保用品的采購計(jì)劃須根據(jù)酒店員工的工種、人數(shù)及人事部門核定的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提出，經(jīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購部購入并辦理入庫手續(xù)；（2）勞保用品的領(lǐng)用須由使用部門根據(jù)其工種、人數(shù)（含人員名單）及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，填寫酒店物品領(lǐng)用單（一式三份），經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，報(bào)勞保用品管理員審核后，由中心庫發(fā)放；（3）勞保用品于每季度末領(lǐng)用；（4）勞保用品的管理實(shí)行由員工所在部門管理，并由部門為員工建帳、建卡的管理辦法；（5）員工變換工種時(shí)，其勞保用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)須隨之變化；離店員工須憑人事部門的離店通知，其所在部門須停領(lǐng)、停發(fā)離店員工的勞保用品，同時(shí)其所在部門須銷帳、銷卡。（四）員工美發(fā)室衛(wèi)生制度1、 理發(fā)工具一客一消毒，使用紫外線消毒20分鐘。2、 理發(fā)用毛巾、圍布一客一消毒，送交洗衣房漂洗消毒。3、 對(duì)有皮膚病的客人要使用專用工具。4、 理發(fā)員要勤洗澡、勤剪指甲、勤換工作服，保持良好的精神狀態(tài)。第三節(jié) 醫(yī)療中心 醫(yī)療中心是酒店的服務(wù)與管理部門，其主要職責(zé)是：24小時(shí)為來店賓客、員工提供醫(yī)療、按摩服務(wù)；負(fù)責(zé)酒店的計(jì)劃生育管理工作；協(xié)助政府衛(wèi)生管理部門督查客房和餐飲衛(wèi)生，為員工辦理健康證，宣傳食品衛(wèi)生知識(shí)；負(fù)責(zé)酒店的滅“四害”工作。一、崗位工作說明（一）醫(yī)療中心主任【工作關(guān)系】直接上級(jí)：行政辦公室主任直接下級(jí)：主治醫(yī)師內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：市衛(wèi)生局、衛(wèi)生防疫站、各大醫(yī)院【崗位描述】確保住店客人和員工的身體健康，負(fù)責(zé)酒店的衛(wèi)生防疫工作。【工作內(nèi)容】1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施醫(yī)療中心工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和 制度。2、參與醫(yī)療工作，做好對(duì)住店客人和員工的醫(yī)療服務(wù)。3、掌握藥品使用情況，審核進(jìn)銷帳目；審查、簽報(bào)員工的醫(yī)藥費(fèi)用；搞好增收節(jié)支。4、積極宣傳、認(rèn)真落實(shí)食品衛(wèi)生法和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例，定期對(duì)酒店各部門進(jìn)行衛(wèi)生、防疫工作的督導(dǎo)、檢查。5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好衛(wèi)生防疫及滅“四害”等工作。6、 協(xié)助計(jì)生辦做好計(jì)劃生育工作。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。【任職資格】性別：不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有五年以上醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，含一年以上酒店醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)；（2）具有一定的醫(yī)療技術(shù)操作能力，能從事急診的處理工作；（3）熟悉各種藥品，能熟練使用各種醫(yī)療儀器；（4）能指導(dǎo)有關(guān)人員開展防病治療工作；（5）掌握衛(wèi)生行政管理、藥品管理等衛(wèi)生法規(guī)；（6）具有一定的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。體能要求：身體健康知識(shí)技能：（1）掌握有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí)； （2）掌握常見病、多發(fā)病及其它門診服務(wù)專業(yè)知識(shí)；（3）具有醫(yī)師任職資格證書；（4）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；（4）外語水平達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)C級(jí)。（二）主治醫(yī)師【工作關(guān)系】直接上級(jí)：醫(yī)療中心主任直接下級(jí)：護(hù)士【崗位描述】做好住店客人和員工的醫(yī)療服務(wù)工作。【工作內(nèi)容】1、精心為住店客人和員工提供醫(yī)療服務(wù)。2、負(fù)責(zé)酒店食品衛(wèi)生和公共場(chǎng)所衛(wèi)生檔案的整理、保存。3、協(xié)助執(zhí)法部門對(duì)全店進(jìn)行衛(wèi)生檢查，重大活動(dòng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督察食品加工的衛(wèi)生防疫工作。4、負(fù)責(zé)酒店員工的食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)和考核，協(xié)助執(zhí)法部門做好酒店從業(yè)人員的查體辦證工作。5、提出購藥計(jì)劃，對(duì)購入的藥品進(jìn)行驗(yàn)收、記帳，保證藥品不積壓、不過期。6、負(fù)責(zé)全店計(jì)劃生育工作的宣傳與管理，并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表和檔案的管理工作。7、了解酒店女工孕情并進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕者立即采取有效措施。8、按規(guī)定為員工辦理結(jié)婚登記和獨(dú)生子女待遇等手續(xù)。8、 每年組織酒店已婚女員工進(jìn)行婦科檢查，做好已婚女員工的身體保健工作。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。【任職資格】性別：不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有二年以上醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，含一年以上酒店醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)；（2）有一定的醫(yī)療技術(shù)操作能力，能從事急診的處理工作；（3）熟悉各種藥品，能熟練使用各種醫(yī)療器械；（4）掌握衛(wèi)生行政管理、藥品管理等衛(wèi)生法規(guī)。體能要求：身