方太企業(yè)管理原則.ppt

企業(yè)管理原則 寧波方太廚具有限公司 1 以顧客與市場為關(guān)注焦點 組織依存于顧客與市場 第一品牌是由顧客評出來的 因此 我們必須不斷理解顧客與市場當前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 培育忠誠的顧客 1 以顧客與市場為關(guān)注焦點 市場一線無小事 管理者一定要迅速 高效地為前線服務(wù) 視顧客抱怨為禮物 視抱怨為改進機會 快速 熱情地處理好失誤或顧客投訴 把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工 樹立內(nèi)部顧客意識 下一道工序或流程節(jié)點就是顧客 以顧客滿意為第一標準 當質(zhì)量與成本相矛盾時 質(zhì)量優(yōu)先 不得因任何與顧客無關(guān)的內(nèi)外部矛盾而侵害顧客的利益 2 發(fā)揮個人領(lǐng)導力 在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小 而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導力將發(fā)揮越來越重要的作用 所謂領(lǐng)導力 就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力 或者說是一種獲得追隨者的藝術(shù) 2 發(fā)揮個人領(lǐng)導力 八種領(lǐng)導力行為 指引方向 知人善任 激勵組織 發(fā)展組織 多謀善斷 促進協(xié)作 貫徹執(zhí)行 嚴愛結(jié)合 在現(xiàn)實工作中我們應(yīng)當慎用職位權(quán)力 努力發(fā)揮個人領(lǐng)導力 當我們不得不采用職位權(quán)力 特別是實施處罰 時 我們必須要意識到我們的領(lǐng)導力已經(jīng)出現(xiàn)問題 領(lǐng)導就是服務(wù) 3 管理重在執(zhí)行 管理的最終目的是為了得到期望的結(jié)果 而執(zhí)行是得到結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 民主討論 集中果斷決策 決策后不折不扣執(zhí)行 沒有任何借口 聚焦原則 善于運用80 20原則 把80 的資源投向20 關(guān)鍵的事項上 良好的決策是成功執(zhí)行的一半 3 管理重在執(zhí)行 執(zhí)行力 具有影響力的主管 良好溝通與有親和力的文化氛圍 愛 及時合理的決策 獎罰分明的激勵與監(jiān)控機制 嚴 持續(xù)轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán) 認真第一 聰明第二 先人后事 找正確的人 做正確的事 并把事情做正確 找問題管理法 努力通過各種方式找出問題 或負差異 并解決 或消除 它 三現(xiàn)原則 管理者應(yīng)積極采取走動式管理 深入現(xiàn)場 觀察現(xiàn)物 分析現(xiàn)象 數(shù) 象 理原則 數(shù)即數(shù)據(jù)報表 象即現(xiàn)象 理即推理分析 管理者絕不能偏聽偏信 應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù) 并深入現(xiàn)場 再通過推理分析最終判斷問題的根源 解決問題需要追根究底 需要連問五個為什么 不厭其煩地向員工灌輸 傳達公司的價值觀與理念 檢查 檢查 再檢查 跟進 4 關(guān)注細節(jié) 執(zhí)行重在細節(jié) 細節(jié)領(lǐng)先將是企業(yè)生存的理由 是企業(yè)中高檔的理由 是企業(yè)區(qū)別于對手 戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵所在 對細節(jié)近乎苛刻的追求是確保細節(jié)領(lǐng)先的唯一途徑 4 關(guān)注細節(jié) 每一處細節(jié)都比對手好一點 持續(xù)改進細節(jié) 每天改進一個細節(jié) 首先關(guān)注創(chuàng)造價值或提升品牌的細節(jié) 關(guān)注細節(jié)需要系統(tǒng)思考 不要漏掉重要的細節(jié) 5 管理即要不斷追求合理化 不斷尋求平衡點 中國人做事最講究合情合理 所以只有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理 也才是最好的管理 平衡點即是目前對公司最合理最需要的那個點 管理決策就是要盡量找到那個平衡點 管理上沒有標準答案 只有更合理的答案 而且合理的答案是隨著時間 環(huán)境的變化而變化 還要注意處理好一些看似矛盾的行為 事物 間的關(guān)系 必須注意尋求平衡點絕對不是搞平均主義 5 管理即要不斷追求合理化 不斷尋求平衡點 嚴與愛的關(guān)系 監(jiān)控與信任的關(guān)系 制度與原則的關(guān)系 突破 改善 維持的關(guān)系 受控與效率的平衡 集權(quán)與放權(quán)的平衡 速度 成本與質(zhì)量的平衡 個性化需求與標準化大規(guī)模生產(chǎn)的平衡 內(nèi)部員工之間利益的平衡 即內(nèi)部公平性 短期利益與長期利益的平衡 原始性創(chuàng)新與模仿性創(chuàng)新的平衡 股東 員工 顧客 合作伙伴與社區(qū)利益的平衡 6 用原則進行領(lǐng)導和管理 原則相比制度而言有較大的自由度 因而更合乎人性 更加高效 但又有明確的方向和一定的約束 因而原則管理是一種兼顧高效與秩序的較理想的管理方法 6 用原則進行領(lǐng)導和管理 原則的應(yīng)用領(lǐng)域 經(jīng)營原則 即戰(zhàn)略 管理原則 促銷原則等 原則是公司文化的重要組成部分 不可輕易改變 原則是必須大力倡導的 7 制度要好 執(zhí)行要嚴 人都是崇尚自由 不愿意被管的 制度是強制的 被動執(zhí)行的 一般是不喜歡的 但好的制度可以維持一個大組織良好的秩序 而不致混亂 所以隨著公司規(guī)模的擴大 制度也會越來越重要 如果一個好制度給人帶來利益 期望的秩序和公平等 超過損失 失去自由 人還是愿意接受一個好制度的 7 制度要好 執(zhí)行要嚴 制度的應(yīng)用領(lǐng)域 能建立創(chuàng)造價值的秩序的領(lǐng)域 沒有就會損害公司及相關(guān)方利益的領(lǐng)域 激勵機制 分公司體制 企業(yè)文化等 好制度能讓壞人變成好人 壞制度能讓好人變成壞人 制定制度一定要慎重 因為好制度是不容易制定的 制度一旦發(fā)布 就要嚴格執(zhí)行 制度不合理可以修改 但不能成為不嚴格執(zhí)行的理由 制度建設(shè)應(yīng)追求精簡有效 切忌制度過多過濫 8 基于事實的管理 通過基于事實的數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進行評價和分析 對照目標找出差距不斷進行改進 保證目標的實現(xiàn) 8 基于事實的管理 當你一味相信數(shù)據(jù)的時候 數(shù)據(jù)往往會騙你 為獲得真實的數(shù)據(jù)和一手的信息 管理者必須進行走動式管理 深入群眾 深入現(xiàn)場 深入前線 實事求是應(yīng)區(qū)分事實與感覺 信任他人與相信事實之間的關(guān)系 9 用系統(tǒng)的觀點與方法進行管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程 流程 作為系統(tǒng)加以識別 理解和管理 有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性與效率 9 用系統(tǒng)的觀點與方法進行管理 以流程為導向 打破傳統(tǒng)直線制組織方式 提高組織運營效率組織是一個不可分割的整體 只有通過共同努力 相互協(xié)作才能實現(xiàn)組織目標 組織作為一個系統(tǒng) 其組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵過程 資源配置要與戰(zhàn)略相一致 堅持系統(tǒng)思維 由于組織是一個系統(tǒng) 一個問題的解決很可能會引起另一個新問題的產(chǎn)生 10 持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 過去的競爭優(yōu)勢不一定成為今天或明天的競爭優(yōu)勢 唯有持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 建立動態(tài)的競爭優(yōu)勢 才能永遠立于不敗之地 10 持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 除了技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新 還要注重管理創(chuàng)新 包括管理理念 組織結(jié)構(gòu) 運營機制 管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等的創(chuàng)新 挑戰(zhàn)一切可能性 鼓勵創(chuàng)造價值的嘗試 在經(jīng)過風險預(yù)測且風險可控的前提下 允許一定程度的冒險與犯錯 但再次犯同樣的錯誤是不可原諒的 管理者要堅持每天半小時的靜思 想一想 一定還有更好的辦法 在面臨競爭壓力時 我們經(jīng)常會不自覺地被對手牽著鼻子走 這個時候一定要砸醒自己 用戰(zhàn)略思維 創(chuàng)新思維 反問思維 突破思維等尋求更加主動 長久的對策 11 靈活性與快速反應(yīng) 市場變化越來越快 組織要在迅速變化的市場中獲勝 必須建立快速反應(yīng) 靈活的市場應(yīng)變之道 即應(yīng)注重管理的適應(yīng)性 11 靈活性與快速反應(yīng) 用原則進行管理 制定更好的制度 激勵機制 分公司體制等等 管理重心下移 以區(qū)域辦事處為重心 進行大規(guī)模定制 以滿足顧客的個性化需求 努力加快產(chǎn)品開發(fā)速度 縮短產(chǎn)品更新周期 精簡機構(gòu) 簡化工作程序速度決定成敗 未雨綢繆 及早計劃 及早準備 應(yīng)建立應(yīng)對危機的快速反應(yīng)機制 12 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果 所以管理必須注重結(jié)果 對過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果 要關(guān)注管理的充分性 12 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 經(jīng)營結(jié)果是評價企業(yè)經(jīng)營績效的唯一標準 經(jīng)營結(jié)果要與使命 遠景及戰(zhàn)略目標相一致 經(jīng)營結(jié)果應(yīng)考慮各相關(guān)利益的平衡 經(jīng)營結(jié)果應(yīng)包括財務(wù)結(jié)果 顧客與市場結(jié)果 流程與管理結(jié)果 學習與發(fā)展結(jié)果 合作伙伴發(fā)展與社會責任結(jié)果等等 13 誠信為本 誠信即誠實守信 不欺不騙 兌現(xiàn)承諾 誠信是國家之本 社會之本 企業(yè)之本 也是為人之本 失去誠信我們將失去一切 13 誠信為本 承諾了就做到 下列情況下都表示你作出了承諾 接受公司聘用 接受一項任務(wù) 簽訂一份合同 答應(yīng)一個要求 接受一個請求等等 越是在普遍缺乏誠信的現(xiàn)實社會 誠信的價值越高 商業(yè)競爭手段的誠信底線 不采用不正當競爭手段 14 實施預(yù)算管理 加強成本控制 隨著競爭加劇 企業(yè)微利時代的到來 企業(yè)的成本控制水平越來越影響到企業(yè)的獲利水平 總成本節(jié)約5 利潤便增長45 14 實施預(yù)算管理 加強成本控制 人人 時時 事事 處處都要注意節(jié)約成本 定期分析實際費用與預(yù)算的差異 找出原因 采取糾正與預(yù)防措施 不斷追求以更低的成本提供更好的產(chǎn)品與服務(wù) 精兵簡政 提高效率 15 承擔責任 沒有任何借口 一旦你踏上了任何一個崗位 即是你選擇了一份責任 擁有了一種使命 承擔職位賦予你的責任 部門主管承擔百分之百的部門責任 按時按質(zhì)完成負責的工作 對所做工作的結(jié)果負責 盡量避免讓上司修改作業(yè)或收拾爛攤子 不輕易上交矛盾和問題 自己的猴子自己管 擁有一種使命 讓我們不斷追求卓越 16 組織和個人的學習與發(fā)展 組織和個人的學習與發(fā)展是建立企業(yè)長期競爭力的必要保證 主管應(yīng)將組織能力的發(fā)展視為自己的重要責任 培養(yǎng)好接班人 是主管的重要責任 在工作中學習 培養(yǎng)學習型組織與個人 以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化 通過 學習 實踐 感悟 教授 循環(huán)不斷提升個人和組織的能力 17 簡單有效 簡單有效 既有效果又有效率才是高效 這是管理的極高境界 別把 簡單 想簡單了 簡單是復雜后的回歸 是卓越的極致 簡單絕不能忽視有價值的細節(jié) 否則 簡單 很容易等同于 馬虎 很多情況下管理都沒有我們想象的那樣復雜 是因為我們的經(jīng)驗把管理搞復雜了 高效的管理即是在有效的前提下盡量尋求簡單的方式 一頁紙報告 建立互相信任的組織氛圍 組織是因為缺乏信任而使管理變得越來越復雜 增加信任 就可以減少監(jiān)督 減少管理的復雜度 18 雙重領(lǐng)導的組織原則 雙重領(lǐng)導是當前應(yīng)對組織復雜性的一種有效方式 一般分為直線領(lǐng)導與虛線領(lǐng)導 本原則不適用于臨時性的項目型組織 如PDT 18 雙重領(lǐng)導的組織原則 除財務(wù)外 一般業(yè)務(wù)領(lǐng)導作為直線領(lǐng)導 職能領(lǐng)導作為虛線領(lǐng)導 而財務(wù)職能線領(lǐng)導必須為直線領(lǐng)導 直線與虛線領(lǐng)導一般制定職能政策 制度 工作目標與計劃并通過該下屬貫徹落實 并為下屬提供專業(yè)培訓與指導 下屬的職業(yè)發(fā)展由職能線領(lǐng)導負責 直線領(lǐng)導把該下屬作為業(yè)務(wù)團隊的一員 領(lǐng)導下屬機構(gòu) 簡化工作程序 19 投訴原則 為確保組織的健康運轉(zhuǎn) 防止官僚主義與腐敗的滋生 任何員工與合作伙伴都有權(quán)越級投訴 包括向公司最高領(lǐng)導人投訴 19 投訴原則 注意區(qū)分投訴與匯報的差別 下屬要盡量避免越級匯報工作或?qū)で髱椭?除特殊情況外 越級投訴應(yīng)遵循逐級向上投訴的原則 為維持上下級長遠的良好工作關(guān)系 下級一定要慎重選擇投訴 下級如遇到不能從上級處獲得問題解決的情形而需要更高層領(lǐng)導幫助解決時 應(yīng)事先向上級說明 或邀請上級共同到更高層主管處尋求幫助 上級應(yīng)鼓勵下屬有任何想法或不滿時首先與自己溝通 在自己無法解決時 可自己或陪同下屬共同到更高級主管處尋求幫助 投訴應(yīng)以事實為依據(jù) 領(lǐng)導接到投訴后要詳細詢問事實真相 以事實為依據(jù) 而不能以投訴者的感覺為依據(jù) 可根據(jù)初步對問題性質(zhì)與嚴重程度的了解有四種處理方式 一 鼓勵他繼續(xù)與上級溝通尋求問題的解決 二 表示等進一步了解事實后再作回復 這種情形必須要有回復 三 在已經(jīng)掌握事實時 可向投訴人當場解釋說明或令其等待處理結(jié)果 四 有些投訴是不用回復的 但要加以了解并在以后的工作過程中逐步解決矛盾 領(lǐng)導接到投訴后要注意處理的藝術(shù)性 盡量保護好投訴者與其上司的協(xié)作關(guān)系 兼聽則明 偏聽則暗 上級主管受到更高級領(lǐng)導調(diào)查時 應(yīng)坦誠告知事實 避免感覺導向 上級主管應(yīng)注重自身修煉 善于與不同特質(zhì)的下屬協(xié)作 提升自己領(lǐng)導力 面對被投訴 應(yīng)相信自己 無私而無畏 不要懼怕投訴 也不應(yīng)因投訴而耿耿于懷 20 溝通 溝通 再溝通 80 的管理問題與矛盾源于缺乏良性的溝通 基于事實 積極 坦誠 開放的溝通 同理心 換位思考 合乎情理法的反饋 人際關(guān)系簡單化 對事不對人 關(guān)注溝通的有效性 正式溝通與非正式相結(jié)合 帶著問題與解決方案交流 21 關(guān)注未來 追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 組織不應(yīng)只追求短期利益 還必須著眼未來 以人為本 全面協(xié)調(diào) 追求長期可持續(xù)發(fā)展 這樣才能更好地回報股東與其它各相關(guān)方 應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略 決不為短期利益而出賣未來 以人為本 就是以員工的發(fā)展為本 以人的本性 Y理論 為本 全面協(xié)調(diào) 就是在財務(wù) 顧客 內(nèi)部管理 學習發(fā)展 合作伙伴 社會責任等方面全面協(xié)調(diào)地發(fā)展 并平衡好各相關(guān)方面的利益 22 建立組織外部的合作伙伴關(guān)系 組織的成功已不僅僅靠組織內(nèi)部自身的能力 還要依靠外部合作伙伴的能力 組織應(yīng)與供方 客戶 顧客 社會資源等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 高層尤其要建立與重點合作伙伴的良好關(guān)系 建立合作伙伴的原則 伙伴關(guān)系 雙贏思維 優(yōu)勢互補 競爭機制 建立合作伙伴成功的關(guān)鍵 建立長遠的戰(zhàn)略目標 確保有效的溝通 對合作的關(guān)鍵成功要素達成共識 23 關(guān)注員工成長 合適的員工是公司最大的財富 也是公司最大的競爭優(yōu)勢 所以企業(yè)必須通過員工的成長創(chuàng)造企業(yè)的成長 創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部競爭環(huán)境 為符合公司價值觀 績效良好的員工提供發(fā)展機會和通道 給予他們充分的責任 信任和授權(quán) 大膽使用年輕人 公司為員工提供工作技能培訓 員工也必須自學以適應(yīng)崗位要求和公司發(fā)展需要 尊重每一個員工善于傾聽員工的意見 建議和抱怨 對員工的行為和業(yè)績及時反饋 及時獎罰 分享知識 信息等資源 24 關(guān)注自我成長 我是一切的根源 所以管理者關(guān)注自身的成長 才能領(lǐng)導團隊達成目標 在激烈的競爭中獲得勝利 以身作則 每天進步一點點 已所不欲